《人際溝通心動論》書稿分為“溝通從心開始”和“心動重在行動”兩大部分，闡明了人際溝通和交往從交心開始的道理，并教讀者如何用心去了解對方，如何把用心了解轉(zhuǎn)化為實際行動，從而進(jìn)行有效的人際溝通和交往。書稿語言通俗易懂，可讀性強。
作者簡介：
甘永祥：男，58歲，中共黨員，高級工商管理碩士（EMBA），重慶國際投資咨詢集團有限公司監(jiān)事長、黨委副書記、紀(jì)委書記。
目錄：
善溝通，路路通（代序）/1
第一章溝通是心的相通/
第一節(jié)心鑰開心鎖
一、心態(tài)決定狀態(tài)
二、溝通源于心通
三、人際距離源于心的距離
四、心鑰開心鎖
第二節(jié)用心溝通
一、友善心
二、謙卑心
三、同理心
四、包容心善溝通，路路通（代序）/1
第一章溝通是心的相通/
第一節(jié)心鑰開心鎖
一、心態(tài)決定狀態(tài)
二、溝通源于心通
三、人際距離源于心的距離
四、心鑰開心鎖
第二節(jié)用心溝通
一、友善心
二、謙卑心
三、同理心
四、包容心
五、感恩心
六、誠心
七、耐心
八、細(xì)心
第三節(jié)善于溝通之心
一、快樂的情緒
二、良好的精神面貌
三、健康的人格
第二章知心——心相通之基礎(chǔ)
第一節(jié)心理及心理活動
一、什么是心理
二、健康的心理
三、心理活動
第二節(jié)無一相同的個性心理
一、個性心理含義及特點
二、個性心理特征
三、個性心理傾向
四、人格特質(zhì)理論
第三節(jié)探索心理三流派
一、精神分析理論
二、行為主義理論
三、人本主義理論
第三章讀心——心相通之前提
第一節(jié)懂顏色觀體貌
一、顏色看個性
二、體型看個性
三、相貌看個性
第二節(jié)觀肢體察心理
一、肢體語言及特點
二、身體透露心理
三、表情與微動作
第三節(jié)行為動作露心思
一、自我撫摸有玄機
二、行為方式顯個性
三、姿勢距離觀心理
第四章攻心——心相通之策略
第一節(jié)熟悉對象，整飾自我
一、熟悉溝通對象
二、做好積極的印象整飾
三、善于自我暴露
四、勇于自我推銷
第二節(jié)找準(zhǔn)弱點，手法溫暖
一、記住他的名字
二、給人真誠的微笑
三、談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題
四、不要顯得比別人聰明
五、真誠地表現(xiàn)出對他人的欣賞
六、善于傾聽，做個好聽眾
第三節(jié)剛?cè)嵯酀�，進(jìn)退有據(jù)
一、剛?cè)嵯酀?br/> 二、進(jìn)退有據(jù)
三、留有余地
第五章治心——溝通中心理咨詢及輔導(dǎo)
第一節(jié)心理咨詢與人際溝通
一、心理咨詢概念
二、心理咨詢的基本理論
三、心理咨詢有助于交往與溝通
第二節(jié)心理咨詢的原則和技巧的運用
一、心理咨詢的一般原則
二、心理咨詢相關(guān)技巧運用
第三節(jié)常見的人格障礙及心理輔導(dǎo)
一、偏執(zhí)型人格障礙
二、強迫型人格障礙
三、逃避型人格障礙
四、依賴型人格障礙
五、自戀型人格障礙
六、癔癥型人格障礙
七、分裂型人格障礙
第六章熟悉人際溝通理論/
第一節(jié)人際溝通的特點和分類
一、人際溝通的含義
二、人際溝通的特點
三、人際溝通的分類
第二節(jié)人際溝通與人際交往
一、人際交往及作用
二、人際交往的類型
三、良好溝通促進(jìn)人際交往
第三節(jié)人際溝通與人際吸引
一、人際吸引及形成
二、人際吸引的規(guī)則
三、良好溝通促進(jìn)人際吸引
