“唐是紐約最健談的家伙！”——《紐約客》○提高發(fā)言能力的5個(gè)秘訣 ○讓你更具領(lǐng)導(dǎo)魅力的20種方法○幫你贏得辯論的5條法則，以及應(yīng)該避免的8種錯(cuò)誤○向?qū)Ψ秸f(shuō)“不”的10種委婉方式 ○加深友誼及感情的7大策略○獲得更好的服務(wù)的9個(gè)小招數(shù)公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)言、與難處的同事打交道、初次赴約、想得到更好的服務(wù)……這些事情之間有什么共同之處嗎？答案就是你必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)出適當(dāng)?shù)脑?huà)以實(shí)現(xiàn)你心中所想。如果你一到開(kāi)會(huì)發(fā)言時(shí)說(shuō)話(huà)就磕巴，屢次錯(cuò)失升職的良機(jī)，在熱鬧的聚會(huì)中難以做到如魚(yú)得水般輕松自在，又或是在老板面前就變啞巴，卻總是和自己的親友說(shuō)些讓自己后悔的話(huà)，沒(méi)有哪一次與人辯論能占得上風(fēng)，那么這本書(shū)無(wú)疑是你絕佳的選擇。
作者簡(jiǎn)介：
唐·加博爾，美國(guó)演講協(xié)會(huì)會(huì)員，Sprint新聞發(fā)言人，電視節(jié)目嘉賓主持，全美知名培訓(xùn)師，暢銷(xiāo)書(shū)作家。長(zhǎng)期為美國(guó)在線、MTV、時(shí)代華納、蘭登書(shū)屋、美國(guó)管理協(xié)會(huì)等跨國(guó)公司和國(guó)際組織提供溝通技能培訓(xùn)。在美國(guó)，他曾幫助上百萬(wàn)人改善談話(huà)效果和獲得有效的交流技巧�！�5分鐘和陌生人成為朋友》是其數(shù)十年教育培訓(xùn)生涯的經(jīng)典之作，暢銷(xiāo)近20年，多次再版。
目錄：
第一部分職場(chǎng)篇
第一章改進(jìn)你的專(zhuān)業(yè)溝通方式
5種歷練你演說(shuō)風(fēng)格的方式//004
7種方法幫助你擴(kuò)充詞匯量并更加有效地使用詞匯//007
舉手投足散發(fā)鎮(zhèn)定與自信的氣場(chǎng)//010
讓同事喜歡你并尊重你的4種方式//013
第二章建立并管理一支成功的工作團(tuán)隊(duì)
面試未來(lái)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)需要提出的3類(lèi)問(wèn)題//016
分配任務(wù)時(shí)需要提出的3個(gè)問(wèn)題//018
提高積極性和工作業(yè)績(jī)的4種回復(fù)技巧//019
成為更具魅力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的20種方法//022
第三章像外交官一樣處理員工矛盾第一部分職場(chǎng)篇
第一章改進(jìn)你的專(zhuān)業(yè)溝通方式
5種歷練你演說(shuō)風(fēng)格的方式//004
7種方法幫助你擴(kuò)充詞匯量并更加有效地使用詞匯//007
舉手投足散發(fā)鎮(zhèn)定與自信的氣場(chǎng)//010
讓同事喜歡你并尊重你的4種方式//013
第二章建立并管理一支成功的工作團(tuán)隊(duì)
面試未來(lái)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)需要提出的3類(lèi)問(wèn)題//016
分配任務(wù)時(shí)需要提出的3個(gè)問(wèn)題//018
提高積極性和工作業(yè)績(jī)的4種回復(fù)技巧//019
成為更具魅力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的20種方法//022
第三章像外交官一樣處理員工矛盾
讓自己在激烈的爭(zhēng)論中快速冷靜下來(lái)的3種方法//027
為解決同事之爭(zhēng)，你可以做的10件事//028
平息下屬怒氣的8個(gè)步驟//030
勾銷(xiāo)往事、提升士氣的4條建議//035
第四章與難相處的員工和平共處
有助于解決沖突的3大策略//039
怎樣避免與難相處的同事發(fā)生沖突//043
幫助你與難相處的同事和平共處的7條建議//051
對(duì)難相處的同事說(shuō)"不"的10種禮貌表達(dá)法//052
第五章掌握演講的藝術(shù)
