本書(shū)每個(gè)單元采用任務(wù)式的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的任務(wù)、活動(dòng)貼近學(xué)生實(shí)際，貼近校園，貼近職業(yè)，且具體、可操作，使溝通意識(shí)和方法的訓(xùn)練簡(jiǎn)便、易行、有效；同時(shí)，將課堂、校園、家庭變成溝通能力的訓(xùn)練場(chǎng)，力求通過(guò)“溝通能力訓(xùn)練”營(yíng)造和諧家庭氛圍、和諧校園氛圍，進(jìn)而為學(xué)生順利進(jìn)入職場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。
本書(shū)可作為中等職業(yè)學(xué)校各類(lèi)專(zhuān)業(yè)溝通能力訓(xùn)練的教材，也可作為相關(guān)單位溝通能力培訓(xùn)教材和有志成為溝通高手的學(xué)習(xí)者的參考書(shū)
目錄：
第一單元溝通前的準(zhǔn)備
任務(wù)一樹(shù)立信心
任務(wù)二端正態(tài)度
任務(wù)三明確目的
任務(wù)四選擇策略
第二單元準(zhǔn)確表達(dá)
任務(wù)一口頭表達(dá)
任務(wù)二聲情表達(dá)
任務(wù)三肢體表達(dá)
任務(wù)四服飾表達(dá)
第三單元積極傾聽(tīng)
任務(wù)一主動(dòng)傾聽(tīng)
任務(wù)二察言觀色
任務(wù)三深度領(lǐng)會(huì)
任務(wù)四克服障礙第一單元溝通前的準(zhǔn)備
任務(wù)一樹(shù)立信心
任務(wù)二端正態(tài)度
任務(wù)三明確目的
任務(wù)四選擇策略
第二單元準(zhǔn)確表達(dá)
任務(wù)一口頭表達(dá)
任務(wù)二聲情表達(dá)
任務(wù)三肢體表達(dá)
任務(wù)四服飾表達(dá)
第三單元積極傾聽(tīng)
任務(wù)一主動(dòng)傾聽(tīng)
任務(wù)二察言觀色
任務(wù)三深度領(lǐng)會(huì)
任務(wù)四克服障礙
第四單元有效反饋
任務(wù)一適度回應(yīng)
任務(wù)二恰當(dāng)提問(wèn)
任務(wù)三確認(rèn)理解
任務(wù)四事后總結(jié)
第五單元與上司溝通
任務(wù)一了解上司
任務(wù)二獲得信任
任務(wù)三領(lǐng)會(huì)意圖
任務(wù)四謹(jǐn)言慎行
第六單元與同事溝通
任務(wù)一尊重對(duì)方
任務(wù)二主動(dòng)合作
任務(wù)三把握分寸
任務(wù)四實(shí)現(xiàn)共贏
第七單元與客戶(hù)溝通
任務(wù)一了解客戶(hù)
任務(wù)二適度關(guān)心
任務(wù)三提供幫助
任務(wù)四保持關(guān)系
第八單元特定情境溝通
任務(wù)一接打電話(huà)
任務(wù)二收發(fā)郵件
任務(wù)三參加會(huì)議
任務(wù)四媒體溝通
主要參考文獻(xiàn)
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