善于傾聽是溝通的關鍵
如何修補破碎的家庭，讓冷戰(zhàn)的夫妻重歸于好？如何讓叛逆的孩子乖乖聽話？
如何引起潛在客戶的興趣？
如何讓老板聽懂你的訴求？
如何讓支離破碎的團隊高效合作？如何幫助銷售人員創(chuàng)出卓越的業(yè)績？
如何讓不友善的對手變成自己的朋友？
……
掌握良好的傾聽能力并不難。作為一位“跨界”溝通專家，郭士頓博士把他30余年的臨床經(jīng)驗與商界及生活中的溝通問題結合起來，用簡單易懂的語言和大量真實的案例為我們透徹地分析傾聽的奧秘。他將這些道理總結成9條核心法則、12個簡易溝通秘訣，并教我們如何快速處理7種常見棘手問題。
讀完本書，你會發(fā)現(xiàn)，當你面對不可理喻的人時，不再一籌莫展，說服對方變得很容易。更有價值的是，你會贏得他們寶貴的信任。除此之外，你還將學會和自己對話，控制自己的情緒，寬容地接納自己，以更加健康的心態(tài)面對工作和生活——這正是一切成功的起點。
把握暗含玄機的心理世界，只需傾聽
作者簡介：
馬克·郭士頓(MarkGoulston),跨界溝通專家、商界心理權威、年度最優(yōu)秀的精神科醫(yī)師。在過去25年間，郭士頓醫(yī)生與眾多知名企業(yè)展開合作，憑借其在人際關系和溝通方面的獨特洞察力，他成功地幫助了個人、團隊和組織發(fā)揮出最大的潛力。他服務過的客戶包括：F
目錄：
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作者簡介：
第1章2個溝通奧秘
奧秘1誰劫持了你
奧秘2大腦為何會從說“不”到說“是”
第2章9條核心溝通法則
法則1從“噢，完蛋了”到“對，就這么辦”
法則2清空成見，開始傾聽
法則3讓對方感覺到你的理解
法則4對別人感興趣，而不是證明自己有趣
法則5讓別人感到自己有價值
法則6幫助他人抒發(fā)郁結
法則7消除錯位現(xiàn)象
法則8茫然無助的時候，主動示弱名家推薦
權威推薦
作者簡介：
第1章2個溝通奧秘
奧秘1誰劫持了你
奧秘2大腦為何會從說“不”到說“是”
第2章9條核心溝通法則
法則1從“噢，完蛋了”到“對，就這么辦”
法則2清空成見，開始傾聽
法則3讓對方感覺到你的理解
法則4對別人感興趣，而不是證明自己有趣
法則5讓別人感到自己有價值
法則6幫助他人抒發(fā)郁結
法則7消除錯位現(xiàn)象
法則8茫然無助的時候，主動示弱
法則9遠離“有毒”的人
第3章12個簡易溝通秘訣
秘訣1真的不可能嗎
秘訣2魔力悖論
秘訣3同理心催生法
秘訣4出人意料的立場轉換
秘訣5你真的這么想嗎
秘訣6“嗯……”的力量
秘訣7先自我揭短
秘訣8從“交易”到“交心”
秘訣9“肩并肩”的交流
秘訣10填空法
秘訣11朝著“不行”一路挺進
秘訣12重量級的感謝和道歉
第4章快速應對7種棘手問題
運用1如何搞定糟糕的團隊
運用2如何順利升遷
運用3如何對付自戀狂
運用4如何拓展人脈
運用5如何對付失控的人
運用6如何與自己對話
運用7如何接近大人物
后記
郭士頓醫(yī)生主題演講與研討會很贊的技巧……這本指南既實用又有趣�！冻霭嫔讨芸愤@是一部里程碑式的著作，每一個當下或未來的領導者都應該讀，更重要的是，要好好運用它�！謧�•本尼斯當代領導力大師、四任美國總統(tǒng)顧問團成員溝通不僅僅是把話說出來第1章2個溝通奧秘
奧秘1誰劫持了你
眼下，你需要跟一個人溝通，可你拿他沒辦法，被他氣得發(fā)瘋。此人或許是你的工作伙伴：你的下屬、團隊成員、客戶或老板；也可能是你的家庭成員：伴侶、父母、不服管教的十幾歲孩子、氣鼓鼓的前妻或前夫。
你什么方法都試過了，你動之以情、曉之以理、威逼、懇求、發(fā)脾氣，可你每次都碰壁。你抓狂、害怕、充滿挫折感。你在想：“這可怎么辦？”
我想讓你這么辦：把這想象成一次人質劫持事件。為什么？因為你沒有自由。你被另一個人的抗拒、恐懼、敵意、冷漠、固執(zhí)、自私、貪求給束縛住了，而且憑一己之力無法擺脫。
此時，該我出場了。