在你演講之前要回答的6個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題//056
如何構(gòu)思演講的開(kāi)頭、中間和結(jié)尾//057
即興演講的3大要點(diǎn)//060
演講時(shí)最常見(jiàn)的5種問(wèn)題的解決方法//062
第六章說(shuō)服你的老板給你升職
了解老板的談話(huà)風(fēng)格//069
毛遂自薦但不要言過(guò)其實(shí)//076
幫助你為升職好做準(zhǔn)備的2個(gè)策略//078
請(qǐng)求升職時(shí)該說(shuō)的話(huà)和不該說(shuō)的話(huà)//081
第七章如何在不樹(shù)敵的情況下贏得辯論
簡(jiǎn)單幾步呈現(xiàn)具有說(shuō)服力的論據(jù)//084
辯駁對(duì)方論據(jù)中的薄弱點(diǎn)的5個(gè)步驟//088
當(dāng)有人質(zhì)疑你的觀點(diǎn)時(shí)該如何保持冷靜//092
與同事持不同意見(jiàn)時(shí)應(yīng)避免犯的8種錯(cuò)誤//094
第八章使用談判策略獲得更好的工作待遇
回答3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，提升自己的談判地位//096
關(guān)于協(xié)商更高薪水的5條建議//098
洽談入職時(shí)人們常犯的7大錯(cuò)誤//101
如何用沉默和拖延時(shí)間爭(zhēng)取更好的工作待遇//104
第九章利用口才成功推銷(xiāo)
成功銷(xiāo)售的ABC法則//107
如何跨過(guò)接待人員這一關(guān)//109
成功電話(huà)推銷(xiāo)的7個(gè)步驟//113
3個(gè)步驟幫你克服在電話(huà)銷(xiāo)售中被客戶(hù)拒絕這一難題//116
頂級(jí)銷(xiāo)售專(zhuān)家具備的12種特征//118
第十章通過(guò)人脈建立業(yè)務(wù)聯(lián)系
4個(gè)簡(jiǎn)單步驟建立人脈//121
商務(wù)活動(dòng)和社交活動(dòng)中的禮儀規(guī)范//124
進(jìn)行后續(xù)聯(lián)絡(luò)的7種方法//128
與高層人士交往的7大升級(jí)版策略//131
第二部分消費(fèi)者篇
第十一章通過(guò)投訴獲得更好的服務(wù)
成功投訴的ABC法則//136
如何在飯店得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)//139
如何在預(yù)訂酒店客房時(shí)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)//141
普通消費(fèi)者投訴與行動(dòng)辦法//143
怎樣要求退款//146
當(dāng)其他方法都失敗了，你該怎樣做//148
第十二章與醫(yī)護(hù)人員對(duì)話(huà)
提高面診效率的5條建議//153
在同意接受治療之前必須向醫(yī)生提出的8個(gè)問(wèn)題//154
和醫(yī)生說(shuō)話(huà)時(shí)的注意事項(xiàng)//157
怎樣投訴醫(yī)護(hù)人員//158
怎樣向醫(yī)護(hù)人員表達(dá)謝意//160
第十三章與律師、警察和交通法官對(duì)話(huà)
在雇傭律師之前你要問(wèn)些什么//165
配合律師工作時(shí)可能會(huì)犯的10大錯(cuò)誤//168
�。ǹ赡埽⿴椭氵h(yuǎn)離交通罰單的5種策略//169
第三部分社交篇
第十四章掌握談話(huà)的秘訣，成為交際高手
閑聊要分5步走//176
如何回避談?wù)搨�(gè)人問(wèn)題//179
怎樣成為一個(gè)更好的傾聽(tīng)者//181
舌頭打結(jié)的時(shí)候該說(shuō)些什么//182
5個(gè)步驟讓你加入他人的談話(huà)//184
在閑聊時(shí)不應(yīng)該說(shuō)的話(huà)//185
第十五章建立更加和諧的鄰里關(guān)系
為向新鄰居表示歡迎，你可以做的4件事//188
關(guān)于搬進(jìn)新社區(qū)的6條提醒//190
會(huì)惹惱鄰居的12種無(wú)禮行為//192
怎樣讓鄰居知道自己的不滿(mǎn)//193
怎樣讓被你冒犯的鄰居平息怒氣//196
第十六章怎樣結(jié)交終生的好友
4個(gè)步驟建立友誼//200
怎樣和過(guò)去的朋友取得聯(lián)系//205
