推薦一：在人際交往日益密切的今天，你是否曾認(rèn)真考慮過：這是**的溝通方式嗎？這是我想達(dá)到的效果嗎？這真是我想說的話嗎？在這個(gè)快速變遷的時(shí)代，《溝通圣經(jīng)》將帶你應(yīng)對所有溝通的挑戰(zhàn)。推薦二：作者尼基·斯坦頓是一位杰出的咨詢顧問，一直從事溝通能力培訓(xùn)的工作，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)�！稖贤ㄊソ�(jīng)》行文簡單易讀，技巧實(shí)用有效，幫助你輕松解決溝通中的一切難題。推薦三：書中精心設(shè)計(jì)了問題與練習(xí)，配合自我檢查，測驗(yàn)讀者對所讀內(nèi)容的了解度，讓你能真正應(yīng)用所學(xué)的知識和技巧。
本書簡介：
本書旨在幫助讀者增進(jìn)“溝通技巧”或“商務(wù)溝通能力”，內(nèi)容詳細(xì)解說“聽說讀寫”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話、談話、會議、演講、簡報(bào)、寫信、報(bào)導(dǎo)、問卷、電子郵件等，并說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，時(shí)時(shí)刻刻幫助你克服所有溝通的挑戰(zhàn)，進(jìn)行良好的“自我發(fā)展”與“職業(yè)生涯發(fā)展”。
作者簡介：
尼基·斯坦頓，一位杰出的咨詢顧問，涉及的領(lǐng)域包括管理、溝通、商業(yè)英語、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展，并于校園里講授溝通課程。
目錄：
第1章溝通的過程第2章說第3章聽第4章人際互動與非語言溝通第5章打電話第6章面談第7章求職面試第8章團(tuán)隊(duì)溝通第9章主持和參與會議第10章演講第11章視覺輔助工具第12章增進(jìn)閱讀速度第13章提高閱讀效率第14章撰寫英文商務(wù)文章第15章求職第16章撰寫報(bào)告第17章其他文書任務(wù)第18章視覺溝通
第1章溝通的過程1.1溝通的過程人與人之間的溝通常常會遇到問題或障礙。我們常聽到自己或?qū)Ψ秸f“我不是這個(gè)意思啦”、“你還是沒聽懂我的意思嗎”或“你好像沒搞懂吧”。每當(dāng)我們試著與他人溝通時(shí)，似乎總有什么阻礙溝通過程，使對方無法理解我們的意思。即使對方聽懂我們的意思了，我們還是常常無法讓對方依照我們的期望去思考或行動�？偟膩碚f，我們在溝通時(shí)有四個(gè)主要目標(biāo)。1.2溝通的四大目標(biāo)不管我們是在進(jìn)行書面還是口語的溝通，試圖說服、告知、娛樂、解釋、信服、教育對方或達(dá)到任何其他目的，背后總是有四個(gè)主要目標(biāo)：·被接收（被聽到或被讀到）·被理解·被接受·使對方采取行動（改變行為或態(tài)度）只要沒達(dá)到其中任何一個(gè)目標(biāo)，溝通就失敗了。溝通失敗帶來的挫折與不滿，經(jīng)常表現(xiàn)在“我說的話，你聽不懂嗎？”這樣的反應(yīng)中。但什么是“我說的話”？語言只是我們借以表達(dá)想法的一種代碼，唯有雙方都賦予這組代碼相同的意義時(shí)，這個(gè)代碼才能被理解。文字只是用以代表事物和想法的符號，而我們每個(gè)人都會給予每個(gè)詞稍微不同的意義。我們給予文字的意義，取決于我們?nèi)绾卧忈屵@個(gè)世界，而我們每個(gè)人看待和理解這個(gè)世界的方式都不同。1.3文字的意義，個(gè)人詮釋不同有效溝通的主要障礙，其實(shí)是我們個(gè)人對文字意義詮釋的差別。雖然我們學(xué)母語的過程都差不多，在學(xué)習(xí)過程中給予每個(gè)文字大致相同的意義，但是，什么字代表什么事物，其實(shí)是一個(gè)特定群體決定的結(jié)果。比如說，dap這個(gè)英文單詞對你來說是什么意思？這會視你從哪個(gè)地方來而有不同的解讀，這個(gè)詞對你來說可能沒有任何意義，也可能在你聽來是“運(yùn)動鞋”的意思，也就是別人口中的plimsoll、tennisshoe、pump或trainer。你如何稱呼一樣物品或一件事物，取決于你生活的群體決定如何稱呼它，而這個(gè)決定是無規(guī)可循的。如果這個(gè)詞指的是具體的東西，是可以觸摸、感覺、聽到、看到或聞到的東西，那么解釋起來還不算困難，因?yàn)槿绻麑?shí)在解釋不了，還可以找到實(shí)物或照片給對方看。如果對方以前見過這個(gè)東西，他立刻就能理解你的意思。然而，如果這個(gè)詞指的是抽象的東西呢？如果是用來描述知覺、感受、情緒和想法的字眼呢？