語(yǔ)言的力量是強(qiáng)大的，那些能夠善于運(yùn)用這種能力的人，往往可以制造出人意料的效果，為自己的事業(yè)和生活平添數(shù)不盡的助益，并通過(guò)充分展示自己的風(fēng)采和內(nèi)涵，抓住機(jī)遇，走向成功。
《卡耐基的口才藝術(shù)與處世智慧》以社交與口才為基點(diǎn)，結(jié)合了心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等知識(shí)，旨在指導(dǎo)年輕人怎樣成功運(yùn)用口才在社會(huì)交往中贏得有利地位，怎樣在職場(chǎng)立于不敗之地。它通過(guò)許多成功人士的事例激勵(lì)人們克服畏懼、建立自信，擴(kuò)展人脈關(guān)系，發(fā)揮潛能和智慧，在各種場(chǎng)合下發(fā)表恰當(dāng)?shù)恼勗?huà)，博得贊譽(yù)，獲得成功。
《卡耐基的口才藝術(shù)與處世智慧》的上篇“卡耐基的口才藝術(shù)”主要講述演講、推銷(xiāo)、談判的技巧與方法。下篇“卡耐基的處世智慧”主要講述在職場(chǎng)、家庭、社會(huì)中如何發(fā)揮魅力，獲得友情、愛(ài)情、親情，成為人際交往明星。
目前，此書(shū)已被全世界許多營(yíng)銷(xiāo)公司、保險(xiǎn)公司等作為員工和管理人員培訓(xùn)教材。
作者簡(jiǎn)介：
戴爾.卡耐基（DaleCarnegie，1888－1955)，美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父，著名的人際關(guān)系學(xué)大師，西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人，被譽(yù)為是20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師。
卡耐基一生致力于人性問(wèn)題的研究，開(kāi)創(chuàng)的“人際關(guān)系訓(xùn)練班”遍布全世界。他以超人的智慧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，指導(dǎo)了億萬(wàn)讀者，改變了他們的人生。
卡耐基出版的著作《人性的弱點(diǎn)》《卡耐基的口才藝術(shù)與處世智慧》等70年來(lái)始終被西方世界視為社交技巧的圣經(jīng)。這些書(shū)先后被譯成幾十種文字，風(fēng)靡全球，被譽(yù)為“人類(lèi)出版史上的奇跡”。
戴爾.卡耐基（DaleCarnegie，1888－1955)，美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父，著名的人際關(guān)系學(xué)大師，西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人，被譽(yù)為是20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師。
卡耐基一生致力于人性問(wèn)題的研究，開(kāi)創(chuàng)的“人際關(guān)系訓(xùn)練班”遍布全世界。他以超人的智慧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，指導(dǎo)了億萬(wàn)讀者，改變了他們的人生。
卡耐基出版的著作《人性的弱點(diǎn)》《卡耐基的口才藝術(shù)與處世智慧》等70年來(lái)始終被西方世界視為社交技巧的圣經(jīng)。這些書(shū)先后被譯成幾十種文字，風(fēng)靡全球，被譽(yù)為“人類(lèi)出版史上的奇跡”。
目錄：
上篇
卡耐基的口才藝術(shù)
1說(shuō)服力的真相
如何讓對(duì)方心情愉悅／003
全面了解對(duì)方／006
巧妙借助對(duì)方的自尊心／009
請(qǐng)記住，說(shuō)服不等于爭(zhēng)論／012
