內(nèi)向性格就一定不好嗎？你真的了解自己的性格嗎？為什么內(nèi)向者更容易感到恐懼？你知道什么是交際回避障礙嗎？自由性格的活動(dòng)空間有多大？你獲取能量的方式正確嗎？對(duì)于內(nèi)向和外向的學(xué)生，老師該如何去做？?jī)?nèi)向和外向性格對(duì)企業(yè)管理有什么影響？又該如何有效的交流？外向者和內(nèi)向者在身份溝通中應(yīng)當(dāng)特別注意些什么？這本書(shū)幫你客觀分析內(nèi)向與外向的優(yōu)劣勢(shì)，喚醒藏在內(nèi)心深處的性格力量。
本書(shū)簡(jiǎn)介：
本書(shū)通過(guò)分析內(nèi)向者與外向者的優(yōu)勢(shì)和障礙，深入探討了人的性格在人際關(guān)系、職業(yè)、生活中的多樣性。它不僅能幫助人們了解自己，也能幫助內(nèi)向者更好地與外向者相處，學(xué)習(xí)彼此的一些優(yōu)勢(shì)，完善自己的處事方式，提升性格魅力。這本書(shū)的目的是為了讓內(nèi)向者與外向者更好地相互合作來(lái)改變世界。
作者簡(jiǎn)介：
希薇亞·洛肯(SylviaLhken)，德國(guó)權(quán)威培訓(xùn)師、性格咨詢專(zhuān)家和語(yǔ)言學(xué)家。她從事教學(xué)及研究工作多年，曾在德意志學(xué)術(shù)交流中心DAAD工作十年，并擔(dān)任過(guò)不同的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。獨(dú)特的工作經(jīng)歷讓她對(duì)性格這一領(lǐng)域產(chǎn)生了濃厚的興趣。自2003年起，她開(kāi)始專(zhuān)為性格內(nèi)向者即安靜的人這一特定人群做咨詢工作。本書(shū)是她研究成果的呈現(xiàn)，也是她多年咨詢工作的實(shí)踐總結(jié)。
目錄：
第一部分內(nèi)向—外向—混合型性格
第一章內(nèi)向外向，差異何在3
內(nèi)向和外向：生物差別6
不同的優(yōu)勢(shì)＆不同的障礙15
內(nèi)向和外向的“優(yōu)勢(shì)二重奏”17
內(nèi)向和外向的“障礙二重奏”32
那么現(xiàn)在你……53
附論：混合型性格的專(zhuān)屬章節(jié)57
第二章社會(huì)環(huán)境，對(duì)性格的影響有多大64
內(nèi)向者同樣適用：群體概念65
內(nèi)向者和外向者的成長(zhǎng)68
集體2.0時(shí)代：內(nèi)向者和外向者眼中的社交媒體76
內(nèi)向者和外向者：合作改變世界81
有這種可能：一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)90
聚合的力量：差異為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)96第一部分內(nèi)向—外向—混合型性格
第一章內(nèi)向外向，差異何在3
內(nèi)向和外向：生物差別6
不同的優(yōu)勢(shì)＆不同的障礙15
內(nèi)向和外向的“優(yōu)勢(shì)二重奏”17
內(nèi)向和外向的“障礙二重奏”32
那么現(xiàn)在你……53
附論：混合型性格的專(zhuān)屬章節(jié)57
第二章社會(huì)環(huán)境，對(duì)性格的影響有多大64
內(nèi)向者同樣適用：群體概念65
內(nèi)向者和外向者的成長(zhǎng)68
集體2.0時(shí)代：內(nèi)向者和外向者眼中的社交媒體76
內(nèi)向者和外向者：合作改變世界81
有這種可能：一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)90
聚合的力量：差異為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)96
第三章自我定位和人生意義如何影響性格101
意識(shí)：決定生活的本質(zhì)102
自我定位——舒適區(qū)域的對(duì)立面105
外向者在“內(nèi)向領(lǐng)域”110
內(nèi)向者在“外向領(lǐng)域”117
第二部分內(nèi)向—外向?qū)嵺`中的差異
第四章尋找適合自己性格的生活方式131
目標(biāo)1：運(yùn)動(dòng)133
目標(biāo)2：學(xué)習(xí)143
第五章不同性格的領(lǐng)導(dǎo)者，如何進(jìn)行管理157
