溝通能力在某種程度上顯現(xiàn)出你的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。溝通水平?jīng)Q定著工作效率，也決定著職場的成敗�！堵殘鰷贤ㄅ脑捫g(shù)》就是這樣一本教你職場溝通的書。有的人在職場中順風順水，而有的人則凄風苦雨。究其原因，溝通障礙是人際關(guān)系*的障礙。它使得同事之間合作低效、執(zhí)行不暢、誤解和矛盾不斷。盡管我們每天都在以不同的方式進行著溝通，但并不是每個人都真正懂得溝通。不善于溝通者總以為把自己想說的話表達出來，溝通就已經(jīng)結(jié)束了，他們很少關(guān)注對方的反應。事實上，對方不接受你，你說再多也沒用，溝通質(zhì)量的高低，并非取決于你說了多少，而在于你被理解得有多好。本書教會你善解人意，善于溝通。 工作中，免不了要與上司、同事、下屬進行溝通，甚至和競爭對手也在以某種特定的方式，無時無刻地不在進行著溝通。可以說，溝通決定了工作的好壞，也決定了職場的成敗。然而，盡管我們每天都在以不同的方式進行著溝通，但并不是每個人都真正懂得溝通。
溝通是一種天分，也是一門技術(shù)，有心人完全可以通過總結(jié)別人的經(jīng)驗而習得這項技能。本書《職場溝通暖心話術(shù)》淬煉出職場溝通的精要，通過不同的側(cè)面與您分享了職場溝通中建立個人良好評價、人脈圈子和卓越業(yè)績的經(jīng)驗，全方位、多角度、分場合為您點撥了職場溝通的重點。
作者簡介：
高凡，70年代生人，北大哲學系畢業(yè)，熱愛讀書和思考，后來專注心理學研究，考取了國家2級心理咨詢師資格證，對人的心理尤其是青少年的心理問題進行了大量的調(diào)查研究。近年來常有勵志類圖書面試，所做的心理勵志類圖書鼓舞了很多人。
目錄：
Contents
第一章
初入職場，低調(diào)謙虛才是溝通的基石
過分張揚與鋒芒畢露埋下職場隱患/002
目錄：
Contents
第一章
初入職場，低調(diào)謙虛才是溝通的基石
過分張揚與鋒芒畢露埋下職場隱患 / 002
主動迅速地融入新的團隊 / 004
即使做出業(yè)績也不要炫耀 / 006
多向職場資深人士請教會贏得他人好感 / 009
除非準備跳槽，否則與其抱怨不如學會服從 / 012
不厭其煩，把每一件“小事”的細節(jié)處理好 / 015
即使受了不公正待遇，也不要背后說領(lǐng)導的壞話 / 018
第二章
溝通前學會察言觀色，看懂別人的真實意圖
通過動作和臉部表情觀察別人的情緒變化 / 022
掃興的話不要在別人高興時說 / 025
得意的話不要在別人痛苦時說 / 027
找對時機再說話 / 028
聽話聽音，從溝通中了解他人的內(nèi)心世界 / 031
眼睛泄露了人們內(nèi)心的秘密 / 032
觀察別人的興趣點，對不合作的人步步誘導 / 034
第三章
溝通前要了解的基本規(guī)則
溝通的三個最高境界 / 038
說話要分寸得當 / 040
什么時候都不要把話說得太滿 / 041
辦公室不是暢所欲言的地方 / 044
謊言也可能出自愛而不是傷害 / 046
要多說溫暖人心的話 / 048
用溫和的態(tài)度討論問題 / 050
巧妙答復難以回答的問題 / 052
千萬不要吝嗇對他人的贊美 / 054
以建議、鼓勵的方式進行委婉的批評 / 056
幽默可以幫你化解工作中的尷尬 / 058
情緒欠佳時，最好不要開口說話 / 060
沒有人喜歡空洞的語言 / 063
第四章
不同場合的不同溝通方式
禮貌待人，看場合說話 / 066
面試場上要隨機應變 / 067
充分搜集信息，談判才能有的放矢 / 070
談判時要給自己留條后路 / 073
向領(lǐng)導匯報工作要掌握關(guān)鍵點 / 075
在檢討與修正過程中把錯誤變成機會 / 078
辦公室里的話題選擇 / 081
