本書由知名禮儀專家金正昆教授根據(jù)多年社交經(jīng)驗與研究精心撰寫，告訴職場人士在工作中怎樣維護自身形象，在職場上如何表現(xiàn)得彬彬有禮，舉止有方，在儀表禮節(jié)方面贏得領(lǐng)導(dǎo)青睞。本書包括儀表禮儀、服飾禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、座次禮儀、電話禮儀、禮品禮儀、宴會禮儀、西餐禮儀、節(jié)慶禮儀等章節(jié)，介紹的知識要點較為全面，其內(nèi)容兼具權(quán)威性、規(guī)范性、知識性、時效性與技巧性，可供職場人士作為禮儀基礎(chǔ)要點來閱讀掌握。
作者簡介：
金正昆，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系教授，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。作為中國禮儀泰斗、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百家講壇》禮儀專欄撰稿人，多次在中視、中廣電臺等幾十家知名媒體禮儀節(jié)目中擔(dān)任主講嘉賓。個人正式出版專著、教材12部，多部作品成為國家教育部“十一五”規(guī)劃教材。
目錄：
緒論禮儀就在你身邊
第1篇交際法則（上）
第２篇交際法則（下）
第3篇儀表禮儀
第4篇服飾禮儀
第5篇介紹禮儀
第6篇握手禮儀
第7篇座次禮儀
第8篇電話禮儀
第9篇禮品禮儀
第10篇宴會禮儀
第11篇西餐禮儀
第12篇節(jié)慶禮儀
后記
緒論禮儀就在你身邊
第1篇交際法則（上）
第２篇交際法則（下）
第3篇儀表禮儀
第4篇服飾禮儀
第5篇介紹禮儀
第6篇握手禮儀
第7篇座次禮儀
第8篇電話禮儀
第9篇禮品禮儀
第10篇宴會禮儀
第11篇西餐禮儀
第12篇節(jié)慶禮儀
后記
自我介紹可以分為以下三種模式：其一，寒暄式。它又叫應(yīng)酬式，是什么呢？是不得不作介紹，但是又不想跟對方深交之時所作的自我介紹。比如我現(xiàn)在參加一個活動，我往那兒一坐或者一站，上來一個同志說：“金教授，能不能跟您認識一下？”或者他問：“金教授，您在什么地方高就？”別人問我了我就得答，我總不至于告訴別人：“你沒必要知道，關(guān)你什么事？”那是很失禮的。但是，我在外面行走江湖，我得有自我保護意識。那人我不認識，我總不至于把我家電話告訴他，我也沒必要把我單位告訴他吧，萬一他騷擾我呢？在這種情況下，面對泛泛之交而不想深交的人，可以用寒暄式來作自我介紹。
它的內(nèi)容是什么呢？它的內(nèi)容其實就一項，就是你的姓名�！跋壬阍趺捶Q呼？”“你好，我叫金正昆�！蓖炅�，我絕不多說，我就把我的名字報一下。反過來說，各位一定要有數(shù)，在社交場合別人作介紹時，他只報了名字而沒說單位什么的，你可千萬別去“宜將剩勇追窮寇”了。別人如果只報了名字，卻沒說單位，沒提頭銜，沒有電話之類的，實際上別人是跟你有點見外，雙方需要以后進一步的交流和溝通。實際上，寒暄式是一種面對泛泛之交的有距離的交際方式。
其二，公務(wù)式。它是在工作之中、在正式場合作的自我介紹。一般而論，公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素，我們稱為公務(wù)介紹四要素，它們?nèi)遣荒苋鄙俚摹Ｄ乃膫�要素呢？一是單位，二是部門，三是職務(wù)，四是姓名。一個訓(xùn)練有素的人自我介紹時應(yīng)將此四要素一氣呵成。當(dāng)然，你要把名片遞給別人，有的時候職務(wù)和單位你倒沒必要再多說了，因為那上面印的都有，你再重復(fù)一遍也是廢話。但是如果你沒有帶名片，或者你不想給對方名片的話，則你作介紹時就要報全了，這樣有助于對方對你產(chǎn)生比較全面的認識。這樣的話，比較到位。比如，你問我：“先生你在哪兒高就？”我在非常正規(guī)的場合就會盡量全報齊全一些：“你好，我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系工作。我是教授，擔(dān)任系主任，我的名字叫金正昆。”此時，我會把自己的單位部門職務(wù)頭銜一氣呵成。你別說得太少，你說太少別人很難受，你上來跟別人說：“我是人大。”那樣別人會問你：“在人大干什么？”是工作還是教書，是行政管理還是后勤，是看門還是保安？你要自己說清楚，你的單位部門職務(wù)頭銜，要養(yǎng)成習(xí)慣一口氣報出來，你別擠牙膏。
