世界上大多數(shù)懷才不遇的人，都吃了不會說話的虧。一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運�！赌阍缭撨@么溝通》專為苦于不會溝通的朋友量身打造，幫你知己知彼，隨機應(yīng)變，在各種場合脫穎而出。為什么干了同樣的事，別人總能說得頭頭是道？為什么有些人總是被大家喜歡，天南海北無所不談？為什么有些人總是不受別人歡迎，即使勉強湊在一起，也相對無言氣氛尷尬？翻開本書，你將找到答案。
本書簡介：
在生活中，你能處理自己的情緒并恰當處理別人對你的情緒嗎？你能自信地與異性建立親密關(guān)系，獲得甜蜜的愛情嗎？你能對付那些難纏的人嗎？在職場和商場中，你能自信地表達自己的想法和主張嗎？你能恰當處理和同事、客戶、上司的關(guān)系嗎？想在任何場合面對任何人都游刃有余，輕松打開對方心扉，你早該這么溝通。本書專為苦于不會溝通的朋友量身打造，以清晰、流暢的語言，結(jié)合生動、豐富的具體事例為你詳解如何與人溝通，幫你把握說話時機、掌握說話分寸，在社交、演講、職場、商場等各種場合脫穎而出。
作者簡介：
甘田東，原名甘開全，資深圖書策劃人、知名暢銷書作家，先后任職于廣西師范大學出版社、南方日報出版社，2013年創(chuàng)辦彩狐教育。編著有《再不奮斗你就老了：馬云教給年輕人的成功哲學》、《請別動我的小豬豬》、《馬云非常道：我的成功不是偶然》等暢銷作品。
目錄：
第一章他們的成功，除了靠一張嘴還靠什么“混”出來的
1．別傻了，你不會真的以為馬云的成功只靠一張嘴吧？
2．地產(chǎn)大佬馮侖靠一張嘴忽悠到500萬，你不會真信了吧？
3．廣告大腕的自白：我們是如何讓客戶點頭如搗蒜的？
4．以錘子的發(fā)布會為例，我們從老羅身上能學到些什么？
5．2014年白宮記者協(xié)會演講，“段子手”奧巴馬19分鐘搞定記者
第二章天天說話不見得會說話，別讓不會說話害了你
1．人才不一定會說話，但會說話的人一定是人才
2．為什么干了同樣的事，別人總能說得頭頭是道？
3．世界上大多懷才不遇的人，都吃了不會說話的虧
4．會說話就是資本，世界上90%的生意是說出來的
5．說話沒點心理策略，等于拿自己的前途當賭注
6．懂說話藝術(shù)的人，不見得比能懂溝通心理學的人更有說服力
第三章練就魔鬼說話術(shù)，一定要懂的6大心理策略
1．心理暗示：搞定說話恐懼心理的五秒法則第一章他們的成功，除了靠一張嘴還靠什么“混”出來的1．別傻了，你不會真的以為馬云的成功只靠一張嘴吧？2．地產(chǎn)大佬馮侖靠一張嘴忽悠到500萬，你不會真信了吧？3．廣告大腕的自白：我們是如何讓客戶點頭如搗蒜的？4．以錘子的發(fā)布會為例，我們從老羅身上能學到些什么？5．2014年白宮記者協(xié)會演講，“段子手”奧巴馬19分鐘搞定記者第二章天天說話不見得會說話，別讓不會說話害了你1．人才不一定會說話，但會說話的人一定是人才2．為什么干了同樣的事，別人總能說得頭頭是道？3．世界上大多懷才不遇的人，都吃了不會說話的虧4．會說話就是資本，世界上90%的生意是說出來的5．說話沒點心理策略，等于拿自己的前途當賭注6．懂說話藝術(shù)的人，不見得比能懂溝通心理學的人更有說服力第三章練就魔鬼說話術(shù)，一定要懂的6大心理策略1．心理暗示：搞定說話恐懼心理的五秒法則2．瘋魔練習法：講話笨拙也沒有關(guān)系，學會這些竅門3．騙子魔法：為什么即使是客套話聽到也會高興？4．首因效應(yīng)：前五句話就贏取人心的3個技巧5．近因效應(yīng)：最后一句話往往最能決定談話效果第四章時機：什么時候說話最容易打動人心1．別讓下雨害了你，談事兒盡量挑選晴天2．早上談or晚上談，到底哪種效果會更好？3．