你如何確定對方對“危險(xiǎn)”、“愛”、“恨”、“邪惡”等字眼的定義和是你一樣的？這些文字的意義，取決于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。比如說，如果你喜愛攀巖或賽車，那么“危險(xiǎn)”這個(gè)字眼對你的意義，和對三歲小孩的父母或是大企業(yè)家的意義是截然不同的。1.4非語言的溝通我們當(dāng)然并不只是通過文字進(jìn)行溝通。每一次我們與他人溝通時(shí)，同時(shí)也會通過其他各種方式傳達(dá)信息。甚至我們沒有說話、也沒有寫什么時(shí)，還是會無意識地傳達(dá)某種信息。我們可能還會利用圖片進(jìn)行溝通，像是用圖片替換文字的說明，或是加強(qiáng)我們要傳達(dá)的語言信息。除此之外，在說話的時(shí)候，不管是有意識還是無意識，我們還會通過其他方式進(jìn)行溝通，像這種非語言或文字的溝通，就叫作“非語言溝通”（non-verbalcommunication）。非語言溝通包括：·面部表情：如一個(gè)微笑、一個(gè)皺眉�！ぶw動作：利用雙手或身體的動作，解釋或強(qiáng)調(diào)語言信息�！ど眢w姿勢：站姿或坐姿�！し较颍好鎸Ψ�，或背對對方�！つ抗饨佑|：是否看著對方，或是看著對方的時(shí)間長短。·肢體接觸：拍背、搭肩�！ぞ嚯x：自己與對方的距離�！c(diǎn)頭：表示同意或不同意，或鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去�！ね獗恚和饷埠鸵轮�。非語言溝通還包括口頭文字或書面文字的非語言部分，例如：·口頭文字的非語言部分：音量、語調(diào)和語速的變化，音色和音質(zhì)。（又稱作“周邊語言”“輔助語言”“副語言”）·書面文字的非語言部分：字跡、排版、組織、整潔和整體視覺印象。所有這些非語言文字的溝通方式，也被稱作“后設(shè)溝通”（meta-communication）。其希臘前綴meta是“超越”“附加”的意思，因此“后設(shè)溝通”就是指“溝通之外附加的東西”。我們要記著，人類在溝通時(shí)，都會伴隨著這種非語言的溝通！此外我們還要記得，伴隨所有信息出現(xiàn)的后設(shè)溝通，是非常具有傳達(dá)力的。對方會使用這些線索去闡釋你的意思，特別是當(dāng)你的語言與行為互相矛盾時(shí)，對方甚至只去注意后設(shè)溝通所傳達(dá)出的信息，而不理會文字本身的意思。所以，如果你很生氣，又不想表現(xiàn)出來，只要特別留意你的姿勢、眼神、動作、表情或語氣就會察覺，這些都會泄露你的心境。相同的道理，在書面上，文字的語氣也會泄露你的心境。1.5不同的情境，不同的詮釋對于文字（語言信息）或非語言信息，不同的人會有不同的詮釋。同理，身處不同的時(shí)間和情境時(shí)，一個(gè)人對文字語言的詮釋也可能不一樣。人與人之間的溝通都是發(fā)生在特定的情境中，每個(gè)情境都有其獨(dú)特的背景和發(fā)展經(jīng)過。當(dāng)然，為了多少能夠進(jìn)行溝通，我們會學(xué)著辨認(rèn)不同情境之間的類似之處，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。這一點(diǎn)很重要，否則我們會搞不清楚要如何與他人溝通。在不同情境之間尋找類似之處能有所幫助，但也存在著危險(xiǎn)性，因?yàn)槲覀兛赡軙僭O(shè)眼前這個(gè)情境與某個(gè)情境類似，因而假設(shè)自己知道該怎么說、怎么做。比如說，假設(shè)你只見過某個(gè)人一次，他那時(shí)表現(xiàn)得很傲慢、很霸道；那下次當(dāng)你再見到他的時(shí)候，你是不是會預(yù)期他就是這樣一個(gè)自大又狂妄的人呢？由于你假設(shè)這次是同樣的情境，并假設(shè)他的行為會跟上次一樣，你可能就看不到這兩個(gè)情境其實(shí)不同，因此也沒有發(fā)現(xiàn)他的行為很可能跟上次不一樣了。其中的危險(xiǎn)就潛藏在你的預(yù)期當(dāng)中：如果你預(yù)期他會跟上次一樣自大狂妄，那么你這次再和他溝通時(shí)，你很可能一開始就會采取強(qiáng)硬的態(tài)度，而很可能你的這種強(qiáng)硬態(tài)度會讓他感覺到威脅，于是他就采取霸道的態(tài)度來和你抗衡。最后，你覺得自己當(dāng)初的印象得到了證實(shí)，你認(rèn)為這個(gè)人就是很傲慢、很霸道。但事實(shí)上，在不同的情境里，一個(gè)人會有不同的言行舉止，如果你再度和他碰面時(shí)采取不同的態(tài)度，他很可能就不會表現(xiàn)出傲慢和霸道。記住，人的行為是會互相影響的！