本書用七個篇幅研究作為中層領(lǐng)導(dǎo)，特別是新晉領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該怎樣巧妙運用語言藝術(shù)去助跑職場領(lǐng)導(dǎo)之路。主要從領(lǐng)導(dǎo)的口才凝聚力培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)力豐富領(lǐng)域入手，進(jìn)而推延到作為中層領(lǐng)導(dǎo)的上傳下達(dá)能力提升，并且結(jié)合一些真實具體的案例，更加明確地總結(jié)了作為中層領(lǐng)導(dǎo)在言行上應(yīng)該規(guī)避的忌諱和毛病。
作者簡介：
李洪伙中國演講與口才協(xié)會會員，中國大眾文學(xué)學(xué)會會員。在《演講與口才》雜志社擔(dān)任策劃編輯，研究口才藝術(shù)多年�！蹲x者》《特別關(guān)注》等期刊簽約作者，《經(jīng)典閱讀》特約作者，長期在多家期刊發(fā)表文章。著有《職場最需要的口才書》《超級演說家教你當(dāng)眾講話38個技巧》《求職要有好口才》等圖書。
柳楊軍心理學(xué)系碩士，從事心理教學(xué)和心理輔導(dǎo)工作十余年，數(shù)十篇心理學(xué)研究文章被《中國教育報》《中國教師報》《西北成人教育學(xué)報》等報刊發(fā)表。近年來，深入研究語言心理學(xué)，探討說學(xué)理論和口才藝術(shù)，不少作品被《演講與口才》《做人與處世》《特別關(guān)注》《意林》《父母必讀》等數(shù)十家期刊刊發(fā)轉(zhuǎn)摘。
目錄：
第一篇當(dāng)眾講話振臂一呼
應(yīng)者云集
第1章話語要有感召力/002
1新官上任，如何燒好“三把火”/002
2空降干部，如何爭取人心/007
3好話說在前面才有吸引力/010
4補充性講話，要后“聲”可畏/014
第2章話語要有說服力/018
1列舉事實是說服他人的最好素材/018
2曉以利害，才能辨明是非/022
3不偏不倚，做個“和事佬”/026
4以柔克剛，撫慰下屬的逆反心理/030
第二篇謙恭下士有大哥的
風(fēng)范才有人追隨第一篇當(dāng)眾講話振臂一呼
應(yīng)者云集
第1章話語要有感召力/002
1新官上任，如何燒好“三把火”/002
2空降干部，如何爭取人心/007
3好話說在前面才有吸引力/010
4補充性講話，要后“聲”可畏/014
第2章話語要有說服力/018
1列舉事實是說服他人的最好素材/018
2曉以利害，才能辨明是非/022
3不偏不倚，做個“和事佬”/026
4以柔克剛，撫慰下屬的逆反心理/030
第二篇謙恭下士有大哥的
風(fēng)范才有人追隨
第3章跟下屬溝通要講究策略/036
1類推誘導(dǎo)，細(xì)語無聲/036
2話語中要讓聽者有“幸福感”/041
3讓進(jìn)入思維誤區(qū)的人懸崖勒馬/045
4說透不挑明，聽者心領(lǐng)神會/049
第4章雅量是領(lǐng)導(dǎo)力的代名詞/054
1功勞面前，“怎么說”得人心/054
2兼聽則明，聽意見不搞一刀切/059
3凡事皆往好處想/063
4對事不對人，處處贏人心/067
5與人相處，忘掉人我之異/071
第三篇深度溝通褒貶
抑揚的說話技巧
第5章贊揚與批評下屬/078
1贊美是為了激勵/078
2夸獎不要夸張/082
3聰明人不說“你錯了”/086
4挑人錯不要拆人臺/090
第6章拒絕下屬的過分要求/096
1不讓下屬帶著負(fù)面情緒離開/096
2堅定立場，認(rèn)理不認(rèn)人/100
3如何把舊賬翻得漂亮/103
4主動批評自己，與下屬拉近距離/107
第四篇優(yōu)化表達(dá)把話說
到下屬心窩里
第7章打造修辭，讓發(fā)言文采飛揚/114
1排比，讓話語更有氣勢/114
2比喻，讓講話更具文采/118
3對比，讓觀點更加突出/122
4反問，讓聽者加深印象/126