溫度舒適一點，會有意想不到的效果4．讓人放松的座位排列會讓人毫無顧慮第五章人性：為什么狗是世上最善交友的動物1．為什么狗是世上最善交友的動物？2．要想釣到魚，就要像魚一樣思考3．恭維不是拍馬屁，每個人都喜歡別人恭維自己4．爭辯永遠不會贏，永遠不要說“你錯了”5．要想別人同意你，就要讓他覺得那是他自己的主意6．談對方最感興趣的話題，而不是你最感興趣的話題第六章話語冷讀術(shù)——瞬間打開對方心扉的方法1．懂得像醫(yī)生那樣“望、聞、問、切”2．開場30秒，先讀懂對方的體態(tài)語言3．說話聲音的變化可以反映人內(nèi)心的變化4．看懂對方說話時“Yes”與“No”的手勢5．摸耳朵，表示對方對話題很反感6．總是說“不過”的人，心中是怎么想的？第七章如何把話說到對方的心坎里1．話題如何出賣一個人的內(nèi)心？2．“告訴你個秘密”所隱含的心理技巧3．找個人替你說“不”，不傷大家感情4．多說“我們”少說“我”，稱謂助你拉近關(guān)系5．批評之前先夸獎，讓對方更容易聽進去6．含糊其辭，用模糊語言應(yīng)對尖銳的話語第八章話語洗腦術(shù)——讓人無法說“NO”的說服術(shù)1．叫人家去“送死”的說服策略2．轉(zhuǎn)移話題——避免引爆對方的情緒炸彈3．投其所好——先和對方站在同一立場4．拉近距離的“釜底抽薪”策略5．用數(shù)字說話，讓對方信服6．站在對方立場上說話，是說服對方的最好方法7．從對方的弱點入手，“對癥下藥”最有效…第九章聽話是技術(shù)活，最會說話的人就是最會聽話的人1．人為什么有兩只耳朵，卻只有一張嘴？2．打斷別人說話易引起抵觸情緒3．意見有分歧也不要急于反駁4．傾聽別人說話應(yīng)注意的禮儀5．如何在傾聽中接他人話茬？6．安慰別人，傾聽永遠比自說自話管用7．會說話就是該說時說，不該說時沉默第十章幽默溝通學：打造成幽默高手的10個技法1．幽默高手最常用“搞笑”手法2．隨機應(yīng)變，跳出原有的思維模式3．精妙比喻，讓你的幽默韻味十足4．借別人的“詞”來達到你的“笑”果5．巧用諧音，令人捧腹6．反彈琵琶，讓幽默妙趣十足7．望文生義，幽默風趣8．一語雙關(guān)，幽默無極限9．自嘲是最高明的幽默10．幽默也有雷區(qū)，“搞笑”注意分寸第十一章說話有禁忌：說話有分寸，才不會亂了方寸1．永遠都別表現(xiàn)得比別人聰明2．說話有分寸，才不會亂了方寸3．別對朋友說過分客氣的話4．話不可說滿，少用“反正”“絕對”等詞語5．話說三分留七分，對誰都不必和盤托出6．動什么別動隱私，流言止于智者7．丟什么不丟面子，切莫“痛”言無忌8．不要話中帶刺：任何人都可以簡單做到第十二章說什么，如何說：超級演說家這樣教你當眾講話1．語不驚人死不休——吊胃口的開場白技巧2．吊胃口的技巧——讓聽眾欲罷不能3．你的熱情，可以讓聽眾熱血沸騰4．演講中的“魔法公式”——讓聽眾如癡如醉5.“洗腦”真的很容易——演講中打動他人的靈招妙法6．注意你的演講對象，不要給狗吃胡蘿卜開場30秒，先讀懂對方的體態(tài)語言有一項研究表明，在面對面的溝通中，那些來自語言文字的信息不會超過35%，有65%的信息是通過非語言形式傳送的，并且有時非語言信息比語言信息要更具有說服力。非語言溝通中的主要方式是體態(tài)語言，它包括眼睛、臉部和身體語言，讀懂體態(tài)語言有助于提高溝通效果。眼睛在接受信息時扮演著重要的角色。在我們所有的知覺中，受依賴程度最深的是視覺，它是我們周圍信息的主要來源。經(jīng)理們常常這樣說：“我最好去巡視一下，看看工作情形如何�！笨梢娢覀兌嗝匆蕾囈曈X收集信息。同時，眼睛是心靈的窗戶，喜怒哀樂能同時表現(xiàn)在眼睛和臉上。據(jù)統(tǒng)計，人類的臉部可以做出25萬多種不同的表情，因此在商務(wù)談判溝通中要善于捕捉談判對手發(fā)出的體態(tài)語言信息。