內(nèi)向管理者和外向管理者160
管理者的四個(gè)重要的溝通任務(wù)164
任務(wù)1：面對(duì)多樣性166
任務(wù)2：數(shù)字化溝通170
任務(wù)3：激發(fā)潛能174
任務(wù)4：提供安全感181
第六章誰(shuí)做銷(xiāo)售更成功191
銷(xiāo)售需要了解性格192
外向銷(xiāo)售者：充滿熱情的進(jìn)攻者198
內(nèi)向銷(xiāo)售者：膽怯的傾聽(tīng)者200
混合型性格者：低調(diào)的明星201
第七章狹路相逢，以何取勝210
身份溝通：權(quán)力中心211
壓力之下保持真誠(chéng)217
內(nèi)向身份＆外向身份220
五個(gè)身份領(lǐng)域226
當(dāng)內(nèi)向者和外向者相互碰撞……253
第八章感謝差異，學(xué)會(huì)欣賞他人258
在線資源265
致謝267
關(guān)于作者269前言序一
“你就像一匹野馬，掙脫韁繩，馬不停蹄，一往無(wú)前，從不瞻前顧后。你的生活中總有層出不窮的新鮮事�，F(xiàn)在休息一下，靜一靜，讓其他人去做那些事�！边@大概是在形容一位外向者。以前，人們與我相處時(shí)似乎總有些疲憊。我曾經(jīng)非常欣賞一位同事，他的觀點(diǎn)總是有理有據(jù)。然而，在一次董事會(huì)議上，我當(dāng)著所有人的面斥責(zé)他：“你倒是說(shuō)話呀！坐在這里，一言不發(fā)。你本來(lái)可以提出許多寶貴的建議�！蔽蚁耄�(dāng)時(shí)我一定是忽視了一位內(nèi)向者所需要的思考空間。
那是很久以前的事了�，F(xiàn)在的我不會(huì)再讓這樣的事情發(fā)生。自從我開(kāi)始寫(xiě)書(shū)，并因此大量閱讀之后，我學(xué)到了很多。其中有一本書(shū)深深地觸動(dòng)了我的內(nèi)心：希薇亞·洛肯之前寫(xiě)
的一本書(shū)，關(guān)于安靜的人及其強(qiáng)大的力量。在書(shū)中，洛肯用非常細(xì)致的方式，向我們中的外向者展示了潛藏在安靜的人內(nèi)心的能量，告訴我們?nèi)绾卫眠@些能量為集體、工作序一“你就像一匹野馬，掙脫韁繩，馬不停蹄，一往無(wú)前，從不瞻前顧后。你的生活中總有層出不窮的新鮮事�，F(xiàn)在休息一下，靜一靜，讓其他人去做那些事�！边@大概是在形容一位外向者。以前，人們與我相處時(shí)似乎總有些疲憊。我曾經(jīng)非常欣賞一位同事，他的觀點(diǎn)總是有理有據(jù)。然而，在一次董事會(huì)議上，我當(dāng)著所有人的面斥責(zé)他：“你倒是說(shuō)話呀！坐在這里，一言不發(fā)。你本來(lái)可以提出許多寶貴的建議�！蔽蚁�，當(dāng)時(shí)我一定是忽視了一位內(nèi)向者所需要的思考空間。那是很久以前的事了�，F(xiàn)在的我不會(huì)再讓這樣的事情發(fā)生。自從我開(kāi)始寫(xiě)書(shū)，并因此大量閱讀之后，我學(xué)到了很多。其中有一本書(shū)深深地觸動(dòng)了我的內(nèi)心：希薇亞·洛肯之前寫(xiě)的一本書(shū)，關(guān)于安靜的人及其強(qiáng)大的力量。在書(shū)中，洛肯用非常細(xì)致的方式，向我們中的外向者展示了潛藏在安靜的人內(nèi)心的能量，告訴我們?nèi)绾卫眠@些能量為集體、工作、人際相處提供幫助。她最大的貢獻(xiàn)是：為安靜的人提供了一個(gè)舞臺(tái)，把他們帶到聚光燈下。關(guān)于這個(gè)貢獻(xiàn)的重要性，從媒體對(duì)相關(guān)話題的報(bào)道浪潮中可見(jiàn)一斑：這是一場(chǎng)“愛(ài)的風(fēng)暴”，席卷了無(wú)數(shù)了不起的內(nèi)向者。本書(shū)中，希薇亞·洛肯繼續(xù)深化這個(gè)主題。首先一點(diǎn)很明確：內(nèi)向和外向是非常深刻的性格特質(zhì)，它們應(yīng)當(dāng)被納入職場(chǎng)多樣性的討論范圍。雖然早在100年前我們就已經(jīng)知道這種差異及其重要性，但迄今為止仍未成為討論的核心題目。其次，這本書(shū)為讀者提供了一個(gè)觀察自己的獨(dú)特視角。它告訴我們，內(nèi)向者和外向者需要什么，擅長(zhǎng)什么，應(yīng)當(dāng)注意什么。而且，因?yàn)闆](méi)有人是百分之百的內(nèi)向或外向，所以混合型性格也被納入討論的范圍中。