5夸張，讓發(fā)言趣味橫生/130
第8章玩轉(zhuǎn)幽默，讓溝通變得輕松/135
1用笑話做引子，讓談話更深刻/135
2拿自己開涮，逗別人開心/139
3微笑著面對別人的失誤/143
4巧言反語，玩轉(zhuǎn)幽默/146
第五篇精明強(qiáng)干讓上司
為你而驕傲
第9章上司服你自會扶你上馬/152
1把對上司的意見說得富有建設(shè)意義/152
2拍上司馬屁不留下阿諛奉承的嫌疑/156
3站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上說服想跳槽的員工/159
4巧妙圓場，在領(lǐng)導(dǎo)黑臉前把問題解決/163
第10章做將軍身邊最值得信賴的帶兵人/168
1巧妙激將，激發(fā)下屬超額完成任務(wù)/168
2不給上司交半成品作業(yè)/173
3把團(tuán)隊中的每一個成員都凝聚在自己身邊/176
4處理好夾縫難題，讓上面人無話可說/180
第六篇隨機(jī)應(yīng)變機(jī)智應(yīng)對
各種刁難
第11章如何閃避棘手話題/186
1反唇相譏，讓滋事者“偷雞不成蝕把米”/186
2答非所問，讓對方知禮而退/190
3轉(zhuǎn)移話題的“閃避術(shù)”/193
4正話反說，將棘手話題終結(jié)/197
第12章反戈一擊，讓滋事者知難而退/201
1虛實相應(yīng)，避開話題鋒芒/201
2借題發(fā)揮，將話題延展開去/204
3隨機(jī)套用，化解溝通難題/208
4換位反駁，心通理才順/213
第七篇注意忌諱說得好
可以左右逢源
第13章控制情緒，說話要心平氣和/218
1別把話說滿/218
2說話不要灼傷他人/222
3不說多此一舉的話/225
4失言之后，如何補救/230
第14章注意分寸，在“面子”上下功夫/233
1如何說話兩頭不得罪/233
2別被說出去的話所連累/236
3虛情假意腔調(diào)兒，讓聽者嗤之以鼻/238
4君子交絕，不出惡聲/241
后記/2451新官上任，如何燒好“三把火”
俗話說“新官上任三把火”，眾所周知，但凡新?lián)我粋�領(lǐng)導(dǎo)職位，不管是部門主管，還是公司總經(jīng)理、CEO……每個新領(lǐng)導(dǎo)都會拿出一套自己的管理理念、工作方式或者展示自己解決問題的一些方式方法，以此來表明自己的工作方針、展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和決心。作為新上任的主管領(lǐng)導(dǎo)，我們該如何燒好自己的“三把火”？
第一把火：樹聲威——樹聲威要以柔克剛。走馬上任，第一關(guān)就是取信于人，樹立威信。但如果一上任處理問題就一味快刀斬亂麻，難免會讓下屬人心惶惶，影響日常工作的順利開展。按兵不動，以柔克剛，適時亮劍，才是萬全之策。
某集團(tuán)企業(yè)引進(jìn)人才，調(diào)入一位新主管，據(jù)說是個管理能手，專門被派來整合人力資源。但是上任后，這個新主管卻只見每天笑呵呵地進(jìn)出公司，上班期間也整日躲在自己的辦公室里不出門。他只是簡單地通過員工每日上交的工作日志來了解員工。公司里那些平時愛耍小聰明的員工就想，這哪是管理高手，分明是個老好人。這下，這些人沒有收斂，反而更猖獗了。
直到交季度報告時，新主管發(fā)威了。那些投機(jī)取巧的員工都接到了解雇通知，那些認(rèn)真工作的人都得到了提升。下手之快，斷事之準(zhǔn)，與之前判若兩人。會上，新主管說：“相信大家一定會對我剛上任時的表現(xiàn)和現(xiàn)在的大刀闊斧裁員感到不解。我給大家講個故事，各位就明白了。我的朋友買了棟帶院子的房子。一搬進(jìn)去，他就不管三七二十一，把雜草雜樹一律清除，改種自己新買的花卉植物。后來，老房主來作客，才得知，被朋友清除的竟有些名貴的牡丹。我從這個故事聯(lián)想到，如果一個公司是一個花園，那么有些員工就是這些名貴的牡丹，因為牡丹不可能一年到頭都繁華簇?fù)�，操之過急，就有可能被當(dāng)成雜草朵樹給清除了�；蛟S大家會認(rèn)為，有的新官喜歡一上任就調(diào)整人員，鏟除異己，提拔自己的親信。我覺得大可不必有這層顧慮，怎樣區(qū)分異與己？只有經(jīng)過長期的觀察才認(rèn)得出啊。對于那些耍小聰明的、老想著鉆團(tuán)隊空子的人，我只能忍痛割愛了！這也是我長期觀察之后，才采取的行為，希望大家理解�！�
