本書(shū)是通俗的禮儀規(guī)范指南，告訴人們?nèi)绾卧诠碴P(guān)系中處于優(yōu)勢(shì)地位。在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，熟悉掌握并合理運(yùn)用社交禮儀是每一個(gè)管理人員必需的基本技能要求。人際交往不僅是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)。而社交禮儀在人際交往中發(fā)揮著不可替代的作用。有修養(yǎng)有禮貌的人，才會(huì)贏(yíng)得別人的尊重、喜愛(ài)、贊同和認(rèn)可，才能夠在這個(gè)社會(huì)中用自己的言行最終建立屬于自己的人脈關(guān)系，贏(yíng)得人生的成功。本書(shū)從儀表、舉止、言談、應(yīng)酬等方面概括和總結(jié)了實(shí)用的禮儀知識(shí)，供廣大讀者參考和學(xué)習(xí)。
作者簡(jiǎn)介：
金正昆，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交系教授，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。作為中國(guó)禮儀泰斗、中國(guó)2008年奧運(yùn)會(huì)禮儀顧問(wèn)、2011年西安世界園藝博覽會(huì)禮儀大使、CCTV—10《百家講壇》禮儀專(zhuān)欄撰稿人，多次在中視、中廣電臺(tái)等幾十家知名媒體禮儀節(jié)目中擔(dān)任主講嘉賓。個(gè)人正式出版專(zhuān)著、教材12部，多部作品成為國(guó)家教育部“十一五”規(guī)劃教材。
目錄：
緒論禮儀就在你身邊
第1篇社交禮儀概述
第2篇問(wèn)候他人的你
第3篇作介紹時(shí)的你
第4篇行見(jiàn)面禮的你
第5篇使用名片的你
第6篇談話(huà)的你
第7篇寫(xiě)信的你
第8篇上網(wǎng)的你
第9篇打電話(huà)的你
第10篇發(fā)請(qǐng)柬的你
第11篇道賀的你
第12篇做客的你
第13篇待客的你
第14篇乘坐轎車(chē)的你緒論禮儀就在你身邊緒論禮儀就在你身邊
第1篇社交禮儀概述
第2篇問(wèn)候他人的你
第3篇作介紹時(shí)的你
第4篇行見(jiàn)面禮的你
第5篇使用名片的你
第6篇談話(huà)的你
第7篇寫(xiě)信的你
第8篇上網(wǎng)的你
第9篇打電話(huà)的你
第10篇發(fā)請(qǐng)柬的你
第11篇道賀的你
第12篇做客的你
第13篇待客的你
第14篇乘坐轎車(chē)的你緒論禮儀就在你身邊
第1篇社交禮儀概述
第2篇問(wèn)候他人的你
第3篇作介紹時(shí)的你
第4篇行見(jiàn)面禮的你
第5篇使用名片的你
第6篇談話(huà)的你
第7篇寫(xiě)信的你
第8篇上網(wǎng)的你
第9篇打電話(huà)的你
第10篇發(fā)請(qǐng)柬的你
第11篇道賀的你
第12篇做客的你
第13篇待客的你
第14篇乘坐轎車(chē)的你
第15篇乘坐飛機(jī)的你
第16篇贈(zèng)送禮品的你
第17篇送人鮮花的你
第18篇安排家宴的你
第19篇音樂(lè)會(huì)上的你
第20篇美術(shù)館里的你
第21篇舞會(huì)上的你
第22篇婚禮上的你
第23篇生日晚會(huì)上的你
第24篇冷餐會(huì)上的你
第25篇尊老愛(ài)幼的你
第26篇善待親友的你
第27篇探望病人的你
第28篇與異性交往的你
后記
緒論禮儀就在你身邊
第1篇社交禮儀概述
第2篇問(wèn)候他人的你
第3篇作介紹時(shí)的你
