老子說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細�！薄爸未髧鵀榕胄□r”，做大事必重細節(jié)。
成敗興衰之間，有些事情，當時看似無關緊要，后來卻牽動了大局。有些事因其細小，人們常常自覺不自覺地忽視了它們。有時人們因時間、精力有限而顧不上細節(jié)，更有人因急功近利、好高騖遠而對細節(jié)不屑一顧。馬銀春編著的《注重細節(jié)決定你的未來》著重闡述“細節(jié)”在一個人的成長與生活中的重要性，分析一個在說話、辦事、禮儀、推銷、管理、競爭等領域應當注意并完善哪些細節(jié)。
目錄：
第一章做人的細節(jié)：天下大事。必做于細
1．每天多做一點，每天多進步一點
2．聚焦小事，升華人生
3．做好小事，成就大事
4．做人不應忽略小事
5．不要小看微笑的價值
6．為他人著想，給自己鋪路
7．為人寬厚，小事化了
8．互相留臺階，互相給面子
9．檢點言行，注重小節(jié)
10．細微處的修養(yǎng)不能忽視
11．誠信，是一種無形的資本
第二章辦事的細節(jié)：大處著眼。小處著手
1．一屋不掃，何以掃天下
2．大處著眼，小處著手第一章做人的細節(jié)：天下大事。必做于細
1．每天多做一點，每天多進步一點
2．聚焦小事，升華人生
3．做好小事，成就大事
4．做人不應忽略小事
5．不要小看微笑的價值
6．為他人著想，給自己鋪路
7．為人寬厚，小事化了
8．互相留臺階，互相給面子
9．檢點言行，注重小節(jié)
10．細微處的修養(yǎng)不能忽視
11．誠信，是一種無形的資本
第二章辦事的細節(jié)：大處著眼。小處著手
1．一屋不掃，何以掃天下
2．大處著眼，小處著手
3．先做小事，先賺小錢
4．謹小慎微，莫露鋒芒
5．一枚釘子改變一個人的一生
6．不可忽視的“求人”藝術
7．腳踏實地才能成就大業(yè)
8．細微之處方見真功夫
9．成功在于一點一滴的磨煉
10．細節(jié)：加快成功的腳步
11．細節(jié)決定成敗
第三章說話的細節(jié)：能說會道，滴水不漏
1．三寸之舌，強于百萬之師
2．把好話說在前面
3．說話說到位
4．不要談論別人的隱私
5．多言贊美，勿論人非
6．到什么山上唱什么歌
7．插嘴懂方法，有縫就得鉆
8．用委婉的“行針”刺痛“穴位”
9．成全別人的好勝心
10．機言巧語，靈活處世
第四章禮儀的細節(jié)：“禮”多人不怪
1．禮多人不怪
2．稱呼要禮貌得體
3．真誠的問候令人心曠神怡
4．如何恰當?shù)亟榻B他人
5．借東西：有借有還，再借不難
6．尊重他人的生活習慣
7．多說“謝謝”好處多
8．公共場所重視禮儀：增加自己的凝聚力
9．小處也不可隨便
10．打人不打臉，罵人不揭短
11．戒除不受歡迎的小細節(jié)
第五章演講的細節(jié)：一人之辯。重于九鼎
1．來個響亮的演講開頭
2．注意自己的一舉一動
3．把握好語音、語調、語速
4．演講時的非語言技巧
5．注意演講的時間規(guī)則
6．演講要盡量口語化
7．用“嘴”說動別人的“心”
8．短小精悍，簡潔有力
9．引用名言警句，畫龍點睛
lO．演講的藝術手法
11．圓滿的結尾是點睛之筆
第六章談判的細節(jié)：關注小事，小題做“大”
1．談判中的技巧
2．談判時的人題技巧
3．談判時的陳述技巧
4．用幽默營造和諧氣氛
5．談判時的提問技巧
6．談判時的答復技巧
7．談判中的破題技巧
8．談判時要會察言觀色
9．談判中的詭辯及對策
10．巧妙運用一些常見的口頭語
11．運用讓步的策略
第七章推銷的細節(jié)：小中見大，體現(xiàn)精神
1．一定要重視自己的形象包裝
2．記住，多給自己爭取時間
3．誠信是推銷中的法寶
4．學會給顧客減壓
5．即使遭受挫折，也要堅持不懈
6．恭維你的客戶：該拍的馬屁要拍
7．遞、接名片有學問
8．簡單問候，加深感情
9．上門推銷的15個細節(jié)忠告
10．辭別，去時要比來時美
11．創(chuàng)造永久客戶：售后服務的質量