酒桌上要對周圍的人照顧周到 / 084
他人遇到傷心事時，要送去真誠的安慰 / 086
第五章
好的傾聽是良好溝通的一半
有效的溝通需要良好的傾聽 / 090
隨便插話只會自毀形象 / 093
多聽少說，聽別人說話時要專心 / 095
聽懂對方的“言外之意” / 098
該說就說，在傾聽中巧妙接人話茬 / 101
第六章
與上司溝通時要贏得上司的好感與欣賞
通過言談舉止拉近與上司的關(guān)系 / 106
掩藏你的鋒芒，不要顯得比上司還要聰明 / 111
只能給上司提建議，不能給上司提意見 / 113
被上司批評時辯解要有技巧 / 115
把錯誤往自己身上攬，給上司一個臺階下 / 118
讀懂上司的眼神，適時回應上司的暗示 / 120
委婉地透露實情，讓上司了解你拒絕的理由 / 123
有時需要故意留點不足讓上司挑剔 / 127
女員工如何巧妙應對男上司的曖昧行為 / 129
跟上司講工作的樂趣，顯示你很熱愛工作 / 131
第七章
與上司溝通時要顯示你的能力
要巧妙地獲得上司的注意 / 136
尊重領(lǐng)導，不犯“抗上”的低級錯誤 / 138
顯示職場人的氣質(zhì)和言辭，給上司留下干練的印象 / 140
上司也有脆弱的一面，適時關(guān)心不可少 / 142
上司出錯時，幫忙要不露痕跡 / 143
遠離上司的隱私，掌握與上司相處的尺度 / 144
想升職加薪，拐個彎說出口更易達成 / 146
上司的“逆鱗”不能摸 / 149
不該對上司說的9種話 / 150
第八章
與同事溝通時要知進退守規(guī)則
與同事交談時必須注意的六個問題 / 154
消除嫉妒心理，避免說話時不由自主地得罪別人 / 155
敢于說替同事承擔責任的話 / 158
對同事說“不”要講技巧 / 159
不可凡事恭順應承，一味地去做老好人 / 161
面對咄咄逼人的同事不可一味忍讓 / 163
一視同仁，平等對待每個同事 / 166
別讓小矛盾毀了同事關(guān)系 / 168
對同事間的應酬不能忽視 / 170
對喜歡告黑狀的同事要有所防范 / 172
遠離小團體，小心上“賊船” / 175
第九章
與同事溝通時要盡力爭取獲得同事的喜愛
主動溝通示好，尋求同事的幫助 / 178
對好為人師的老員工，要多向他們請教 / 180
在受到器重時要藏巧露拙 / 183
同事之間不要靠爭辯取勝 / 185
對不同性格的同事要用不同的溝通方式 / 187
避無可避時，要擅于與“心理陰暗”者周旋 / 190
顯露才華，但不要和同事“搶功勞” / 192
出差回來要給同事帶小禮物 / 194
不要做“鶴立雞群”的職場明星 / 196
第十章
讓競爭對手成為你人生的助力
勇于開口求教，向競爭對手學習 / 200
以對手為鏡，敏感時期勿急功近利 / 201
惡意攻擊競爭對手，就是自毀前程 / 204
尋求合作，讓牽手撫平單飛的痛 / 206
當眾擁抱自己的競爭對手 / 209
提高自身實力，不盲目夸大對手 / 211
認清自我，不倚勢凌人 / 213
避免遭遇職場的溝通“冷暴力” / 215
第十一章
辦公室不可不知的溝通禁忌
不要以個人喜好作為衡量他人的標準 / 218
不要什么事都問個明白 / 220
說話時不要哪壺不開提哪壺 / 221
不要得罪那些做人做事不守正道的人 / 224
面對恭維，要看清自己的定位 / 226
曖昧情感要謹慎處理 / 228
前言前言Preface
職場溝通無處不在。工作中，我們免不了要與上司、同事、下屬進行溝通，甚至和競爭對手也在以某種特定的方式，無時無刻地不在進行著溝通，人們通過溝通化解矛盾、提高執(zhí)前言 Preface
職場溝通無處不在。工作中，我們免不了要與上司、同事、下屬進行溝通，甚至和競爭對手也在以某種特定的方式，無時無刻地不在進行著溝通，人們通過溝通化解矛盾、提高執(zhí)行力及工作效率�？梢哉f，溝通質(zhì)量在某種程度上顯現(xiàn)出你的工作能力，職業(yè)素養(yǎng)，以及職位的高低，溝通決定著工作的好壞，也決定了職場的成敗。
