禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。掌握正確的禮儀可以有效塑造自己的形象，給對方留下專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮的良好印象，從而形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。
本書講述了個(gè)人形象、肢體語言、人際交往、日常禮儀、會(huì)議禮儀、接待禮儀、新媒體禮儀、溝通技巧、外出禮儀共9堂禮儀課，涵蓋職場禮儀的方方面面，是初涉職場的新人進(jìn)階為職場達(dá)人的必備課程。
目錄：
前言：先做人，后做事
職場禮儀能力自我測試
第1堂課管理好你要傳遞的形象
第一印象，永久的印象
識人先識面
至少要干凈
服飾寫滿社會(huì)符號
職場穿衣符碼的三大原則
著正裝的十大原則
男士商務(wù)便裝的基本要點(diǎn)
女性如何穿出職場百分百好感度
小貼士：西裝挑選要點(diǎn)
測試你自己：測一測你的儀容是否合格前言：先做人，后做事
職場禮儀能力自我測試
第1堂課管理好你要傳遞的形象
第一印象，永久的印象
識人先識面
至少要干凈
服飾寫滿社會(huì)符號
職場穿衣符碼的三大原則
著正裝的十大原則
男士商務(wù)便裝的基本要點(diǎn)
女性如何穿出職場百分百好感度
小貼士：西裝挑選要點(diǎn)
測試你自己：測一測你的儀容是否合格
第2堂課揭開無聲語言的面紗
不要讓眼神出賣了你
微笑是新人最好的武器
男人站得挺就有磁場
女性要站出嫻靜和高雅
不同坐姿折射出不同的心理狀態(tài)
女性最佳坐姿要點(diǎn)
男人走出力度，女人走出柔美
注意你的手勢
小貼士：了解女性體型密碼
測試你自己：泄露你內(nèi)心秘密的無聲語言
第3堂課建立人際關(guān)系的第一步
人際關(guān)系的安全距離
問候是人際關(guān)系的潤滑劑。
充滿自信地介紹自己
介紹他人的規(guī)則與順序
敷衍的握手引起反感
名片是你的微型簡歷
小貼士：介紹時(shí)眼睛的焦點(diǎn)應(yīng)在哪里
測試你自己：你會(huì)這樣用名片嗎?
第4堂課在公司內(nèi)的日常禮儀
讓忙碌的工作日由一聲問候變得愉悅
預(yù)計(jì)遲到的道歉技巧
外出前和同事打聲招呼
出差時(shí)也要心系工作
選對時(shí)機(jī)休假
接受工作指示勿忘做筆記
匯報(bào)工作有講究
進(jìn)電梯好比入室
過道里遇尊者要止步
休息區(qū)也不能過于放松
小貼士：避開職場菜鳥電梯里愛談工作的雷區(qū)
測試你自己：你在公共區(qū)域有過這樣的舉止嗎？
第5堂課會(huì)議禮儀不可小覷
理解會(huì)議的目的
會(huì)議前要詳盡準(zhǔn)備
與會(huì)者的禮儀與風(fēng)度
成功主持會(huì)議要點(diǎn)
有腔調(diào)地發(fā)言
做好會(huì)議記錄
應(yīng)對不同意見也要有風(fēng)度
小貼士：
測試你自己：出席會(huì)議時(shí)的失禮行為
第6堂課接待禮儀的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)
接待客人從細(xì)節(jié)開始
接待來客禮儀
接待客戶的方法
讓客戶有安全感的引領(lǐng)
茶滿欺人
確定尊位的方式
讓客戶難忘的送別方式
小貼士：主席臺上的座次安排
測試你自己：接待客戶時(shí)的失禮行為
第7堂課新媒體時(shí)代下的禮儀
聲音是聽得見的態(tài)度
電話應(yīng)對的要點(diǎn)
用心接聽電話
撥打電話的要點(diǎn)
選個(gè)安靜的場所用手機(jī)
郵件的kiss原則
郵件發(fā)送禮儀
發(fā)短信要有署名
微信人際關(guān)系面面觀
情緒不穩(wěn)不要轉(zhuǎn)發(fā)微博
小心“簽名”泄露你的個(gè)人情緒
Skype，QQ視頻會(huì)議禮儀
小貼士：郵件的整理規(guī)則
測試你自己：在使用新媒體中，你會(huì)習(xí)慣性犯這樣的錯(cuò)嗎？
第8堂課不同對象不同溝通技巧
溝通就是說對和聽對
溝通的原則
溝通前的準(zhǔn)備
溝通中說的技巧
帶著一顆心去聽
關(guān)鍵是提個(gè)好問題
溝通中贊美的力量
和領(lǐng)導(dǎo)溝通以敬為主
和前輩溝通以禮相待
同事之間關(guān)系再好也要有度
小貼士：讓人產(chǎn)生好感的說話技巧
