1、“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助白手起家的工作真諦！
2、永不停息地磨礪自己，從容應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)！
3、馬云、稻盛和夫、任正非、王石聯(lián)袂薦譽(yù)！相關(guān)推薦：《人生心得帖:怎樣突破生命中的困境（松下幸之助系列）》："經(jīng)營(yíng)之神"松下幸之助安身立命的人間哲學(xué)！《經(jīng)營(yíng)心得帖：在不確定的世界堅(jiān)實(shí)發(fā)展（松下幸之助系列）》："經(jīng)營(yíng)之神"松下幸之助戰(zhàn)無(wú)不勝的奮斗綱領(lǐng)！
本書(shū)簡(jiǎn)介：
《工作心得帖》是日本著名企業(yè)家松下幸之助多年從事企業(yè)工作的實(shí)踐，內(nèi)容簡(jiǎn)短精干，內(nèi)涵深刻，富于哲理，通俗易懂，對(duì)創(chuàng)辦企業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、使用人才等方面進(jìn)行了闡述，具有很強(qiáng)的實(shí)際指導(dǎo)意義，能夠讓讀者更多地了解商業(yè)的本質(zhì)和工作原理，有利于提高效率。
作者簡(jiǎn)介：
松下幸之助（1894—1989）
世界500強(qiáng)企業(yè)松下電器創(chuàng)始人
世界公認(rèn)的“經(jīng)營(yíng)之神”
日本“經(jīng)營(yíng)四圣”之首
日本電氣時(shí)代的開(kāi)創(chuàng)者
日本商業(yè)精神的奠基人
日本“事業(yè)部制”“終身雇傭制”“年功序列制”首創(chuàng)者
影響世界進(jìn)程的100位管理大師
美國(guó)《時(shí)代》《生活》雜志封面人物
10年日本首富，40年日本富豪前一百名松下幸之助（1894—1989）
世界500強(qiáng)企業(yè)松下電器創(chuàng)始人
世界公認(rèn)的“經(jīng)營(yíng)之神”
日本“經(jīng)營(yíng)四圣”之首
日本電氣時(shí)代的開(kāi)創(chuàng)者
日本商業(yè)精神的奠基人
日本“事業(yè)部制”“終身雇傭制”“年功序列制”首創(chuàng)者
影響世界進(jìn)程的100位管理大師
美國(guó)《時(shí)代》《生活》雜志封面人物
10年日本首富，40年日本富豪前一百名
松下幸之助幼年失學(xué)、家庭苦寒。
15歲預(yù)見(jiàn)到剛剛開(kāi)始的電氣時(shí)代的巨大潛力，轉(zhuǎn)行進(jìn)入大阪電燈株式會(huì)社。
22歲辭職，獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，開(kāi)始打造松下電器。
他注重質(zhì)量和顧客滿意度，提高生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本，知人善用，采用創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方法，取得了巨大成功，舉世矚目。
松下幸之助推崇遵循自然規(guī)律，懷以誠(chéng)懇和熱忱的素直之心，堅(jiān)持“人性論”，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念與使命感，提出商業(yè)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)共同繁榮的手段，企業(yè)是社會(huì)公器，重視佛教的“利他”精神，并先后創(chuàng)辦PHP、松下政經(jīng)塾，身體力行，影響力無(wú)遠(yuǎn)弗屆。
目錄：
上篇
員工心得集
前言
01新員工的心得
02骨干員工的心得
03企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的心得
中篇
人生心得集
前言
04人生的航海術(shù)
05讓命運(yùn)更出彩
06磨礪人性的光輝
07什么是“成功”
08如何發(fā)現(xiàn)天賦
09一切源于信任上篇
員工心得集
前言
01新員工的心得
02骨干員工的心得
03企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的心得
中篇
人生心得集
前言
04人生的航海術(shù)
05讓命運(yùn)更出彩
06磨礪人性的光輝
07什么是“成功”
08如何發(fā)現(xiàn)天賦
09一切源于信任
10常懷感恩之心
11不忘敬畏之心
12洞察人心微妙
13感悟日常點(diǎn)滴
14尺有所短，寸有所長(zhǎng)
15善于傾聽(tīng)
16事業(yè)與命運(yùn)
17熱情與誠(chéng)意
18學(xué)以致用的能力
19與疾病為友
20遠(yuǎn)離煩惱
21忍耐和堅(jiān)持
22自我觀察
23萬(wàn)物皆有用
24物盡其用
25年齡與氣質(zhì)
26女性與職業(yè)
27父母的責(zé)任
28活出精彩人生
29人生的價(jià)值
30人生的意義和目標(biāo)
31盡人事，終天年
下篇
感悟隨筆
前言
32鍛造心靈
33熱情生活
34決定道路
35相得益彰
36品味人生
37鉆研工作
38勤于經(jīng)商
39拓展業(yè)務(wù)
40共同前行
41構(gòu)筑明天
42關(guān)心政治
43思考日本
前言今天的產(chǎn)業(yè)界，技術(shù)革新瞬息萬(wàn)變。昨天還領(lǐng)跑時(shí)代的尖端科技，今天或許就已成為明日黃花。隨著時(shí)代的進(jìn)步，這種變化還將呈現(xiàn)出不斷加速和加劇的趨勢(shì)。新的時(shí)代對(duì)企業(yè)家和企業(yè)員工提出了新的要求，使大家面臨前所未有的壓力和困難，大家只有永不停息地磨礪自己，提高本領(lǐng)，才能從容應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展。
身處這樣的時(shí)代，大家努力提高自身實(shí)力，直面挑戰(zhàn)，會(huì)感受到更多的工作樂(lè)趣，創(chuàng)造更加精彩的人生。
每項(xiàng)工作都有其豐富的內(nèi)涵，干得越久越投入，就越能體會(huì)到其中蘊(yùn)藏的無(wú)窮奧妙。每天努力工作，爭(zhēng)取進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，自身能力得到了提升，工作上也會(huì)碩果累累。企業(yè)員工做好本職工作，也意味著通過(guò)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為社會(huì)做出了自己的貢獻(xiàn)。這種成就感讓大家感受到了人生的價(jià)值、生命的美好和無(wú)盡的喜悅。
在日常工作中，我將自己認(rèn)為企業(yè)員工須知的重要心得記錄下來(lái)。它們是我日常工作的感悟，我也常常用它們來(lái)指導(dǎo)本公司員工。這些道理十分淺顯易懂，是企業(yè)員工應(yīng)該遵守的最基本、最重要的行為準(zhǔn)則。越是變化劇烈的時(shí)代，切實(shí)踐行這些最基本的原則就越發(fā)重要。
我衷心希望自己的這些心得體會(huì)，有助于身處變革中的企業(yè)員工進(jìn)行自我啟發(fā)，有助于大家突破工作上的難關(guān)，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)更加有意義的人生。
當(dāng)我們展望21世紀(jì)，集中管理、多層次、官僚作風(fēng)、只關(guān)心自己、成本高、反應(yīng)慢的典型公司，將面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而成功者將是像松下幸之助的那些人：真正關(guān)心顧客；不斷改進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率；員工們感到自己被賦予權(quán)利，對(duì)公司的目標(biāo)負(fù)有義務(wù)；高度重視交貨速度；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也特別高。
——美國(guó)《時(shí)代》雜志
有些人積累的個(gè)人財(cái)富比松下幸之助多，也有些人創(chuàng)建的企業(yè)比他的大。但是從各個(gè)方面來(lái)看，要在同時(shí)代的企業(yè)家和高級(jí)經(jīng)營(yíng)人員中找出一個(gè)成就超過(guò)他的人是很困難的。在作為一個(gè)具有激勵(lì)作用的榜樣方面，沒(méi)有一個(gè)人能與他相媲美。