與朋友交談時(shí)需要注意說(shuō)話(huà)技巧的8種場(chǎng)合//209
朋友之間的7條黃金法則//212
第十七章讓你的初次約會(huì)開(kāi)花結(jié)果
怎樣找到約會(huì)對(duì)象//214
吸引異性的5種方式//215
怎樣提出約會(huì)邀請(qǐng)//216
怎樣應(yīng)對(duì)對(duì)方的拒絕//218
初次約會(huì)時(shí)的4條建議//220
怎樣為初次約會(huì)畫(huà)上句號(hào)//223
第十八章利用口才建立一份穩(wěn)定的感情
將身邊的某位朋友、同事或熟人發(fā)展為自己的戀人//227
加深感情的7種方式//228
見(jiàn)對(duì)方家長(zhǎng)時(shí)的注意事項(xiàng)//229
怎樣確定自己和戀人能否相互包容//230
怎樣結(jié)束戀愛(ài)關(guān)系或解除婚約//233
第十九章維系幸�；橐龅牟呗�
新婚夫妻應(yīng)該懂得的4種交流方式//237
怎樣和對(duì)方討論與婚姻有關(guān)的重要話(huà)題//242
公平爭(zhēng)吵的9大原則//244
向另一半表示欣賞和感恩的8種方法//249
第二十章和孩子、父母及親人交流
怎樣俘獲孩子們的心//253
應(yīng)對(duì)固執(zhí)的父母和親家的3種方法//256
面對(duì)家庭不和，你該說(shuō)些什么//259
需要和年邁獨(dú)居的父親或母親討論的兩大問(wèn)題//259
不應(yīng)該在家庭生日聚會(huì)、晚宴、婚禮或葬禮上說(shuō)的那些事//265
結(jié)語(yǔ)//268
第一部分職場(chǎng)篇
第一章
改進(jìn)你的專(zhuān)業(yè)溝通方式
"所有人才的最為可貴之處，在于他們從來(lái)不夸夸其談。"
--托馬斯·杰斐遜（1743-1826），美國(guó)第三任總統(tǒng)
本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：
·5種歷練你演說(shuō)風(fēng)格的方式·7種幫助你擴(kuò)充詞匯量并更加有效地使用詞匯的方法·舉手投足散發(fā)鎮(zhèn)定與自信的氣場(chǎng)·讓你的同事喜歡你并尊重你的4種方式
當(dāng)年輕的林登·貝恩斯·約翰遜還是一名來(lái)自得克薩斯州的國(guó)會(huì)議員時(shí)，一天，他走進(jìn)富蘭克林·羅斯�？偨y(tǒng)的辦公室，想要和總統(tǒng)討論一下有關(guān)在他的管轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村地區(qū)通電的提議。然而，羅斯福在整個(gè)會(huì)議期間滔滔不絕，約翰遜并沒(méi)有機(jī)會(huì)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，這使得他非常沮喪。
雖然遭受了一些挫折，但是約翰遜并沒(méi)有就此放棄。他知道要想讓總統(tǒng)接納他的提議，就必須調(diào)整自己的談話(huà)策略。在第二次會(huì)議上，羅斯福總統(tǒng)還沒(méi)來(lái)得及開(kāi)口，約翰遜就開(kāi)始了自己的發(fā)言。
"說(shuō)到水的話(huà)，到處都有但是沒(méi)有多少是能夠讓人直接飲用的，"約翰遜開(kāi)始口若懸河，"公共電力網(wǎng)絡(luò)也是一樣，覆蓋面雖廣但是窮人卻使用不到。"接著，約翰遜花了幾分鐘的時(shí)間成功說(shuō)服了羅斯福，使其接納他的提議。
你的溝通風(fēng)格，也就是你說(shuō)話(huà)并給他人施加影響的方式，通常只需要一點(diǎn)小小的改進(jìn)就能讓你受益無(wú)窮。政治家們總是喜歡仔細(xì)琢磨自己的演說(shuō)和提議中的微小細(xì)節(jié)，你也可以和他們一樣，改進(jìn)你的溝通方式，這將有助于你在工作中選擇并使用合適的話(huà)語(yǔ)與對(duì)方交流。
5種歷練你演說(shuō)風(fēng)格的方式
"我發(fā)現(xiàn)，沉默并非壞事。"
--卡爾文·柯立芝（1872-1933），第三十任美國(guó)總統(tǒng)
來(lái)自某大型制造商的一位經(jīng)理在公司董事長(zhǎng)嘮嘮叨叨開(kāi)完會(huì)后回到了辦公室。這時(shí)一位同事問(wèn)他剛剛董事長(zhǎng)開(kāi)會(huì)說(shuō)了些什么，這位經(jīng)理答道，"嗯，他什么也沒(méi)說(shuō)。"
