孫向軍編著的《即學(xué)即用的辦公室話語溝通藝術(shù)》內(nèi)容介紹：古有“一言興邦”“一言亂邦”之說，可見溝通口才的重要性。溝通是為了解決問題，良性溝通是走向成功的必要條件。在職場中擁有良好的溝通口才，就可以贏得比別人更多的發(fā)展契機(jī)。溝通口才是職場生存與發(fā)達(dá)的資本，一個(gè)人的職場生涯成功與否，與溝通口才有著密切的關(guān)系。
《即學(xué)即用的辦公室話語溝通藝術(shù)》是一本通俗讀物。
目錄：
第一章溝通口才決定職場成敗職場不能缺少溝通能力溝通口才是成功利器好口才并非天生職場口才是交流的基礎(chǔ)寒暄客套不能少對他人稱呼要得體職場說話有講究第二章當(dāng)場打動主考官。求職面試的溝通藝術(shù)打求職電話的溝通技巧面試中的語言溝通以自我介紹打動考官注意面試的細(xì)節(jié)恰當(dāng)回答面試問題冷靜思考恰當(dāng)回答回答優(yōu)缺點(diǎn)的技巧恰當(dāng)展示自己的能力回答職業(yè)規(guī)劃的技巧面試中的注意事項(xiàng)第三章讓職業(yè)生涯更順暢，與上司有效溝通的藝術(shù)顯示對領(lǐng)導(dǎo)的尊重采取兩面說服法抱著請教的態(tài)度溝通讓上司看到成績匯報(bào)要高效準(zhǔn)確慎說批評的話關(guān)鍵時(shí)刻的話聽懂領(lǐng)導(dǎo)的話中真義傾聽上司說話和領(lǐng)導(dǎo)說話的禁忌加強(qiáng)雙向溝通良好的表達(dá)事半功倍顯現(xiàn)真誠體貼的話贊美領(lǐng)導(dǎo)巧妙進(jìn)言讓上司做選擇題把意見變成建議成功說服上司加薪別在背后議論上司第四章讓管理得以實(shí)施，與下屬有效溝通的藝術(shù)以誠懇感動下屬和下屬交談的藝術(shù)溝通從尊重開始少斥責(zé)，多鼓勵(lì)律人先律己對下屬的抱怨要及時(shí)溝通正確處理下屬間的矛盾安慰下屬激勵(lì)下屬的熱情用行動感染下屬善用負(fù)向激勵(lì)讓不善言辭的下屬開口壞消息要委婉地說如何拒絕不合理要求和下屬個(gè)別溝通的技巧運(yùn)用身體語言稱贊下屬批評的方法注意細(xì)節(jié)閑談讓溝通更順暢說服力鑄造領(lǐng)導(dǎo)力不要隨便許諾下達(dá)命令的說話技巧第五章有共識才有合作，與同事有效溝通的藝術(shù)尊重每一位同事說話不能得罪人與同事說話要有分寸聊天要找好話題嘴上要多個(gè)把門的以贊美贏得好感切忌妄自尊大找個(gè)借口避免麻煩千萬別想到什么說什么化解矛盾時(shí)刻保持謙虛正確對待個(gè)人隱私和睦相處化解冷言冷語的傷害 職場不能缺少溝通能力三十歲的李先生已經(jīng)在職場上打拼了十個(gè)年頭，工作能力不弱，經(jīng)驗(yàn)也很豐富，但現(xiàn)在仍處于求職狀態(tài)，到底是為什么呢？李先生畢業(yè)后第一份工作是擔(dān)任某IT企業(yè)的市場推廣專員一職，在這個(gè)崗位上他做了三年，從專員也升職到了經(jīng)理。
“當(dāng)時(shí)，我主要負(fù)責(zé)有關(guān)銷售一體化系統(tǒng)的市場推廣工作，在此期間對物流有了一些認(rèn)識。”李先生說。正因?yàn)榻佑|到了一些物流方面的知識，李先生覺得物流行業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展前景不錯(cuò)，于是將自己的職業(yè)定位為朝著物流的大方向發(fā)展。
“我認(rèn)為自己當(dāng)時(shí)的崗位職責(zé)太偏重于市場營銷方向，和自己的職業(yè)定位不符，我就辭了職，拿出全部精力考取了物流方面的資格認(rèn)證，我覺得這是完成自己的職業(yè)目標(biāo)的第一步”。李先生就這樣辭去了第一份工作�？既∽C書后，李先生在某技術(shù)有限公司擔(dān)任了物流部經(jīng)理。在那里工作的兩年時(shí)間里，主要負(fù)責(zé)公司物流部的策劃、組建和業(yè)務(wù)開展工作，也建立起了比較成熟的供應(yīng)鏈，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
“盡管領(lǐng)導(dǎo)很器重我，可是我總感覺這家企業(yè)的發(fā)展前景一般，我希望自己能夠在上升空間大的企業(yè)任職”，李先生再次辭職。
又先后在幾個(gè)公司工作了一段時(shí)間，李先生卻總是感覺自己向上發(fā)展的空間越來越小，而且與人交往越來越吃力。
“目前這份工作是我找到的第七份工作，復(fù)雜的人際關(guān)系、謹(jǐn)小慎微的說話方式使我非常厭倦，我實(shí)在忍受不了了�！痹俅无o職的李先生一臉茫然。某人力資源規(guī)劃師與李先生進(jìn)行了溝通，對他的職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)傾向性、職業(yè)能力等進(jìn)行了一系列的專業(yè)測評和分析，發(fā)現(xiàn)李先生的性格非常適合與人交往。
“他待人友善、做事主動、充滿活力，有明確的工作目標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)，具有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神，有較高的敏感度”。人力資源規(guī)劃師對李先生的職業(yè)度評價(jià)不低。規(guī)劃師認(rèn)為，李先生由于與人缺乏溝通，使得他對別人善意的幫助得不到理解，從而使得自己感到失望，進(jìn)而對工作感到厭倦。
