本書分為上下兩篇闡述交際中的學問。上篇著重介紹的交際的目的是贏得好人緣，因此重點在于如何規(guī)避交際的各種禁忌及恪守各種原則。下篇則重點介紹了交際的具體方法，如何克服交際中的障礙和掌握技巧，不失為交際的指導寶典。
作者簡介：
單元花，企業(yè)管理碩士畢業(yè)，工作交際面廣。多年以來經歷過各種場合，面對過各樣人物，對于交際的訣竅、應對進退的道理駕輕就熟，是極為出色的交際達人。曾出版作品《幫你遠離銷售管理困擾》《李寧公司：讓一切管理皆有可能》等。
目錄：
上篇交際的目的——贏得好人緣
1.人際交往的基本點
交際的基本問題——心態(tài)
交際的基本原理——關心
交際的基本要求——主動
交際的基本理念——尊重
2.人際交往的禁忌
閑話人際交往禁忌
鄰里交往8大禁忌
與女人交往的禁忌
與陌生人交往的禁忌
同學交往的禁忌
3.人際交往的原則
平等的原則
信用的原則上篇交際的目的——贏得好人緣
1.人際交往的基本點
交際的基本問題——心態(tài)
交際的基本原理——關心
交際的基本要求——主動
交際的基本理念——尊重
2.人際交往的禁忌
閑話人際交往禁忌
鄰里交往8大禁忌
與女人交往的禁忌
與陌生人交往的禁忌
同學交往的禁忌
3.人際交往的原則
平等的原則
信用的原則
寬容的原則
欣賞的原則
換位的原則
溝通的原則
合作的原則
互利的原則
4.人際交往的技巧
舉止大方，坦然自若
培養(yǎng)開朗、活潑的個性
幽默風趣的言行
心平氣和，不亂發(fā)牢騷
注意語言的魅力
處事果斷，有主見
5.營造人際關系的9大步驟
一表人才
兩套服裝
四圈麻將
五方交友
六出祁山
七術打馬
八口吹牛
九分努力
十分忍耐
6.影響個人交際能力的因素
生活環(huán)境的影響
家庭的影響
氛圍的影響
內向的性格
7.提升個人交際能力的方法
培養(yǎng)氣質美
給人美麗的微笑
表現(xiàn)善聽和善做的優(yōu)勢
適時贊美鼓勵，突破心理防線
控制眼淚和情緒，贏得異性尊敬
做到措辭得體
8.讓你不怯場的幾點策略
自信是提高交際能力的原動力
從簡到難，做好與熟人的交往
有意識地培養(yǎng)自己的表達能力
多參加一些社交活動
克服社交恐懼癥
盡可能地多交朋友
下篇交際的方式——有效溝通
9.溝通的目的
表達情感
傳遞獲得信息
改善人際關系
10.溝通的意義
滿足彼此交流的需要
達成共識，更好的合作
提高辦事效率
獲得信息，辦事井井有條
清晰思考，把握好所做的事
11.溝通的種類
語言溝通和非語言溝通
正式溝通與非正式溝通
上下溝通與平行溝通
單向溝通與雙向溝通
自我溝通、人際溝通與群體溝通
12.職場中3種不同的溝通方向
向上溝通要有膽
往下溝通要有心
水平溝通要有肺
13.溝通的技巧
了解人和人性
有效的表達
評價自己的溝通方式
制訂、執(zhí)行溝通計劃
不同對象運用不同的溝通技巧
14.個人溝通的5種障礙
地位差異
信息的可信度
認知的差異
過去的經驗
情緒的影響
15.溝通的5種組織障礙
信息泛濫
時間壓力
組織氛圍
信息過濾
信息反饋
16.突破溝通障礙的方法
善于傾聽
利用反饋
學會提問
主動溝通
簡化語言
上篇交際的目的——贏得好人緣
1.交際的基本點
人們的社會交往活動都是帶有目的性的：或尋求物質交換，或渴望充實感情，或彌補性格缺陷，或增強能力……毫無目的社交幾乎是不存在的。由于人們的實際需求和心理需求不盡相同，一方擁有的，很可能正是另一方需求的，這種期待的參差錯位，使人們在社交中可以盡情地找尋自己所需要的，給予對方想要擁有的。當社交雙方都得到了自己想得到的東西時，心理上就會獲得極大的滿足。然而，人與人之間的交往并不是那么容易的事情，要想贏得好人緣，就要注意以下交際中的幾個基本點：