第四節(jié)人際溝通與人際關(guān)
一、人際關(guān)系及分類
二、人際關(guān)系的建立及惡化
三、良好溝通促進(jìn)人際關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展
第七章提高溝通能力/
第一節(jié)提高信息發(fā)送能力
一、文字溝通能力
二、語言溝通能力
三、肢體語言能力
第二節(jié)提高信息接收能力
一、閱讀能力
二、傾聽能力
三、感知肢體語言的能力
第三節(jié)提高反饋能力
一、反饋的意義及類型
二、反饋中的巧提問
三、反饋能力的培養(yǎng)
第八章完善人際溝通主體
第一節(jié)適度的自我體驗
一、自信
二、自尊
三、自愛
四、杜絕自餒與自卑/
第二節(jié)有效的自我控制
一、自主自立
二、自持自強
三、自律自制
四、自我調(diào)節(jié)
第三節(jié)良好的自我形象
一、形象影響著溝通
二、服裝反映你的氣質(zhì)
三、飾品能夠點石成金
四、言語談笑、行為姿態(tài)體現(xiàn)你的風(fēng)度
五、適度的待人接物看出你的修養(yǎng)
第九章掌握因人而異的溝通技巧/
第一節(jié)不同社會群體的溝通
一、不同年齡者的溝通
二、不同性別者的溝通
三、不同職業(yè)者的溝通
第二節(jié)不同行為風(fēng)格者的溝通
一、老虎型的特點及溝通
二、孔雀型的特點及溝通
三、考拉型的特點及溝通
四、貓頭鷹型的特點及溝通
五、變色龍型的特點及溝通
第三節(jié)不同職場關(guān)系的溝通
一、與上級的溝通
二、與下屬的溝通
三、與同級的溝通
四、與客戶的溝通
第十章善于克服人際溝通中的障礙
第一節(jié)溝通障礙及產(chǎn)生的原因
一、來自信息發(fā)送者的障礙
二、來自信息接收者的障礙
三、溝通雙方的差異造成的障礙
四、信息傳遞過程中的障礙
第二節(jié)溝通障礙的克服及裂痕的修復(fù)
一、溝通障礙的克服
二、溝通中裂痕的修復(fù)
第三節(jié)善于與個性怪異者溝通
一、與易怒攻擊型的溝通
二、與諸事抱怨型的溝通
三、與一言不發(fā)、沉默不語型的溝通
四、與滿口承諾但難以兌現(xiàn)型的溝通
五、與凡事皆否定型的溝通
六、與武斷主義型的溝通
第十一章自我善溝通，生活輕松，事業(yè)成功/
第一節(jié)自我善溝通，與人好相通/
一、自我溝通是一種特殊的人際溝通
二、自我溝通的特點
三、自我溝通的形式
四、自我溝通影響及促進(jìn)人際溝通
第二節(jié)自我善溝通，人生真輕松
一、壓力是柄“雙刃劍”
二、壓力源及壓力的自我察覺
三、加強壓力管控，重在自我溝通
第三節(jié)自我善溝通，事業(yè)能成功
一、深化自我認(rèn)識
二、不斷自我提升
三、勇于自我超越
主要參考書目
后記二、良好的精神面貌
精神面貌是社交形象的基礎(chǔ)，也是溝通中被人接納的條件。良好的精神面貌表現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬┝己玫牡赖虑楦�
在與人交往及相互溝通中是否具有良好的道德品質(zhì)，是影響溝通效果的重要因素。如一個人自私利己、虛偽狡猾，其他方面條件再好也難以使人樂意與他交往、溝通。因此，應(yīng)首先注意對自己良好道德的培養(yǎng)。