馬云說，他從來不用價值觀去排除異己。這說明，新領(lǐng)導(dǎo)上任，不能僅憑自己的喜好沖動裁員，要用時間和事物去考察一個人。這位新主管并沒有急于去否定自己的下屬，而是以柔克剛，給他們充分表現(xiàn)的機(jī)會，然后再分出異己，培養(yǎng)親信，這樣會讓人更容易接受。這位新主管發(fā)言由事及人，由人推己，既渲染了氣氛，又分享了自己的管理理念，不是很微妙嗎？
第二把火：去頑疾——去頑疾要殺雞儆猴。我們說殺雞儆猴，以儆效尤。一個團(tuán)隊中大面積地出現(xiàn)嚴(yán)重問題，如果先治理這個團(tuán)隊中最為突出的頑疾，會對團(tuán)隊中的其他成員起到敲山震虎的警示作用。
市立中學(xué)劉校長借調(diào)教育局，閆學(xué)斌被任命為代理校長。閆學(xué)斌上任之初，正值學(xué)校教師評優(yōu)，因為評優(yōu)關(guān)系到職稱評定，所以，這一向是許多老師必爭的榮譽。有些老師為了評優(yōu)，不惜重金送禮，其中有個王老師，可謂歷任領(lǐng)導(dǎo)心中的痼疾。他甚至惡意攻擊同事，影響極壞。
在職代會上，閆學(xué)斌校長語重心長地說：“大家辛苦一年，都想得到認(rèn)可，我也想得到上級部門的認(rèn)可呢，這都是可以理解的，但畢竟名額有限。以前，劉校長講究情面，看誰鬧得兇，會給他個臺階�？纱蠹也灰`以為哭哭鬧鬧就是評優(yōu)的必備能力。比方說，我現(xiàn)在是校長，我哭哭鬧鬧耍無賴，就能當(dāng)上教育局長？這簡直是胡鬧！現(xiàn)在，我們就制訂個規(guī)矩，就是各部門推薦的候選人必須具備一些硬性條件。這個規(guī)矩不是針對某個人，是為了讓我們下一次的評優(yōu)有更為客觀的憑證，要想?yún)⑴c評優(yōu)，必須遵循這個公約。所以，王老師，您如果想評優(yōu)，那就好好準(zhǔn)備，爭取下年的名額吧！”
閆學(xué)斌校長的一番講話得到了教工的認(rèn)可，也為自己樹立了權(quán)威。那位王老師也不敢再造謠生事了。
當(dāng)一些下屬為了某些利益說了不恰當(dāng)?shù)脑捇蜃隽瞬缓侠淼氖聲r，作為領(lǐng)導(dǎo)，如果一并整頓，扎堆處理，往往會影響士氣。如果通過責(zé)問其中的一個來警告其他人，促使大家認(rèn)識到自己的錯誤，會有四兩撥千斤的功效。閆學(xué)斌校長抓典型、去頑疾，殺一儆百，并表明了自己與前任劉校長不同的立場和工作方式，讓刺頭王老師束手就擒，樹立了權(quán)威。
第三把火：暖人心——暖人心要一語雙關(guān)。要想讓下屬無怨無悔地服從自己的領(lǐng)導(dǎo)，管理者應(yīng)該懂得說話暖人心窩。新官上任，說暖人心的話最能收買人心。如果話語既具激勵作用，也具警示作用，一語雙關(guān)，效果更佳。
傳媒公司的攝影總監(jiān)徐勤歡被提升為負(fù)責(zé)影視項目制作的副總經(jīng)理。因為攝制組經(jīng)常外出拍攝，工作任務(wù)重、強(qiáng)度大，有許多員工牢騷滿腹，抱怨公司提成少；同時，越是如此，一些員工就想著投機(jī)取巧，工作上拈輕怕重。徐勤歡上任之后，為了更好地監(jiān)督工作，經(jīng)常與攝制組一同出差。
