本書作為高等職業(yè)院校新型實用禮儀教材，是項目課程開發(fā)的實踐嘗試。其內(nèi)容是根據(jù)企事業(yè)單位核心崗位所涉及的人際交往禮儀規(guī)范而設(shè)定的，分為職業(yè)形象、辦公交往、商務(wù)場合、服務(wù)崗位四大禮儀學(xué)習(xí)模塊，包含17個相對獨立的禮儀項目。
本書解讀了職場崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)，突出了適用、夠用特點，以職場案例啟迪、禮儀實訓(xùn)指導(dǎo)、崗位實踐引導(dǎo)為特色，以學(xué)生未來的職業(yè)場合為出發(fā)點，以工作過程為導(dǎo)向，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)以致用，從而提升職場交往能力和就業(yè)創(chuàng)業(yè)的綜合素質(zhì)。
本書除了用作高職高專院校公共基礎(chǔ)必修或選修禮儀課參用教材外，還可以作為各界人士提高禮儀素養(yǎng)和交際能力的讀本，同時也可以作為各企事業(yè)單位進行相關(guān)崗位禮儀培訓(xùn)的參考用書。
作者簡介：
秦保紅，石家莊信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，從事人文素質(zhì)禮儀教育近三十年，有二十年社會職場禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷。十余篇論文發(fā)表于國家、省市級刊物，參編高職高專教育規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀教程》，編寫河北省中小學(xué)禮儀系列叢書《禮儀課堂》。近年來為全國十多個省份企事業(yè)單位培訓(xùn)二百余家。
目錄：
模塊一職業(yè)形象禮儀
項目一儀容修飾禮儀3
任務(wù)一職場儀容整潔端莊4
任務(wù)二職場妝容清新淡雅8
任務(wù)三職業(yè)發(fā)型成熟干練12
項目二儀表著裝禮儀17
任務(wù)一職場首裝得體規(guī)范18
任務(wù)二男士西裝穿著講究23
任務(wù)三女士套裝配飾高雅27
項目三儀態(tài)舉止禮儀33
任務(wù)一表情神態(tài)親和友善34
任務(wù)二基本姿態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)38
任務(wù)三舉止勢態(tài)文明優(yōu)雅48
模塊二職場交往禮儀
項目四見面相識禮儀55
目錄：
模塊一職業(yè)形象禮儀
項目一儀容修飾禮儀3
任務(wù)一職場儀容整潔端莊4
任務(wù)二職場妝容清新淡雅8
任務(wù)三職業(yè)發(fā)型成熟干練12
項目二儀表著裝禮儀17
任務(wù)一職場首裝得體規(guī)范18
任務(wù)二男士西裝穿著講究23
任務(wù)三女士套裝配飾高雅27
項目三儀態(tài)舉止禮儀33
任務(wù)一表情神態(tài)親和友善34
任務(wù)二基本姿態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)38
任務(wù)三舉止勢態(tài)文明優(yōu)雅48
模塊二職場交往禮儀
項目四見面相識禮儀55
任務(wù)一稱呼致意得體恰當(dāng)56
任務(wù)二介紹相識禮貌尊重60
任務(wù)三求職面試禮儀到位67
項目五辦公往來禮儀74
任務(wù)一環(huán)境備品維護使用75
任務(wù)二交流談吐文明禮貌78
任務(wù)三待人接物行為有度84
任務(wù)四會務(wù)活動遵規(guī)守紀(jì)89
項目六文書通聯(lián)禮儀97
任務(wù)一接打電話禮貌高效98
任務(wù)二傳真郵件收發(fā)到位104
任務(wù)三公文信函準(zhǔn)確縝密108
項目七為人處事禮儀114
任務(wù)一忠誠敬業(yè)以德為先115
任務(wù)二律己敬人以禮立身119
任務(wù)三敬上禮下尊重為本121
任務(wù)四同事交往以和為貴126
模塊三商務(wù)場合禮儀
項目八商務(wù)接待禮儀133
任務(wù)一迎客引導(dǎo)積極熱情134
任務(wù)二待客有方禮貌周到136
任務(wù)三送客有道情誼融融139
項目九商務(wù)拜訪禮儀144
任務(wù)一拜訪之前準(zhǔn)備充分145
任務(wù)二拜訪為客彬彬有禮146
任務(wù)三拜訪饋贈適情適宜148
項目十商務(wù)餐飲禮儀152
任務(wù)一宴請準(zhǔn)備精心細致153
任務(wù)二桌次席位各得其所156
任務(wù)三進食就餐愉悅文雅157
任務(wù)四敬酒斟飲有禮有節(jié)166
項目十一商務(wù)溝通禮儀171
任務(wù)一交流溝通及時有效172
任務(wù)二營銷溝通妙用技巧178
任務(wù)三談判會晤真誠友好182
任務(wù)四網(wǎng)絡(luò)溝通誠信有規(guī)186
項目十二商務(wù)慶典禮儀193
任務(wù)一開業(yè)典禮熱烈喜慶194
任務(wù)二簽約合作鄭重友好198
任務(wù)三剪彩慶典隆重有序202
模塊四服務(wù)崗位禮儀
項目十三酒店接待服務(wù)禮儀209
任務(wù)一前廳接待禮貌熱情210
任務(wù)二客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)213
任務(wù)三餐廳待客滿意舒心215
項目十四銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀220
任務(wù)一柜面服務(wù)規(guī)范高效221
任務(wù)二大堂服務(wù)周到完善224
任務(wù)三網(wǎng)點營銷以客為尊229
項目十五金融保險服務(wù)禮儀233
任務(wù)一保險理財嚴(yán)謹(jǐn)尊重234
任務(wù)二保險理賠規(guī)范專業(yè)238
項目十六物流快遞服務(wù)禮儀242
任務(wù)一攬收服務(wù)細心認(rèn)真243
任務(wù)二派送服務(wù)高效快捷246
項目十七旅游導(dǎo)游服務(wù)禮儀251
任務(wù)一接團服務(wù)盡心盡力252
任務(wù)二游覽服務(wù)盡職盡責(zé)255
任務(wù)三送團服務(wù)善始善終258
參考文獻
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