每個(gè)人都有這樣的經(jīng)歷，那就是聽(tīng)著自己的同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)絮絮叨叨講了半天話(huà)，卻始終不明白對(duì)方想要表達(dá)的重點(diǎn)是什么。很多人講話(huà)就是這樣惱人，沒(méi)完沒(méi)了的東拉西扯，可能最后才表達(dá)出自己真實(shí)的意圖。但如果你掌握了清晰表達(dá)自己的想法與感受的能力，那么你在那樣一群人中無(wú)疑會(huì)脫穎而出。
如果你能將自己的看法用幾句話(huà)簡(jiǎn)練地表達(dá)出來(lái)，那么你的同事不僅會(huì)記住你說(shuō)過(guò)的話(huà)，同時(shí)也會(huì)尊重你的看法。下面有五種方式可以幫助你使用合適的詞匯、歷練自己的演說(shuō)風(fēng)格。
1.用簡(jiǎn)短的幾句話(huà)說(shuō)明問(wèn)題
你要養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣，那就是向你的同事和客戶(hù)講述你讀過(guò)的那些書(shū)刊和文章的主要內(nèi)容，或者是你參加過(guò)的那些可能會(huì)讓他們感興趣的研討會(huì)。你可以談?wù)撆c工作相關(guān)的內(nèi)容，也可以談?wù)撘粓?chǎng)有趣的電視節(jié)目，又或者是其他一切合時(shí)宜的話(huà)題。你可以使用記者提問(wèn)時(shí)常用的五種問(wèn)題，即"誰(shuí)""什么""何時(shí)""何地"以及"為什么"，來(lái)幫助你整理思路。
舉個(gè)例子，如果你的公司馬上要召開(kāi)一場(chǎng)銷(xiāo)售演示會(huì)議，那么你在與同事或客戶(hù)聊天的時(shí)候就可以這樣說(shuō)，"我昨晚參加了一場(chǎng)有趣的研討會(huì)，是關(guān)于在公共場(chǎng)合進(jìn)行演講的。那個(gè)主講人一直在鼓勵(lì)我們，而且每個(gè)人都有機(jī)會(huì)站在臺(tái)前就自己感興趣的話(huà)題進(jìn)行三分鐘的演講。"
如果你的同事表現(xiàn)出很感興趣的樣子，那么你可以向?qū)Ψ胶?jiǎn)要地說(shuō)說(shuō)自己在研討會(huì)上學(xué)到了哪些知識(shí)，或是那些體現(xiàn)研討會(huì)精髓的東西。時(shí)間允許的話(huà)，你可以回憶一下當(dāng)時(shí)某些有意思的小細(xì)節(jié)，比如說(shuō)你參加的某個(gè)練習(xí)活動(dòng)，你甚至可以和對(duì)方具體說(shuō)說(shuō)研討會(huì)上他人令你印象深刻的一段發(fā)言。
2.做到言簡(jiǎn)意賅，言之有物
你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷，那就是在和人交談時(shí)，對(duì)方總是在高談闊論、賣(mài)弄文采，希望借此讓你印象深刻？聽(tīng)著從對(duì)方口中蹦出的一個(gè)又一個(gè)五音節(jié)單詞，你是不是覺(jué)得這些單詞更應(yīng)該出現(xiàn)在博士論文或是全國(guó)拼字大賽上？這樣的言談方式恐怕很難給你留下深刻的印象，因?yàn)槟氵�要費(fèi)勁弄明白對(duì)方到底想表達(dá)什么。
在交談中運(yùn)用強(qiáng)而有力的詞匯的確會(huì)給聽(tīng)話(huà)人帶來(lái)沖擊，但這是以你選擇了與談話(huà)相關(guān)的且能正確傳達(dá)意圖的詞匯為前提的。放棄使用華而不實(shí)的詞匯，準(zhǔn)確運(yùn)用各色名詞與動(dòng)詞，如使用畫(huà)筆般勾勒出完整的對(duì)話(huà)。當(dāng)你做到這一點(diǎn)時(shí)，對(duì)方就會(huì)理解并記住你所說(shuō)的話(huà)。
3.使用簡(jiǎn)短而有力的句子
使用過(guò)長(zhǎng)且散漫的句子常會(huì)使你的聽(tīng)眾感到不知所云。有一種簡(jiǎn)單的造句法可以幫助你避免說(shuō)出累贅的句子，那就是將句子的主題（指代人、地點(diǎn)或事物的名詞）與動(dòng)詞放在一起。另外一種使句子精簡(jiǎn)的方法就是避免使用以下三種毫無(wú)意義的表達(dá)法：
省略"……這樣的事實(shí)"這樣的表達(dá)法。比如，不要說(shuō)"我們?cè)阡N(xiāo)售量上已經(jīng)遙遙領(lǐng)先這一事實(shí)說(shuō)明了這樣的一個(gè)事實(shí)……"