規(guī)劃師建議，李先生可以依照自己的性格特點(diǎn)，盡量在自己的能力范圍內(nèi)慢慢學(xué)會適應(yīng)別人。根據(jù)測評結(jié)果顯示李先生所適合的職業(yè)特性，物流行業(yè)對他來說是十分匹配的，是由于與人缺乏溝通導(dǎo)致的人際關(guān)系問題，使他一直未能在這個(gè)行業(yè)有更大的發(fā)展。
規(guī)劃師針對李先生在職場中遇到的種種問題進(jìn)行詳細(xì)剖析，使其深刻認(rèn)識到不良人際關(guān)系造成的職業(yè)瓶頸給自己職業(yè)生涯發(fā)展帶來的影響。聽從規(guī)劃師的建議后，李先生開始學(xué)習(xí)大量與人溝通方面的技巧，增強(qiáng)自己的溝通能力，逐步改善人際關(guān)系。
在職場里，把話說對一樣很難。在職場里，說話往往代表了一個(gè)人的水平與能力，也直接影響到一個(gè)人在職場的成敗。
1．已經(jīng)決定的事情不要說成事不說就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無論你認(rèn)為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法。
在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會說那三個(gè)不好吃，還是說那一個(gè)好吃呢？一定是說那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f那三個(gè)不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說呢？工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對他比較了解，他一定會把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說嗎？如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎？如果改變了，總部的權(quán)威何在！說了，反而增加了總部對你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。
2。壞事情。先說結(jié)果壞事情，先說結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來溝通怎樣解決問題。
看看下面的貨運(yùn)丟了貨物的故事：分公司貨運(yùn)到外地，丟失了貨物，銷售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)。
“經(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽客戶說丟貨了。包被打開了，我想可能是被客車司機(jī)搞壞了，這里已經(jīng)報(bào)警了，我們在現(xiàn)場取證……”“先別說那么多，告訴我到底損失了多少！”經(jīng)理生氣地說。
無論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣，經(jīng)理對小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠，辦事能力不強(qiáng)。
3．對不同的人說不同的話所謂不同的人說不同的話，就是針對不同的客戶用不同的方式來對待。下面的例子就是，銷售代表小張和客戶王老板溝通渠道獎(jiǎng)勵(lì)的事情。
小張：“你小子最近忙什么？好久不見，也不給我電話。”王老板：“你小子怎么不給我電話？我整天幫你賣貨，為你打工，嘿嘿！”小張：“談?wù)?jīng)的，我們公司最近要做一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)�！蓖趵习澹骸翱禳c(diǎn)，有話快說，我這里忙�！毙垼骸澳阈∽蛹笔裁�？是這樣的……”如果客戶是“粗人“，銷售代表也要變成“粗人”。
小張：“王總，您好。我是小張�！蓖趵习澹骸澳愫�，最近忙嗎？很久不見，最近有什么新政策？”小張：“公司最近出來了一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，要和您談?wù)��！蓖趵习澹骸斑�要你多關(guān)照呀，具體怎么操作呢？”小張：“是這樣的……”如果客戶是一個(gè)紳士，就要用紳士的方式來對待，只有這樣才能溝通到位。
有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，針對不同的對象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī)，說話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運(yùn)用，比如要先聽后說，要以對方為中心等，溝通技巧也有很多，但是我們每一個(gè)人的背景不同、經(jīng)驗(yàn)不同，因此對溝通技巧的體會和掌握也不同。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、訓(xùn)練，在任何時(shí)候。心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。P2－5
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