如何把握住漸進(jìn)效應(yīng)／015
如果你錯(cuò)了，就迅速地承認(rèn)／018
2談判時(shí)，讓全世界跟著你走
從優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)開(kāi)始／023
適當(dāng)?shù)刈尣胶苤匾?27
對(duì)方憤怒時(shí)的沉默技巧／030
有效傾聽(tīng)的技巧／033
一定要能聽(tīng)出言外之意／036上篇
卡耐基的口才藝術(shù)
1說(shuō)服力的真相
如何讓對(duì)方心情愉悅／003
全面了解對(duì)方／006
巧妙借助對(duì)方的自尊心／009
請(qǐng)記住，說(shuō)服不等于爭(zhēng)論／012
如何把握住漸進(jìn)效應(yīng)／015
如果你錯(cuò)了，就迅速地承認(rèn)／018
2談判時(shí)，讓全世界跟著你走
從優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)開(kāi)始／023
適當(dāng)?shù)刈尣胶苤匾?27
對(duì)方憤怒時(shí)的沉默技巧／030
有效傾聽(tīng)的技巧／033
一定要能聽(tīng)出言外之意／036
3成為超級(jí)演說(shuō)家，你也能
當(dāng)眾演講的信心和勇氣／043
如何讓聽(tīng)眾感受你的演講魅力／048
賦予演講以生命力／052
巧妙運(yùn)用幽默的力量／055
設(shè)置懸念的三個(gè)途徑／060
4金牌推銷(xiāo)員，80％是由口才創(chuàng)造的
發(fā)揮口才的優(yōu)勢(shì)／065
要能說(shuō)出客戶(hù)的姓名／069
用話(huà)語(yǔ)牽動(dòng)客戶(hù)的心／075
贏得了爭(zhēng)辯，卻失去了朋友／079
如何巧妙地運(yùn)用激將法／082
讓客戶(hù)自己說(shuō)服自己／085
5贊美的話(huà)永遠(yuǎn)都不嫌多
真誠(chéng)地欣賞與稱(chēng)贊／091
發(fā)現(xiàn)他人值得贊美的優(yōu)點(diǎn)／097
如何把握贊美的尺度／102
適當(dāng)?shù)毓ЬS也是一種贊美／105
旁敲側(cè)擊的暗示是一門(mén)藝術(shù)／109
6行為心理學(xué)的秘密
表情是內(nèi)心活動(dòng)的一面鏡子／115
千萬(wàn)不要忽視手勢(shì)／118
微笑是最美的肢體語(yǔ)言／122
留意你的穿著／125
戒除不受歡迎的小動(dòng)作／127
下篇
卡耐基的處世智慧
7不一定要成功，但一定要成熟
邁向成熟的第一步／133
你的追求可以更高／136
磨難是幸福的試金石／140
如何將信念變?yōu)樾袆?dòng)／145
我經(jīng)歷了人生最悲慘的遭遇／150
樹(shù)立正確的價(jià)值觀／155
8讓自己成為一枚人際磁石
如何學(xué)會(huì)和陌生人說(shuō)話(huà)／161
用最自然的方式去關(guān)心別人／164
了解并盡量滿(mǎn)足對(duì)方的需要／168
讓對(duì)方感到自己很重要／171
善待他人就是善待自己／174
想要采蜜，請(qǐng)勿打翻蜂巢／177
9讓自己在職場(chǎng)中脫穎而出
開(kāi)始就要選擇理想的職業(yè)／183
良好的工作習(xí)慣是關(guān)鍵／186
巧妙避開(kāi)傷人的暗箭／190
不要成為壞情緒的傳播者／193
不要因?yàn)楝嵤露鵁⿶溃?97
10原諒仇人，感激恩人
競(jìng)爭(zhēng)與合作都是不可避免的／203
競(jìng)爭(zhēng)就是一種進(jìn)步／206
學(xué)會(huì)與人合作很重要／210
誰(shuí)都不可能是一座孤島／212
要競(jìng)爭(zhēng)，就一定要先自信／215
11幸福是第一要義
感恩你的妻子／221
婚姻就是馨香的果實(shí)／223