你應(yīng)該這樣說(shuō)："我們?cè)阡N(xiāo)售量上已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。因此，……"
省略"某某人是……"這樣的表達(dá)法。比如，不要說(shuō)"史密斯先生是我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，今天他將做一次發(fā)言。"
你應(yīng)該這樣說(shuō)："我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)史密斯先生今天將做一次發(fā)言。"
對(duì)于智者，一言已足
不要使用"不"來(lái)修飾各類(lèi)詞語(yǔ)，這樣做可以使你的發(fā)言更加擲地有聲。現(xiàn)舉例如下：
表現(xiàn)力不弱表現(xiàn)力強(qiáng)
不對(duì)的錯(cuò)誤的
不錯(cuò)的普通的
不貴的價(jià)廉的，便宜的，劃算的
不記得忘記了
省略"也就是……"這樣的表達(dá)法。比如，不要說(shuō)"我們的年度報(bào)告，也就是上個(gè)月發(fā)布的年度報(bào)告，說(shuō)明了……"
你應(yīng)該這樣說(shuō)："我們上個(gè)月發(fā)布的年度報(bào)告說(shuō)明了……"
4.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要拐彎抹角
我不知道大家喜歡怎樣的說(shuō)話(huà)方式，但就我個(gè)人而言，我很討厭對(duì)方明明心里想著"糟糕得很""水平欠佳""令人大失所望"這些話(huà)語(yǔ)的時(shí)候，嘴上卻說(shuō)"不算太差""本可以做得更好"這類(lèi)無(wú)力的語(yǔ)言。如果你想要擁有一種專(zhuān)業(yè)的、能夠體現(xiàn)出自信的言談方式，就請(qǐng)直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出心中所想吧。
5.避免口頭禪
口頭禪指的是那些在交談中頻繁出現(xiàn)的單詞或短語(yǔ)，諸如"嗯""你知道嗎""好嗎""是的""你知道我在說(shuō)什么嗎""嗯哼""好比說(shuō)"。這類(lèi)沒(méi)有實(shí)意的詞匯不斷在聽(tīng)話(huà)者的耳邊回響，卻無(wú)法引起對(duì)方對(duì)你所說(shuō)話(huà)語(yǔ)的回應(yīng)。可能你能得到的回應(yīng)就是"是的，我知道你在說(shuō)什么"或者"好的！"之類(lèi)。避免使用口頭禪可以使你的語(yǔ)言風(fēng)格更加簡(jiǎn)練，同時(shí)鼓勵(lì)聽(tīng)話(huà)者將更多的注意力放在你說(shuō)話(huà)的內(nèi)容上。
磨練你的說(shuō)話(huà)方式可以讓你得到聽(tīng)話(huà)者的更多關(guān)注和理解，而使用強(qiáng)而有力的詞匯可以幫助你進(jìn)一步擴(kuò)大自己語(yǔ)言的影響力。
7種方法幫助你擴(kuò)充詞匯量并更加有效地使用詞匯
"比起那些'生造之詞'，我們一定可以找到一個(gè)更好的詞語(yǔ)。為什么不使用'普通詞語(yǔ)'呢？"
--溫斯頓·丘吉爾（1874-1965），英國(guó)政治家
在談到有關(guān)詞匯的問(wèn)題時(shí)，美國(guó)幽默作家詹姆斯·瑟伯喜歡引用這樣一個(gè)小故事。"我以前住院的時(shí)候，"瑟伯說(shuō)道，"曾這樣問(wèn)過(guò)一名護(hù)士，'哪一個(gè)由七個(gè)字母組成的單詞包含有三個(gè)'u'？'，護(hù)士想了一會(huì)，笑著說(shuō)道，'我不知道，但那一定是一個(gè)非常特別的（unusual）單詞。"
強(qiáng)而有力的詞匯可以使你在會(huì)議、演說(shuō)或采訪期間的反應(yīng)更加敏捷。然而，想讓你的客戶(hù)、主管或潛在的雇主對(duì)你留下好印象，你要做的不是在遣詞造句上出什么新花招，而是選擇合適的詞匯。
記住，根據(jù)談話(huà)的對(duì)象選擇合適的詞匯。比如說(shuō)，當(dāng)你與計(jì)算機(jī)工程師、制造主管或銷(xiāo)售人員打交道時(shí)，盡可能多使用一些對(duì)方行業(yè)的相關(guān)詞匯，可以給對(duì)方留下更加深刻的印象。