——美國(guó)《財(cái)富》雜志
從馬云的湖畔大學(xué)，到稻盛和夫的“盛和塾”，這些“塾”的祖師是松下幸之助出資開(kāi)辦的“松下政經(jīng)塾”。迄今為止，松下政經(jīng)塾培育出了眾多的國(guó)會(huì)議員、地方首腦、地方議員、經(jīng)營(yíng)者、大學(xué)老師、媒體人士，尤其值得關(guān)注的是很多寒門(mén)子弟得以躋身政界。
——新華網(wǎng)
當(dāng)我們展望21世紀(jì)，集中管理、多層次、官僚作風(fēng)、只關(guān)心自己、成本高、反應(yīng)慢的典型公司，將面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而成功者將是像松下幸之助的那些人：真正關(guān)心顧客；不斷改進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率；員工們感到自己被賦予權(quán)利，對(duì)公司的目標(biāo)負(fù)有義務(wù)；高度重視交貨速度；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也特別高。
——美國(guó)《時(shí)代》雜志
有些人積累的個(gè)人財(cái)富比松下幸之助多，也有些人創(chuàng)建的企業(yè)比他的大。但是從各個(gè)方面來(lái)看，要在同時(shí)代的企業(yè)家和高級(jí)經(jīng)營(yíng)人員中找出一個(gè)成就超過(guò)他的人是很困難的。在作為一個(gè)具有激勵(lì)作用的榜樣方面，沒(méi)有一個(gè)人能與他相媲美。
——美國(guó)《財(cái)富》雜志
從馬云的湖畔大學(xué)，到稻盛和夫的“盛和塾”，這些“塾”的祖師是松下幸之助出資開(kāi)辦的“松下政經(jīng)塾”。迄今為止，松下政經(jīng)塾培育出了眾多的國(guó)會(huì)議員、地方首腦、地方議員、經(jīng)營(yíng)者、大學(xué)老師、媒體人士，尤其值得關(guān)注的是很多寒門(mén)子弟得以躋身政界。
——新華網(wǎng)
把上司當(dāng)客戶
一有機(jī)會(huì)，我就會(huì)再三強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)理念：作為企業(yè)的員工，不能僅僅把自己當(dāng)成靠工資吃飯的工薪階層。要學(xué)會(huì)換一個(gè)角度去思考和認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)，把自己當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的個(gè)體戶，經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍就是目前自己所從事的工作。換而言之，每個(gè)員工都是經(jīng)營(yíng)“企業(yè)員工”這項(xiàng)業(yè)務(wù)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。例如，財(cái)務(wù)人員可以把自己當(dāng)成一個(gè)提供財(cái)會(huì)服務(wù)的個(gè)體戶，自己既當(dāng)老板，又當(dāng)伙計(jì)。
為什么要強(qiáng)調(diào)這樣的理念呢？試想，自己經(jīng)營(yíng)一份事業(yè)，自然就會(huì)想方設(shè)法使業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大。一分耕耘，一分收獲，努力一定會(huì)有回報(bào)，當(dāng)然，這種回報(bào)未必表現(xiàn)為收入的增加。同時(shí)，也不能把工資看成單純的收入，它還是對(duì)你所付出努力的肯定和回報(bào)。本著這樣的態(tài)度去對(duì)待工作，可以更加近距離地審視自己的本職工作，還能收獲更多的成就感和工作的喜悅，并因此而獲得更大的工作動(dòng)力。
如果說(shuō)員工是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的個(gè)體戶，那么周?chē)耐潞蜕纤径际乔皝?lái)惠顧生意的客戶。沒(méi)有客戶的支持，事業(yè)便難以為繼。只有竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)才能蒸蒸日上。在百貨商店購(gòu)物時(shí)，店員們會(huì)熱情地接待顧客，感謝顧客的光臨，請(qǐng)顧客對(duì)商品提出寶貴意見(jiàn)，還會(huì)熱情地給客人引座和端茶倒水。與同事和上司相處，同樣需要熱情相待，以誠(chéng)相待。
向同事或上司提出建議和意見(jiàn)，就如同向客戶推薦某件產(chǎn)品，要讓別人知道你的產(chǎn)品好在哪里，有什么用處。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，誠(chéng)懇的態(tài)度一定能夠打動(dòng)同事、科長(zhǎng)、部長(zhǎng)甚至社長(zhǎng)，所提出的建議和方法就會(huì)得到積極采納。于是，工作上一路凱歌，也能獲得更多成就感。
尤其重要的是，一個(gè)人的工作熱情會(huì)感染和帶動(dòng)其他員工，為企業(yè)帶來(lái)積極的影響，幫助企業(yè)取得更大的發(fā)展，也讓更多員工感受到工作的樂(lè)趣。
熱愛(ài)企業(yè)
人在職場(chǎng)，只有極少數(shù)的幸運(yùn)兒有機(jī)會(huì)從事自己喜歡而又適合自己的工作。在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，大多數(shù)人只能按照公司的要求，完成別人交給的任務(wù)。公司分配工作，有時(shí)是因?yàn)槟橙诉m合這項(xiàng)工作，有時(shí)則出于其他考慮。不管是哪種情形，如何看待工作任務(wù)，以怎樣的心態(tài)去完成它，都是非常重要的。
有的人出于無(wú)奈，被動(dòng)地完成別人交代的任務(wù)，既沒(méi)有興趣，也沒(méi)有樂(lè)趣。也有的人覺(jué)得工作不合適，拈輕怕重，挑三揀四。我認(rèn)為，這兩種想法都不利于個(gè)人的發(fā)展和進(jìn)步。
對(duì)工作沒(méi)有興趣，缺乏積極性，只會(huì)疲于應(yīng)付。不僅工作上難有起色，自身能力也難以得到提高。長(zhǎng)此以往，令人覺(jué)得十分可悲和惋惜。
最幸福的事，莫過(guò)于從事自己感興趣的工作。雖說(shuō)興趣愛(ài)好和業(yè)余生活也十分重要，但是離開(kāi)了工作的樂(lè)趣和成就感，其他快樂(lè)就成了無(wú)源之水。
因此，要想辦法努力讓自己快樂(lè)地工作。例如，你覺(jué)得工作不適合自己，想換一個(gè)工作崗位。這時(shí)，上司會(huì)勸你：“這項(xiàng)工作對(duì)你將來(lái)的發(fā)展有好處，希望你至少能堅(jiān)持干上一年！”你要理解和體諒公司的良苦用心，誠(chéng)懇地接受上司的建議，認(rèn)認(rèn)真真地再堅(jiān)持一年。
另外，還要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)工作的樂(lè)趣。我們并不排除，有些人無(wú)論怎么努力，都無(wú)法喜歡眼前的工作。不過(guò)，大多數(shù)人經(jīng)過(guò)努力和嘗試，一定會(huì)對(duì)工作漸漸產(chǎn)生興趣。
我想，大多數(shù)人在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中已經(jīng)做到了這一點(diǎn)。當(dāng)我們無(wú)法熱愛(ài)自己的工作時(shí)，不妨問(wèn)問(wèn)自己：我是否為尋找工作的樂(lè)趣而努力過(guò)？于是，在不知不覺(jué)當(dāng)中，你便會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己已經(jīng)深深地愛(ài)上了它。
拒絕做知識(shí)的奴隸