這天，他們完成某集團(tuán)專題片的外拍，徐勤歡在聚餐時，對攝制組的同事說：“我的第一份工作就是做跟組助理，攝制組工作強(qiáng)度大，有些攝影器材貴重且笨重，我扛過機(jī)子，搬過設(shè)備，所以，我懂大家的苦和累。在這次跟組過程里，大家看我根本沒幫上什么忙，甚至還會幫倒忙，其實，我一直在觀察各位的工作狀態(tài)，對于那些勤勤懇懇工作的人，我會向公司反映，增加提成，保證一分付出一分收獲。當(dāng)然，也有個別同事或許還沒有進(jìn)入工作狀態(tài)，我希望下次拍攝，我們都能調(diào)整好工作狀態(tài)，這樣既能提高我們整個團(tuán)隊的工作效率，也能為自己創(chuàng)造更多的回報。”
徐勤歡的一番話，讓那些踏實做事的同事們聽后頻頻點頭認(rèn)可，那些想著投機(jī)取巧的人不好意思地低頭沉思。
徐勤歡首先表明了自己的立場——保證員工一分付出一分收獲，這會讓務(wù)實勤懇的人感到欣慰，語暖人心，從而增加好感，這是取信于人；再者，他又旁敲側(cè)擊，讓那些投機(jī)取巧的人感到被動和愧疚，從而樹立自己的權(quán)威。所以，徐勤歡一番話語，雙管齊下，值得學(xué)習(xí)。
伙哥如是說
每個新上任的管理者所處的環(huán)境和面臨的問題都不可能一樣，但如果想在自己的職位里發(fā)光發(fā)熱，帶領(lǐng)團(tuán)隊做出成績，就需要樹立威信。燒好三把火，就能取得振臂一呼，應(yīng)者云集的效果，但要注意以下幾點：
1.充分調(diào)研新崗位的特殊性，切忌偏聽偏信，主觀臆斷，不要一味通過求新求異來體現(xiàn)自己管理思想的特別，更不要讓人感覺官本位思想濃重。
2.領(lǐng)導(dǎo)說話要充分考慮自己所轄范圍內(nèi)下屬的感受，不要給他們留下有偏袒、護(hù)短嫌疑的印象。
3.凡事以身作則，必要時親力親為，發(fā)揮榜樣作用。
2空降干部，如何爭取人心
工作中，有一個現(xiàn)象我們并不陌生：突然有一天，我們所在的部門或單位，突然調(diào)來了一位新領(lǐng)導(dǎo)，這便是我們即將要說的“空降干部”，是指從上級單位或其他兄弟單位調(diào)任到本單位領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。近年來“空降干部”越來越成為用人的一種趨勢。初來乍到，空降干部該怎樣說話才能得到同事認(rèn)可，從而建立自己的人脈和威望，讓自己扎穩(wěn)根基呢？
多說帶有歸屬感的話，接地氣。對于“空降干部”，最怕脫離群眾，單打獨斗。在述職報告或者公眾場合說話，一家人千萬別說兩家話。
聶如飛原本是集團(tuán)總部的技術(shù)總監(jiān)，因為集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展，被空降調(diào)往外地一家分公司擔(dān)任總經(jīng)理。
在第一次全體員工會議上，聶如飛就抓住了表現(xiàn)自我的好機(jī)會。他說：“我是做技術(shù)出身的，對于管理工作，我還是個實習(xí)生。一開始集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)找我談話，說讓我負(fù)責(zé)一個分公司的全面工作，我心里特別忐忑，生怕自己做不好。但我翻開咱們分公司去年的研發(fā)成果報告書，我就疑慮全無。因為我發(fā)現(xiàn)，咱們?nèi)ツ暌荒甑难邪l(fā)成果，是全集團(tuán)的主力，占去了四分之一。我覺得這才是自己應(yīng)該來的地方，這里更能發(fā)揮我的技術(shù)技能。這里也有許多我們曾經(jīng)在總部共事過的老朋友，咱們搭伙共事，那是輕車熟路�？偛孔屛襾碜隹偨�(jīng)理，這分明是給我安排了一次與老同事、老朋友聚會的機(jī)會，也是一次跟新同事學(xué)習(xí)相處的機(jī)會。不少新同事也已經(jīng)對我有所了解，我在集團(tuán)工作了17年，可以自詡老油條，現(xiàn)在又安排咱們一起工作學(xué)習(xí)，你們不選我為老班長嗎？有人會說我是‘空降’來的，那是不對的，我的根是和大家長在一起的！”一番話贏得陣陣掌聲。