以下幾種方法可以幫助你快速建立起一個(gè)強(qiáng)而有力的詞匯庫(kù)，以便你同任何對(duì)象在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合交談時(shí)，都能找到合適的詞匯來(lái)表達(dá)自己的想法。
1.仔細(xì)傾聽(tīng)你的同事使用的詞匯
不要故意無(wú)視你感覺(jué)陌生的詞匯，你要做的應(yīng)該是根據(jù)它們的用法推測(cè)其含義。如果你還是不太確定，可以向?qū)Ψ教釂?wèn)，"你剛剛說(shuō)的……是什么意思？"
2.閱讀行業(yè)雜志
就你自己和你的客戶(hù)感興趣的話(huà)題翻看相關(guān)的報(bào)紙、雜志和書(shū)籍。圍繞某一主題，你讀的內(nèi)容越多，詞匯量擴(kuò)充的速度就越快，你在和他人交談時(shí)也會(huì)更加游刃有余。
3.學(xué)習(xí)行業(yè)語(yǔ)言
如果你對(duì)某一業(yè)務(wù)或行業(yè)不太熟悉，請(qǐng)多多閱讀業(yè)內(nèi)雜志，學(xué)習(xí)其行業(yè)語(yǔ)言。
4.對(duì)于不熟悉的詞匯及時(shí)查閱詞典
準(zhǔn)備一本個(gè)人詞典放在手邊，遇到不熟悉的詞匯就立即翻閱詞典。勾出查閱過(guò)的詞匯，以便下次看見(jiàn)時(shí)復(fù)習(xí)其含義。
5.建立詞匯日志
建立專(zhuān)門(mén)的詞匯日志記錄新詞，以便經(jīng)常翻看。
6.運(yùn)用幫助你積累詞匯的輔助材料
使用"每天學(xué)習(xí)新單詞"這類(lèi)日歷表或其他擴(kuò)充詞匯量的書(shū)籍、錄音帶、視頻等輔助材料，多多關(guān)注那些你認(rèn)為有用的詞匯。
7.每天應(yīng)用你記住的新單詞
在你每日的面談、打電話(huà)、發(fā)電郵、寫(xiě)備忘錄和信件的過(guò)程中應(yīng)用你學(xué)習(xí)到的單詞。也就是說(shuō)，在每一次交談和書(shū)寫(xiě)文書(shū)的過(guò)程中擴(kuò)大你的詞匯量。
記住，如果你能正確運(yùn)用"對(duì)方的語(yǔ)言"，并流利地遣詞造句，那么你的客戶(hù)或同事一定會(huì)對(duì)你青眼有加。現(xiàn)在我們已經(jīng)解決了"說(shuō)什么"的問(wèn)題，下面再來(lái)看看該"怎么說(shuō)"。在這一環(huán)節(jié)里，身體語(yǔ)言起到了至關(guān)重要的作用。
P-O-I-S-E-D
�。ㄌ┤蛔匀簦荷眢w語(yǔ)言會(huì)傳達(dá)自信有力的非語(yǔ)言信號(hào)）
P=Positionyourself（找準(zhǔn)位置）
O=Openstance（開(kāi)放式站位）
I=Interactimmediately（及時(shí)互動(dòng)）
S=Shakehands（握手）
E=Eyecontact（眼神交流）
舉手投足散發(fā)鎮(zhèn)定與自信的氣場(chǎng)
"于我而言，運(yùn)用語(yǔ)言的最佳手段就是保持沉默。"
--羅伯特·本奇利（1889-1945），美國(guó)幽默作家
在1992年美國(guó)時(shí)任總統(tǒng)喬治·赫伯特·布什與其挑戰(zhàn)者--民主黨成員比爾·克林頓的電視競(jìng)選辯論中，你注意到了那具有決定性的一刻嗎？電視鏡頭捕捉到了總統(tǒng)老布什焦慮不安地低頭掃了一眼自己手表的畫(huà)面。很多政治分析人士仍然認(rèn)為這短暫的幾秒鐘就是造成老布什此次競(jìng)選失利的原因之一。
身體語(yǔ)言，或非語(yǔ)言交際在他人解讀你傳達(dá)的信息與估測(cè)你的能力方面總是起到至關(guān)重要的作用。有效的肢體語(yǔ)言，如頻繁的眼神交流、微笑、握手、筆直地坐下或站立時(shí)雙手自然置于身體兩側(cè)等，都會(huì)向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自信的信號(hào)，同時(shí)讓對(duì)方樂(lè)于與你交流。
相反地，撥弄頭發(fā)、擺弄手中的筆、雙手交叉置于胸前、嚼口香糖、一副沒(méi)精打采的樣子、開(kāi)會(huì)時(shí)坐在桌子最遠(yuǎn)的那一端或者默不作聲地避免各種眼神交流都說(shuō)明你感到十分緊張，并且心不在焉，最糟糕的是，這會(huì)讓他人感到你非常缺乏自信。
為了增強(qiáng)身體語(yǔ)言的表現(xiàn)力，請(qǐng)遵循我們上面提到的P-O-I-S-E五句口訣，其中每一個(gè)字母都代表著一種身體語(yǔ)言，可以讓對(duì)方感受到你的泰然自若和胸有成竹。