汽車(chē)大王亨利?福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“越優(yōu)秀的工程師，就越喜歡說(shuō)‘做不到’。”這句話到底有什么含義呢？原來(lái)，福特不僅是一名優(yōu)秀的企業(yè)家，也是一名發(fā)明家。汽車(chē)生產(chǎn)流水線就是他的創(chuàng)新之舉。當(dāng)他準(zhǔn)備將一項(xiàng)技術(shù)革新投入應(yīng)用時(shí)，都會(huì)向工程師請(qǐng)教。然而，工程師給他的回答經(jīng)常是：“老板，這件事理論上是不成立的，恐怕行不通。”尤其讓福特感到困惑的是，越優(yōu)秀的工程師，就越喜歡說(shuō)“不可能”。
我認(rèn)為，福特的話揭示了一個(gè)真理。
在日本，經(jīng)常能聽(tīng)到“書(shū)呆子”這個(gè)詞，我們自己也常常將它掛在嘴邊。不過(guò)，細(xì)想起來(lái)，“書(shū)呆子”這個(gè)稱呼當(dāng)中似乎有些自相矛盾的地方。按照常理，讀書(shū)人都接受過(guò)良好的教育，這些有知識(shí)的人怎么會(huì)是“呆子”呢？而且，在實(shí)際生活當(dāng)中，有些事情必須掌握一定的知識(shí)才能做好。人們?yōu)槭裁凑f(shuō)讀書(shū)人是“書(shū)呆子”呢？
我想，這主要是針對(duì)一些喜歡死摳書(shū)本的讀書(shū)人而言。
剛剛接觸一項(xiàng)工作任務(wù)，也許對(duì)它了解不深，缺乏相關(guān)知識(shí)。不過(guò)，只要認(rèn)真對(duì)待，敢于嘗試，發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性，基本上都能夠克服重重困難，最終得以完成。
相反，掌握的知識(shí)太多，還沒(méi)開(kāi)始動(dòng)手做，就顧慮重重，產(chǎn)生畏難情緒，原本可以做成的事情也實(shí)現(xiàn)不了。這樣一來(lái)，知識(shí)反而成了絆腳石，有文化有知識(shí)的人倒變成了“書(shū)呆子”。
現(xiàn)在的年輕人，大都上過(guò)大學(xué)或高中，算是有知識(shí)、有文化的人。如今，企業(yè)管理的難度越來(lái)越大，工作的要求越來(lái)越高，年輕人擁有高學(xué)歷是一件好事，企業(yè)也十分需要這樣的人才。關(guān)鍵是，人不能成為知識(shí)的奴隸。任何事情不能光想不做，要大膽動(dòng)手實(shí)踐，把所學(xué)的知識(shí)在實(shí)踐中靈活運(yùn)用。這樣，知識(shí)就會(huì)讓你如虎添翼。
剛剛走出校門(mén)的年輕人，特別容易犯“紙上談兵”的毛病。所以，別忘了提醒自己——不要讓知識(shí)束縛自己的手腳，而要讓知識(shí)為自己插上飛翔的翅膀。
贏得信任的第一步
假設(shè)我托公司的某位員工替我打個(gè)電話，請(qǐng)他告訴對(duì)方：原本約好的下午見(jiàn)面，因?yàn)榕R時(shí)有急事，不得不改到第二天下午。應(yīng)該說(shuō)，不管哪個(gè)員工，在得到指示之后，都一定會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地幫我給對(duì)方打電話。不同的是，有的人會(huì)在打完電話之后及時(shí)向我匯報(bào)結(jié)果：“剛才您交代的電話已經(jīng)打過(guò)了，對(duì)方表示同意�！倍械娜藙t忘了向我匯報(bào)。你屬于哪一類(lèi)呢？這件事看起來(lái)并不起眼。但是，事后是否向我報(bào)告，結(jié)果會(huì)大不一樣。因?yàn)�，托你辦事的人，心里會(huì)一直惦記著這件事，想要盡早知道事情的結(jié)果�？墒�，因?yàn)楣珓?wù)繁雜，無(wú)暇親自確認(rèn)，心里總感覺(jué)不踏實(shí)。這時(shí)候，如果有人告訴他“電話打過(guò)了，對(duì)方說(shuō)沒(méi)問(wèn)題”，就會(huì)讓人感到很放心。
再舉一個(gè)例子，假如有客戶托你轉(zhuǎn)告公司同事某件事。應(yīng)該說(shuō)，你只需把事情準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)給同事，就算完成任務(wù)了。除此之外，如果你能夠在事后回復(fù)一下客戶，告知他已將某事轉(zhuǎn)告某人，即使對(duì)方?jīng)]有指望你這么做，也會(huì)感到高興和放心。
我認(rèn)為，這些小小的細(xì)節(jié)會(huì)讓周?chē)娜藢?duì)你感到放心，為你贏得越來(lái)越多的信任。我們?cè)u(píng)價(jià)某人“能干”“靠譜”，一方面是因?yàn)樗斆髂芨桑硪环矫娓且驗(yàn)檫@些不起眼的細(xì)節(jié)。
有些人號(hào)稱“大事難不倒，小事辦不好”，這樣的人其實(shí)并不受歡迎。尋常小事反而更為重要，認(rèn)認(rèn)真真地把小事做好，才是正道。這樣做，能為自己將來(lái)的成長(zhǎng)打下良好的基礎(chǔ)，從而有機(jī)會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮自己的聰明和才智。
其實(shí)，這并非只針對(duì)年輕員工。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，部長(zhǎng)級(jí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也同樣需要注意。一般來(lái)說(shuō)，沒(méi)有特殊情況，在完成我交代的事情以后，的確可以不必向我一一匯報(bào)。不過(guò)，那些深得我信任的人，總是不會(huì)忘記及時(shí)向我報(bào)告，哪怕我已經(jīng)將部門(mén)運(yùn)營(yíng)權(quán)完全交給了他們。這是因?yàn)�，他們都是與我心意相通的好伙伴，特別能體諒我的心情，不管結(jié)果如何，都不會(huì)忘記及時(shí)向我報(bào)告。我認(rèn)為，這是一個(gè)非常好的工作習(xí)慣。
認(rèn)真對(duì)待每件不起眼的小事，會(huì)讓你贏得別人的信任，讓你成為集體中不可或缺的一分子。
功夫在平時(shí)
大家都明白，工作細(xì)致周到很重要。在實(shí)際工作當(dāng)中，行云流水般地把工作做好，可不是一朝一夕所能辦到的。
以前，我偶然打電話到某家公司。
接電話的員工告訴我：“社長(zhǎng)出遠(yuǎn)門(mén)了，兩三天以后才能回來(lái)�！�
正當(dāng)我無(wú)奈地準(zhǔn)備掛斷電話時(shí)，對(duì)方又急忙說(shuō)道：“請(qǐng)稍等，如果您有急事，我們可以幫您聯(lián)系社長(zhǎng)。”
“能聯(lián)系上嗎？”
“是的，可以聯(lián)系�！�
“那么，請(qǐng)你轉(zhuǎn)告他，麻煩他今晚給我打個(gè)電話�！�
當(dāng)天晚上，果然就接到了長(zhǎng)途電話，事情提前解決了。試想，如果不是對(duì)方在我放下電話前說(shuō)了一句“我?guī)湍?lián)系社長(zhǎng)”，事情也許就不會(huì)如此順利。
一句看似不經(jīng)意的話，只有平常訓(xùn)練有素的員工，才能在關(guān)鍵時(shí)刻自然而然地脫口而出�？磥�(lái)，這家公司的老板平時(shí)對(duì)員工接電話的禮儀要求一定十分嚴(yán)格。所以，值守電話的員工才能隨機(jī)應(yīng)變地處理各種情況，讓人覺(jué)得十分貼心周到。
在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，短短一天的時(shí)間差可能會(huì)給公司業(yè)務(wù)帶來(lái)兩種截然不同的結(jié)果。因此，把工作中的細(xì)節(jié)做得更加完美，看起來(lái)是件小事，實(shí)際卻關(guān)乎大體。
其實(shí)，大家都明白這些道理，但在實(shí)際工作中卻難以做到。只有平時(shí)多加訓(xùn)練，多加注意，才能漸漸化為日常工作中的自覺(jué)行動(dòng)，取得實(shí)際效果。大家在實(shí)際工作當(dāng)中，是否有意識(shí)地進(jìn)行了這些方面的訓(xùn)練呢？
自我提高的義務(wù)
公司于1965年開(kāi)始實(shí)行每周五天的工作制。半年之后，我對(duì)公司的員工說(shuō)了這樣一番話：