第八章管人的細節(jié)：管理無小事
1．化干戈為玉帛
2．言必信，行必果
3．從自我批評人手
4．懲罰要領——穩(wěn)、準、狠
5．巧妙利用暗示
6．不用錢物也能征服人心
7．謹慎從事，以身示范
8．幽默是一種力量
9．答復下屬要委婉、誠懇
10．給員工一點個性空間
11．對恃才傲物的人要挫其傲氣
第九章競爭的細節(jié)：成也細節(jié)，敗也細節(jié)
1．兵貴神速，先發(fā)制人
2．以長克短，以優(yōu)勝劣
3．從空白處人手
4．物競天擇，適者生存
5．主動尋找突破點
6．市場中隱藏著無限商機
7．好酒也怕巷子深
8．顧客就是活廣告
9．大膽決策，謹慎實施
10．把握住形勢的細微變化
“每天多做一點”可以運用到所有的領域。實際上，它是使你走向成功的普遍規(guī)律。例如在足球隊中，你會發(fā)現(xiàn)，那些多做了一點努力，多練習了一會的小伙子成了球星，他們在贏得比賽中起到了關鍵性的作用。他們得到了球迷的支持和教練的青睞。
而所有這些只不過是因為他們比隊友多做了那么一點。
在商業(yè)界，在藝術界，在體育界，在所有的領域，那些最知名的、最出類拔萃的人與其他人的區(qū)別在哪里呢?答案就是多努力、多勤奮那么一點兒。“每天多做一點”——誰能使自己多努力一點，誰就能得到千倍的回報。
你沒有義務做自己職責范圍以外的事，但是你也可以選擇自愿去做，來驅策自己快速前進。率先主動是一種極珍貴，備受看重的素養(yǎng)，它能使人變得更加敏捷，更加積極。無論你是管理者，還是普通職員，“每天多做一點”的工作態(tài)度能使你從競爭中脫穎而出。你的老板、委托人和顧客會關注你、信賴你，從而給你更多的機會。
每天多做一點工作也許會占用你的時間，但是，你的行為會使你贏得良好的聲譽，并增加他人對你的需要。
卡洛·道尼斯先生最初為杜蘭特工作時，職務很低，現(xiàn)在已成為杜蘭特先生的左膀右臂，擔任其下屬一家公司的總裁。他之所以能如此快速升遷，秘密就在于“每天多做一點”。
他說：“50年前，我開始踏入社會謀生，在一家五金店找到了一份工作，每年才掙75美元。有一天，一位顧客買了一大批貨物，有鏟子、鉗子、馬鞍、盤子、水桶、籮筐等等。
這位顧客過幾天就要結婚了，提前購買一些生活和勞動用具是當?shù)氐囊环N習俗。貨物堆放在獨輪車上，裝了滿滿一車，騾子拉起來也有些吃力。送貨并非我的職責，而完全是出于自愿——我為自己能運送如此沉重的貨物而感到自豪。
“一開始一切都很順利，但是，車輪一不小心陷進了一個不深不淺的泥潭里，使盡所有的勁都推不動。一位心地善良的商人駕著馬車路過，用他的馬拖起我的獨輪車和貨物，并且?guī)臀覍⒇浳锼偷筋櫩图依�。在向顧客交付貨物時，我仔細清點貨物的數(shù)目，一直到很晚才推著空車艱難地返回商店。我為自己的所作所為感到高興，但是，老板卻并沒有因我的額外工作而稱贊我。
“第二天，那位商人將我叫去，告訴我說，他發(fā)現(xiàn)我工作十分努力，熱情很高，尤其注意到我卸貨時清點物品數(shù)目的細心和專注。因此，他愿意為我提供一個年薪500美元的職位。我接受了這份工作，并且從此走上了致富之路。”有幾十種甚至更多的理由可以解釋，你為什么應該養(yǎng)成“每天多做一點”的好習慣——盡管事實上很少有人這樣做。其中兩個原因是最主要的：第一，在建立了“每天多做一點”的好習慣之后，與四周那些尚未養(yǎng)成這種習慣的人相比，你已經(jīng)具有了優(yōu)勢。這種習慣使你無論從事什么行業(yè)，都會有更多的人指名道姓地要求你提供服務。
第二，如果你希望將自己的右臂鍛煉得更強壯，惟一的途徑就是利用它來做最艱苦的工作。相反，如果長期不使用你的右臂，讓它養(yǎng)尊處優(yōu)，其結果就是使它變得更虛弱甚至萎縮。
身處困境而拼搏能夠產(chǎn)生巨大的力量，這是人生永恒不變的法則。如果你能比分內的工作多做一點，那么，不僅能彰顯自己勤奮的美德，而且還能發(fā)展一種超凡的技巧與能力，使自己具有更強大的生存力量，從而擺脫困境。
……P3-4
|
