《藍(lán)天上的暖心之旅(空姐的服務(wù)札記)》以ANA（全日本空輸株式會社）航班上發(fā)生的小故事為載體，記敘了33個故事，每個故事都是一次美麗的邂逅，講述出故事中含蘊的絲絲溫暖，每個故事都是一個服務(wù)的典范。作者也從這每個故事中得到人生的啟悟。
故事雖然平凡，細(xì)細(xì)品味確有打動人心之處，同時映透出ANA航班乘務(wù)員們對待工作的專業(yè)素養(yǎng)和對待旅客的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)。
三枝理枝子的《藍(lán)天上的暖心之旅(空姐的服務(wù)札記)》插圖精美，中文版計劃采用全彩印刷。每個故事都透出服務(wù)的真諦：用心與真誠。因此本書成為日本航空、鐵道、銀行等服務(wù)企業(yè)的團(tuán)購書。出版后銷售達(dá)10余萬冊。
作者簡介：
三枝理枝子（Saegusa.Rieko），ANA原客艙服務(wù)員，ANA培訓(xùn)株式會社講師，禮儀培訓(xùn)師畢業(yè)于青山學(xué)院大學(xué)文學(xué)學(xué)院英美文學(xué)專業(yè)。進(jìn)入ANA（全日本空輸株式會社）后，一直擔(dān)任國內(nèi)航線及國際航線的航班事務(wù)長。除了從事VIP航班（皇室，總理，國賓）的機艙服務(wù)工作外，還負(fù)責(zé)培訓(xùn)新客機乘務(wù)員，選拔業(yè)務(wù)項目組成員等工作，其后辭去工作�，F(xiàn)在，作為以“用感動，笑容，志向來豐富內(nèi)心”，即“感動心靈的款待”，“致力于每天增加一名粉絲”，“如何成為有魅力的人”這一理念來經(jīng)營公司的StrokeJapan股份有限公司的代表，通過其他一些演講活動來指導(dǎo)企業(yè)間的相互交流，并作為傳承全球行政方式的禮儀指導(dǎo)專家從事各種活動。此外，還作為ANA培訓(xùn)株式會社的研修事業(yè)部講師，在ANA集團(tuán)以及許多企業(yè)中進(jìn)行人才培育。
目錄：
前言Story1羽田→福岡航班隔簾無法阻隔的生日祝福Story2松山→羽田航班老奶奶的搖籃曲Story3那霸→羽田航班曬黑的男孩子Story4成田→香港航班兩頂帽子Story5羽田→長崎航班另一件禮物Story6羽田→秋田航班小小紳士Story7羽田→仙臺航班適溫的日本茶Story8曼谷→成田航班熱心腸Story9悉尼→成田航班不要哭泣Story10羽田→小松航班一杯白開水Story11成田→北京航班“勝利”姿勢Story12羽田→千歲航班特制便當(dāng)Story13富山→羽田航班“嘗嘗這個吧”Story14高知→羽田航班哥哥的信Story15成田→北京航班皮包提手Story16首爾→成田航班瞬間的行動Story17那霸出發(fā)航班Good-byeStory18洛杉磯→成田航班只需一點時間Story19大阪→羽田航班直至看不見Story20羽田→宮崎航班修復(fù)Story21關(guān)島→成田航班維護(hù)Story22羽田→高松航班溫暖的雙手Story23機艙駕駛室內(nèi)機長的執(zhí)著Story24大阪→千歲航班手繪地圖Story25成田→倫敦航班布里尼Story26羽田→函館航班拜見岳父大人Story27華盛頓→成田航班平安夜的禮物Story28大阪上司寫來的信Story29那霸→羽田航班無法忘記的笑容Story30羽田→長崎航班來自地下室的贊美Story31廣島→羽田航班心扉Story32香港→成田航班空中再相會Story33鹿兒島→羽田航班“長大了我也要像大姐姐一樣”結(jié)束語 與客戶的會議拖到很晚才結(jié)束，以至到機場的時候距飛機起飛只剩下20分鐘了。
通過安檢后，我急匆匆地跑向登機口。就在這時，上司打來一個電話，要求我立刻用電腦處理一項工作。