第4篇行見(jiàn)面禮的你
第5篇使用名片的你
第6篇談話(huà)的你
第7篇寫(xiě)信的你
第8篇上網(wǎng)的你
第9篇打電話(huà)的你
第10篇發(fā)請(qǐng)柬的你
第11篇道賀的你
第12篇做客的你
第13篇待客的你
第14篇乘坐轎車(chē)的你
第15篇乘坐飛機(jī)的你
第16篇贈(zèng)送禮品的你
第17篇送人鮮花的你
第18篇安排家宴的你
第19篇音樂(lè)會(huì)上的你
第20篇美術(shù)館里的你
第21篇舞會(huì)上的你
第22篇婚禮上的你
第23篇生日晚會(huì)上的你
第24篇冷餐會(huì)上的你
第25篇尊老愛(ài)幼的你
第26篇善待親友的你
第27篇探望病人的你
第28篇與異性交往的你
后記
社交方面的成功，不能借助于虛偽和欺騙；而認(rèn)定憑著自己的心直口快、樸實(shí)無(wú)華，就能在人際交往中頻頻得分，同樣也是一種歧見(jiàn)。這些做法，得逞于一時(shí)一事是有可能的，但是絕對(duì)不可能在社交中暢行無(wú)阻，永遠(yuǎn)成功。
假定我們承認(rèn)自己在現(xiàn)實(shí)生活中或多或少離不開(kāi)這種形式或那種形式的社會(huì)交際，那么就必須同時(shí)承認(rèn)：成功的社交也是有規(guī)可循的。
在這里，我就來(lái)和大家探討一下社交，探討一下社交禮儀。
君不見(jiàn)：同樣是表達(dá)一個(gè)意思，有的人說(shuō)得簡(jiǎn)潔明了，親切可人；有的人卻說(shuō)得冗長(zhǎng)煩瑣，讓人難以接受。同樣是和陌生人打交道，有的人人見(jiàn)人愛(ài)，口碑甚好；有的人卻出口傷人，幾乎沒(méi)有什么知心朋友。上述情況與當(dāng)事人的主觀(guān)愿望關(guān)系不大，而主要是與他們對(duì)社交規(guī)則和慣例的了解、應(yīng)用聯(lián)系在一起的。
張韻就是一位在待人接物方面很懂分寸的小姐，在人際交往中，她總能恰到好處地不使他人處于窘境。一天工作之余，張小姐的客戶(hù)問(wèn)她：“你覺(jué)得我穿的這身西裝怎么樣？”張小姐發(fā)現(xiàn)，該客戶(hù)的西裝在款式、剪裁、做工、面料、色彩方面幾乎無(wú)可挑剔，但卻人為地“留下”了一個(gè)致命傷：西裝上衣的左袖上醒目的商標(biāo)仍赫然在目。
制造廠(chǎng)商將西裝的商標(biāo)縫在上衣的左袖上，這種做法“問(wèn)世”的時(shí)間并不長(zhǎng)。其主要用意，在于方便顧客在購(gòu)置西裝時(shí)易于識(shí)別品牌。然而與此配套的還有一個(gè)規(guī)矩，那就是一旦顧客付款購(gòu)買(mǎi)了一身西裝，售貨小姐必須首先替顧客拆下袖子上的這個(gè)“識(shí)別標(biāo)志”。令人遺憾的是，這個(gè)規(guī)矩知之者甚少，即使是許多高檔的名牌西裝專(zhuān)賣(mài)店也沒(méi)有相關(guān)的配套服務(wù)。久而久之，竟然以訛傳訛，使不少男士錯(cuò)誤地以為：西裝上衣左袖上的那個(gè)小玩意兒正是名牌西裝特有的標(biāo)志，不但對(duì)它戀戀不舍，而且還刻意將它展示與人，唯恐別人看不到。
張小姐雖然早就知道這個(gè)規(guī)矩，然而客戶(hù)的認(rèn)真詢(xún)問(wèn)卻依舊使她處于進(jìn)退兩難的境地：嘴尖牙利、直言不諱地告知客戶(hù)：“您真犯傻，不把袖子上的商標(biāo)拆下來(lái)，是不是怕別人不知道您穿著名牌呢？”這樣說(shuō)，可謂是直率、痛快，可是卻可能給出丑的客戶(hù)以被奚落之感。要是明哲保身，對(duì)此一言不發(fā)，再多恭維客戶(hù)兩句，大家暫時(shí)都可以皆大歡喜，但日后客戶(hù)因此被人非議，不是“損失”更大嗎？所以也不能對(duì)此“不聞不問(wèn)”。