其三，社交式。在私人交往中，我們通常想跟別人交朋友，想了解對方的情況。但是，有的時候說話得講究分寸，此刻宜使用社交式自我介紹。那么社交式自我介紹一般有哪些內(nèi)容呢？大體上有這么幾個內(nèi)容：一是自己的姓名；二是自己的職業(yè)；三是自己的籍貫；四是自己的愛好；五是自己與交往對象雙方所共同認識的人。比如：
有一次，我去一個單位工作。我讀研究生時候的導(dǎo)師就告訴我，我有一個師兄就在那個單位，我就找他去了。我找他說的第一句話是：“先生你好，如果我沒有把名字給搞錯的話，您應(yīng)該是我?guī)熜�，因為某教授是我的研究生�?dǎo)師，是我恩師。”
他馬上就很開心地站起來說：“師弟呀，師弟呀�！边@樣雙方之間的距離迅速就縮短了。因為我們都是同一個老師，自然有共同的平臺和語言。
下面，我再跟各位簡單談一談為他人作介紹。為他人作介紹，專業(yè)的講法又叫第三方介紹。就是當(dāng)雙方不認識時，由你作為第三方出來替大家作介紹。為他人作介紹時，有三大要點需要注意：
第一，誰當(dāng)介紹人。在社交場合，沒有介紹人，兩方人不認識，大眼瞪小眼，便會產(chǎn)生尷尬。誰當(dāng)介紹人呢？不同場合不同情況是不一樣的。比如，家里來了客人，社交的場合，宴會、舞會、家里聚會，介紹人一般應(yīng)該是女主人，這是女主人的天職。別人到你家里來作客，女主人就應(yīng)該有義務(wù)替不認識的人作介紹。在一般性公務(wù)活動中，誰來當(dāng)介紹人呢？是以下幾種人：
其一，專業(yè)人士。比如你到公司、企業(yè)、機關(guān)去，專業(yè)人士指的是誰呢？辦公室主任、領(lǐng)導(dǎo)的秘書、前臺接待、禮儀小姐、公關(guān)人員，他們是專業(yè)人士，他們干的活中有一項職責(zé)，就是迎來送往。
其二，對口人員。什么叫做對口人員，就是我這個外人去找的就是你。舉一個例子：
我有一個侄子在大學(xué)讀書，比如在美國或者在上海，我到那所大學(xué)去看我侄子去了。我侄子的老師、同學(xué)不認識我，我找的是我侄子，那我侄子就有義務(wù)把我和他的同學(xué)、老師作一個介紹。否則我傻乎乎地在他那里待了一上午，別人卻不知道我是誰，誰過來都看看我。那就是我侄子失職，因為我找的就是他。
再比如，你跟別人做生意，你找的是張經(jīng)理，張經(jīng)理就有義務(wù)把你跟外人作介紹，你們兩位就是對口的。
其三，本單位地位、身份最高者。這是一種特殊情況。來了貴賓的話，比如，俄羅斯總統(tǒng)普京到北京大學(xué)或者到人民大學(xué)來發(fā)表演說，是國務(wù)委員陪他來的。在這種情況下，普京要跟北大或者人大的師生見面，誰來作介紹��？你不方便叫人大或者北大的校長辦公室主任來吧，他們認識老普，老普可能不認識他們。你更不能找一個學(xué)生去作介紹啊。來了貴賓的話，一般是應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面作介紹，禮儀上把它叫做規(guī)格對等。它實際上這就是對客人的一種尊重和重視�；氐轿覀儎偛潘e的例子，國務(wù)委員陪著普京去北大或者人大演說，在這樣的情況下，作介紹的人，應(yīng)該是國務(wù)委員或者是北大、人大的校長，就是主人一方的地位最高的人。這是一種禮儀，或者叫接待規(guī)格。這一點在正規(guī)場合是不能忽略的。
第二，介紹的順序。先給我們現(xiàn)場的聽眾出一個小問題。假定金教授到一個電視欄目來做嘉賓，頭一次來，你是負責(zé)外聯(lián)公關(guān)的人。你把金教授從人民大學(xué)給接來了，接來之后跟制片主任、副主任、編導(dǎo)先見一見面。我們把主方職務(wù)最高的人暫定為制片主任。我們假定制片主任是個女同志，王主任；副主任是個男同志，李副主任；現(xiàn)場的編導(dǎo)是個女孩子，小馬。他們?nèi)齻�人都不認識我，我來做節(jié)目之前總得跟他們?nèi)齻�人作一個溝通。各位，請問你們這樣一個問題，如果你們是把我從人民大學(xué)接來的外勤，你陪我到達了制作節(jié)目的現(xiàn)場，替我和我們這個欄目的制片主任、副主任、編導(dǎo)作介紹，請問先介紹誰，后介紹誰？