登機口距離尚遠(yuǎn)，但我樂觀地認(rèn)為耽擱一會兒應(yīng)該沒有問題，所以馬上打開電腦處理起工作來。
不一會兒，候機廳響起了最后一次登機廣播，我急匆匆地結(jié)束手頭的工作，朝著登機口狂奔而去。
這時距飛機起飛只剩下三分鐘。
“請問有沒有搭乘ANAoo航班前往小松的乘客?”地面工作人員還在繼續(xù)用廣播大聲詢問道。這時，有一位拿著無線對講機的地面工作人員看到急忙奔跑的我，立刻朝我跑來問道：“請問您是搭乘ANAoo航班飛往小松的旅客嗎?”“啊，是啊。”我回答道。
“我來幫您拿一個行李吧。不好意思非常抱歉，我們一起加快速度吧�！边@位工作人員說著就一把拿過我行李中最重的一個并跟著我跑了起來。
但這時離登機口仍然還有一段相當(dāng)長的距離。
“讓我們一起加油吧!”工作人員鼓勵我說道，我們一起氣喘吁吁地拼命向登機口跑去。
機場地面的工作人員一天里要陪多少個像我這樣的乘客一起跑啊，想到這里，我內(nèi)心充滿了愧疚感。
在工作人員的幫助下我們終于跑到了登機口。
這時已經(jīng)超過了飛機原定起飛的時間。
“終于趕上了。請您注意安全小心登機，祝您旅途愉快�！彼c站在登機口的另外一位工作人員微笑著目送我登上了飛機。
一走入飛機，乘務(wù)員小姐們馬上向我說：“歡迎乘坐本次航班，讓您久等了�！迸c此同時，只聽見咚的一聲機艙門也被關(guān)了起來。
在乘客們的冷眼注視下，我默默地找到自己的座位坐下。
本想將行李放入座位上方的行李架內(nèi)．但無奈座位周圍的行李架全部放滿了物品。
“這下可怎么辦啊?”正在心里犯嘀咕時，一位乘務(wù)員小姐走了過來。
但這時離登機口仍然還有一段相當(dāng)長的距離。
“讓我們一起加油吧!”工作人員鼓勵我說道，我們一起氣喘吁吁地拼命向登機口跑去。
機場地面的工作人員一天里要陪多少個像我這樣的乘客一起跑啊，想到這里，我內(nèi)心充滿了愧疚感。
在工作人員的幫助下我們終于跑到了登機口。
這時已經(jīng)超過了飛機原定起飛的時間。
“終于趕上了。請您注意安全小心登機，祝您旅途愉快�！彼c站在登機口的另外一位工作人員微笑著目送我登上了飛機。
一走入飛機，乘務(wù)員小姐們馬上向我說：“歡迎乘坐本次航班，讓您久等了�！迸c此同時．只聽見咚的一聲機艙門也被關(guān)了起來。
在乘客們的冷眼注視下，我默默地找到自己的座位坐下。
本想將行李放入座位上方的行李架內(nèi)，但無奈座位周圍的行李架全部放滿了物品。
“這下可怎么辦啊?”正在心里犯嘀咕時，一位乘務(wù)員小姐走了過來。
“非常抱歉，離您座位稍遠(yuǎn)的行李架內(nèi)可以放下您的行李，麻煩您跟我到這邊來�！闭f著她便把我?guī)У酱蠹s十個座位以后的行李架旁。
雖然十分不情愿將行李放到這么遠(yuǎn)，但此時也無可奈何。
我清楚必須迅速返回座位上坐好，所以迅速將行李放入行李架后坐到了自己的座位上。
“乘客您好!感謝您配合我們迅速登上飛機。我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一杯冰水，如果您需要的話敬請飲用�！币晃怀藙�(wù)員小姐邊說著邊遞給了我一個裝滿白開水的紙杯。
乘務(wù)員小姐的這一舉動讓我心中為之一驚，因為趕飛機一直奔跑的關(guān)系，我早已口干舌燥。道謝后馬上接過杯子咕嚕咕嚕地將杯中的冰水一飲而盡。
“真好喝啊�！焙芫梦丛杏X一杯白開水竟然有如此的清冽和甘甜。
一種安心的感覺在心中油然而生。
其實錯誤本在我身上，是我造成了航班晚點，但是乘務(wù)員小姐卻給我送來了安慰和如此貼心的服務(wù)。
其他乘客見狀也似乎都非常欽佩乘務(wù)員小姐的這一舉動。
不只是我，想必目睹這一場景的其他乘客都會被乘務(wù)員小姐的服務(wù)和態(tài)度所深深觸動……P68-70
|