身在職場，或許你的工作能力并不比別人差，可是讓你困惑的是：為什么同一個部門的同事，有人說的話能一呼百應，而自己說的話卻總是遭到否定呢？為什么上司交待的任務，你明明完成得很好，卻總不能達到上司的滿意？為什么有些場合你覺得很自然的一句話，卻莫名其妙地引來同事的尷尬和誤解？
據(jù)調(diào)查，企業(yè)中約有75%的問題是由溝通障礙引起的。比如合作低效、執(zhí)行力差，以及同事間的誤解和矛盾。盡管我們每天都在以不同的方式進行著溝通，但并不是每個人都真正懂得溝通。不善于溝通者總以為把自己想說的話表達出來溝通就已經(jīng)結(jié)束了，他們很少關(guān)注對方的反應。事實上，對方不接受你，你說再多也沒用，溝通質(zhì)量的高低，并非取決于你說了多少，而在于你被理解得有多好。
如何提高溝通能力的確是一件令人頭疼的事，也關(guān)系著個人的職場生涯的好壞，以及你所賴以生存的職場環(huán)境是否和諧。在職場中，由于人際關(guān)系較為理性化的特點，人與人之間總是保持著一定的距離。人們?yōu)榱瞬坏米锶�，總是巧妙地協(xié)調(diào)著各種利益關(guān)系，溝通時盡量掌握進退自如的分寸，說話時也總是很小心，盡量照顧到對方的感受，使自己看起來更有親和力。
21世紀的職場也賦予精英人士精煉、簡潔，以及時效性和個性化的溝通特點，這些都是每個職場人需要學習的溝通要旨。不懂溝通，無法用圈內(nèi)語言恰當交流，在職場中就會寸步難行，經(jīng)常碰壁，甚至引來嘲笑和不滿。溝通能力只有不斷提升，你才會漸漸走出人際困境，帶著真正的工作樂趣，游刃有余地與工作中接觸到的各種人周旋。
溝通是一種天分，也是一門技術(shù)，也就是說有心人完全可以通過總結(jié)別人的經(jīng)驗而習得這項技能。本書淬煉出職場溝通的精要，通過不同的側(cè)面與您分享了職場溝通中建立個人良好評價、人脈圈子和卓越業(yè)績的經(jīng)驗，全方位、多角度、分場合為您點撥了職場溝通的重點。
本書內(nèi)容深入淺出，對職場溝通中的各個節(jié)點都有具體的論述，比較符合當下職場生活的實際。如果您想提高自身的溝通能力，讀懂對方的弦外之音，高質(zhì)量地表達自身的想法，能夠順利使用圈內(nèi)語言進行溝通，獲得更多的理解和支持，就請翻閱這本書。但愿這本書能成為你職場生涯中的一個拐杖，恰如其分地修正你的人際短板，使你的職場之路走得更加順暢。也希望本書能賦予你無形的力量，使你今后在不同溝通語境中都能游刃有余，更加自信地投身到工作中去。多向職場資深人士請教會贏得他人好感
來到職場陌生的環(huán)境中，面對完全陌生的同事和工作環(huán)境，肯定會遇到許多不明白的地方，這時候，你是默不作聲地自己琢磨、猜測，還是詢問身邊有經(jīng)驗的前輩？
其實，資深職場人士遇到新人問自己一大堆諸如“為什么？”“該怎么辦呢？”“我不明白，請您解釋一下！”的時候，并不會因此對新人產(chǎn)生不好的印象，甚至覺得這個年輕人不錯，不懂就問，有很好的工作態(tài)度。
所以說，與其悶頭把事情做壞了，不如事前就向有經(jīng)驗的人請教，把事情做好。你是來工作的，把任務完成得漂亮才是你的目的。
吳迪大學畢業(yè)后便奔波在各個人才市場，終于尋覓到現(xiàn)在這份工作，擔任采購部職員。
因為吳迪專業(yè)不對口，而且采購員平日里需要負責的事情很多，雖然這個崗位的前任同吳迪花了近兩周的時間交接工作，但當她開始獨立任職的時候，還是出現(xiàn)了很多不明白的問題。
有一次，車間主任把一臺小型機器拿到吳迪面前，說：“這個是你前兩天才買回來的，剛剛壞掉了，你去購買點修一下吧。”吳迪把機器拿到維修點，結(jié)果對方說這是人為損壞，需要收取一定的修理費，她首次遇到這樣的情況，一時間不知道該怎么辦。她想去問同事，但又怕對方認為自己不能勝任工作，只好自己想辦法。