最后，希薇亞·洛肯介紹了如何將對(duì)內(nèi)向、外向、混合型性格的認(rèn)識(shí)目標(biāo)明確地運(yùn)用到員工管理和銷(xiāo)售中。千篇一律毫無(wú)用處，員工各不相同的視角，以及正確的利用方式才是企業(yè)成功的保證——尤其是在今天日益復(fù)雜的新商業(yè)世界中。作為一名學(xué)者，希薇亞·洛肯對(duì)各種關(guān)于內(nèi)向和外向的傳言進(jìn)行了透徹的分析。作為一名實(shí)踐者，她又向我們展示了如何運(yùn)用不同的能力、傾向、性格特征來(lái)彼此影響，共同獲益。作為生活中一個(gè)有血有肉的人，她呼吁“安靜”和“不那么安靜”的人彼此寬容、彼此尊重——無(wú)論是感知自我，還是感知對(duì)方。另外，她還不忘把身份信號(hào)也一并納入討論內(nèi)容之中。是不是迫不及待想要閱讀本書(shū)了？安妮·M.許勒演講者、暢銷(xiāo)書(shū)作家、企業(yè)顧問(wèn)接觸點(diǎn)管理及客戶導(dǎo)向型企業(yè)管理專(zhuān)家序二有時(shí)候，我覺(jué)得這個(gè)世界太嘈雜、太喧囂。生活中總是有太多“重要”的事情需要操心——這一段個(gè)人陳述也許會(huì)讓作為讀者的你十分驚訝。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都知道，漢斯-烏萬(wàn)·L.科勒是一名演講者，都會(huì)推測(cè)我屬于外向型性格。當(dāng)我第一次見(jiàn)到希薇亞·洛肯時(shí)，我們正在討論這個(gè)話題。幾乎是開(kāi)玩笑般地閑扯，我脫口而出：“你知道嗎？我其實(shí)不是這樣的——我很少這么做！”不可思議的是，她回答：“但你也不是內(nèi)向型性格！”當(dāng)人們將內(nèi)向和外向比作黑與白時(shí)，會(huì)發(fā)生什么？每種性格類(lèi)型會(huì)孑然獨(dú)立嗎？絕對(duì)不可能！它們之間存在著一個(gè)巨大的自由空間——異彩紛呈的灰色！如果你需要一個(gè)特殊的原因來(lái)說(shuō)服自己閱讀面前的這本書(shū)，那么一定是：它不僅為你講解知識(shí)，還帶你探索未知的“中間領(lǐng)域”。誰(shuí)一直專(zhuān)注于觀點(diǎn)和價(jià)值的兩極，誰(shuí)就是在嘗試將地球變成一張圓盤(pán)。只有“中間領(lǐng)域”才能讓圓盤(pán)中長(zhǎng)出一個(gè)球體！作為一位讀者，如果你發(fā)現(xiàn)自己趨向于某一種性格，你可能會(huì)對(duì)這種結(jié)果感到高興——當(dāng)然，也可能怒不可遏，但是性格類(lèi)型不是占星學(xué)。各種對(duì)自己性格的認(rèn)識(shí)都應(yīng)該能夠鼓勵(lì)你對(duì)“另一種”性格保持好奇，愿意去理解對(duì)方！這才是希薇亞·洛肯創(chuàng)作這本書(shū)的目的：讓我們相處的世界更加美好。如果你發(fā)現(xiàn)自己原則上不屬于任何一端，不必為這種混合類(lèi)型感到驚慌。這本書(shū)中有一個(gè)美妙的禮物等著你：你可能屬于混合型性格！你是那種擁有雙重性格特點(diǎn)，可以無(wú)障礙地理解兩種性格的人。而且你也會(huì)知道，漢斯-烏萬(wàn)·L.科勒到底屬于哪一種類(lèi)型。親愛(ài)的讀者朋友們，你的面前是一本具有教育意義又充滿啟發(fā)性的讀物。坐下來(lái)，放松心情，享受這場(chǎng)發(fā)現(xiàn)之旅吧……你的漢斯-烏萬(wàn)·L.科勒情感溝通專(zhuān)家引言本書(shū)致力于在內(nèi)向和外向性格的人群之間尋求一種有效的溝通方式。當(dāng)我在寫(xiě)作《內(nèi)向也是一種優(yōu)勢(shì)》（LeiseMenschen-StarkeWirkung）一書(shū)時(shí)，我希望能夠填補(bǔ)一項(xiàng)空白：在此之前，還沒(méi)有一本心理輔導(dǎo)書(shū)可以給予內(nèi)向的人幫助，讓他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)自己的性格優(yōu)勢(shì)并學(xué)會(huì)有效的溝通。因?yàn)檫@一部分的工作量太大，所以我不得不暫時(shí)放棄另外一個(gè)重要部分——外向者的視角和特點(diǎn)。另外，對(duì)于混合型性格——介于外向型和內(nèi)向型之間的性格類(lèi)型，也僅僅一筆帶過(guò)，然后又回到對(duì)于內(nèi)向性格的探討中。