交際的基本問題——心態(tài)
心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。
——著名心理學家馬斯洛
健康的交際心態(tài)是指熱情、開朗、豁達，在交際活動中擁有這樣的心態(tài)是非常重要的。如果一個人待人冷若冰霜、小肚雞腸、睚眥必報，那么他在人際交往中只能是連連碰壁，這樣不但沒有達到交際的目的，還使自己更加煩惱，而且也會失去很多朋友。而如果你熱情、開朗，遇事不斤斤計較，那么就會獲得很多人的好感，你自己也會因此而變得輕松愉快，沒有了精神壓力，既達到了目的，又融洽了你與對方的感情。
其實，每個人都希望能與別人和諧相處、順利交往、快樂的生活。那么，在和別人交往的時候，具體到底應該怎么做呢？“秀才做夢”的故事也許大家已經聽過了：
有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的旅店里。考試前兩天他做了兩個夢：第一個夢是夢到自己在墻上種白菜；第二個夢是夢到下雨天，他戴了斗笠還打傘。這兩個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧，你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回旅店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎？你怎么今天就要回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番。店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來，你想想，墻上種菜不是高種（中）嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？”秀才一聽，覺得此人說得更有道理。于是精神振奮的參加考試，居然中了個探花。
故事中的秀才如果不是聽了店老板的話心態(tài)變得豁達了，也許他的一生就會給這兩個夢而耽誤了。因此，在人際交往中要有積極的心態(tài)，并且要把自己的積極心態(tài)傳給身邊的人，正所謂積極的人像太陽，照到哪里哪里亮。熱情、開朗、豁達的心態(tài)不僅會改變自己的生活，還會給身邊的人帶來快樂，因此，不能讓社交中的不良心態(tài)阻礙了人際關系的正常發(fā)展。
在社交當中所要克服的不良心態(tài)主要有：
（1）盲目自卑。
自卑的人缺乏自信，就像故事中的“秀才”一樣，隨聲附和，沒有自己的主見。這種心理如不克服，會磨損人的獨特個性。
�。�2）冷漠無情。
有些人信奉“事不關己，高高掛起”的名言，對別人的問題不熱心，甚至是對人言語尖刻、態(tài)度孤傲，致使別人不敢接近自己，從而失去一些朋友。
�。�3）喜歡逆反。
有些人為了表現(xiàn)自己的標新立異，總是說或做一些和常人認為的不一樣的事情，對任何一件事情，不管是非曲直，別人說好，他就說壞；別人說對，他就說它錯，結果身邊的人對他產生了反感，弄得自己一個朋友也沒有。
�。�4）膽小怯懦。
在人際交往中表現(xiàn)的膽小怯弱的人，主要見于涉世不深、閱歷較淺、性格內向、不善言辭的年輕人，由于怯懦，在社交中即使自己認為正確的事，經過深思熟慮之后，卻不敢表達出來。這種心理別人也能觀察出來，結果對他（她）產生看法，不愿成為其好朋友。
�。�5）胡亂猜疑。
有些人在社交中或是托朋友辦事，往往愛用不信任的目光審視對方，無端猜疑，捕風捉影，說三道四，就像有的人托好朋友辦事，又不相信他說的話，反而找其他的人來證實朋友所說的是否屬實，這樣就會影響到好朋友之間的感情，甚至會失去這個朋友。