千萬(wàn)不要嘮嘮叨叨／226
有趣的委婉說(shuō)“不”之法／228
尊重對(duì)方，給他一點(diǎn)空間／231
千萬(wàn)不要試圖改造對(duì)方／233
12心態(tài)就是你真正的主人
你的快樂(lè)與否都是由你對(duì)生活的態(tài)度決定的／239
任何時(shí)候都不要失去自我／241
享受單純付出的快樂(lè)／243
很多煩惱都是想象出來(lái)的／246
讓?xiě)n慮就此止步／249
化一切不利為成功的動(dòng)力／252在出版史上，沒(méi)有任何一本書(shū)能像卡耐基的著作那樣持久地深入人心；也唯有卡耐基的書(shū)，在他辭世半世紀(jì)后，仍能占據(jù)我們的排行榜�！绹�(guó)《紐約時(shí)報(bào)》如何讓對(duì)方心情愉悅
一、善于運(yùn)用中性的話(huà)題
在談話(huà)一開(kāi)始未形成良好的氛圍，最好先談一些輕松、友好的話(huà)題，不要在一開(kāi)始就進(jìn)入正題，更不要涉及敏感、有分歧的話(huà)題。也可以聊一聊天氣、藝術(shù)、娛樂(lè)、體育等，以緩和氣氛，縮短雙方心理上的距離。如果談話(huà)雙方相互比較熟悉，還可以談一談以前合作時(shí)的經(jīng)歷，打聽(tīng)一下對(duì)方比較熟悉的人，運(yùn)用比較中性的開(kāi)場(chǎng)白，雙方更容易找到共同的話(huà)題。在我的學(xué)員中有一位名叫杰克的房客，他認(rèn)為自己租的房屋租金太高了，非常希望他的房東能減低一些房租，但是他聽(tīng)說(shuō)這位房東是出了名的頑固。很多人都說(shuō)，這個(gè)房東非常難纏，他想要用寫(xiě)信的方法，可是很多房客都曾經(jīng)試過(guò)，結(jié)果全都失敗了。杰克想來(lái)想去，就想用他在培訓(xùn)班上剛剛學(xué)到的那種愉快、友善的說(shuō)服辦法試一試，于是杰克在信中告訴房東：盡管他并不想搬走的，但是如果不能降低房租，他就不能夠繼續(xù)住下去，他將在租期結(jié)束的時(shí)候搬出去。
房東一接到杰克的信就來(lái)找他，而杰克非常熱心地迎接房東的到來(lái)，極力表示自己對(duì)他充滿(mǎn)了友好和善意。杰克并沒(méi)有提起房租太高的話(huà)題，而是誠(chéng)心地稱(chēng)道房東管理有方，使自己舍不得離開(kāi)。他還告訴房東說(shuō)，其實(shí)自己非常喜歡這所公寓，很樂(lè)意再住上一年，只是目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力實(shí)在無(wú)法支付房租。杰克的一番贊譽(yù)，使房東感到非常意外，甚至有點(diǎn)不知如何是好。很明顯，這位房東是第一次從房客這里得到這樣熱情的贊揚(yáng)。
房東敞開(kāi)了心扉，對(duì)杰克開(kāi)始大倒苦水，說(shuō)出了自己的很多難處。他說(shuō)，很多房客都拿取消租約來(lái)威脅他，甚至還有一位房客一連給他寫(xiě)了十幾封信，最后都發(fā)展成侮辱的性質(zhì)。說(shuō)完這些，房東轉(zhuǎn)而微笑著對(duì)杰克說(shuō)：“而你和他們是完全不一樣的，有你這樣一位房客，是多么令人愉快啊。”接著，房東不等杰克開(kāi)口，就自動(dòng)減少了一部分租金。可是杰克覺(jué)得自己還是擔(dān)負(fù)不起，就不失時(shí)機(jī)地提出自己所希望的數(shù)目，房東竟然也毫不猶豫地答應(yīng)了。就在轉(zhuǎn)身就要離開(kāi)的時(shí)候，他忽然又開(kāi)口問(wèn)道：“噢，對(duì)了，如果您認(rèn)為屋內(nèi)需要什么裝飾，我也可以幫助解決的�！�
就這樣，杰克成功地說(shuō)服了房東，為他減掉了很多的租金。而這一切，僅僅是因?yàn)樗麪I(yíng)造了一種友善、和諧的交談氣氛，并且善于運(yùn)用中性的話(huà)題進(jìn)行交談，所以達(dá)到了成功說(shuō)服別人的目的。