在那本書(shū)之后，為了了解其他性格類(lèi)型的特點(diǎn)，我查閱過(guò)許多資料。那時(shí)我發(fā)現(xiàn)，雖然市面上漸漸出現(xiàn)了一些心理輔導(dǎo)或科普讀物，主要針對(duì)內(nèi)向性格進(jìn)行指導(dǎo)或探討，但是仍然缺乏以混合型和外向性格為研究對(duì)象的讀物。你手中的這本書(shū)，正是為了填補(bǔ)第二項(xiàng)空白應(yīng)運(yùn)而生的。它將內(nèi)向型、外向型、混合型性格放在一起，在交流中分析它們各自的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，以及性格障礙——這不僅非常公正，更是客觀現(xiàn)實(shí)的需要。因?yàn)槲覀兩钤谝粋�(gè)充滿各種性格人群的世界中�，F(xiàn)實(shí)就是形形色色的協(xié)作關(guān)系：在家庭或者親密關(guān)系中，與朋友或同事相處，與老板或員工相處，等等。對(duì)許多專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)，傾向于內(nèi)向或外向的程度是區(qū)別人類(lèi)性格最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)之一。心理學(xué)家詹姆斯·迪伊·希格利曾稱之為“秉性的南極和北極”；首次系統(tǒng)地闡述這一概念的C.G.榮格則將內(nèi)向和外向看作性格特點(diǎn)的關(guān)鍵因素。漸漸地，我們開(kāi)始思考這種性格“差異”會(huì)帶來(lái)怎樣的不同需求。這時(shí)，距離榮格的內(nèi)向—外向性格論在大眾視野中“有據(jù)可查”，已經(jīng)過(guò)去了約一百年。這種時(shí)間跨度令人咋舌。因?yàn)槠渌鞣N差異——年輕或年長(zhǎng)、當(dāng)?shù)厝嘶蛲鈦?lái)者、男人或女人、殘疾人或者健全者——早已隨著各種對(duì)差異的討論融入社會(huì)意識(shí)。雖然大多數(shù)性格測(cè)試都能夠幫助人們辨別不同的性格類(lèi)型，但是關(guān)于內(nèi)向與外向性格從何而來(lái)，至今仍存在許多傳言。同時(shí)，內(nèi)向性格與外向性格之間的相處仍未被列入差異討論的范圍。當(dāng)然，我能夠感覺(jué)到，這個(gè)現(xiàn)象正在逐漸改變。例如，《明鏡周刊》曾將內(nèi)向與外向性格的差別作為封面故事，同時(shí)刊登了我的測(cè)試“你是一個(gè)安靜的人嗎？”通過(guò)這項(xiàng)測(cè)試，你可以發(fā)現(xiàn)自己更傾向于內(nèi)向型還是外向型性格。（你也可以在本書(shū)的末尾找到這項(xiàng)測(cè)試�。┻@一切更加明確地表明，這種性格特征的標(biāo)注方式深刻影響著我們，以及我們?cè)谌粘Ｉ钪械南嗵幒徒涣�。從我的讀者和顧客中，我也能夠非常直觀地體會(huì)到，他們對(duì)相關(guān)信息和輔導(dǎo)的強(qiáng)烈需求。在本書(shū)中，你讀到的不再是區(qū)分性格類(lèi)型的方法。你將主要學(xué)習(xí)如何去利用它們。我會(huì)將大量理論知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)化和總結(jié)。如果你對(duì)某一部分特別感興趣的話，可以在注釋中找到補(bǔ)充內(nèi)容和擴(kuò)展閱讀的建議。當(dāng)然，即使忽略注釋?zhuān)阋部梢皂槙车乩斫獗緯?shū)的核心內(nèi)容。閱讀本書(shū)的第一部分，你可以了解到內(nèi)向者和外向者有哪些區(qū)別、優(yōu)勢(shì)和需求。同時(shí)，你也可以了解介于二者之間的混合型性格特征。本書(shū)的第二部分介紹了這種性格差異在日常生活中的表現(xiàn)，以及內(nèi)向型和外向型人群如何與自己及對(duì)方相處。從運(yùn)動(dòng)和學(xué)習(xí)到管理層溝通，再到銷(xiāo)售和身份溝通——我選擇的領(lǐng)域涵蓋面十分廣泛。其實(shí)，他們有一個(gè)共同特征：我的委托人、讀者和客戶研究?jī)?nèi)向—外向課題時(shí)，這些都是他們最常涉及的領(lǐng)域。希望在我選擇的這些領(lǐng)域中，你能夠?yàn)樽罾_你的問(wèn)題找到答案和靈感。