“公司實(shí)行每周五天工作制，已經(jīng)有半年時(shí)間了。大家是如何看待這兩天休息日的呢？你們的周末是如何度過(guò)的呢？大家是否把這兩天休息日有效利用起來(lái)了？我希望大家把周末的兩天時(shí)間，一天用于休息，一天用于學(xué)習(xí)，利用周末充實(shí)精神世界，提高身體素質(zhì)，不要浪費(fèi)了周末的大好時(shí)光。另外，我還想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)你努力學(xué)習(xí)充電和鍛煉身體時(shí)，是否意識(shí)到‘我所做的這一切，不僅僅是為了提高自己的知識(shí)素養(yǎng)和身體素質(zhì)，更是一名企業(yè)員工的義務(wù)’？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，大家有沒(méi)有思考過(guò)呢？”
當(dāng)時(shí)，之所以提出這個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)槲疑钋械馗械�，讓每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到有自我提高的義務(wù)，是非常重要的一件事。
主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，豐富知識(shí)體系，提高業(yè)務(wù)能力，無(wú)疑是有利于員工自身發(fā)展的。除此之外，這也是企業(yè)員工肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。因?yàn)�，社�?huì)大家庭中的每個(gè)成員都向前邁出一小步，整個(gè)社會(huì)就會(huì)向前邁出一大步。但是，如果別人努力向前邁出了三步，而你只邁出了一步，就會(huì)拖累社會(huì)進(jìn)步的平均水平。也就是說(shuō)，因?yàn)椴粔蚺Γ阃狭巳鐣?huì)前進(jìn)的后腿。因此，提高自身修養(yǎng)，提升自己的能力，增強(qiáng)身體素質(zhì)，不僅能為自己開(kāi)創(chuàng)幸福的生活，提高自己的社會(huì)價(jià)值，同時(shí)這也是你作為一名社會(huì)成員應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這種社會(huì)成員的社會(huì)責(zé)任感和集體連帶感。
那些不思進(jìn)取、沒(méi)有遠(yuǎn)大目標(biāo)的人，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，算不上合格的社會(huì)成員。
興趣愛(ài)好與本職工作
在每天忙于工作的同時(shí)，擁有自己的興趣愛(ài)好，是一件十分有益的事。
談?wù)摰絺�(gè)人的興趣愛(ài)好，有人會(huì)說(shuō)：工作是生活的手段，興趣才是生活的意義。在我看來(lái)，這樣的人很難取得事業(yè)上的成功。如果對(duì)工作不感興趣，不能享受專心工作的樂(lè)趣，那就難以在工作中取得成就。
有人說(shuō)：“雖然我在公司上班，但是滿腦子想的全是如何作詩(shī)。一邊工作，腦海里一邊不斷有詩(shī)句跳出來(lái)，真是太有趣了，工作時(shí)間也沒(méi)有白白浪費(fèi)�！睂�(duì)于這樣的人，我想奉勸他——不如去做職業(yè)詩(shī)人好了。
在古代，詩(shī)人常常窮困潦倒，食不果腹。但是，那些真正熱愛(ài)詩(shī)歌的人，哪怕吃不飽肚子，也立志一輩子以創(chuàng)作為生。所幸，今天的職業(yè)詩(shī)人大都不會(huì)為生計(jì)發(fā)愁了。所以，特別喜愛(ài)詩(shī)歌的人，不妨做好安貧樂(lè)道的心理準(zhǔn)備，下決心將詩(shī)歌作為安身立命之本，在詩(shī)歌中感受人生價(jià)值。
當(dāng)然，大部分人還是希望將所有的聰明才智奉獻(xiàn)給自己的本職工作，然后在業(yè)余時(shí)間里享受作詩(shī)的樂(lè)趣。這樣做既有利于工作，也有利于自身人格的發(fā)展。我想，興趣愛(ài)好的作用是為生活增加色彩，讓生活更豐富，而不是替代我們的本職工作。
在處理工作和興趣關(guān)系的時(shí)候，必須快刀斬亂麻，及早做出決定。
04崗位就是你的平臺(tái)
推銷(xiāo)的技巧
無(wú)論多么好的商品，要說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)，也絕不是件容易的事情。也許有個(gè)別顧客會(huì)很爽快地掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，但這只是例外。簡(jiǎn)單說(shuō)一句，“這件商品很好，請(qǐng)你買(mǎi)下吧”，一般很難引起客戶的興趣。擅長(zhǎng)做生意的人，總是在不停地思考這樣一個(gè)問(wèn)題：怎樣才能讓顧客購(gòu)買(mǎi)自己的商品。
我認(rèn)為，普通員工也應(yīng)該認(rèn)真思考一下這種推銷(xiāo)技巧。你的意見(jiàn)和建議能否被公司或部門(mén)采納，一方面取決于意見(jiàn)本身是否合理可行，另一方面與你的推銷(xiāo)技巧有著密不可分的關(guān)系。換而言之，想要打動(dòng)總經(jīng)理或部長(zhǎng)，得到他們的支持和理解，使其不惜放棄已有的老方法，轉(zhuǎn)而采用你的建議，是需要溝通技巧和態(tài)度的。這也是公司員工必備的重要能力。
如果對(duì)公司的技術(shù)毫無(wú)興趣，也不去琢磨如何與人溝通，只是怨天尤人，恐怕不僅有損自己的形象，也對(duì)公司不利。
推銷(xiāo)商品時(shí)，商品的性能當(dāng)然是最有說(shuō)服力的。但是，缺少恰當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)技巧，無(wú)論多么卓越的商品，也很難獲得好的銷(xiāo)路。人也同樣如此。員工們首先要在工作中努力提高自身實(shí)力和素養(yǎng)，其次還要誠(chéng)懇地將自己的實(shí)力展現(xiàn)出來(lái)，得到別人的理解。推銷(xiāo)技巧也是企業(yè)員工是不可或缺的重要技能。
挨罵使人進(jìn)步
不管是誰(shuí)，被別人責(zé)罵或批評(píng)都會(huì)感到不開(kāi)心。受到上司批評(píng)，即使心服口服，心里也還是悶悶不樂(lè)，一整天都高興不起來(lái)。不想挨批評(píng)和訓(xùn)斥，這是人之常情。
其實(shí)，訓(xùn)斥別人的人也同樣不會(huì)開(kāi)心。相信每一個(gè)公司高管，都曾經(jīng)歷過(guò)大發(fā)雷霆之后那種無(wú)可言狀的后悔心情。人情歸人情，不能因?yàn)閯e人不愛(ài)聽(tīng)或礙于情面，就睜一只眼閉一只眼。遇到該嚴(yán)肅批評(píng)的事情，馬馬虎虎聽(tīng)之任之，只要輕易放過(guò)一次，后面的問(wèn)題就會(huì)層出不窮，甚至發(fā)展到無(wú)法收拾的地步。比如，員工們不認(rèn)真工作，態(tài)度散漫，如同打開(kāi)了“潘多拉的盒子”，各種人性的弱點(diǎn)紛紛暴露無(wú)遺。這樣的集體風(fēng)氣渙散，工作也難有起色，企業(yè)甚至還將因此面臨倒閉的境地。
現(xiàn)代社會(huì)倡導(dǎo)尊重個(gè)人的自主性，讓每個(gè)人在寬松的環(huán)境中自覺(jué)地投入工作。這固然十分重要。但是，并不能因此而疏于管理。相反，嚴(yán)肅的批評(píng)和及時(shí)的警醒，能夠提高員工的積極性和自覺(jué)性，提高他們的工作能力。
回想我當(dāng)年在第一線工作時(shí)，因?yàn)槟贻p氣盛，常常訓(xùn)斥自己的員工。而且，從來(lái)不會(huì)顧及員工的面子，不是叫到一邊心平氣和地提醒幾句便罷，而是當(dāng)著大家的面，拍著桌子大聲地怒斥。
不過(guò)，那些被我劈頭蓋臉痛罵的員工是否從此就一蹶不振、意志消沉了呢？事實(shí)恰恰相反，似乎大家還頗愿意挨我的批評(píng)，甚至把它當(dāng)成一件值得炫耀的事情。
這到底是為什么呢？那是因?yàn)�，隨著企業(yè)發(fā)展，公司規(guī)模越來(lái)越大，員工人數(shù)也越來(lái)越多，我已經(jīng)無(wú)暇對(duì)每個(gè)員工逐一耳提面命，只有少數(shù)重要的員工才有機(jī)會(huì)直接被我批評(píng)。于是公司上下流傳著這么一句話：“挨了長(zhǎng)官（在公司創(chuàng)業(yè)之初，員工們都這么稱呼我）訓(xùn)，才能走官運(yùn)�！彼�，挨了罵的人會(huì)為此感到開(kāi)心，同事們也替他感到高興：“太好了，終于挨過(guò)長(zhǎng)官的訓(xùn)話了，看來(lái)馬上要被提拔了！”就這樣，挨罵的本人與同事們一起分享“挨罵”的喜悅，互相激勵(lì)，共同進(jìn)步。于是，挨老板訓(xùn)話似乎成了推動(dòng)員工進(jìn)步和公司發(fā)展的一股強(qiáng)大的動(dòng)力。