標(biāo)準(zhǔn)化做法是先介紹主人。為什么？我這里有一個絕對充分的理由，因為客人擁有優(yōu)先知情權(quán)。交際禮儀告訴我們，地位高的一方應(yīng)該后介紹，地位低的一方應(yīng)該先介紹。我到你這個欄目來了，我是你請的客人，所以你這邊的主人就應(yīng)該比我位置低，你應(yīng)該首先給我介紹：“金教授，介紹一下，這是我們王主任、李副主任、編導(dǎo)小馬�！蹦愕檬紫劝涯銈兊娜伺艂�順序。實際上，我來你這兒做節(jié)目，他們?nèi)齻�人是知道的，他們派你去接的就是我，所以我一進門你介紹不介紹我不重要，他們?nèi)齻�一看見我就知道來做節(jié)目的那個專家到了。而他們?nèi)齻�是誰，我卻不知道，所以你得首先給我排個序——王主任、李副主任、小馬，你上來就介紹我，我只好看著他們?nèi)齻�人傻笑，心里想，誰是老大？我會很尷尬。請大家記住，介紹晚輩和長輩時，一般要先介紹晚輩；介紹上級和下級時，一般要先介紹下級；介紹主人和客人時，一般要先介紹主人；介紹職務(wù)低的一方和職務(wù)高的一方時，一般要先介紹職務(wù)低的。當(dāng)然如果其中一方不只一個人，比如，我剛才說的有王主任、李副主任、小馬這三個人的話，介紹某一方的順序則是由高而低，即王主任、李副主任、小馬。介紹雙方的話，則應(yīng)該先介紹地位低的一方。
下面，我簡單講一講集體介紹的禮儀。集體介紹時，一般要注意的是什么呢？通常要注意把集體和個人或者集體和集體分別而論。一種情況是兩個集體，兩邊都是單位。兩邊都是單位的話，一般要把地位低的一方先介紹給地位高的一方。所謂地位低的一方一般就是東道主，所謂地位高的一方一般則是客人，這屬于基本的游戲規(guī)則。另外一種情況則是集體與個人。比如，我到清華大學(xué)作報告去了，下面坐的是清華大學(xué)全體處級干部或者全體的文科教員。我是一個人，他們是一群人。依照一般的游戲規(guī)則，是先把個人介紹給集體。因為個人比集體人少，所以其地位低，這是一個比較常規(guī)的游戲規(guī)則。如果兩邊都是集體，按照我們剛才說的那個順序先介紹地位低的，后介紹地位高的。如果一邊是個人一邊是集體，則要先介紹個人，后介紹集體。此種做法我們叫做單項式介紹。比如，清華大學(xué)下面坐了500位教授，你介紹金正昆就行了：“這是人民大學(xué)金教授，請他來給我們作禮儀報告。”你不可能把清華大學(xué)500位教授全叫起來逐一向我介紹，1234567，那不得介紹一個鐘頭啊？你只介紹我一邊就行了。至于其具體內(nèi)容，與介紹個人，與為他人作介紹時的做法基本相似。
最后，我再來簡略地講授一下有關(guān)介紹業(yè)務(wù)的禮儀�，F(xiàn)代市場經(jīng)濟日趨成熟，我們的很多同志在日常工作和交往中往往需要向別人介紹本單位的產(chǎn)品、本單位的技術(shù)、本單位的服務(wù)，等等。在進行業(yè)務(wù)介紹時，禮儀方面需要注意以下三個要點：
第一，把握時機。換而言之，當(dāng)消費者或者目標(biāo)對象有興趣的時候，你再作介紹，再去見機行事，那時效果可能比較好。你別騷擾別人，我在這兒吃飯呢，你過來跟我講：“喝瓶啤酒吧，我這啤酒好啊，你喝一瓶吧，你不喝不好啊�！蹦銦┎粺┌�，拉郎配的促銷方式不適合現(xiàn)代人的觀念，此為理智消費者所不取。所以你去介紹業(yè)務(wù)時，要之要者是一定得掌握時機。別人有興趣的時候，你去介紹效果可能比較好。
第二，講究方式。一般來說，作業(yè)務(wù)介紹有四句話需要你注意：其一，人無我有。你得把你這個業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)的獨特之處跟他人說出來，人無我有。其二，人有我優(yōu)。有些產(chǎn)品、有些服務(wù)大家都有，但是我這兒質(zhì)量好，技術(shù)能保證，后續(xù)服務(wù)比較到位。我的優(yōu)勢，一定要盡力宣傳。其三，人優(yōu)我新�，F(xiàn)代技術(shù)是日趨成熟，在一般情況下服務(wù)都是比較優(yōu)質(zhì)的。在這樣的情況下，你要把你的產(chǎn)品、服務(wù)中那些新的方面給介紹出來。新奇之點，你把它介紹出來。其四，誠實無欺。你別蒙人，別被別人投訴、起訴了，這個也是比較重要的。
第三，尊重對手。在進行自己的業(yè)務(wù)介紹時，千萬不要詆毀他人。我曾經(jīng)講過一句話：“來說是非者，必是是非人�！蹦阏f你們家業(yè)務(wù)好可以，你可別去詆毀別人。事實勝于雄辯，同行不能相妒，同行不是冤家。大家要共同合作，共同發(fā)展。大家誰都不傻，你上來就指桑罵槐詆毀別人，其實毀人者乃自毀也。你罵別人，等于是罵你自己。任何講究職業(yè)道德的人，都是不會在介紹自己業(yè)務(wù)時誹謗他人的。尊重競爭對手，不僅是一種教養(yǎng)，而且也是做人的一種風(fēng)度。
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