在你開(kāi)始閱讀第一部分之前，我需要先做一個(gè)小小的說(shuō)明。在本書(shū)的各個(gè)部分中，你將會(huì)讀到各種事例和小故事。這些事例會(huì)略微有改動(dòng)，以保護(hù)當(dāng)事人的隱私。另外，為了方便你區(qū)分內(nèi)向者與外向者，我采用了一些更加直觀的形式：第一，區(qū)別內(nèi)向和外向觀點(diǎn)的方式。以下兩個(gè)圖片中字母I代表內(nèi)向觀點(diǎn)，字母E代表外向觀點(diǎn)，混合型性格用字母Z表示。第二，行為者的名字分別以音節(jié)I（ai，如“艾”“愛(ài)”等）或者音節(jié)E（y，如“伊”“英”等）開(kāi)頭，代表內(nèi)向者和外向者，以便區(qū)分。那么，現(xiàn)在就請(qǐng)你帶著愉快的心情，踏上扣人心弦的發(fā)現(xiàn)之旅，探索最引人入勝的領(lǐng)域——性格領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)你自己的性格：它是怎樣形成的，又會(huì)給你的生活帶來(lái)哪些影響。希薇亞·洛肯一直以來(lái)都在關(guān)注德國(guó)“安靜的人”或“在外向世界的內(nèi)向者”。雖然內(nèi)向者和外向者工作和交流的方式不同，但一起合作時(shí)不必過(guò)于考慮這個(gè)問(wèn)題，這兩種人群將受益于傾聽(tīng)彼此。她的這本書(shū)中有很多建議和實(shí)例。
——《世界發(fā)展報(bào)告》
想要攀登職業(yè)階梯頂端的人不得不在合適的人面前有足夠的自信。但這不是真的：當(dāng)內(nèi)向的人使用他們自認(rèn)為的缺點(diǎn)達(dá)到自己的目的時(shí)，他們也會(huì)成就一番事業(yè)或者擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色。
——《明鏡周刊》
你發(fā)現(xiàn)自己在工作中很難自信地接觸他人嗎？對(duì)于你來(lái)說(shuō)，社交活動(dòng)就跟辦公室派對(duì)或培訓(xùn)一樣可怕嗎？如果真的是這樣，它就沒(méi)必要存在。性格輔導(dǎo)專(zhuān)家希薇亞·洛肯知道希薇亞·洛肯一直以來(lái)都在關(guān)注德國(guó)“安靜的人”或“在外向世界的內(nèi)向者”。雖然內(nèi)向者和外向者工作和交流的方式不同，但一起合作時(shí)不必過(guò)于考慮這個(gè)問(wèn)題，這兩種人群將受益于傾聽(tīng)彼此。她的這本書(shū)中有很多建議和實(shí)例�！妒澜绨l(fā)展報(bào)告》想要攀登職業(yè)階梯頂端的人不得不在合適的人面前有足夠的自信。但這不是真的：當(dāng)內(nèi)向的人使用他們自認(rèn)為的缺點(diǎn)達(dá)到自己的目的時(shí)，他們也會(huì)成就一番事業(yè)或者擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色。 ——《明鏡周刊》你發(fā)現(xiàn)自己在工作中很難自信地接觸他人嗎？對(duì)于你來(lái)說(shuō)，社交活動(dòng)就跟辦公室派對(duì)或培訓(xùn)一樣可怕嗎？如果真的是這樣，它就沒(méi)必要存在。性格輔導(dǎo)專(zhuān)家希薇亞·洛肯知道哪些策略可以幫助日常工作中的內(nèi)向者。她給內(nèi)向者提供了指導(dǎo)性的建議。 ——Web.de安靜的人經(jīng)常會(huì)在面試時(shí)遇到困難。但即便是內(nèi)向的人也可以用正確的準(zhǔn)備工作讓人信服，而不用假裝。面試的任務(wù)很明確：你必須很好地闡釋自己。如果你不喜歡談?wù)撟约夯蛘吒静辉敢庹f(shuō)話，那么這樣的闡釋會(huì)很困難。那些沒(méi)有從心中走出來(lái)的人，很難讓經(jīng)理看到或相信你的品質(zhì)�！妒澜鐖�(bào)》內(nèi)向的人和外向的人有他們各自的優(yōu)勢(shì)和障礙。當(dāng)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中相互合作時(shí)，他們則完全可以受益于彼此。 ——Wirschaftswoche1.作為內(nèi)向者，我如何工作作為一名作家，我需要內(nèi)向和外向兩種能力。在一本書(shū)的創(chuàng)作過(guò)程中，內(nèi)向能力的比重不斷增加。