由此可見，盲目自卑、冷漠無情、喜歡逆反、膽小怯懦、胡亂猜疑都是人際交往當中要不得的心態(tài)，只有拋棄這些不良心態(tài)，才會擁有更多的朋友，所謂朋友多了路好走，一個好漢三個幫，只要你身邊不缺少朋友，那么你在人際交往中就會擁有一片陽光明媚的天地。
雖然每個人都有時喜時怒，時慵時懶的時候，但是要堅持一種生命狀態(tài)，就不能讓心靈喜怒無常，或時爆時輟，或不適時的緩急失度。無論什么時候都要保持理智，在事情還沒有發(fā)展到不可收拾的地步的時候，千萬不要輕言放棄。人的智慧奇妙無窮，也許就在下一分鐘你就會想到你苦思冥想了很長時間的答案，你和困難就像兩個勢均力敵的對峙者，誰也無法預料最后的失敗者究竟是誰。所以，面對困難，你要有一個積極的心態(tài)。
交際的基本原理——關心
關心是一股春風，溫暖著每一個人的心；關心是一把火炬，照亮了每個人的行程；關心是一個港灣，安撫著每個遠航歸來的人。
——佚名
人與人之間需要互相關心，就像有一首歌唱的：只要人人獻出一點愛，這世界就會變成美好的春天。但是，關心別人要講究度，不能讓對別人的關心變成自己的精神負擔，擾亂自己的正常生活。
小麗是某公司的員工，她對人非常熱心，與公司同事相處的關系不錯，但是她看上去并不快樂。因為，小麗過于關心別人，所以總是把別人的痛苦當作自己的痛苦。她認為關心別人是自己分內的事情，每當別人碰到困難的時候，她總是表現(xiàn)得比遇到困難的人還著急。和朋友在一起時，朋友不開心或碰到什么煩心事她會盡力幫忙，若幫不了，就會一個人悶悶不樂，心情差到極點。而當別人給了她一點小小的幫助的時候，她卻看成是別人給她的恩惠，總是覺得不安。
有時候，小麗也會這么想：別人有困難別人會解決的，自己沒必要也跟著痛苦不堪。但是，每當別人遇到什么事的時候，小麗又不自覺地跟著著急起來，有時候她過分的著急還讓朋友很反感，時間久了小麗感覺自己活得真的好累。
小麗這種過度關心別人和受別人影響的心理，在心理學上稱為“心理卷入程度過高”，在人際交往中的具體表現(xiàn)是：過分地關心朋友的事情，朋友遇到困難了，他比朋友還憂心忡忡；朋友辦事出現(xiàn)失誤，他比朋友還內疚和自責。
據(jù)相關介紹，心理卷入程度過高的人，很容易受到外界環(huán)境的影響，總是把自己和周圍的環(huán)境聯(lián)系在一起，導致情緒波動大，行為控制不當，進而出現(xiàn)心理問題或人際關系障礙。
也有人指出造成心理卷入程度過高的主要因素就是自己不自信，特別在意別人對自己的看法，怕別人不喜歡自己。此外，由于個體心理獨立性發(fā)展不完善，個人的狀況和心理狀態(tài)易受環(huán)境和他人的影響。再者，是因為缺乏必需的社會知覺和人際交往技巧，不會恰當?shù)嘏袛嗍录c自己的關聯(lián)程度以及自己的行為可能給對方造成的影響。
要解決心理卷入程度過高的問題。首先，自己要自信，要相信自我價值，不能以別人的眼光來判斷自己的價值，只有這樣才能駕馭自己的生活和情感。其次，要充分地信任別人，相信別人的事情別人自有解決的方法，不能把任何事情都攬到自己身上。
要杜絕心理卷入程度過高，但是決不能養(yǎng)成“自私”的個性。
小峰一直是父母的心肝寶貝，在家里無論什么好吃的父母都讓他一個人吃，他想要什么，父母就給他什么，總之一切他做主。不知不覺小峰已經是一名初中生了，他開始住校了，但是他平時不善言談，孤獨冷漠，不喜歡集體生活，不會關心別人，不善于與他人相處，幾乎沒有什么朋友。
一次校運動會后，全班同學大聚餐，小峰把自己愛吃的里脊肉、大雞腿、草莓一股腦兒放在自己的碗中獨自享用，全然不顧周圍的同學和老師。