一是要真實而不虛偽。真實是做人的基本品質(zhì)，即使自己有缺點和不足，也不應(yīng)隱蔽，做到清澈透底、表里如一，使人信賴，樂于交往。而有的人為了獲得別人的好評或滿足于交往中的虛榮心，故做姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。這雖然一時也可能獲得人家的好感和歡心，但最終會被大家所疏遠(yuǎn)。心理學(xué)家安德森在1966年進(jìn)行了一項研究，將555個描繪個性品質(zhì)的形容詞列成表格，讓大學(xué)生們選擇最喜愛的個性品質(zhì)，結(jié)果真誠、誠實、理解、忠誠、可信、聰慧、可依賴、有頭腦、體貼、可靠列前十位�？梢姡嬲\和誠實在人際交往中占有重要地位。
二是要有正義感。在人際交往中，一身正氣，剛直不阿，有助于樹立你的良好形象。反之，是非不分，好壞不辨，甚至懼怕邪惡，必將有損你的形象。
三是應(yīng)樂于助人。在生活中，每個人都可能遇到一些不順心和困難。若當(dāng)別人需要幫助時，你能毫不猶豫地伸出熱情之手，關(guān)心他、幫助他，這樣勢必在他的心目中留下對你的美好印象。
四是善于尊重他人。善于尊重他人是溝通成功的一個重要因素。每個人在社會交往中都希望能得到別人的尊重，任何人都不愿找一個看不起自己、挖苦譏諷自己的人做朋友。因此，每個人都應(yīng)學(xué)會尊重他人，不要輕易傷害別人的自尊心。這樣，才可能與人和諧相處，并獲得別人的尊重。
�。ǘ崆椤⒆孕�、大度
一是熱情。滿腔的熱情好像一團火，燃燒著自己也溫暖著別人。周圍的人若能從你身上受到感染，為你的存在而感到充滿著活力，那么，在人際交往中你就會成為受歡迎的對象。
二是自信心。它是一個人精神面貌的重要表現(xiàn)，表現(xiàn)為對自己的尊重和肯定，使自己具有開朗、樂觀的性格，能積極主動地與人交往。具有自信心的人從不因為困難而萎靡不振，人們在與其交往中常能受到鼓勵和啟迪，因而他是大家樂于接近的伙伴。
三是大度。指一個人氣度寬宏大量、能容人。對人對友能求同存異，能聽得進(jìn)各種不同的意見，尤其是反對和批評自己的意見。若自己有錯誤要主動接受批評，認(rèn)真改正，同朋友發(fā)生矛盾時應(yīng)主動檢討自己，絕不可文過飾非，推卸責(zé)任。大度，還要求我們能容忍朋友的過失，尤其是朋友對自己有過失時，應(yīng)不計前嫌、真誠相待；反之，當(dāng)朋友有了成就時應(yīng)當(dāng)表示祝賀，而不能嫉妒或不滿。一個人若能具有寬宏的度量，對人寬、對己嚴(yán)，必將獲得大家的好評，從而高朋滿座。
�。ㄈ┚Τ渑�、富有朝氣
精力充沛、富有朝氣，是別人樂于與你交往的重要因素。充沛的精力，蓬勃的朝氣，使人感到生機和活力，給人力量，使人鼓舞。未老先衰，逢人嘆氣，是沒人愿和你交往的，所以即使有著內(nèi)心的痛苦，也盡可能不在與人交往、溝通時過分流露。
�。ㄋ模M意的心境與適度的追求
具有和諧人際關(guān)系、善于溝通的人，絕不會是一個整天牢騷滿腹，總覺全天下虧欠他的人，而是一個心境滿意、心態(tài)平和的人。他對自己的工作和生活，總抱著一種樂觀的態(tài)度，在尋求滿足與快樂的參照物時，雖也常感“比上不足”，但更多地是覺得“比下有余”、知足常樂，因而常獲得成功和滿意的喜悅，這種心境又能反過去促進(jìn)其學(xué)習(xí)、工作和生活等各方面，以獲得樂趣。