聶如飛“空降”分公司做總經(jīng)理，是正兒八經(jīng)的分公司老大，但他放低身段，稱自己是做管理工作的實習(xí)生。他的話語中表露出自己急切地想加入到分公司，急切地想融入技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊的心情。接著，在他與老同事寒暄中，把與新同事的交情描述成老友相聚，表現(xiàn)出自己珍重同事友情，暖人心脾；對新同事的一番話，又像一位大哥哥、老班長，飽含呵護(hù)愛護(hù)之情。聶如飛的這些話語，讓人感知他急切地需要大家的認(rèn)同，且情理兼?zhèn)�，語暖人心。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然受歡迎。
作為公司總部外派的干部，雖然你是“空降”他處，但畢竟在一個系統(tǒng)工作，和新單位的一些領(lǐng)導(dǎo)干部或者老員工還是有些交情的，不妨以此為突破口，和大家敘敘舊情，這樣往往能使你快速融入新的團(tuán)隊。
多表露自己的雄心壯志，以定軍心�？战敌骂I(lǐng)導(dǎo)，不妨在自己述職的第一時間向員工透露自己接下來的一部分工作計劃，一來可以使員工安心，二來也有利于樹立良好形象，提升自身的威望，一舉兩得。
傳媒攝影總監(jiān)徐勤歡被提升為副總經(jīng)理之后，新的攝影總監(jiān)并沒有從攝影部產(chǎn)生，而是通過人才引進(jìn)，新招聘了一名攝影總監(jiān)薛小川。
薛小川在就任的會議上，對攝影部的同事說：“都說外來的和尚好念經(jīng)，我這外來和尚卻壓力重重。我的第一個壓力，就是消除各位心中的疑慮。一個單位換主要崗位的負(fù)責(zé)人，往往會有很多人擔(dān)心了，新領(lǐng)導(dǎo)會不會‘新官上任三把火’，會不會‘一朝天子一朝臣’？我今天也借此機(jī)會跟大家表個態(tài)。我這次呢，還真帶了‘三把火’。這第一把火，就是同事感情的凝聚火，大家可以打聽一下，我從來沒做過任人唯親的事，以前沒有，將來也不會有。我就跟工作認(rèn)真的同事親，誰把工作干得好，我就跟誰親；第二把火，就是開展工作的熱情火。這也是我消除第二個壓力的法寶。咱們徐總監(jiān)把攝影團(tuán)隊帶得這么好，大家的工作熱情那么高，我只有燒好這把工作熱情之火，讓攝制組成為單位的明星部門。我可以向大家保證，做出的任何決定，都要根據(jù)單位的實際情況，根據(jù)大家的意見，我的大門也隨時向大家敞開，歡迎提意見；第三把火，就是提升大家薪酬待遇的旺�；�。我渴望成為大家心中的福娃，為大家?guī)砗眠\。我相信，只要我們齊心協(xié)力，我們攝影部會成為單位的高薪部門！”
薛小川總監(jiān)的一番話，贏得攝影部全體同事的陣陣叫好。
薛小川空降到傳媒公司做攝影總監(jiān)，自然少不了本單位內(nèi)部人的各種質(zhì)疑，薛小川的聰明之處在于，他主動捅破這層窗戶紙。向大家坦陳自己新官上任的“三把火”，這三把火燒掉了同事間的猜忌，點燃了同事工作的熱情，也挑明了自己的領(lǐng)導(dǎo)理念和工作方法。他坦陳自己任職之后的雄心壯志，并向同事們作了重要保證，既團(tuán)結(jié)了士氣，又安定了軍心。
強(qiáng)調(diào)與下屬的目標(biāo)一致，以聚人氣。領(lǐng)導(dǎo)者只有讓下屬感覺彼此有共同的奮斗目標(biāo)，才會有人拼命維護(hù)你的核心領(lǐng)導(dǎo)地位。
伙哥如是說
相比于一步一個腳印提升上來的單位老骨干，“空降干部”缺少根基，想要順利開展工作更加困難。所以，在說話時，值得注意的是：
1.“空降干部”新到一個單位前，應(yīng)仔細(xì)調(diào)研，針對該單位的問題，拿出有針對性的辦法，說出真知灼見，讓人心服口服，下屬才會唯馬首是瞻。
2.我們新到一個單位，肯定威望不足，這時不妨借用上級領(lǐng)導(dǎo)的言論，來加強(qiáng)自己話語的分量，穩(wěn)固自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。
3好話說在前面才有吸引力