P=Positionyourself（找準(zhǔn)位置）
當(dāng)你置身于會(huì)議室中等待會(huì)議開(kāi)始時(shí)，你的身體語(yǔ)言會(huì)向你周?chē)械娜�，而不僅僅是與你交談的人，傳達(dá)有關(guān)你的信號(hào)。這時(shí)，你選擇站在哪里或坐在哪里以及與他人的相對(duì)位置都可以有助于提升你的形象。
如果你想要被他人注意到，那么就選擇站在或坐在這一群人中影響力較大的同事或客戶(hù)身邊，并參與他們的談話(huà)。研究表明，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)陂_(kāi)會(huì)時(shí)通常更喜歡坐在桌子正前方或桌角處，因此，你坐的位置離這些地方越近，你的權(quán)威和自信就會(huì)體現(xiàn)得更加明顯。
注意，不要站在與你正在交談的人過(guò)遠(yuǎn)或過(guò)近的地方。如果你與一位新認(rèn)識(shí)的商務(wù)人員站得太近，那么對(duì)方就會(huì)感到不適，甚至產(chǎn)生脅迫感。然而如果你離得太遠(yuǎn)，對(duì)方就會(huì)懷疑你并不是誠(chéng)心合作，甚至是斷然拒絕與他合作。
你要知道，在一小群人共處時(shí)，美國(guó)人認(rèn)為相互距離0.6~0.9米是談話(huà)的合適距離。在一大群人共處時(shí)，相距三到四英尺則是合適的距離。記住，在不同的文化中這種"舒適距離"也有所不同，因此，你必須視你的具體談話(huà)對(duì)象調(diào)整合適的談話(huà)距離。
O=Openstance（開(kāi)放式站位）
開(kāi)放式站位指的是雙手不交叉、自然置于身體兩側(cè)的狀態(tài)。雙手交叉是人們經(jīng)常會(huì)做的錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言。雙手交叉時(shí)，他人會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)心態(tài)保守、防御心理強(qiáng)、做事刻板的人，這種身體語(yǔ)言很難給你的客戶(hù)、同事或公司主管留下什么好印象。
這時(shí)你可能會(huì)說(shuō)："但是雙手交叉時(shí)我感到很自在啊，另外，我也不知道到底該把手放在哪里。"
盡管雙手交叉會(huì)讓你感到舒適，但是對(duì)于你周?chē)娜藖?lái)說(shuō)，這反而會(huì)讓他們誤以為你感到不自在，所以還是老老實(shí)實(shí)地放下你的雙手吧。那么你可以將雙手放在什么位置呢？交疊置于膝蓋上或身前都可以，你可以隨時(shí)做些筆記，也可以運(yùn)用手勢(shì)強(qiáng)調(diào)你說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)。
I=Interactimmediately（及時(shí)互動(dòng)）
我建議那些參加我的談話(huà)研討會(huì)的人員，讓他們平時(shí)在會(huì)議開(kāi)始之前就與他們的同事和客戶(hù)進(jìn)行交流，不然的話(huà)，這種會(huì)場(chǎng)上的沉默很有可能帶來(lái)嚴(yán)重的后果。你保持沉默的時(shí)間越長(zhǎng)，他人就會(huì)感到越發(fā)不適。及時(shí)互動(dòng)可以展現(xiàn)出你自信，讓他人知道你是愿意與人交流的。另外，它還會(huì)將你塑造成會(huì)場(chǎng)上的"具有影響力的人士"，使你成為聯(lián)系與會(huì)人員的紐帶。
很多新雇員在工作時(shí)總是避免臨時(shí)加入其他同事的談話(huà)當(dāng)中，這是因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己的行為可能會(huì)顯得冒失，或者害怕自己擠不進(jìn)同事們的"小團(tuán)體"。在這種情況下，你可以通過(guò)鼓勵(lì)這些新來(lái)的員工加入你們的談話(huà)彰顯自己的自信與專(zhuān)業(yè)。
首先，通過(guò)身體語(yǔ)言傳達(dá)出友好的信號(hào)。進(jìn)行眼神交流、面帶微笑、不要雙手交叉、將身體轉(zhuǎn)向那個(gè)你認(rèn)為想要加入你們談話(huà)的新員工。接著，給你們的談話(huà)圈子留一個(gè)缺口，好讓對(duì)方可以輕松地加入進(jìn)來(lái)，和你們站在一起。你甚至可以友好地招招手或點(diǎn)頭示意，告訴對(duì)方，"過(guò)來(lái)我們一起聊天吧。"當(dāng)對(duì)方過(guò)來(lái)的時(shí)候，記著要向其他同事介紹一下這位初來(lái)乍到的新員工。