我的意思是，剛開(kāi)始的時(shí)候，我會(huì)尋找與他人交流的機(jī)會(huì)，激發(fā)靈感，并且討論我自己的構(gòu)想。有時(shí)，他們還會(huì)幫助我打消一些不合適的想法。在查找資料時(shí)，與他人的交流也很有幫助（但是根據(jù)不同的創(chuàng)作主題，這種幫助的程度有很大差別）。無(wú)論如何，趨勢(shì)是很明顯的：隨著創(chuàng)作的深入，越來(lái)越趨近于內(nèi)向能力。這意味著，即便是談話也更加深入、具有針對(duì)性。在這個(gè)階段，我自己也變得不愛(ài)談?wù)撜趧?chuàng)作中的書(shū)。這就像一種逆反效應(yīng)，因?yàn)槲以趧?chuàng)作初期非常熱衷于向別人講述我的書(shū)。但進(jìn)入了下一個(gè)階段時(shí)，我積累了更多可以分享的內(nèi)容，反而口頭表達(dá)的欲望降低了——我開(kāi)始寫(xiě)作！雖然寫(xiě)作階段仍然保持著某些交流，但總體來(lái)說(shuō)這是“艱苦的寫(xiě)作階段”，通常持續(xù)3～6周，直到我提交手稿。在這個(gè)階段，我是一個(gè)“極端內(nèi)向者”，每天不停地寫(xiě)作，拒絕打擾，保持安靜，完成任務(wù)！這時(shí)，我總會(huì)制訂一個(gè)寫(xiě)作計(jì)劃。但結(jié)果往往是，一開(kāi)始我遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于自己的計(jì)劃進(jìn)度。我很清楚自己的狀況，并嘗試追趕計(jì)劃，但于事無(wú)補(bǔ)。我先是落后，有些恐慌；然而一旦手稿創(chuàng)作過(guò)半，它仿佛會(huì)自動(dòng)書(shū)寫(xiě)起來(lái)。我最終在約定日期前交稿，雖然曾經(jīng)在一開(kāi)始時(shí)陷入十分不利的境地。所以，在“艱苦的寫(xiě)作階段”我日復(fù)一日地保持自律，獨(dú)自工作。每天早上我還要看一遍前一天完成的內(nèi)容：既是為了重新進(jìn)入工作狀態(tài)，激發(fā)新的寫(xiě)作動(dòng)力；也是為了完善前一天的內(nèi)容。但將前一天的工作全部推翻的情況并不罕見(jiàn)。有時(shí)我全天的工作量是負(fù)三頁(yè)（刪掉五頁(yè)，重寫(xiě)了兩頁(yè)）。我沒(méi)有什么固定的寫(xiě)作習(xí)慣。茶有助于寫(xiě)作，其他的就談不上什么了。我的許多想法和表達(dá)都出現(xiàn)在去辦公室的途中，或者清晨起床前，甚至在“艱苦的寫(xiě)作階段”。無(wú)論如何，有一點(diǎn)肯定有幫助：任何時(shí)候都保持做記錄的準(zhǔn)備，雖然我經(jīng)常做不到。2.消滅預(yù)期想法：保證質(zhì)量和健康！在學(xué)校里，你需要不斷做出反應(yīng)：在課堂上面對(duì)學(xué)生的發(fā)言或搗亂；在課間面對(duì)同事、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)的詢問(wèn)，面對(duì)發(fā)郵件或者突然出現(xiàn)在學(xué)校里的家長(zhǎng)。這時(shí)，你會(huì)面對(duì)來(lái)自各方的壓力：老師應(yīng)該能夠立刻做出反應(yīng)。這對(duì)于時(shí)常處于內(nèi)向性格的我來(lái)說(shuō)十分困難。因此，具有混合型性格的我也需要安靜的休息時(shí)間，集中精神努力平穩(wěn)地處理好教學(xué)工作的各種狀況。從多年的教學(xué)工作中，我總結(jié)出了三個(gè)不同領(lǐng)域的應(yīng)對(duì)策略：1.愛(ài)惜聲音！不停地講話令人疲憊不堪，耗費(fèi)過(guò)多精力。我用一個(gè)聲音信號(hào)（如鈴聲）表示課堂作業(yè)、雙人練習(xí)或小組練習(xí)的結(jié)束。課堂上有人搗亂，我會(huì)把他的名字寫(xiě)在黑板上。第二次搗亂就自動(dòng)罰寫(xiě)書(shū)面作業(yè)，我在上課前就把這個(gè)規(guī)定寫(xiě)在了黑板上。我經(jīng)常讓學(xué)生體驗(yàn)老師的角色，比如做一些雙人問(wèn)答表格，學(xué)生可以相互提問(wèn)、監(jiān)督、糾正。2.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)！