她向車間主任反映情況，對方推說就是質(zhì)量問題，她向財務部提出費用申請，對方說讓車間自己解決。
很多天過去了，這件事情還沒有得到解決，主管知道后找到了吳迪：“那臺機器的事情，怎么還沒解決？”吳迪把想好的解決辦法說了出來，對方說：“這樣不行。”隨后，主管說出了她的處理辦法。
主管的辦法能夠快速解決問題，吳迪對此很是佩服。在她轉(zhuǎn)身正準備離開的時候，主管說道：“小吳，以后遇到不明白的地方就應該說出來。你是新人，對公司的情況還不太熟悉，不要總是悶頭做事，萬一弄砸了，你的責任就大了。”
這件事情改變了吳迪的看法，她覺得主管說得很在理。后來，她常常抱著厚厚的資料向前輩請教，漸漸地，隨著經(jīng)驗的積累，吳迪能夠獨立處理很多事情了，而且辦得一點都不比“老人們”差，主管也越來越欣賞她，對她的工作非常滿意。
吳迪之前的想法很具有代表性，許多職場新人都希望自己能給領(lǐng)導留下好印象，所以面對不明白的事情只知道苦思冥想，而不去詢問有經(jīng)驗的人。其實，大家不會因為你去請教問題而懷疑你的能力，因此，你要改變觀念，用正確的方法處理事務。
1.用正確的心態(tài)面對問題
工作中，沒有誰能夠通曉所有事務，對于剛剛進入職場的新人，遇到不明白的問題是非常正常的。
兩個條件相當?shù)男氯�，其中一個遇到不懂的問題會及時請教，然后在很短的時間里給出正確的結(jié)果，另一個則冥思苦想，照自己的理解去干，交出來的結(jié)果令上司很不滿意。你會選擇做其中的哪一個呢？
你要明白，領(lǐng)導需要的是一個滿意的結(jié)果，而你也必須通過完成任務來證明你能夠勝任工作，這一點弄明白了，你再面對疑問的時候，就能勇敢地從別人口中找尋答案了。
2.注意“問”的技巧
當你被一件事情難住時，你該問誰？選擇什么時間問？你需要了解什么？在職場中，請教他人也是有技巧的。
第一，你要先確定需要詢問的對象。例如，你正在作一份匯總報告，其中，你要將分析數(shù)據(jù)用圖形表現(xiàn)出來，然而你不會使用計算機繪圖軟件的這項功能，你該問誰？如果你向辦公室中的其他人請教，或許他們知道一些，但多半不精通，這樣反而耽誤了你的時間，你不如直接找專門負責計算機圖形處理方面的同事，這樣能夠為自己節(jié)約時間。
第二，選擇一個合適的時間。這點也非常重要，如果對方正在忙碌，這時候你捧著大堆文件去請教他，不僅得不到幫助，反而會讓對方產(chǎn)生反感。
第三，事先把語言組織好，準備好要問的重點。請教對方時告訴他你哪里不明白，又想了解哪些，不要啰啰唆唆說了一大堆，對方還不明白你要詢問什么。在請教的過程中，一定要把不明白的地方弄清楚，這樣才有意義，才會對你接下來的工作有所幫助。
“問”也要表現(xiàn)出水平，讓同事對你刮目相看。
3.請教問題要注意禮貌
你是新人，與有職場經(jīng)驗的人相比，你可能會遇到更多不明白的事情，這很正常，但是不要把別人的幫助看成理所應當。有些人會有這樣的誤區(qū)，面對問題，會理直氣壯地說：“我不會，你得教我。”沒有人會搭理這樣的人。
懂禮貌，有利于你在任何場合都能贏得好印象，當你需要求助于他人的時候，不妨客氣些：“請問您現(xiàn)在有時間嗎？我有些不明白的地方，想向您請教。”如果對方正在忙碌，你可以稍等一會兒：“那等您忙完了，我再過來。”
請教完畢，要表達出真誠的感謝和歉意：“非常感謝，耽誤您時間了。”要讓別人感覺到你對他的尊重。
在職場中，別人會從你的一點一滴言行中發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)點，即便是向同事請教問題，也要做得妥妥當當，好印象往往來自于細節(jié)。
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