在工作中，我們針對當(dāng)前的工作問題就事論事地去講述、去勸說他人，有時并不為人所動，說服力也相對削弱。此時，我們不妨先不談眼前的細(xì)枝末葉，而去談事后的種種美好，好話說在前面，可以增加話語誘惑力度，讓對方受到激勵，對方會更加配合你。
若想對他人產(chǎn)生巨大影響，你必須向他人描述打動人心的美好愿景。
無利不起早，這是人趨利避害的本性。作為領(lǐng)導(dǎo)，在勸說你的下屬去執(zhí)行一份工作時，可以先把事后的種種回報講給他，讓其懷著對未來的美好期望，充滿激情地去執(zhí)行任務(wù)。
在號召員工統(tǒng)一執(zhí)行你的行動和工作計劃，還可以說些認(rèn)可他們的好話。這種好話適合在單位聚餐或者團(tuán)體會議中講述。
有一位即將被派往美國的上海某企業(yè)主管，在臨行酒宴上講了一段話十分精彩。他說：“大家都知道，如果一個人沒有過人之才，是不可能在上海這個競爭異常激烈的金融之都工作的，也不可能在一個跨國企業(yè)做到主管的位置，更何況要一做就是十年。而我，沒有什么過人之才，憑什么就能穩(wěn)坐十幾年的高管席位呢？這道理很簡單，因為我靠了你們這些朋友！靠了你們這些喜歡鉆研和創(chuàng)新的朋友們。我想，集團(tuán)派我去美國，這是對我的認(rèn)可，更是對大家工作的認(rèn)可。我去美國，我不需要帶什么行李，但是，一定要帶上你們這幫朋友對待工作的這種執(zhí)著和熱忱，還有鉆研工作的那股精氣神！”
懂得既為自己“造勢”又能把對方放在心上的人是最智慧而高明了。這位主管這一段短短兩百余字的發(fā)言中，連續(xù)三個轉(zhuǎn)折，是既見自豪，又見謙虛，最后把一切歸功于身邊的朋友和昔日與自己共同奮戰(zhàn)的員工，怎能不令人喝彩呢？
渾身是鐵，又能打幾根釘？不管你高就異國，還是榮升故里。不要忘記陪伴你一同成長的貴人們。此時，無需多言，說幾句好話，得到的不只是表面的掌聲，更是內(nèi)心的贊譽。
要想深入打動他人，就要多講為他人減輕心理負(fù)擔(dān)，去除心中疑慮的好話。
宋方凱前些日子剛榮升他們公司的主任就遇到了一件棘手的問題。他下轄的員工王安是企業(yè)骨干采購員，是采購處主任的最佳候選人，平時工作勤勤懇懇，就在最近，一封舉報信將他火熱工作熱情打擊至冰點。原來，是有人舉報王安暗地做賬目，并收受賄賂。
公司總部為了穩(wěn)定大局，不得不將王安停職觀察。王安不堪其辱，就在他向上司宋方凱遞交辭呈時，監(jiān)察部門傳來好消息，經(jīng)調(diào)查，此事系無中生有。但是王安說什么也不愿意再擔(dān)任采購員的職務(wù)了。
三天后，作為相處沒幾天的新上司，宋方凱找到王安。宋方凱對王安說：“這幾天，我多處物色采購處主任的適合人選，但是采購這項工作要做好，確實不太容易，能做到像你這么讓我放心的得力骨干，還真是不好找。你不在這幾天，采購處的工作一塌糊涂，所以我今天來，就是請你回去工作的。我剛接手工作，所以特別需要你們這些企業(yè)骨干，我希望我不會看錯人。我也向你保證，以后，我堅決不會讓你們再遭受這樣的委屈，我也希望你能相信我這個新領(lǐng)導(dǎo)�！�
第二天，王安便繼續(xù)做起自己的采購工作了。
美國著名社會活動家曾推出一條原則“給人一個好名聲”，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它，他們寧愿做出驚人的努力，也不會使你失望。上例中，王安遭到別人的誣陷后，深受打擊，不愿意再做以前的采購工作。面對公司采購工作的癱瘓，剛接手新工作宋方凱也是著急上火，他出面勸說，把好話說盡，以“王安離職后采購工作癱瘓”為由頭，肯定了他以往的工作業(yè)績，更激勵了他不甘落后、繼續(xù)奮斗的熱情；最后，他以不會看錯人為期許，召喚王安回單位，還表明了自己未來開展工作之公平公正的決心。這些話語，也消除了王安心中的疑慮。所以，王安只能是盛情難卻，恭敬不如從命了。