滿意的心境必須與適度的追求相結(jié)合。如果僅強調(diào)知足常樂，一味地壓抑欲望，這種生活態(tài)度未免過于保守，也很難讓人尊敬，所以必須與一定的追求相結(jié)合。現(xiàn)代人的心理特征表現(xiàn)為不滿足和不斷追求，唯有如此，才能夠去追求更完美的目標(biāo)。同時，樂于追求也是一種積極尋找快樂的方式，它通過擴大“快樂方式”中的分子（滿足）而獲得快樂，在不滿足的追求過程中，人的潛力發(fā)揮得更加充分，人生的價值得到更大的體現(xiàn)。但是，我們的追求，無論是目標(biāo)的確定還是過程的規(guī)劃，一定要立足現(xiàn)實、實事求是地予以安排，目標(biāo)確定得過于高遠(yuǎn)，追求目標(biāo)的過程不擇手段，都是不可取的。
滿意的心境和適度的追求，是一對矛盾的統(tǒng)一體。我們強調(diào)，滿意的心境是尋求一種平和的心態(tài)，適度的追求是尋求更大的快樂、更加滿意的心境。能做到這一點，你會具有更大的人際親和力，并得到他人的尊重。
三、健康的人格
人格是個既有學(xué)術(shù)味道又具爭議的概念。但比較共同的觀點則認(rèn)為，它是指人所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格，對人的心態(tài)表現(xiàn)有著極其重要的影響。作為一種穩(wěn)定而獨特的心理要素，人格影響著人的思維方式和行為風(fēng)格，可見在日常生活及人際交往中具有多么重要的作用。一個人的人格出現(xiàn)了異常甚至病態(tài)，勢必同現(xiàn)實社會格格不入，人際關(guān)系異常緊張，溝通困難。因此，探討并建立健康的人格，在有效的社會交往和人際溝通中，意義十分重大。
什么是健康人格？國內(nèi)外學(xué)者做了許多有意義的探討，得出許多重要的結(jié)論和研究成果。筆者認(rèn)為，與健康人格相對應(yīng)的是病態(tài)人格，而病態(tài)人格形成的心理原因主要是人格發(fā)展的內(nèi)在不協(xié)調(diào)以及各種沖突所導(dǎo)致的焦慮、挫折等感受，當(dāng)這些感受達(dá)到一定強度而個體難以承受時，就可能引起人格病變。所以，健康人格必然是以內(nèi)部協(xié)調(diào)發(fā)展和具有處理各種矛盾和沖突能力為依據(jù)的。因此，必須在各種矛盾統(tǒng)一中來把握健康人格的要義。因此，健康人格是以下對立統(tǒng)一面的復(fù)合體。
（一）共性與個性的統(tǒng)一
人格健康者首先應(yīng)是合格的社會成員，他應(yīng)在社會根本規(guī)范、行為方式上與其他社會成員大體一致。若沒有這種一致性，就可能使其與他人毫無共同之處，缺乏正常人所有的人格特征——社會人格，但是，一個人在各方面若都與他人一樣，也是有缺陷的人格——不具有個人的獨立人格。因此，健康人格者既注意內(nèi)化社會的根本規(guī)范，在思想信念、目標(biāo)及行為諸方面都力圖跟上時代的發(fā)展；同時又有強烈使命感和鮮明個性，不隨波逐流，人云亦云，富有主見。在注重與社會協(xié)調(diào)的同時，也強調(diào)自我奮斗。
（二）客觀性與超越性的統(tǒng)一
人格健康者能客觀地分析、評價社會的得失，冷靜地承認(rèn)和接受所面臨的客觀事實，理智地接受成功與失敗，具有較強的心理承受能力，敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力，不怨天尤人，不耽于幻想。但是，對現(xiàn)實的承認(rèn)與接受，并非靜態(tài)的滿足而是力求超越、變革和發(fā)展。他們敢于冒險，具有開拓精神，具有強烈的社會變革意識，樂于接受新生事物及社會的發(fā)展。而心理脆弱，偶遇挫折便萎靡不振，或謹(jǐn)小慎微、優(yōu)柔寡斷，則常是心理不健康的表現(xiàn)。