小峰之所以在聚餐中會有這樣的表現(xiàn)，是因為他習慣了被照顧、被保護、被寵愛，他也因此變得冷漠、孤獨、不喜歡集體生活，不會關心別人，不善于與他人相處，在他的心里只有“我”，一切以“我”的需求為主，至于別人怎么樣他一點也不關心。他的這種偏差的行為習慣導致了他心中無他人，這種人將來走向社會，不僅會在人際交往中連連碰壁，還有可能發(fā)展到做出胡作非為的事情來，因此，怎樣進行人際交往是父母和老師們教育孩子的一個重要課題。讓每個人從小就要養(yǎng)成關心別人的習慣，但是關心要講究方式和方法，要把握住適度的原則。
交際的基本要求——主動
只有行動才能給生活增添力量
——讓?保?里克特
無論做什么事情，只有付出了行動，才會有所收獲，如果是被動等待不會有什么好結果。在人際交往過程中更是離不開主動，現(xiàn)實生活中，許多人盡管有很強的與人交往的欲望，卻不知道該如何去做，以至于朋友很少，甚至沒有朋友，不得不常常忍受孤獨的折磨。這一部分人在社交上習慣于采取消極被動的退縮方式，總是期待別人主動與自己交流，被動的被別人接納。因此，盡管身邊人來人往，川流不息，自己還是感到孤獨寂寞。
據(jù)心理學家研究發(fā)現(xiàn)，人們雖然有主動交往的欲望，但是往往會因為擔心自己的主動不能引起別人的積極響應，從而使自己陷入窘迫、尷尬的境地，進而傷及自己脆弱的自尊心，所以只能采取被動退縮的交往方式，避免主動給自己帶來的傷害。事實上，在每個人的生活中都需要與人交往，因此，有人主動而得不到其他人響應的情況是很少見的。
也許每個人都有過這樣的經歷：
你在旅途中，可能是在長途車上，可能是在火車上，也可能是在飛機上，有個人主動和你交流，無論是出于禮貌，還是你覺得漫漫旅途太無聊也想找個人聊天，你都會對他的發(fā)問做出回應。其實，遇到這種情況，沒有幾個人會采取拒絕的態(tài)度。也許就是由于這個敢于打破沉默的人的影響，整個“隔間”里面的幾個人，就會你一言，我一語的主動打招呼交談，甚至談得熱火朝天，讓大家的旅途變得既快樂，又短暫。相反，如果坐在一起的幾個人沒有一個人主動和別人交談，那么，從起點坐到終點，他們會始終處在無聊的氣氛中，看書也沒勁，對望又很尷尬，所以干脆閉上眼睛養(yǎng)神。與其尷尬地面面相覷，還不如主動打招呼，換得一路不寂寞。不是嗎？當你嘗試著主動和別人打招呼、攀談時，你會發(fā)現(xiàn)，人際交往是如此容易。
小夏工作后第一次出差，11個多小時的車程，開始的時候，她所在的“隔間”里很是沉默，大家互不認識，誰也不說一句話，直到后來有個銷售能摩擦充電的手電筒的人來推銷。對桌正拿來那人推銷的手電筒，一眼掃過去，然后開始問性能、壽命等等問題，這一下大家的話匣子才打開，原來這人正好是做燈飾業(yè)務的，對這塊兒比較熟悉，于是就有了最初的話題。也就是從這時候起，幾個人你一言我一語的，開始聊起來，11個小時的車程變得如此短暫和令人愉悅，到站的時候，他們幾個人還互留了聯(lián)系方式。而這一切的轉機僅僅是那打破沉默氣氛的第一句話。
可見，人際交往并不是件困難的事兒，只要你肯邁出第一步，事情并沒有想象的那么難，甚至說，是很簡單的。當然了，前提是，你要主動些，周圍的人就很容易地被帶動起來，如果不能做到主動這一人際交往最基本的要求，那么，其他的所有技巧，將是沒有載體和依附的。但是，要知道，他人是不會無緣無故對你感興趣的。因此，要想贏得別人，同別人建立良好人際關系，建立起一個豐富的人際關系世界，就必須做交往的始動者，處于主動地位。就應當少擔心，多嘗試。主動與陌生人打招呼，攀談，只要你肯付出努力，成功就會等著你。
|