作為新領(lǐng)導(dǎo)，特別需要那些經(jīng)過企業(yè)和組織考驗而“存活”下來的老骨干，這些人工作能力強(qiáng)，而且有一定的人脈影響力。把這些人留在身邊，會讓自己的領(lǐng)導(dǎo)力和凝聚力增強(qiáng)。所以，新主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)特別在乎這些人的感受和工作狀態(tài)，瞅準(zhǔn)時機(jī)，找他們談?wù)勑�，說幾句好話，就可以贏得人心。
伙哥如是說
把好話說在前面，這里的好話是指能打消對話者心中疑慮或者能激發(fā)其執(zhí)行激情的話語，好話并非無原則的軟話。以下提示值得注意：
1.不要為了打消員工的疑慮或調(diào)動員工情緒，而破壞原有的公平原則和機(jī)制，更不可信口開河，向他們提出無法兌現(xiàn)的諾言。
2.不要為了挽留老員工而得罪了新員工。好話不是虧心話，最好把話當(dāng)眾說開。
4補充性講話，要后“聲”可畏
作為企業(yè)主管，經(jīng)常會在會議期間對員工發(fā)表的各類講話進(jìn)行總結(jié)性、補充性講話。補充性講話具備多種功能，既是會議的總結(jié)陳詞，也是對前面員工發(fā)言的一種全面詮釋，是對員工提出問題的解答，也是對員工所思考的問題的糾偏。所以，作為企業(yè)主管，補充性講話應(yīng)該注重內(nèi)容和方法的表現(xiàn)，有的放矢，才能提高“補臺”效果，后“聲”可畏。
補充性講話要以點帶面，讓會議內(nèi)容更明晰。有時，前面的講話者對自己所提出的問題并沒有講述清晰或沒有闡明要點，這時候，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)針對前者發(fā)言進(jìn)行補充和說明，講明觀點，講清重點，講細(xì)關(guān)鍵，講消模糊，講深印象。
以淺求深，使會議精神意旨深遠(yuǎn)。在會議發(fā)言者中，或許前面的發(fā)言者演講水平有限，或因演講時恐懼緊張而丟三落四，或視野低和角度窄，導(dǎo)致理論邏輯性欠佳，甚至讓會場氣氛熱度不夠甚至低落時，作為總結(jié)發(fā)言的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該作深層次、高水平的補充講話。
高考監(jiān)考培訓(xùn)會上，冗長的會議流程讓常年參加監(jiān)考的老師感到很疲倦，而一位蹲點的干部發(fā)表了諸如什么“為家長負(fù)責(zé)”“誰出了差錯誰弱智”這類官話讓會場的氣氛冷落許多。
看到這種場面，招辦李主任講道：“大家都是久經(jīng)考驗的鋼鐵戰(zhàn)士，我相信大家對高考監(jiān)考的重要性早已銘記在心。最后我強(qiáng)調(diào)三點。一是守時，二是守紀(jì)，三是規(guī)范操作，杜絕隨意發(fā)揮的‘創(chuàng)新’之舉，以不變應(yīng)萬變，有問題隨時與考務(wù)辦及時溝通，既要嚴(yán)格按守則監(jiān)考，又要學(xué)會對考生進(jìn)行人文關(guān)懷。感謝大家在百忙中能積極參加高考監(jiān)考工作，愿我們攜手共進(jìn)，圓滿地完成這次監(jiān)考任務(wù)�！�
高考監(jiān)考培訓(xùn)會議主要是通過學(xué)習(xí)監(jiān)考手冊提升監(jiān)考教師的責(zé)任心，而不是用那些“獻(xiàn)禮”的話和“弱智論”進(jìn)行思想教育。李主任的補充講話言簡意賅，重點突出，既有熱情的鼓勵又有嚴(yán)格的要求，起到了很好的“補臺”效果，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。
某大學(xué)要組織學(xué)生黨員參加“三下鄉(xiāng)”活動，黨支部王書記召集了院系的大學(xué)生黨員們開會討論。大家一致決定去當(dāng)?shù)氐木蠢显�，關(guān)愛孤寡老人，并討論了在敬老院的一些具體工作。有的說教老人唱歌，有的說給老人畫畫，有的說陪老人跳舞，有的說給老人吹笛子……乍一聽精彩紛呈。