S=Shakehands（握手）
握手是一種古老的儀式，可以追溯到古羅馬時(shí)期。在那個(gè)年代，握手表示雙方手里都沒(méi)有攜帶任何武器。如今，握手已經(jīng)成為商務(wù)會(huì)面時(shí)的禮節(jié)性動(dòng)作，更重要的是，異性之間的有力的握手可以表現(xiàn)出互敬、自信與專(zhuān)業(yè)。
然而，關(guān)于在握手時(shí)哪一方（男士或女士）先伸手，仍然沒(méi)有定論。我總會(huì)聽(tīng)到人們引用禮儀專(zhuān)家艾米莉·波斯特的規(guī)則："男士應(yīng)該等待女士先伸出手。"沒(méi)錯(cuò)，但那是五十年之前的慣例了，放在今天，尤其是商業(yè)世界中，這種觀念早已過(guò)時(shí)了。
令人更加疑惑的是，很多女士會(huì)等待男士先伸出手。如果雙方都不伸手的話(huà)，那么氣氛就會(huì)變得尷尬了。因此，我建議無(wú)論是男士還是女士，在社交場(chǎng)合或商務(wù)場(chǎng)合中見(jiàn)面的時(shí)候，都要大方地先伸出手。
E=Eyecontact（眼神交流）
長(zhǎng)時(shí)間的目光接觸可以表現(xiàn)出你的興趣，并鼓勵(lì)他人與你交流，最重要的是，可以表現(xiàn)出你在仔細(xì)傾聽(tīng)。避免目光接觸、眼神注視其他方向或短暫地閉眼都會(huì)給對(duì)方留下負(fù)面印象。
對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，眼神交流是最難掌握的身體語(yǔ)言。如果你覺(jué)得和他人進(jìn)行眼神交流讓你感到不適，以下幾條小貼士可以幫助你：
●進(jìn)行眼神交流并不意味著要一直死死地盯著對(duì)方的瞳孔。你只需在說(shuō)話(huà)和傾聽(tīng)時(shí)看著對(duì)方的整張臉就可以了。
●你在談話(huà)時(shí)可以偶爾將眼神游離到其他方向，過(guò)一會(huì)兒再聚焦到對(duì)方身上，并面帶微笑。
●當(dāng)你在和一小群人交談時(shí)不要只將注意力放在某一個(gè)人身上，確保與每一個(gè)參與對(duì)話(huà)的人進(jìn)行充分的眼神交流。
當(dāng)你掌握以上五種身體語(yǔ)言，即找準(zhǔn)位置、開(kāi)放式站立以及互動(dòng)、握手及眼神交流時(shí)，人們就會(huì)在與你交流時(shí)感到更加輕松自在。另外，擺出一個(gè)自信的姿勢(shì)也會(huì)讓你自己感到更加胸有成竹。
現(xiàn)在，你已經(jīng)了解了如何協(xié)調(diào)地運(yùn)用自己的口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言，但是你要傳達(dá)怎樣的信息才能讓他人喜歡你并且尊重你呢？
讓同事喜歡你并尊重你的4種方式
"成為受人歡迎的人是很重要的一件事。否則，人們就有可能不喜歡你了。"
--米米·龐德，美國(guó)作家
盡管好萊塢電影制片人路易斯·B·邁耶本人并不受其他電影人的喜愛(ài)，但在他逝世時(shí)仍有數(shù)百人參加了他的葬禮。他那同樣不受人們歡迎的拍檔塞繆爾·戈?duì)柕聹亟忉屃说綀?chǎng)人數(shù)如此之多的原因："這么多人參加他的葬禮就是為了親眼確認(rèn)一下他真的已經(jīng)死了。"
每個(gè)人都想得到同輩人的尊敬，但是具體該怎樣做呢？《人性的弱點(diǎn)：如何贏得朋友并影響他人》一書(shū)的作者戴爾·卡耐基提出了這樣的建議，"先讓他人感覺(jué)良好，然后他們就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。"
得到同事的尊重和贏得一場(chǎng)"最受歡迎者大賽"并不是一碼事。要想取得同事長(zhǎng)久的尊重，你必須要出色地完成自己分內(nèi)的工作。遵循以下幾條小貼士，你的同事很快就會(huì)喜歡上你并且尊重你。
●給予所有人同樣的尊重
●表現(xiàn)出自己的工作實(shí)力，但是不能自負(fù)
●找到他人的閃光點(diǎn)并就此贊揚(yáng)他人
●發(fā)自?xún)?nèi)心地對(duì)他人投入熱情
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