二、溫柔友善才能使人信服
有一句古老的格言：“一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅�！币胝f(shuō)服別人，讓別人同意你的觀點(diǎn)，首先就要使他相信，你是他真正的朋友。這就像一滴蜂蜜，能用蜂蜜贏得他的心，你才能夠使他走向理智的大道�？墒侨绻粋�(gè)人與你不和，甚至對(duì)你懷有惡感或是心存不滿(mǎn)，在這種情況下，就算你用盡辦法，都不能再使他信服于你。為什么那些強(qiáng)硬的上司、只會(huì)責(zé)罵孩子的父母、固執(zhí)的丈夫以及嘮叨不休的妻子，總是不能使別人發(fā)生任何的改變呢？就是因?yàn)槿藗內(nèi)绻⒉辉敢飧淖冏约旱南敕�，就根本無(wú)法迫使他們的意見(jiàn)與你一致。但是如果以一種溫柔友善甚至非常溫柔、非常友善的態(tài)度去說(shuō)服，就一定能引導(dǎo)這些人與我們的想法走向一致。
當(dāng)年懷特汽車(chē)公司的工人為了增加工資，共有2500名工人參與工會(huì)舉行的罷工。公司的經(jīng)理伯萊克當(dāng)時(shí)并沒(méi)有生氣更沒(méi)有責(zé)罰與恫嚇。相反，他稱(chēng)贊那些罷工的人，并且在《克里夫蘭報(bào)》上刊登廣告，說(shuō)看到的是這些工人“放下工具的和平情形”。當(dāng)他觀察到罷工糾察隊(duì)的人閑得無(wú)聊，就特地給他們買(mǎi)來(lái)棒球棍和手套，請(qǐng)這些人在空地上打起了棒球，甚至還為他們租了一間球室。
也許我們永遠(yuǎn)都不必去調(diào)解這種罷工潮，但是我們卻可以用溫和而友善的方法，來(lái)說(shuō)服別人、調(diào)和矛盾，這會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。比如匹茲堡電力公司的部門(mén)主管狄恩?伍德科克，就是用這種溫和而友善的態(tài)度與人說(shuō)話(huà)，使公司避免陷入尷尬的名譽(yù)危機(jī)中。
有一次，伍德科克手下的兩個(gè)員工去修理電線桿上的器件，而這類(lèi)工作此前是由其他部門(mén)負(fù)責(zé)的，所以這是本部門(mén)第一次實(shí)際完成這項(xiàng)工作，于是公司的每個(gè)人都想去看一看，伍德科克先生和他的幾個(gè)組長(zhǎng)以及公司其他部門(mén)的人，都去觀摩這兩個(gè)人的工作情況。伍德科克卻發(fā)現(xiàn)有個(gè)人拿著照相機(jī)對(duì)當(dāng)時(shí)的景象進(jìn)行拍照。伍德科克與公司都很注意公共關(guān)系，于是他忽然想到那位拍照的人一定認(rèn)為十幾個(gè)人跑來(lái)看兩個(gè)人工作簡(jiǎn)直就是浪費(fèi)，伍德科克所在的公司是在磨洋工。于是，他馬上就走過(guò)街去找那位帶照相機(jī)的人。
“好像你對(duì)我們的作業(yè)很感興趣？”
“不錯(cuò)，不過(guò)我母親可能更感興趣。她買(mǎi)了你們公司的股票，這場(chǎng)景可以讓她更清楚地認(rèn)識(shí)你們公司。她看到之后，或許會(huì)認(rèn)為買(mǎi)你們公司的股票是不明智的。我這些年一直都對(duì)她說(shuō)你們這種公司存在的浪費(fèi)太多了，這景象證明我說(shuō)的確實(shí)沒(méi)錯(cuò)�；蛟S報(bào)紙對(duì)這些照片也會(huì)感興趣�！薄翱雌饋�(lái)確實(shí)如此，不是嗎？如果我站在你的立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題，也會(huì)有同樣的想法。但這是一次特殊的狀況……”狄恩?伍德科克向這人解釋?zhuān)@是他部門(mén)的人第一次來(lái)執(zhí)行這類(lèi)工作，而且公司上下都很關(guān)心這件工作的執(zhí)行情況。他還向那個(gè)人保證，通常情況下只需兩個(gè)人就可以做好這項(xiàng)工作。