最后，王書記總結(jié)道：“同學(xué)們有沒有考慮這個問題，老人為何會選擇去敬老院休養(yǎng)？除了兒女不在身邊或者無兒女贍養(yǎng)十分孤獨之外，還有一個原因，就是敬老院里清靜，所謂老人需要靜養(yǎng)，就是這個意思。我們搞得熱火朝天，那些老人能吃得消嗎？吹拉彈奏一起，會不會太吵鬧？所以，我覺得應(yīng)提前去做些考察，摸清老人們的興趣愛好……”王書記這么一說，大家才知道自己的考慮是不甚周全的。
以全正偏，使會議安排更全面。有時候，領(lǐng)導(dǎo)在部署工作方案時，會有調(diào)研報告會，領(lǐng)導(dǎo)也會在大會上讓各位參與者發(fā)表看法，集思廣益。難免有些人的調(diào)查研究有失偏頗，講不全面，講不到位，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)進(jìn)行補缺求全的補充。上例中，王書記針對大家的討論，發(fā)現(xiàn)諸多建議只是從正面去分析問題，都是想著如何去“表演”自己的角色，而忽略了“觀眾”——敬老院的孤寡老人們需要靜養(yǎng)的感受。這里，王書記沒有跟著學(xué)生黨員們“一刀切”，而是從老人的角度去考慮這些方法的可行性，對學(xué)生們的發(fā)言進(jìn)行了要做好負(fù)面效應(yīng)的準(zhǔn)備的補充，使活動計劃更周全。
美之韻中美合資制衣公司春節(jié)前突然接到一筆國外大訂單不得不加班，為了趕在春節(jié)前保質(zhì)保量按時完成任務(wù)，公司召開了動員大會。
一聽到又有加班任務(wù)，很多員工就不樂意，雖然加班費提升不少，但大伙兒仍有畏難情緒，一是任務(wù)重，二是很多人怕影響到回家過年。
聽到大家的議論后，負(fù)責(zé)質(zhì)量的張經(jīng)理走上臺給大家鼓氣：“大家擔(dān)心任務(wù)重難以完成不是沒道理，然而這可是提升我們公司知名度的好機(jī)會，還記得去年我們在極度困難的情況下出色地完成了那筆美國訂單任務(wù)的火熱場面嗎？正因為有大家的精誠合作，公司的效益才快速增長，雖這次提升了加班費，但與犧牲大家的休息相比完全可以忽略的。至于回家的車票公司會派專人給大家辦理，不會耽擱大家回家過年的！如果誰真的有困難不能加班，公司絕不會對他有什么偏見，如果實在難以完成任務(wù)我們可以把任務(wù)分給別的公司。到時候恐怕大家又要責(zé)怪公司把搶來的蛋糕分給別人，是不是？”
以情言志，讓與會人員激情勃發(fā)。在部署新工作或者動員類會議中，工作任務(wù)和工作壓力都是逐級的，有些小組領(lǐng)導(dǎo)為了完成上級領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，強(qiáng)派任務(wù)，難免會讓與會者聽了工作任務(wù)安排與要求有畏難抵觸情緒，這時候，補充講話者就多講些激勵人心、鼓舞士氣的話語。針對大家的畏難情緒，張經(jīng)理用昔日的輝煌戰(zhàn)績來激勵大家接受挑戰(zhàn)，巧妙地找到了激發(fā)員工斗志的催化劑，而且用把蛋糕分給別人的假設(shè)進(jìn)一步刺激員工的士氣，最后還保證要給大家辦理回家的車票，解決了職工的后顧之憂，張經(jīng)理的補充講話由于“勵”字當(dāng)頭，很好地調(diào)動了員工們加班的積極性。
伙哥如是說
不管哪一類型的補充性講話，都是有規(guī)律可遵循的：
1.補充講話者都應(yīng)該要配合會議主題和基調(diào)，不要唱反調(diào)，也不要起高調(diào)。
2.補充不是重復(fù)，不要把別人嚼過的饃再嚼一遍，或者反復(fù)重復(fù)舊調(diào)。
3.可以不同意前面發(fā)言者的言論和邏輯，但不要當(dāng)眾出口傷人，制造緊張氣氛。
4.發(fā)言不要隨心所欲，信口開河。更不要強(qiáng)派任務(wù)，強(qiáng)推責(zé)任，離間人心。
|