在不同的文化中，這種非語言表達方式也不同。在美國，大拇指和食指圈成一個圈意味著一切都很好、很順利，然而在德國和南美的一些地方，這種手勢則表達一種下流的意思；在英格蘭和蘇格蘭用手碰碰鼻子表示“只有你我知道這個秘密”，而在威爾士這表示“你真愛多管閑事”；在荷蘭用一根手指點一下你的腦門表示“你真聰明”，可在歐洲其他地方，同一手勢表示“你一定瘋了”或者“這是多么荒唐的念頭啊”；希臘人點頭表示同意，這一點和美國一樣，但是表示“不”時，希臘人則揚起臉向后甩頭，他們把一只手或兩只手同時高舉到肩部表示“堅決不”；在日本長時間的目光接觸被視為粗魯、恐嚇和不敬的表示，但阿拉伯人認為這種目光交流是對對方的關(guān)注，而且有助于評估對方話語的真實性。在我們的職場中，要想在領(lǐng)導面前展現(xiàn)睿智的一面，我們需要比他棋高一招——比他更懂他的身體語言！一個不經(jīng)意的皺眉，或許暗示領(lǐng)導對你的所為略感不滿，你立刻改變工作模式，他會覺得你機敏得力……每個人都是一本書，老板也如此，讀懂他微妙的身體語言，你就能在職場出奇制勝�。�1）尖塔式手勢——老板很有把握。當老板兩只手的指尖輕輕相碰，形成尖塔式手勢，放在嘴上或頜下，這代表他對眼前的事很有信心。這是上級指導下級，或律師面對客戶時的招牌動作。身體語言研究者發(fā)現(xiàn)，三成以上的老板，在和員工進行私人談話時，都以“尖塔式”作為開場動作。老板的潛臺詞：“我是老板，你得聽我說，最好別插嘴。”你可以這么做：尖塔式手勢原本是早期的祈禱手勢，做這個動作的人在潛意識中，想讓自己看起來更像萬能的上帝。面對老板，千萬不要以尖塔式手勢回應(yīng)他，這只會讓對方覺得你自鳴得意、狂妄自大。這時最好微笑、點頭，頻頻附和老板說的話，以示你與老板站在同一立場。（2）上身斜傾——老板在等你說話。當老板一邊說話一邊將身體往一側(cè)傾斜，另一只手向前平攤，手心朝上放在桌面上，語速還會減慢，雙眼直視你的嘴唇或眼睛。這說明老板在等待，此時他說什么并不重要，重要的是他在用身體語言告訴你，該輪到你說話了。老板的潛臺詞：“我要告一段落了，別光聽，請發(fā)表高見。”你可以這么做：既然老板做出這個動作，說明他有足夠耐心傾聽。如果你有不同意見，這時提出最好。和老板說話前一定要打好腹稿，把自認為最精彩的言論放在這時說，老板會格外重視。（3）輕輕擦掌or頻繁點頭——老板贊同你的觀點。研究顯示，如果是男老板，與下屬談話時碰到感興趣的問題，或?qū)δ愕囊庖姳硎举澩�，他會輕輕對搓雙手，這種動作在推銷員和客戶間也常見。如果你眼前的推銷員做了這個動作，說明他對這筆交易很滿意，他才是最大受益人。而女老板，尤其是年輕女老板，表達贊同的方式則是頻繁點頭，示意她對你的建議非常滿意。老板的潛臺詞：“很精彩，繼續(xù)說，別停�！蹦憧梢赃@么做：有意放慢語速，斟酌自己的用詞。老板這么做，是對你工作的肯定，但這只是第一步。如果你得意忘形，在接下來的談話中夸夸其談，反而給老板留下辦事不牢靠的印象。這時最重要的是保持謙和的態(tài)度。（4）用手摸耳朵——老板對你的話表示懷疑。當臟字不小心脫口而出，孩子往往馬上用手捂住自己的嘴，聽到父母責罵時就迅速捂住耳朵，這種習慣跟隨孩子長到成年。當老板對你的話表示懷疑時，不會當場提出，卻會不由自主地用手摸耳朵，或是靠近耳朵的顴骨和臉頰，有時眼睛還會漫不經(jīng)心地往桌上看。畢竟聽下屬匯報不確定的消息不是什么愉快的事，他這么做是試圖分散瞬間的不快。老板的潛臺詞：“真的嗎？我怎么沒聽說？”你可以這么做：首先想想，你匯報的消息是不是完全準確，如果你不太肯定，最好迅速轉(zhuǎn)換話題，或在陳述末尾加一句，“這個問題我還要再想想，回頭匯報�！