（三）獨立性與合群性的統(tǒng)一
獨立性，是現(xiàn)代人的重要品質(zhì)，也是健康人格的特征。在一般的情況下，他們不依靠別人，自己能想的不讓別人代想，自己能干的不讓別人代勞。當(dāng)然，獨立性并不非要人離群索居。而真正健康的人，一方面是高度的獨立自主，另一方面又是高度的社會化。他們樂于與人合群共事，不封閉自己而愿意敞開胸懷；他們能真誠地接受別人，同時也為別人和社會所接受；他們在與人相處時的肯定態(tài)度（尊敬、信任、友愛）明顯多于否定態(tài)度（憎恨、懷疑、恐懼），能建立良好的人際關(guān)系，具有較強的溝通能力，有較多的知心朋友。
�。ㄋ模┴S富性、靈活性和穩(wěn)定性的統(tǒng)一
人格健康者精神世界豐富，思維敏捷，談吐幽默，愛好廣泛興趣多樣，為人熱情開朗；在行為上具有靈活性和多樣性的特點，能根據(jù)自身的需要、社會刺激的變化及具體行為目標(biāo)的改變而增強行為的選擇性，使之能多維、多向、多層次地進(jìn)行探索，及時地進(jìn)行比較并力圖獲得最佳成果。但是豐富的思想與靈活的行為方式并不影響人格健康者具有穩(wěn)定性的特點。他們情感專一，思路清晰，辦事有條不紊，情緒語調(diào)平穩(wěn)，目標(biāo)堅定，自制力強，遇到挫折會尋求適當(dāng)?shù)慕饷摲绞�，整個人格結(jié)構(gòu)開放而有序。
�。ㄎ澹┳晕以u價與社會評價基本一致
人們自我的評價與社會對自我的評價常有一定的差距和矛盾，這些差距和矛盾若處理不好，有可能導(dǎo)致人格病變。健康人格者關(guān)注社會對自己的評價，力求協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系；同時也重視自我認(rèn)識，對自己有著比較明確的了解，能客觀地評價自己、主動地進(jìn)行自我教育和自我判斷，有協(xié)調(diào)自我評價與社會評價間差距與矛盾的能力，以力求客觀的我（社會對“我”的評價）與主觀的我（自己對“我”的評價）趨于一致。
（六）要素與結(jié)構(gòu)具有統(tǒng)一性
完整的人格結(jié)構(gòu)是以社會性亞結(jié)構(gòu)為中心的生理的、心理的亞結(jié)構(gòu)和要素的統(tǒng)一體。在這個統(tǒng)一體中，人格健康的各種亞結(jié)構(gòu)及元素，具有很強的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，因而使其在思想意識與行為方式上表現(xiàn)出慣常性和一致性。如在社會觀念方面能尊重他人、與人為善的人，在個性心理方面就不可能表現(xiàn)出強烈的自我中心的性格特征，在生理制約的亞結(jié)構(gòu)方面，就可能使其生理本能更符合社會的要求和顧及他人的感受。
以上，我們大致勾勒了健康人格所具有的特征及幾個相互對立而又必須協(xié)調(diào)的方面（實際遠(yuǎn)不止這幾個方面）。我們可以看到，人格健康的個體，在待人處世上，不僅顧及自我，同時也充分地考慮到社會和他人的感受，在自我充分發(fā)展時，能建立與社會、與他人良好的互動協(xié)調(diào)關(guān)系。在人際交往與溝通時，在個體各種心理結(jié)構(gòu)和要素中，影響個體交往與溝通效果的根本和核心因素是個體的人格狀況。因此，要有一顆善于溝通的心，必須培養(yǎng)和具備健康的人格。
……
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