一個(gè)人邊工作邊摸索，也能做到熟能生巧，借助經(jīng)驗(yàn)的積累而有所進(jìn)步。但是，人是有惰性的，往往得過(guò)且過(guò)，不求長(zhǎng)進(jìn)。時(shí)間一長(zhǎng)，個(gè)人沒(méi)有進(jìn)步，企業(yè)和社會(huì)也難以取得大的發(fā)展。因此，要?dú)g迎別人提出批評(píng)指正，自己虛心接受，有錯(cuò)就改，激勵(lì)自己不斷進(jìn)步，增長(zhǎng)才干。對(duì)此，年輕人和資深員工都應(yīng)該銘記在心。特別是年輕人，更應(yīng)該鼓起勇氣，謙虛主動(dòng)地請(qǐng)別人給自己多提寶貴意見(jiàn)。
獻(xiàn)身工作
如今，有多少工薪族會(huì)為了自己的工作而不惜付出生命的代價(jià)呢？或許有人會(huì)說(shuō)，為了工作而獻(xiàn)出生命，太不值得了。不過(guò)，在我看來(lái)，沒(méi)有獻(xiàn)身精神，就無(wú)法體會(huì)到工作所帶來(lái)的巨大喜悅；沒(méi)有獻(xiàn)身精神，就無(wú)法真正到達(dá)成功的巔峰。
蘇聯(lián)宇航員加加林是人類(lèi)歷史上進(jìn)入太空的第一人。1961年，正是他冒著生命危險(xiǎn)，乘坐宇宙飛船進(jìn)入了浩瀚的太空。雖然說(shuō)，飛行之前無(wú)數(shù)次縝密的計(jì)算已經(jīng)證明宇航員能夠安全生還，畢竟，實(shí)際飛行中仍然存在許多不確定因素。加加林毅然將生死置之度外，踏上了太空之旅，完成了蘇聯(lián)第一次載人太空飛行。試想，如果加加林因?yàn)槲窇治ｋU(xiǎn)而退縮，也就不會(huì)有后來(lái)的成功。最近，美國(guó)人成功登月，宇航員們也同樣無(wú)所畏懼地接受了生與死的考驗(yàn)。
太空飛行伴隨著極大的風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法與我們的日常工作相提并論。不過(guò)，對(duì)待自己的工作，某種程度上也同樣需要獻(xiàn)身精神，否則，成功的希望將會(huì)十分渺茫。作為公司員工，特別是意氣風(fēng)發(fā)的年輕員工，要拿出拼命三郎的勁頭，充滿激情地投入工作。這樣做，不僅能夠更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，從中獲得成就感，還能為周?chē)聵?shù)立學(xué)習(xí)的榜樣，為公司的繁榮發(fā)展打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在實(shí)際工作中，一個(gè)忘我工作的人常常容易遭到別人的嫉妒和嘲諷——“那個(gè)家伙就是愛(ài)表現(xiàn)自己！”我覺(jué)得，嫉妒心是殘余的封建思想的表現(xiàn)，背離了社會(huì)所應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)的風(fēng)氣。一個(gè)好的社會(huì)應(yīng)該樂(lè)見(jiàn)有才華、有干勁的人多做貢獻(xiàn)，并給予他們積極的評(píng)價(jià)，要承認(rèn)每個(gè)人都有特長(zhǎng)，倡導(dǎo)人們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，相互合作，共同進(jìn)步。所以，年輕人不要害怕別人嫉妒的眼光和冷言冷語(yǔ)，拿出勇氣，為工作獻(xiàn)身。
為工作獻(xiàn)身其實(shí)是一種認(rèn)真投入的工作態(tài)度，真正為工作獻(xiàn)出生命的人是極少的。相反，很多全身心埋頭工作的人，更加富有活力，能比別人更多地體驗(yàn)到工作中蘊(yùn)含的樂(lè)趣和人生價(jià)值。
銘記當(dāng)初的感動(dòng)
青少年時(shí)期，我就來(lái)到大阪做童工。等長(zhǎng)到十五六歲，開(kāi)始有了自己的想法，向往著有一天能夠進(jìn)入電燈公司，從事電器方面的工作。當(dāng)時(shí)，大阪有一家“大阪電燈株式會(huì)社”，我托熟人幫忙向公司遞交了應(yīng)聘申請(qǐng)。好事多磨，一個(gè)月、兩個(gè)月、三個(gè)月過(guò)去了，我的申請(qǐng)如同石沉大海，音信全無(wú)。雖然擔(dān)心自己的希望化成泡影，但并沒(méi)有因此而放棄自己的理想。于是，我一邊在一家水泥公司打零工（相當(dāng)于現(xiàn)在的鐘點(diǎn)工），一邊繼續(xù)等待消息。功夫不負(fù)有心人，終于，在第四個(gè)月時(shí)接到了參加招工考試的通知。我歡天喜地地去參加考試，并幸運(yùn)地通過(guò)了。
當(dāng)時(shí)那激動(dòng)和欣喜的心情，至今記憶猶新。盼星星，盼月亮，終于盼來(lái)了電燈公司的錄用通知，我感受到了人生中難得的喜悅和激動(dòng)。
正是因?yàn)闄C(jī)會(huì)來(lái)之不易，所以才會(huì)倍加珍惜。可以毫不夸張地說(shuō)，進(jìn)入公司以后，自己工作起來(lái)真的十分賣(mài)力。苦苦等待三個(gè)月才等來(lái)的機(jī)會(huì)，我憋足了勁埋頭苦干。也許正是我的認(rèn)真勁日后得到了大家的認(rèn)可，公司的同事都很喜歡我這個(gè)年輕人。當(dāng)時(shí)，從實(shí)習(xí)工到轉(zhuǎn)正，一般需要兩三年時(shí)間，而我僅僅用了四個(gè)月。這些都是我的親身經(jīng)歷。
為什么要跟大家分享這些陳年往事呢？因?yàn)�，我覺(jué)得，每個(gè)人踏入社會(huì)，走上工作崗位時(shí)，都會(huì)或多或少地經(jīng)歷與我相似的心路歷程。時(shí)�；貞浺幌戮吐氈醯哪欠菁�(dòng)和欣喜之情，一定會(huì)讓我們?cè)诮窈舐L(zhǎng)的人生道路中獲得更多的力量。
在工作中自我磨煉
在我擔(dān)任公司總經(jīng)理時(shí)，常常問(wèn)公司員工，特別是資深員工一個(gè)問(wèn)題：
美國(guó)一些大企業(yè)在建立新工廠和設(shè)立子公司時(shí)，被任命為這些新企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的往往是一些三十來(lái)歲的年輕人。你們與他們年紀(jì)相仿。假如，公司有意讓你馬上出任技術(shù)部長(zhǎng)、廠長(zhǎng)或者一家較大規(guī)模的公司的總經(jīng)理，你會(huì)有什么反應(yīng)呢？你能否毫不猶豫地說(shuō)“我一定能夠不辜負(fù)公司的信任，帶領(lǐng)工廠生產(chǎn)出更加卓越的產(chǎn)品，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的員工”，或者說(shuō)“請(qǐng)大家放心地把公司交給我吧！”？作為一個(gè)有著十多年工作經(jīng)驗(yàn)的資深員工，你是否時(shí)常激勵(lì)自己：如果有一天自己被委以重任，一定要做到不辱使命，讓自己的企業(yè)比任何一家日本企業(yè)或者外國(guó)企業(yè)都要出色？大家如果有這種自信的話，請(qǐng)舉手。
結(jié)果，敢于舉手的人寥寥無(wú)幾。于是，我又接著說(shuō)：
我相信，很多人是因?yàn)橹t虛才沒(méi)有舉手。我真的非常希望大家在聽(tīng)到我的問(wèn)題之后，至少能夠在心里立即自信地舉起手來(lái)。各位的前輩當(dāng)中，有很多人走上重要崗位以后，不僅受到了公司內(nèi)部的好評(píng)，在全行業(yè)和全社會(huì)也得到了普遍的贊揚(yáng)和肯定，做出了驕人的業(yè)績(jī)。正是因?yàn)樗麄兊呐Γ静庞辛私裉斓陌l(fā)展。這些前輩從年輕時(shí)開(kāi)始，就把工作崗位當(dāng)成提高自身實(shí)力和磨煉自己的平臺(tái)，練就了一身真本領(lǐng)。于是，他們一走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，就能取得令人欽佩的成果。我希望大家以前輩們?yōu)榭＃瑘?jiān)持不懈地努力下去。