◇課堂上：我在每節(jié)課上安排一個(gè)課堂練習(xí)。利用這個(gè)時(shí)間，我可以完成行政任務(wù)（比如填寫(xiě)課堂記錄）或者坐在教室后面稍作休息。我會(huì)任命特別外向的學(xué)生當(dāng)我的助手。他們負(fù)責(zé)管理多媒體教學(xué)設(shè)備（投影儀、CD機(jī)、幻燈機(jī)等）、分發(fā)教學(xué)材料、點(diǎn)名等。跟一個(gè)班級(jí)相處越久，我就會(huì)把越多的任務(wù)委派給我的助手。（五至七年級(jí)的學(xué)生最適合這種方法。）在我的所有班級(jí)中，每個(gè)學(xué)生每年都要做一個(gè)報(bào)告。他們可以從中學(xué)到固定的反饋規(guī)則。為了準(zhǔn)備課堂報(bào)告和緊接著的討論，學(xué)生們首先要尋求我的幫助。隨著報(bào)告次數(shù)的增加，他們對(duì)幫助的需求逐漸減少，這時(shí)我就可以主要擔(dān)任觀察者的角色了�！笳n間休息：所謂的課間，大多被同事的約談、復(fù)印、學(xué)生談話占據(jù)�！罢n間休息”言不副實(shí)。我會(huì)定期獎(jiǎng)勵(lì)自己一個(gè)真正的課間休息：留在教室里，關(guān)上門(mén)，享受安靜。3.避免時(shí)間壓力！我從不使用電子郵件與家長(zhǎng)交流，而是約好時(shí)間打電話。這樣做有以下幾個(gè)原因：第一，許多家長(zhǎng)生氣時(shí)會(huì)立刻寫(xiě)郵件。他們既不愿意寫(xiě)信，也不想約時(shí)間來(lái)學(xué)校面談。這種倉(cāng)促寫(xiě)下的郵件大多只是在發(fā)脾氣。作為老師，我可以選擇是否需要隨時(shí)接受這種情緒，甚至做出回應(yīng)。但是，我決定不讓這些情緒激烈的郵件影響到自己，也不會(huì)逼迫自己短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)。當(dāng)然，我會(huì)為家長(zhǎng)提供對(duì)話的可能，但是需要提前約定時(shí)間。之后，我們可以在學(xué)校面談（例如在會(huì)客時(shí)間）或者電話交流。實(shí)踐證明，相比倉(cāng)促的郵件往來(lái)，這樣的對(duì)話通常更具有針對(duì)性，讓雙方都非常滿意。3.提供安全感：你的員工需要它！對(duì)內(nèi)向和外向員工都十分重要發(fā)掘控制局面的機(jī)會(huì)。據(jù)證實(shí)，在充滿不確定的高壓時(shí)期，無(wú)計(jì)可施的人會(huì)承擔(dān)更大壓力：他們很容易感到無(wú)助、被動(dòng)，覺(jué)得自己無(wú)能為力。與員工一起在各種情況下尋找行動(dòng)和計(jì)劃的可能性，應(yīng)對(duì)這種困境�？陀^而現(xiàn)實(shí)地看待機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。即使無(wú)法找到扭轉(zhuǎn)乾坤的辦法，共同尋找行動(dòng)機(jī)會(huì)的溝通過(guò)程卻能夠消除大部分的無(wú)助感。創(chuàng)造公平�！蠼⒎答佉�(guī)則，在溝通中保證公平。每一位團(tuán)隊(duì)成員在他人面前表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)感到安全可靠——即使是批評(píng)或令人不快的觀點(diǎn)�！笤谙�?xí)r期，特別需要保障利益的公平分配。這涉及你的行為選擇，有助于穩(wěn)定員工的情緒。因此，你需要關(guān)注工作是否公平分配，工作承擔(dān)者得到應(yīng)有的贊賞。制定一個(gè)適用于所有人的規(guī)則。保持溝通和行動(dòng)的透明度，不設(shè)雙重標(biāo)準(zhǔn)�！筇貏e要注意業(yè)績(jī)不好的團(tuán)隊(duì)成員，讓他們不要過(guò)度苛求自己。因?yàn)樗麄兛赡苷谌淌茈p重痛苦：不僅比同事更易受到職業(yè)倦怠的威脅，而且常常感到沮喪，得不到激勵(lì)。作為“工作抑郁癥”患者，他們認(rèn)為自己是被工作“拋棄”的人，因?yàn)槠渌藚s能獲得成功�！蟛灰詷I(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的員工舒服地滿足于自己的角色。