測試你自己:在與人溝通中你有以下行為嗎？
第9堂課公司外的禮儀
拜訪客戶從預(yù)約開始
在拜訪當(dāng)日的準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)
新人第一次外出拜訪中的細(xì)節(jié)步驟
新人第一次跟領(lǐng)導(dǎo)外出就餐禮儀
飯局千古事，得失寸唇知
新人第一次參加公司組織的旅游攻略
和同事一起在歌廳的禮儀
第一次參加同事婚禮的禮儀
小貼士：敬酒禮儀
測試你自己：在就餐中你會(huì)有這樣的舉止嗎？
附錄職場達(dá)人工作手貼大公開
時(shí)間管理
PDCA循環(huán)
課題管理
作者簡介：
及觀點(diǎn)分享
后記帶著一顆感恩的心愉悅地工作
先做人，后做事
在為企業(yè)新人做入職培訓(xùn)前，我常會(huì)收到培訓(xùn)負(fù)責(zé)人希望對新入員工加強(qiáng)素養(yǎng)教育的一
些信息，概括起來無非是三大方面的內(nèi)容:第一是基本素養(yǎng)類，包括待人接物的方方面面，比如問候禮儀、握手禮儀等；第二是自我管理類，比如外在形象中的著裝是否得體、言行舉止是否有分寸等；第三是職業(yè)禮儀類，包括工作態(tài)度、辦公室禮儀、電話禮儀等。我曾聽很多企業(yè)負(fù)責(zé)人說過，作為新入員工，如果為人處事沒有教養(yǎng),不能很好地領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用職場禮儀的話，就算學(xué)歷再高，也很難得到周圍人士的協(xié)助而出色地完成工作任務(wù)，因?yàn)闆]有一個(gè)人愿意和自以為是、傲慢無禮的人一起工作的。也可以說，得到領(lǐng)導(dǎo)賞識和同事歡迎的人是最懂得職場禮儀的人。
職場禮儀是職業(yè)人士行動(dòng)的準(zhǔn)則。在職場中，為了順利地開展工作，在團(tuán)隊(duì)中構(gòu)建良好
協(xié)作關(guān)系是非常重要的。我們經(jīng)常會(huì)看到，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，人緣好的人會(huì)特別受歡迎，而他們的共同特質(zhì)就是擁有積極的心態(tài)，燦爛的笑容，往往具有親和力，尊重團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，渾身散發(fā)著正能量。當(dāng)然也有不受歡迎的人，他們的共同特質(zhì)卻又總是自以為是，沒有禮貌，對別人的成功冷嘲熱諷，對自己的過錯(cuò)死不承認(rèn)等等。
尊敬他人，就是莊嚴(yán)自己。真正的禮儀是讓每個(gè)和他見面的人都感受到被尊重，感到舒服愉悅，人格魅力就是在相處的過程中對方所體現(xiàn)出來的強(qiáng)烈吸引力、親和力以及影響力，以至于對方和自己分開后還很想再見到他。作為新入員工，必須懂得先做人、后做事的道理。
“不學(xué)禮，無以立�！贝蠓矅H化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，在對員工進(jìn)行面試時(shí)，會(huì)把對方的禮儀程度作為錄取與否的重要參考因素，在決定員工的升遷時(shí)，也會(huì)把禮儀作為考核的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。正確的禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。未來的成功將是全球性的，先禮后利已經(jīng)成為全球化的共識，禮儀是一種錢以外的軟實(shí)力。
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。一個(gè)缺乏禮儀規(guī)范的人，往往是內(nèi)心不和諧的人；一個(gè)缺乏禮儀規(guī)范的企業(yè)，也往往是不和諧的企業(yè)。禮儀，是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)品牌形象最直接、最全面的表現(xiàn)方式。成為職場達(dá)人,請先從學(xué)習(xí)職場禮儀著手；創(chuàng)建企業(yè)文化，請先從禮儀開始。
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