我認(rèn)為，無(wú)論時(shí)代如何變化，這種努力都是十分必要的。在藝術(shù)界，有“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”之說(shuō)，也正因?yàn)槿绱�，那些平時(shí)勤學(xué)苦練的藝人，才能取得世間公認(rèn)的成就。他們追求完美，再小的缺憾都會(huì)讓他們寢食難安。企業(yè)員工也同樣如此，沒(méi)有日復(fù)一日踏實(shí)認(rèn)真的鍛煉和努力，就不會(huì)有日后勝任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的實(shí)力和自信。
言易行難，每天的堅(jiān)持并不像說(shuō)起來(lái)那么簡(jiǎn)單。有時(shí)，我們需要停下腳步，重新審視自己之后，再次鼓起勇氣踏上征程。
不拘一格降人才
無(wú)論哪家企業(yè)，總會(huì)有一兩個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)、有才干、業(yè)績(jī)突出的人才。對(duì)這樣的優(yōu)秀人才委以重任，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)翻天覆地的變化。
在我熟悉的某企業(yè)，也曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的事情。起初，這家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不溫不火，乏善可陳。為了改變這種狀況，公司一舉錄用了十名新員工。其中，有兩名表現(xiàn)十分突出的新員工，公司總經(jīng)理果斷地將他們提拔到重要崗位上。這家中等規(guī)模的企業(yè)并不缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，缺乏的是具有新理念的人才。這兩名新員工有新的理念，但是資歷尚淺。盡管如此，公司總經(jīng)理還是給了他們特別的優(yōu)待。
破格提拔新人，在一般的公司里往往會(huì)引起一些質(zhì)疑——“憑什么對(duì)他們兩人另眼相看？”不過(guò)，也許是因?yàn)檫@家公司的總經(jīng)理威信很高，或者是因?yàn)槭孪扰c公司其他員工溝通得當(dāng)，令人擔(dān)心的事情并沒(méi)有發(fā)生。兩位新員工受到重用后，用三年時(shí)間使這家公司徹底擺脫了原先的困境，經(jīng)營(yíng)狀況有了很大起色。
其他公司也有不少類(lèi)似的例子。這常常令人禁不住感嘆，在一個(gè)集體當(dāng)中，少數(shù)精英分子的作用是多么重要，他們會(huì)給企業(yè)帶來(lái)多么大的進(jìn)步�。�
破格提拔特別優(yōu)秀的人才，目前已基本成為企業(yè)界的共識(shí)。不過(guò)，在實(shí)際工作中大家并非都對(duì)這種做法持歡迎的態(tài)度，也不一定都愿意為優(yōu)秀人才脫穎而出而創(chuàng)造條件。大部分日本人并不贊成優(yōu)先提拔某人，哪怕他能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)效益。不少人出于嫉妒，覺(jué)得這樣做對(duì)大家不公平，心里不服氣。這樣的心態(tài)會(huì)妨礙企業(yè)的發(fā)展，優(yōu)秀的人才也因此無(wú)法獲得大展身手的舞臺(tái)。
目前，這種現(xiàn)象不僅存在于企業(yè)里，也普遍存在于全體日本人當(dāng)中。
在工作場(chǎng)合，不僅自己要努力爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的員工，還要成全優(yōu)秀的同事憑借自身實(shí)力在事業(yè)上更上一層樓，有機(jī)會(huì)從事與其實(shí)力相當(dāng)?shù)墓ぷ鳎皇菑闹凶鞴�，暗中阻撓。這樣，優(yōu)先得到提拔的人會(huì)幫助支持過(guò)自己的同事共同成長(zhǎng)進(jìn)步。團(tuán)結(jié)合作的精神對(duì)一個(gè)企業(yè)、對(duì)一個(gè)國(guó)家都非常重要，它能夠?yàn)榧w中的每個(gè)人帶來(lái)進(jìn)步和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
體諒上司
下面是我與一位年輕員工之間的一段對(duì)話。
“你會(huì)按摩嗎？”
“這個(gè)，還不太會(huì)呢�！�
“那，你給自己的父母揉過(guò)肩捶過(guò)背嗎？”
“這個(gè)，好像也沒(méi)有過(guò)呢。”
“如果是這樣的話，你想要成功，可不太容易��！”
這位年輕人露出一臉茫然的表情，他可能實(shí)在想不通按摩和成功之間有什么聯(lián)系。我笑著告訴他：
“比方說(shuō)，你和課長(zhǎng)一起加班到很晚。你因?yàn)槟贻p，自然不會(huì)感到很累。你的課長(zhǎng)畢竟年紀(jì)大了，應(yīng)該會(huì)感覺(jué)有些疲勞。這時(shí)，你會(huì)主動(dòng)提出來(lái)為課長(zhǎng)按摩按摩肩膀嗎？”
也許有人會(huì)說(shuō)，單位是工作場(chǎng)所，沒(méi)有必要對(duì)課長(zhǎng)說(shuō)這樣的話啊。這話聽(tīng)起來(lái)似乎也有一定的道理�？墒�，你是否想過(guò)，這短短一句貼心的話，對(duì)課長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是多么大的精神安慰呢？事實(shí)上，大多數(shù)課長(zhǎng)這時(shí)候都會(huì)婉拒部下的好意，不會(huì)真的讓部下給自己按摩肩膀。俗話說(shuō)，好言一句三冬暖，聽(tīng)了你體貼入微的話，課長(zhǎng)心里一定比真正享受按摩還要舒坦吧。于是，他也會(huì)關(guān)心地對(duì)你說(shuō)：“讓你加班到這么晚，實(shí)在抱歉呀。耽誤你約會(huì)了吧？”就這樣，上下級(jí)之間的關(guān)系變得更加融洽了。
在我看來(lái)，上下級(jí)之間這種心與心的交流正是推動(dòng)工作順利開(kāi)展并取得成果的動(dòng)力所在。所以，我真誠(chéng)地希望大家對(duì)上司和同事都懷有一顆體諒、體貼的心。這將有助于工作效率的提高。
要知道，這樣做既不是拍馬屁，也不是湊近乎。尊重自己的上司，慰勞辛苦工作一天的同事，是很正常的事情。用這樣的心態(tài)與人交往，是人之常情。
當(dāng)然，如果這些行為的出發(fā)點(diǎn)是名利，有所圖謀，你的私心會(huì)被對(duì)方察覺(jué)，這樣做會(huì)適得其反。不要小看別人的洞察力。如果這些行動(dòng)是出于誠(chéng)意和真心，自然會(huì)受到別人尊重，也會(huì)打動(dòng)別人。誠(chéng)意、真誠(chéng)，這些詞聽(tīng)起或許有些老套，不過(guò)，我認(rèn)為，懷著一顆真誠(chéng)的心去關(guān)心別人，正是現(xiàn)代社會(huì)的公司員工必備的基本素質(zhì)之一。
05辦法總比困難多
不要推卸責(zé)任
公司某個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)平平，總是難有起色。我向部長(zhǎng)問(wèn)起其中的原因，他是怎么回答的呢？
他說(shuō)，我已經(jīng)盡力了，部門(mén)業(yè)績(jī)不佳，主要是因?yàn)橛袔讉�(gè)課長(zhǎng)總是不聽(tīng)指揮，實(shí)在抱歉。
我知道，事實(shí)也正如這位部長(zhǎng)所說(shuō)。但是，能否就因此而認(rèn)可他的看法呢？
在企業(yè)里，每個(gè)部門(mén)都有其承擔(dān)的重要職責(zé)，部長(zhǎng)本人正是帶領(lǐng)部門(mén)全體人員履行這一重要職責(zé)的最高責(zé)任人。如果說(shuō)，有人不聽(tīng)指揮，影響大家共同完成肩負(fù)的使命，影響了整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)，那么部長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)采取有效措施，必要時(shí)甚至不惜撤換相關(guān)人員，也不能讓少數(shù)人拖了整個(gè)部門(mén)的后腿。這是部長(zhǎng)的職責(zé)所在。