分配新工作時(shí)，他們預(yù)防性地抱怨自己的負(fù)擔(dān)，把逃避壓力看作成功。這種團(tuán)隊(duì)中（有時(shí)甚至無(wú)意識(shí)）怠工的行為叫作“社會(huì)惰化”（socialloafing）。作為領(lǐng)導(dǎo)，你可以保護(hù)業(yè)績(jī)不好者免受持續(xù)高負(fù)荷，在高壓后提供平衡階段來(lái)降低“社會(huì)惰化”的風(fēng)險(xiǎn)。明確表達(dá)你對(duì)杰出業(yè)績(jī)的贊賞�！笥幸庾R(shí)地調(diào)動(dòng)中等和低于平均業(yè)績(jī)水平的員工，包括對(duì)實(shí)際工作量進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。這時(shí)，溝通（抱怨、忙碌的表現(xiàn)）并不能作為可靠的指標(biāo)。學(xué)會(huì)區(qū)分假裝和真正的壓力。這是體現(xiàn)公平的好途徑，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多情感上的安全感。保證信息和溝通。由于公司新的經(jīng)濟(jì)狀況或訂貨情況，導(dǎo)致不穩(wěn)定時(shí)期到來(lái)，及時(shí)通知你的團(tuán)隊(duì)成員�！蠖沤^只有少數(shù)人掌握的“統(tǒng)治者內(nèi)部信息”，這會(huì)帶來(lái)不安全感。讓信息和溝通盡可能自由地運(yùn)轉(zhuǎn)�！笤趧×也▌�(dòng)時(shí)期，注意技術(shù)的傳遞過(guò)程。不僅要保證團(tuán)隊(duì)掌握重要知識(shí)，當(dāng)技術(shù)更替頻繁時(shí)，還要節(jié)省傳遞知識(shí)的時(shí)間和資源。既要使用信息技術(shù)手段，也要?jiǎng)?chuàng)造系統(tǒng)的溝通方式：結(jié)構(gòu)化的知識(shí)傳遞方式，給員工分配具體的職責(zé)范圍，在項(xiàng)目結(jié)束的會(huì)議上交流經(jīng)驗(yàn)�！蠹�(xì)致地計(jì)劃會(huì)議，為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造系統(tǒng)的、目標(biāo)明確的直接交流機(jī)會(huì)。會(huì)議內(nèi)容可以包括有用的內(nèi)網(wǎng)資源或者網(wǎng)絡(luò)2.0（見(jiàn)上文“數(shù)字化溝通”）。建立信任。在不確定時(shí)期，忠誠(chéng)是異常寶貴的財(cái)富—即使你對(duì)決定未來(lái)的決策毫無(wú)影響力。從關(guān)于社會(huì)聯(lián)系的章節(jié)中我們知道，有效的人際網(wǎng)絡(luò)和真實(shí)的人際關(guān)系能夠帶給我們?nèi)碌囊暯呛鸵环N特別的安全感。首先，你自己要成為一個(gè)忠誠(chéng)、可靠、保守秘密的談話對(duì)象。因?yàn)槟悴粌H希望在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造值得信賴的關(guān)系，同時(shí)也希望大家能夠信賴你的決策地位。在不安穩(wěn)的時(shí)期，它就像你的人身保險(xiǎn)。營(yíng)造家的感覺(jué)。確保所有成員在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。我們知道人類(lèi)是集體生物。在群體中找到自我定位，有助于更順利地渡過(guò)難關(guān)。不要將這種歸屬感和業(yè)績(jī)掛鉤。隨時(shí)為團(tuán)隊(duì)成員敞開(kāi)心扉，在會(huì)議或項(xiàng)目結(jié)束后舉行小的慶祝儀式，尊重每一個(gè)員工的價(jià)值。4.積極情緒如何影響銷(xiāo)售成果信任是當(dāng)今時(shí)代最大的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和銷(xiāo)售中最可靠的因素，由此引出了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：信任和安全感到底如何產(chǎn)生？當(dāng)我們的大腦感知到一個(gè)新的情境或者一個(gè)不
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