钡绻隳鼙ＷC消息準確性，可以在陳述的同時，十指交叉，擺在桌上，這是表達自信的動作。但要記得面帶微笑，否則老板會覺得這個動作給他壓力。（5）手指托住下巴——老板對你的話不耐煩。當老板豎起食指，挨著臉頰，把大拇指抵在下巴上，千萬別誤以為他正在思考你的話，這其實表示他對你的話開始厭倦。如果你仍滔滔不絕，聽者可能還會用食指摩擦眼睛，這種姿勢常被誤讀為——對方聽入迷了，但這其實是人體在厭倦時的自然反應(yīng)。這意味著，如果你再說下去，老板說不定會睡著。老板的潛臺詞：“我的時間很寶貴，我們的談話時間太長了�！蹦憧梢赃@么做：如果你手里有文件，最好把它遞給老板，巧妙地讓老板改變姿勢，他的態(tài)度也會隨之改變。更重要的是，迅速想想今天的談話重點，把沒說的趕快說出來，加快語速，讓老板明白，你正為縮短談話時間而努力。（6）雙臂環(huán)抱，身體靠后——老板希望你結(jié)束談話。雙臂環(huán)抱是一種保護性姿勢。當老板雙臂環(huán)抱時，說明他在潛意識中抵觸眼前的人；而身體靠后意味著老板刻意與你拉開距離，意味著他想結(jié)束本次談話。老板的潛臺詞：“我已經(jīng)煩了，你趕快走吧�！蹦憧梢赃@么做：無論說沒說完，都要在最短時間里結(jié)束本次談話。千萬別試圖用最后幾秒說清自己的觀點，老板的時間有限，還是下次說比較好。這時你可以也把身體往后仰，讓老板看出你沒有久留的意思。另外，這時不要再提重要觀點，因為即使說了，老板也不會在意。首因效應(yīng)：前五句話就贏取人心的3個技巧在網(wǎng)絡(luò)上有這樣一則笑話，說一位待業(yè)的年輕人，各方面條件都很好，但總因為面試時說錯第一句話而屢次被公司拒之門外。一次，他得到谷歌公司面試的機會，考官問他：“你是從哪得知谷歌搜索引擎的？”他的回答令考官哭笑不得：“百度�！泵鎸@樣的應(yīng)聘者，考官只能毫不客氣地將他請了出去。上面的故事雖然只是人們茶余飯后取樂的段子，在現(xiàn)實生活中也絕不會出現(xiàn)這樣的傻瓜，但這也提醒了我們：第一句話就已經(jīng)決定了你的成敗。前FBI（美國聯(lián)邦調(diào)查局）高級探員喬·納瓦羅在擔任某公司顧問時，曾對公司的人事專員說：“在招聘人才的時候，應(yīng)該從第一眼或者面試者的第一句話中，就能確定公司是不是需要他�！笔聦嵰泊_實如此，在企業(yè)招聘的面試過程中，其人事專員大多能從第一眼或者面試者說出的第一句話中，就能決定是否要錄用對方，而面試過程其余的時候，也不過是為了驗證他最初的決定罷了。第一次見面時，對方的神情、體態(tài)、儀表、服飾、談吐、禮節(jié)等形成了我們對對方的第一印象。第一印象一旦形成，就會左右日后我們對對方的看法。當我們再次見到這個人的時候，就會帶有一定的傾向性，并且這種傾向性深植心底，難以改變。如果一個人留給別人的第一印象不好，就得花費很多的時間和很大的精力才能改變別人對他的印象。1957年，美國心理學家洛欽斯做了一個很有名的實驗：他分別設(shè)計了兩篇短文，描述一個名叫布朗的人。第一篇短文的前半段把布朗描寫得開朗、友好，后半段則描寫得孤僻而不友好；第二篇和第一篇恰好相反，前半段描寫了布朗的孤僻和不友好，后半段卻說布朗開朗、友好。然后，洛欽斯讓兩個組的被試者分別閱讀這兩篇短文，然后在一個統(tǒng)計表上評估布朗的為人究竟是否友好。研究結(jié)果顯示，內(nèi)容的前后順序非常重要。在這些被試者中，看到描述布朗開朗友好在先的文章的，把布朗評估為友好的占78%；而看到描寫友好在后的，把布朗評為友好的占18%。該實驗提供的兩篇短文其實內(nèi)容相同，就因順序改變了，便產(chǎn)生了這樣完全不同的結(jié)果。