遇到不聽(tīng)指揮的部下，部長(zhǎng)到底應(yīng)該怎么做呢？他應(yīng)該向總經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)層說(shuō)明原委，提出建議——某人不適合在我的部門(mén)工作，其他部門(mén)或許有更適合的崗位，能夠更好地發(fā)揮他的才能。建議調(diào)整一下他的工作崗位，這樣做既有利于他本人，也有利于公司。
部下不聽(tīng)話，別人往往以為是部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方造成的。所以，部長(zhǎng)為了保全自己的面子，不愿意直接向公司領(lǐng)導(dǎo)提出換人的要求。因?yàn)榕聛G面子，把該說(shuō)的話憋在心里，就算不上稱職的部長(zhǎng)，因?yàn)樗衙孀涌吹帽茸约杭缲?fù)的職責(zé)和使命還要重。
同樣，當(dāng)部長(zhǎng)本人發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法勝任工作，也應(yīng)該坦率地與總經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)溝通：自己擔(dān)任部長(zhǎng)已經(jīng)一年多了，工作進(jìn)展不大，主要還是因?yàn)樽约翰贿m合這個(gè)崗位，請(qǐng)給我換一個(gè)新的工作崗位吧！
當(dāng)然，無(wú)論對(duì)部下還是對(duì)自己，判斷其是否適合某個(gè)工作崗位，都不能出于私心或徇私情。如果確實(shí)不適合，就立即調(diào)整。事實(shí)上，很多人被調(diào)換到適合的新崗位以后，都能取得十分突出的成績(jī)。
總而言之，作為部長(zhǎng)，必須時(shí)常警醒自己：使命重大，不可將責(zé)任推脫給部下。部門(mén)能否順利運(yùn)行，關(guān)系到整個(gè)公司的前途和命運(yùn)，部長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)本部門(mén)的運(yùn)行情況負(fù)全責(zé)。
勇于承擔(dān)責(zé)任
談到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)，就不得不提到另外一點(diǎn)。
企業(yè)內(nèi)部決策一般采取所謂的“民主方式”，大家召開(kāi)會(huì)議，經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商，再最終做出決定。不過(guò)，即使是集體做出的決議，也應(yīng)該由部長(zhǎng)，也就是部門(mén)最高責(zé)任人來(lái)決定是否予以采納。
所謂“部門(mén)最高責(zé)任人”，必須清楚地意識(shí)到，從自己做出決定的那一刻起，就必須獨(dú)自承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任。無(wú)論當(dāng)初有多少人參與了決策的過(guò)程，該決議一經(jīng)采納，所有責(zé)任便毫無(wú)疑問(wèn)地落在了自己身上。部長(zhǎng)的使命就是毫不含糊地告訴大家：我來(lái)負(fù)責(zé)。
事實(shí)上，能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人并不多。更多的人會(huì)說(shuō)“既然大家都這么決定了……”，以此來(lái)回避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
相反，哪怕是集體做出的決議，如果部門(mén)負(fù)責(zé)人堅(jiān)決反對(duì)，認(rèn)為自己無(wú)法為大家的決議負(fù)責(zé)任時(shí)，就應(yīng)該明確予以否決。做不到這一點(diǎn)，就不惜掛冠辭職�？傊�，部門(mén)負(fù)責(zé)人一定要鮮明地表明自己的態(tài)度。
如果態(tài)度曖昧，模棱兩可地說(shuō)什么“我本人并不贊成，但是少數(shù)服從多數(shù)，所以……”，這樣做，只能說(shuō)明這個(gè)負(fù)責(zé)人缺乏領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的責(zé)任感。
不僅部門(mén)一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人需要有勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度和精神，在關(guān)系到企業(yè)前途的關(guān)鍵時(shí)刻，總經(jīng)理也要勇于擔(dān)當(dāng)。這樣，才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，贏得部下和公司的信任，大刀闊斧地開(kāi)展工作。
提高職業(yè)素養(yǎng)
員工進(jìn)入公司，經(jīng)過(guò)十年或二十年的鍛煉，都將走上重要崗位。這時(shí)，有多少人能夠自信地說(shuō)“我就是這一行的專家，工作上完全可以獨(dú)當(dāng)一面。這是我賴以生存的看家本領(lǐng)，我對(duì)自己的工作能力絕對(duì)自信”呢？
也許平常自認(rèn)為工作已經(jīng)駕輕就熟了，但是真的追問(wèn)一句：“你可以毫不慚愧地說(shuō)自己就是這方面的專家嗎？”恐怕很少有人能堅(jiān)定地回答：“我就是專家，如果用圍棋或象棋選手的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，已經(jīng)達(dá)到職業(yè)三段的水平了�！�
走上部長(zhǎng)一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)崗位，就必須在日常工作中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，在關(guān)鍵時(shí)刻可以當(dāng)仁不讓地成為眾人的表率。
打個(gè)簡(jiǎn)單的比方。一個(gè)剛剛?cè)腴T(mén)的書(shū)法愛(ài)好者，拿起毛筆，再怎么努力也寫(xiě)不出像樣的毛筆字來(lái)。如果換作書(shū)法家，提筆落字，揮灑自如，實(shí)在令人欽佩。二者的表現(xiàn)大相徑庭，是實(shí)力懸殊造成的。
當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品的策劃、生產(chǎn)和銷(xiāo)售時(shí)，也同樣如此。普通員工往往花上一二十天的時(shí)間才能拿出好的方案，這不足為奇。而那些通曉業(yè)務(wù)的高手，僅用極短的時(shí)間，就能拿出令人耳目一新的創(chuàng)意和令人嘆為觀止的產(chǎn)品。水平高低，一目了然。
我曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一件事：二戰(zhàn)期間，日本軍隊(duì)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)斗機(jī)存在缺陷需要進(jìn)行改造，從設(shè)計(jì)到改造完成大概需要數(shù)月或一年時(shí)間。而美國(guó)軍隊(duì)一旦在戰(zhàn)斗中發(fā)現(xiàn)飛機(jī)的缺陷，幾名工程師只需在一周之內(nèi)就能對(duì)其進(jìn)行徹底改造，改進(jìn)后的飛機(jī)在下次戰(zhàn)斗中即可投入使用。速度之快，遠(yuǎn)勝日本。我并未考證過(guò)事情本身的真?zhèn)�，不過(guò)我相信，那些精通機(jī)械制造和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)高手，是完全可以做到的。
產(chǎn)品不斷推陳出新令人應(yīng)接不暇，這是當(dāng)今產(chǎn)業(yè)界的真實(shí)情況。身處其中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有足夠的緊迫感和責(zé)任感，不斷提升自己的實(shí)力和水平，從而擁有足夠的自信。同時(shí)，在這個(gè)日新月異的變革的時(shí)代，必須緊跟時(shí)代前進(jìn)的步伐。否則，今天的職業(yè)高手也許明天就會(huì)被時(shí)代淘汰。
為此，企業(yè)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該時(shí)常對(duì)自己的實(shí)力做出客觀的評(píng)價(jià)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。堅(jiān)持不懈的努力會(huì)激發(fā)出無(wú)限的潛能，從而拓展思維、提升實(shí)力。