接下來(lái)兩人之間的對(duì)話(huà)是這樣的：“您這身西裝是今年最流行的款式，而且肯定是名牌。它穿起來(lái)高貴、大方，非常適合您。”
“你這位有品味的小姐能這么講，我就放心了。它可花了我兩千多塊呢�！�
“您這身西裝是手縫的，活兒真不錯(cuò)。只是袖子上的那個(gè)商標(biāo)怎么有點(diǎn)皺呀？”
“這活兒沒(méi)的說(shuō)�？删褪巧虡�(biāo)縫得不用心，只用兩根線(xiàn)‘連’著，才穿了兩天線(xiàn)就斷了。這是我自個(gè)兒縫的。”
“其實(shí)不縫它也行，那玩意兒可有可無(wú)，外國(guó)人一般買(mǎi)來(lái)西裝后都會(huì)把它拆掉的�！�
“是嗎？那我也把它拆了吧�！�
聽(tīng)完了張小姐與她的客戶(hù)的這段對(duì)話(huà)，再仔細(xì)回味一下，你就不能不佩服她確有高明之處。對(duì)待客戶(hù)，她盡職盡責(zé)地給予了忠告，但卻表達(dá)得委婉自然，既沒(méi)有尖刻地嘲諷，也不見(jiàn)得激烈過(guò)火。她的這種得體做法，就是得益于對(duì)社交規(guī)則的靈活運(yùn)用。
人們?cè)谏缃恢袘?yīng)當(dāng)加以遵循的社交規(guī)則和慣例，就是我們通常所說(shuō)的社交禮儀。我們?cè)谌粘Ｉ钪械臅?huì)面、問(wèn)候、迎來(lái)、送往、約會(huì)、赴宴、饋贈(zèng)、祝福，以及婚喪嫁娶等儀式，都離不開(kāi)社交禮儀的規(guī)范。
在人際交往的各個(gè)側(cè)面，社交禮儀是通過(guò)一系列約定俗成、行之有效的規(guī)則和慣例體現(xiàn)出來(lái)的。這些規(guī)則和慣例，通常是人們?cè)谄溟L(zhǎng)期的人際交往中所逐步形成的一些習(xí)慣做法和先例，并且在社交實(shí)踐中為越來(lái)越多的人所接受，被反復(fù)地、廣泛地使用。
作為人們?cè)谌穗H交往中所必須遵循的規(guī)則和慣例，社交禮儀具有以下四大特征：
其一，它具有相對(duì)的穩(wěn)定性。它們一旦形成，并為人們所接受，就不會(huì)輕易退出歷史舞臺(tái)，更不會(huì)因?yàn)檎肿儎?dòng)和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題而直接受到影響，相對(duì)而言，它是穩(wěn)定不變的。
其二，它具有一定范圍內(nèi)的普適性。雖然不同國(guó)家、不同民族、不同文化背景的人在社交中所要遵循的規(guī)則和慣例存在一定的差異，但是由于交通、傳媒的發(fā)達(dá)和國(guó)際交往的日益密切，它們中間的一些最基本的原則已普適于天下。
其三，它具有明顯的效益性。早在15世紀(jì)，西班牙女王伊莎貝拉就說(shuō)過(guò)：遵循社交規(guī)則和慣例，“就好比持有一封永久的推薦信”，可以幫助人們更快地走向成功。大概正是因?yàn)檫@個(gè)緣故，它們才為越來(lái)越多的人所接受。
其四，它具有某種程度上的準(zhǔn)強(qiáng)制性。它雖不具備法律方面的強(qiáng)制約束力，但是道德和輿論的力量卻使絕大多數(shù)人都不敢公然與之背道而馳。做一名高尚的人、純粹的人、有道德的人、修養(yǎng)好的人、脫離了低級(jí)趣味的人、有益于人民的人，是許多人所追求的做人目標(biāo)。而這一目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，在某種程度上是由人們把它和是否遵守社交規(guī)則、慣例聯(lián)系在一起評(píng)估的。這就是我們所說(shuō)的準(zhǔn)強(qiáng)制性。