我只是一個普普通通的人：一個丈夫、父親、醫(yī)生�？珊芫靡郧�，我發(fā)現(xiàn)自己有種特殊的本事：你把我放到任何場合里，我都能跟人溝通。我可以說服高傲的高級管理人員、氣憤的員工或是自毀前程的管理團隊，使其彼此合作、共赴難關；我可以跟關系一團糟的家庭或是彼此恨之入骨的夫妻坐下來一起談心；我甚至可以改變人質挾持者和試圖自殺的絕望人士的意志。
我不知道我的做法是否跟別人不一樣，可我敢說，我的法子有用。我知道我不比別人聰明，也知道我的成功并非只靠運氣，因為我的方法一直行之有效，而且在任何情況下，對任何人都能起作用�？伤鼮槭裁磿杏媚�？
在分析這種方法的時候，我找到了答案。原來，我是從一種簡單而快速的技巧入手的，其中有些是我自己發(fā)現(xiàn)的，有些是從導師和同事們那里學來的。這套技巧創(chuàng)造出一種“牽引力”，也就是說，它會把人們向我拉過來，哪怕這些人竭力想離開。
為了理解我的意思，你就想象自己正在開車爬一個陡峭的山坡。輪胎打滑了，沒法抓牢地面�？赡阋菕斓退贀�，就能控制它，這就好像是把地面朝你拉了過來。
絕大多數(shù)人在跟別人溝通的時候，掛的是高速擋。他們說服、鼓勵，他們爭論、敦促。在這個過程中，他們讓對方產(chǎn)生了抗拒心理。但使用我的方法時，與你的做法正好相反——你傾聽、提問、體察映照(mirror，作者會在后文中作詳細的闡釋。——譯者注)對方的情緒，把你聽到的話如實反饋給對方。當你這樣做的時候，他們會感覺到你的關注和理解，知道你與他們感同身受。而這意料之外的“低速擋”，會把他們拉向你。
你在這本書中將學到一些威力強大的技巧，它們能迅速并輕易地(往往是在幾分鐘內)把對方的“不”變成“是”。我每天都使用這些方法來彌合破碎的家庭，幫助敵對的夫妻重歸于好。我用這些方法挽救瀕臨崩潰的公司，讓長期不和的經(jīng)理們高效率地合作，幫助銷售人員達成“不可能做到”的銷售業(yè)績。我也運用它們幫助FBI探員和人質談判專家在最艱難、生死攸關的時刻取得勝利。
事實上，你會發(fā)現(xiàn)，當你要跟一個不肯聽你說話的人溝通時，你所處的境地和人質談判專家十分相似。因此，本書就從弗蘭克的故事講起。
案例直擊
超市自殺事件
一個大型購物中心的停車場上，弗蘭克坐在自己的車子里。沒人靠近他，因為他正用一把獵槍抵著自己的喉嚨。特警隊和人質談判小組被召來了。特警們在其他車輛后就位，盡量避免激怒弗蘭克。
趁等待的時機，特警們掌握了背景細節(jié)。面前這個男人30出頭，本來在一家大型電器商城做客戶服務，由于半年前沖著顧客和同事們大嚷而丟掉了工作。之后，他去面試了好幾份工作，卻都未成功。因此他對妻子和兩名年紀尚幼的孩子橫加責罵。
一個月前，他的妻兒搬去了外地的娘家。妻子說，她需要靜一靜，而弗蘭克需要找回狀態(tài)。與此同時，房東把他轟了出來，因為他們沒交房租。于是，他在差勁的地段找了個破舊的房子住下，不洗澡、不刮臉，也沒有食物。停車場事件的前一天，他收到了一紙限制令，這成了壓倒駱駝的最后一根稻草。
現(xiàn)在，首席談判專家正冷靜地對他說話�！案ヌm克，我是埃文斯中尉，我要跟你談談，因為你除了傷害自己之外，還有別的出路。我知道你別無選擇，可事情是能解決的�！�
弗蘭克吼道：“你知道個屁。你跟其他人沒區(qū)別。你他媽的讓我一個人待會兒！”
埃文斯中尉答道：“那可不行。你待在商場停車場中間，拿著槍頂著自己的喉嚨，我得幫你找到其他的解決辦法�！�
“你他媽的滾一邊去！我不需要人幫忙！”弗蘭克回答。
就這樣，對話進行了一個小時，間或有數(shù)分鐘(或者更長)的沉默。弗蘭克的個人資料傳過來了，顯然他不是個壞家伙，只是個方寸大亂的憤怒男人。特警隊已經(jīng)各就各位，若是他拿槍威脅到別人的安全，就把他“揪出來”�？沙烁ヌm克之外，每個人都希望此事有個平和的結局。然而，勝算看上去不大。
一個半小時后，另一位談判專家克雷默探長到了現(xiàn)場�？死啄线^我給警方和FBI的談判專家開設的訓練課程。
克雷默探長聽人匯報了弗蘭克的背景資料和談判進程后，他建議埃文斯中尉這樣做：“我想讓你這樣對他說：‘你什么都試過了，覺得這是唯一的辦法。我敢打賭，你覺得沒人知道這是什么滋味，是不是？’”P14-16
……
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