換言之，信息呈現(xiàn)的順序能改變?nèi)藗兊挠^點與看法，這就是人們常說的“首因效應(yīng)”。首因效應(yīng)是指個體在社會認知中，通過第一印象最先輸入的信息對客體以后的認知產(chǎn)生的顯著影響作用，這種效應(yīng)是由第一印象（首次印象）引起的一種心理傾向，很多人把它叫做“第一感”。在人際交往中，首因效應(yīng)對人們交往印象的形成起著決定性的作用。俗話說：“萬事開頭難�！闭f好前五句話，可以迅速讓我們在交往中獲取主動權(quán)�？梢哉f前五句話的好壞，幾乎可以決定這一次交談的成敗。所以在與他人交談時，不妨選好第一句話來打開對方的心扉，因為你的真誠與創(chuàng)意不單在影響整個談話氣氛，還將影響他人聆聽時的態(tài)度。說好初次見面的前五句話關(guān)系重大，因為說好說壞會影響到留給對方的第一印象。說前五句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。常見的有這么三種技巧：（1）攀認式。如：初次見面，同對方說：“我同你姐姐是同學”“我是你父親的同事”等等，短短一句話，就縮短了與陌生人之間的距離。其實，任何兩個人，只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣或那樣的“親”“友”關(guān)系。（2）敬慕式。對人尊重、敬慕會引起對方的好感，對初次見面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現(xiàn)。用這種方式必須注意分寸，要恰到好處，不能亂吹捧，不要說“久聞大名，如雷貫耳”一類的過頭的話。表示敬慕的內(nèi)容應(yīng)因人、因時、因地而異，應(yīng)恰到好處，讓聽者感到自然。（3）問候式：“您好”是向?qū)Ψ絾柡蛑乱獾某Ｓ谜Z，如能因?qū)ο�、時間的不同而使用不同的問候語，效果則更好。對德高望重的長者，宜說“您老人家好”，以示敬意；對年齡跟自己相仿者，稱“老×（姓），你好”，顯得親切。對方是醫(yī)生、教師，則可說“李醫(yī)生，您好”“王老師，您好”，有尊重意味。節(jié)日期間，說“節(jié)日好”“新年好”，給人以祝賀節(jié)日之感；早晨說“您早”“早上好”則比“您好”更得體。說好第一句話，僅僅是良好的開端。要談得有味，談得投機，談得其樂融融，雙方就必須確立共同感興趣的話題。有人認為，素昧平生，初次見面，何來共同感興趣的話題？這就要在講話時仔細觀察對方，從他的興趣、愛好、個性特點，到他的心情、處境入手，初次見面要做到這一點，就要洞幽燭微，由細微處見品性。生活在同一時代，同一國土，只要善于尋找，何愁沒有共同語言？一位小學教師和一名泥瓦匠，兩者似乎沒有相同之處。但是，如果這個泥瓦匠是一位小學生的家長，那么，兩者可以就如何教育孩子各抒己見，交流看法；如果這個小學教師正要蓋房或修房，那么，兩者可以就如何購買建筑材料、選擇修造方案溝通信息、切磋探討。只要雙方留意試探，就不難發(fā)現(xiàn)彼此有對某一問題的相同觀點、某一方面共同的興趣愛好、某一類大家共同關(guān)心的事情。劉小姐有一次在拜訪陌生人時，見其墻上掛有“制怒”二字，便知對方有克服易怒缺點的要求。便問道：“您平時很愛發(fā)脾氣嗎？”對方答：“我很容易沖動，但明知自己有這個毛病，有時卻控制不了。為了提醒自己，我就把這兩個字寫下來掛到墻上，時刻告誡自己�！眲⑿〗阌纱嗽掝}作為切入點，先是表示非常理解，繼而談出自己的看法，對方也就同一問題談出感想，兩個人談得非常投緣。這樣一來，劉小姐巧妙地縮短了與陌生人的距離，兩個人頗有“相見恨晚”之感。
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