了解了它們的這些特征，將有助于加深我們對(duì)社交禮儀具體作用的認(rèn)識(shí)。
社交禮儀的一個(gè)重要作用，就是善待他人�？鬃诱f(shuō)：“禮者，敬人�！泵献釉唬骸白鹁粗�，禮也。”他們的高度概括，是對(duì)社交禮儀重要作用的最好闡述。我們經(jīng)常說(shuō)要以禮待人，其用意不是為了虛偽、矯情，存心要搞形式主義，而是為了借助禮儀規(guī)范更好地向交往對(duì)象表達(dá)我們的敬重。
譬如說(shuō)，路遇友人，應(yīng)主動(dòng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ酱蛘泻簦蚴菃?wèn)候致意。不要自命清高，一心認(rèn)死理：“干嘛我要先討好他，他有什么了不起的，憑什么不先跟我打招呼？”結(jié)果用鼻孔“看”人，或是低頭疾走而過(guò)，失去了聯(lián)絡(luò)友人的一個(gè)機(jī)會(huì)。這種“目中無(wú)人”的做法，當(dāng)屬對(duì)友人的失敬。
再如，與人談話(huà)，最重要的是要“會(huì)聽(tīng)”，以此使講話(huà)者感覺(jué)到自己對(duì)他的尊敬。有的人偏偏不懂這一點(diǎn)，在他人講話(huà)時(shí)，不是閉目養(yǎng)神，就是做一些挖耳屎、修指甲、看報(bào)紙之類(lèi)的小動(dòng)作，這是對(duì)講話(huà)者明顯的大不敬。
社交禮儀的另一個(gè)重要作用，就是能夠融洽我們與他人的關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的一言一行、一舉一動(dòng)，都會(huì)受到種種標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判。既然每個(gè)人在本質(zhì)上都有著得到他人尊敬的需要，而以禮待人是為了表達(dá)我們對(duì)他人的尊敬之心，那么受到我們尊敬的人自然會(huì)對(duì)我們投桃報(bào)李，與我們以誠(chéng)相見(jiàn)、將心比心。這將對(duì)我們雙方關(guān)系的和睦、融洽大有幫助。
國(guó)人所鄙視至極的“過(guò)河拆橋”、“無(wú)事不登三寶殿”、“嫌窮愛(ài)富”等行為，如果站在社交禮儀的角度上來(lái)講，都因?yàn)閷?duì)人失敬而導(dǎo)致了人際關(guān)系的不融洽、不和睦。
有的人在人際交往中不分親疏遠(yuǎn)近，有什么話(huà)想說(shuō)就說(shuō)，有什么事想做便做，得罪了別人還不自知。例如，某人把相戀已久的男朋友介紹給好朋友認(rèn)識(shí)，本指望對(duì)方說(shuō)幾句中聽(tīng)的話(huà)，可是她卻“跟著感覺(jué)走”，對(duì)對(duì)方橫挑鼻子，豎挑眼，把人家的“偶像”貶得一無(wú)是處。
再如，有人特別喜歡通信，更準(zhǔn)確地來(lái)說(shuō)是特別喜歡收閱親朋好友的來(lái)信。萬(wàn)一親友的來(lái)信“斷檔”，他便會(huì)行不安、臥不寧、食無(wú)味，甚至“打上門(mén)去”，指責(zé)親友慢待了自己。但是他自己給別人的回信呢？不是能拖就拖，長(zhǎng)期賴(lài)賬，就是實(shí)在“賴(lài)”不下去之時(shí)以謊言來(lái)搪塞。要么無(wú)中生有地詢(xún)問(wèn)：“上月曾去一信，收到了吧？”要么“惡人先告狀”：“給你的信發(fā)出好久了，仍不見(jiàn)回音，你把我忘了嗎？”這類(lèi)謊言總有“露餡”的時(shí)候。可以想見(jiàn)，發(fā)覺(jué)自己被愚弄的親友，那時(shí)將會(huì)對(duì)他是怎樣的態(tài)度。