1.6溝通的各種障礙下面我們來看看有哪些因素會影響溝通的過程�？朔@些因素，或盡降低它們的影響，我們就能夠更有效地溝通。感受不同我們?nèi)绾慰创@個(gè)世界，大部分取決于我們過去的經(jīng)驗(yàn)，因此不同年齡、國籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個(gè)性的人，對于同樣的情境會有不同的感受。感受不同，往往也是許多溝通障礙的根源。妄下結(jié)論我們往往只看到自己預(yù)期會看到的，只聽到自己預(yù)期會聽到的，而非完整接收實(shí)際存在的整體，其結(jié)果常常就是“捕風(fēng)捉影”，妄下結(jié)論。刻板印象我們必須從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，因此我們常傾向于把人歸類在特定的框架中。“天下烏鴉一般黑”，這句話就是代表。缺乏興趣溝通過程中最大的一個(gè)障礙，就是對方對你的信息興趣缺缺。你應(yīng)該時(shí)時(shí)記住這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兒苋菀拙图僭O(shè)，我們自己關(guān)心的事，別人也一樣關(guān)心。如果你發(fā)現(xiàn)對方興趣缺缺，有個(gè)辦法就是調(diào)整傳達(dá)信息的方式去迎合對方的興趣和需求。缺乏知識如果對方的教育背景與你很不一樣，或是對談話主題了解極少，要有效溝通就很困難。這時(shí)你就必須了解雙方的知識差距，妥善調(diào)整溝通的方式。表達(dá)困難如果你找不到恰當(dāng)?shù)淖盅蹃肀磉_(dá)你的想法，勢必會影響溝通的過程，這時(shí)你就得增加自己的詞匯量。如果是缺乏自信所造成的表達(dá)困難，則可以通過事前的準(zhǔn)備和計(jì)劃來克服。情緒接收者和溝通者的情緒，也可能成為溝通的障礙。人在情緒激動的時(shí)候，往往會陷入情緒的漩渦中，無法接受不一樣的信息。因此，應(yīng)避免在情緒激動的時(shí)候跟他人溝通，以免語無倫次或口無遮攔。但反過來說，適當(dāng)?shù)那榫w也不完全是壞事，因?yàn)槿绻愕穆曇衾餂]有一點(diǎn)情緒或熱忱，對方大概也不會想聽你說話。個(gè)性在之前講到某個(gè)人傲慢霸道的例子里，我們可以看到，不只是人的個(gè)性不同會引起問題，我們自己的行為也會影響對方的行為，這種“個(gè)性不合”是溝通失敗最常見的一種原因。我們也許無法改變他人的個(gè)性，但是至少我們可以掌握自己的個(gè)性，看看改變一下自己的行為，是否能夠使彼此的關(guān)系更和諧。上述這幾個(gè)因素只是其中幾個(gè)可能會使溝通效果不佳或失敗的原因。在此我們討論到這里就夠了，因?yàn)槲覀円呀?jīng)從中學(xué)到，身為接收者或溝通者的我們可以主動改變各種條件，從而讓雙方的溝通進(jìn)行得更順利。接下來，我們就來看看能夠使溝通更有效的做法。第一條定律就是“三思而后行”。如果我們在進(jìn)行溝通之前，先想想可能會遇到哪些問題，就更有可能避免這些問題。1.7考慮五方面，讓溝通更有效不管是要進(jìn)行什么樣的溝通，事先自問下面列出這五個(gè)方面的簡單問題，不但能使你的溝通更有機(jī)會成功，還能夠使你溝通起來更輕松。原因（目的）·我為什么要進(jìn)行這個(gè)溝通？·我溝通的真正原因是什么？·我希望以此引起什么結(jié)果？改變對方的態(tài)度或看法？·我希望在溝通之后對方會做些什么？·我的目的是什么？告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法？對象·誰是我的聽眾（聽者或讀者）？·他（們）是什么樣的人？他（們）有什么樣的個(gè)性、教育背景、年齡、地位？·他（們）對信息的內(nèi)容可能會有什么樣的反應(yīng)？·他（們）對信息的主題已經(jīng)了解多少？很多？不多？完全沒有？比我知道的多或少？時(shí)間和地點(diǎn)·對方會在哪里接收我的信息？在辦公室里，隨手就可以取得相關(guān)的數(shù)據(jù)；還是遠(yuǎn)離相關(guān)的場所，所以我可能需要再提醒他們相關(guān)的事實(shí)？·我的信息處在整個(gè)事件的哪個(gè)環(huán)節(jié)？我在回答對方的問題嗎？這是對方第一次聽到這個(gè)主題或問題嗎？·我跟對方的關(guān)系如何？信息的主題是引起我們之間意見不和的原因嗎？整個(gè)氣氛是緊張還是和諧？·回答了上面這些問題后，要回答下面這幾個(gè)問題也會更容易，比起你直接跳到“我要說什么？”更有幫助。 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