那個(gè)人最后收起了照相機(jī)，和伍德科克握手道別，謝謝他花時(shí)間向他說(shuō)明這些�？突晒鹧�
用友善的方法贏得別人的心。你幫助了別人，就是一種友好的表示，別人起碼也會(huì)回報(bào)某種程度的友善。
>全面了解對(duì)方
一、從對(duì)方得意的事情說(shuō)起
在交談中，如果對(duì)對(duì)方了解比較多，那么就可以從對(duì)方最得意的事情說(shuō)起，這樣的談話(huà)往往能讓人心情振奮，結(jié)果就會(huì)一舉成功。比如在我的學(xué)習(xí)班中有位精明的校長(zhǎng)，就是在了解了對(duì)方狀況的情況下，采用了美譽(yù)的交談方式，順利地獲得了一位經(jīng)理的捐助。
幾內(nèi)亞有一所小學(xué)非常貧困，由于沒(méi)有錢(qián)修繕校舍，孩子們長(zhǎng)期在透風(fēng)漏雨的教室里上課。為了改善全校師生的學(xué)習(xí)環(huán)境，捐助人康納先生抱著試試看的想法，決定向一位美國(guó)公司的老板求援。他多方打探這位老板的信息，最后找到了他的公司。一進(jìn)門(mén)，康納先生就贊不絕口。
康納先生：“懷特先生，您可真是有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)啊，您看您發(fā)起成立的教育基金會(huì)，不但給本地區(qū)的教育帶來(lái)了促進(jìn)，如今已惠及許多州市，真是一件讓人佩服的善舉�。 �
這位康納先生心悅誠(chéng)服地贊揚(yáng)老板，話(huà)題圍繞那個(gè)令他頗感得意的教育基金會(huì)，從它對(duì)社會(huì)生活和人的思想的深刻影響，到對(duì)孩子產(chǎn)生的實(shí)際好處，都予以充分的肯定和贊譽(yù)，一番話(huà)說(shuō)得懷特先生神采飛揚(yáng)、滿(mǎn)心歡喜。
接著康納先生的話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，開(kāi)始傷心地向懷特先生訴說(shuō)起自己的無(wú)奈和懊惱：“說(shuō)起來(lái)太慚愧了，身為一校之長(zhǎng)，我明知到孩子們的校舍透風(fēng)、漏雨、不安全，心里面時(shí)刻擔(dān)憂(yōu)學(xué)生的學(xué)習(xí)和健康，甚至每天都在擔(dān)心校舍會(huì)危及師生的生命，竟然沒(méi)有一點(diǎn)辦法解決……”
懷特先生再也聽(tīng)不下去了，拉著康納先生的手，慷慨地說(shuō)：“康納先生，既然找到了我，讓我知道了你的難處，那你就不必再找別人了，我捐給孩子們3萬(wàn)美金好了！”康納先生頓時(shí)熱淚盈眶，激動(dòng)得緊緊握住懷特先生的手，由衷地向他表示感謝。
二、彼此之間的試探性了解
我們?nèi)绻霚?zhǔn)確地了解對(duì)方的情況，彼此之間就應(yīng)該進(jìn)行探詢(xún)、了解，掌握有關(guān)的各種背景材料，一方面是要充分地了解有關(guān)洽談內(nèi)容本身的情況，另一方面就是要盡可能地更多了解對(duì)手的信息。由于在洽談中，雙方都在不斷地試探對(duì)方的情況，所以不論是對(duì)方的有聲語(yǔ)言，還是無(wú)聲的態(tài)勢(shì)，都要予以嚴(yán)加注意，而且還不能露出自己底細(xì)，不要暴露自身的弱點(diǎn)。
蕾拉公司在就某項(xiàng)買(mǎi)賣(mài)與凱奧公司進(jìn)行協(xié)商洽談的時(shí)候，談判的雙方都盡量地讓對(duì)方先開(kāi)價(jià)。蕾拉公司的談判代表這樣說(shuō)道：“請(qǐng)告訴我你們所能夠接受的最低價(jià)格，這樣我們就可以考慮一下能否做出讓步�！�
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