由此可見(jiàn)，遵守社交禮儀的第三個(gè)作用，就是能夠使我們?cè)谌穗H交往中得心應(yīng)手，更好地展示自己的良好教養(yǎng)，以贏(yíng)得他人的尊重與信任。
每一位有知識(shí)、有文化、有追求的現(xiàn)代人，都希望自己能夠給別人留下美好而深刻的印象。那么什么樣的印象才算得上美好而深刻呢？人們對(duì)此的回答便多有不同了。有人說(shuō)是漂亮，有人說(shuō)是活潑，有人說(shuō)是文雅，有人說(shuō)是會(huì)來(lái)事……可是說(shuō)來(lái)說(shuō)去，許多觀(guān)點(diǎn)相左的人卻有一個(gè)共識(shí)，那就是，有教養(yǎng)的人往往口碑最好。
你或許聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)玩笑：欲令一位自命不凡的小姐對(duì)你另眼相看，不必對(duì)她曲意奉迎，也不必在她的面前標(biāo)新立異，你只要輕描淡寫(xiě)地對(duì)那位小姐說(shuō)一聲“你真沒(méi)有教養(yǎng)”，就足夠她難過(guò)一陣了。因?yàn)槿思倚〗憧粗械闹挥羞@個(gè)。
教養(yǎng)，一般指的是人們所具備的文化、品德等方面的修養(yǎng)。它有賴(lài)于知識(shí)的積累，也是人們閱歷的集合。在日常生活之中，它能夠通過(guò)人們的待人接物體現(xiàn)出來(lái)。
在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)人有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。一般而言，每一位有教養(yǎng)的人，在人際交往中總是自覺(jué)自愿地遵守社交規(guī)范和慣例，時(shí)時(shí)處處克己敬人；沒(méi)有教養(yǎng)的人，則恰好與此相反，他們往往由于自己的自以為是和為所欲為而四處碰壁，別人的非議與反感總是像影子一樣時(shí)時(shí)與他們相伴。所以，正是在這個(gè)意義上，我們完全可以說(shuō)：禮儀即教養(yǎng)。也就是說(shuō)，我們?cè)谌穗H交往中只要能夠按照社交禮儀辦事情，就可以稱(chēng)得上是一位有教養(yǎng)的人。
為什么說(shuō)按照社交禮儀辦事情的人，就是一位有教養(yǎng)的人呢？禮儀與教養(yǎng)二者之間究竟存在什么樣的關(guān)系呢？這說(shuō)起來(lái)并不復(fù)雜，其實(shí)道理簡(jiǎn)單得很：一個(gè)有教養(yǎng)的人，必定是有知識(shí)、有文化、品德良好的人。一個(gè)有知識(shí)、有文化、品德良好的人，在人際交往中通常不單懂得維護(hù)自己的形象，還懂得理解別人、尊重別人。
要在人際交往中真正做到“嚴(yán)于律己，寬以待人”，光說(shuō)不練不成，以交際對(duì)象難以接受的方式去做也不行，只有依照公眾認(rèn)可的、在社交中用于克己和敬人的規(guī)范與慣例，即社交禮儀去辦事，才會(huì)“產(chǎn)生共鳴”。
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