培養(yǎng)人才的要義
人們常說(shuō)：“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即人的競(jìng)爭(zhēng)。”人才培養(yǎng)在企業(yè)管理中占有重要的地位，這是不言而喻的。人才的不斷涌現(xiàn)，是支撐部門(mén)和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基石。培養(yǎng)人才，是部長(zhǎng)們一刻不可放松的重要任務(wù)。
那么，如何才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才呢？人才的培養(yǎng)，涉及各種重要因素，其中最基本，也是最重要的一條，是讓每一個(gè)成員了解本部門(mén)的發(fā)展發(fā)針。部長(zhǎng)要讓本部門(mén)的每位員工明確知曉：自己的部門(mén)在整個(gè)公司里承擔(dān)著哪些方面的工作，為了更好地完成本部門(mén)的任務(wù)，今后將以哪些內(nèi)容為指導(dǎo)方針，重點(diǎn)開(kāi)展哪些工作。同時(shí)，部長(zhǎng)要反復(fù)要求大家真正理解本部門(mén)的工作方針，群策群力，共同努力。此外，部長(zhǎng)還要讓大家知道，自己愿意在大家遇到困難的時(shí)候，隨時(shí)提供應(yīng)有的幫助。當(dāng)然，一個(gè)部門(mén)的目標(biāo)和方針必須與公司的目標(biāo)和方針相統(tǒng)一。
在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的層面，總經(jīng)理應(yīng)該要求全體員工理解和貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，自覺(jué)主動(dòng)地提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓員工找到努力的方向。如果公司缺少經(jīng)營(yíng)方針，或者公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有反復(fù)向員工們灌輸，員工們就沒(méi)有努力的目標(biāo)和動(dòng)力，終日只滿足于完成任務(wù)，優(yōu)秀人才也難以涌現(xiàn)。
國(guó)家也應(yīng)當(dāng)如此。國(guó)家應(yīng)該確立本國(guó)的發(fā)展方針，并圍繞該方針對(duì)全體國(guó)民開(kāi)展教育，號(hào)召全體國(guó)民向著共同的目標(biāo)奮進(jìn)，共同推動(dòng)國(guó)家發(fā)展。同樣，每個(gè)人也應(yīng)該制定個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，并為此付出不懈努力，不斷提高自身的水平和能力。
因此，作為一部之長(zhǎng)，不要責(zé)怪部門(mén)員工不夠努力，而要反省自己是否努力讓員工理解了部門(mén)的發(fā)展方針。
不打擾部下工作
每個(gè)人都希望獲得工作的機(jī)會(huì)，做一個(gè)對(duì)他人、對(duì)社會(huì)有用的人。整日無(wú)所事事，優(yōu)哉游哉度日，也許在短時(shí)間內(nèi)對(duì)某些人來(lái)說(shuō)是一件開(kāi)心的事情，但是時(shí)間一長(zhǎng)，自己也會(huì)感到無(wú)聊煩悶。我抓住人們的這一心理，總結(jié)出一個(gè)讓員工賣(mài)力工作的訣竅。那就是，當(dāng)部下集中精力工作的時(shí)候，盡量不要去打擾他們。原本工作熱情很高的人，突然被人潑了冷水，肯定會(huì)感到不愉快，飽滿的工作情緒也會(huì)因此低落下來(lái)。
所以，當(dāng)部下全身心投入工作時(shí)，我都盡量不去打擾他們。當(dāng)然，這并不代表完全放任不管。作為一部之長(zhǎng)，及時(shí)提醒員工是應(yīng)有的責(zé)任，只是要注意方法和態(tài)度，避免影響他們的工作熱情。
我的員工常常說(shuō)，跟著我工作十分愉快，表?yè)P(yáng)我能夠體諒別人的心情。這大概是因?yàn)槲液苌俅驍_他們工作的緣故吧�，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，有很多領(lǐng)導(dǎo)心里希望員工努力工作，行動(dòng)上卻影響了員工的積極性。
不影響、不干涉別人的工作，其根本的出發(fā)點(diǎn)就是對(duì)他們信任。但是，大家都是普通人，不是神仙，幾乎沒(méi)有人的工作能夠百分之百讓人放心。即使百分之六十讓人放心了，剩下的百分之四十也還是不免讓人放心不下。不過(guò)，如果對(duì)部下的信任度可以達(dá)到百分之六十以上，不妨放心地交由員工自己去做。在工作過(guò)程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)了需要適當(dāng)提醒的事項(xiàng)，可以在尊重對(duì)方的前提下，直言不諱地加以指正。這時(shí)，大部分員工都不會(huì)辜負(fù)上司的期待，能夠出色地完成任務(wù)。這是我的經(jīng)驗(yàn)之談。
在日常工作中，越是希望部下好好工作的領(lǐng)導(dǎo)，越容易打亂部下的工作節(jié)奏。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，需要時(shí)刻提醒自己，不要犯這樣的錯(cuò)誤。
如何防止矛盾產(chǎn)生
誰(shuí)都不愿看到部門(mén)內(nèi)部矛盾叢生，摩擦不斷，部長(zhǎng)與員工之間、上司與部下之間人際關(guān)系緊張。大家都是普通人，出現(xiàn)矛盾和摩擦在所難免。作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，一方面要允許矛盾和分歧的存在，另一方面更要在人事方面精心安排，盡量避免和減少矛盾。
例如，某部門(mén)有三位科長(zhǎng)。如果三個(gè)人性格相同，水平相當(dāng)，就容易出現(xiàn)分歧和意見(jiàn)不合。人事安排上，應(yīng)當(dāng)盡量安排性格相異的三個(gè)人相互配合，其中一人善于決策，另有一人善于溝通協(xié)調(diào)。恰當(dāng)?shù)娜耸掳才牛梢詼p少分歧，提高工作效率，有助于部門(mén)營(yíng)造和諧的工作氛圍。
相比之下，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)層之間的矛盾和分歧，處理起來(lái)則更為棘手，因?yàn)樽约阂彩瞧渲幸粏T。當(dāng)其他干部之間發(fā)生意見(jiàn)不合和矛盾時(shí)，作為部長(zhǎng)免不了要從中協(xié)調(diào)，結(jié)果卻身不由己地被卷入矛盾的旋渦當(dāng)中，于是分歧越來(lái)越深。這時(shí)，最明智的辦法還是讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)各自分擔(dān)不同的職責(zé)。
例如，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有三名干部。三名干部職務(wù)上完全平起平坐，不利于工作。這時(shí)，應(yīng)該確定其中一人作為團(tuán)隊(duì)的總負(fù)責(zé)人，遇到問(wèn)題，必須與他商量才能做出決定；或者由部長(zhǎng)本人擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的最高領(lǐng)導(dǎo)，在盡量聽(tīng)取另外兩名干部意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，由部長(zhǎng)本人決定如何取舍。
說(shuō)起這個(gè)話題，我想起自己曾經(jīng)對(duì)一個(gè)非常優(yōu)秀的總經(jīng)理說(shuō)過(guò)這么一句話：邀請(qǐng)朋友來(lái)你的公司做領(lǐng)導(dǎo)，是最不明智的選擇。
事情的起因是這樣的。這位總經(jīng)理請(qǐng)他的一位朋友來(lái)自己公司做常務(wù)董事。聽(tīng)聞此事，我十分擔(dān)心。遇到這種情況，有些話必須事先要跟朋友講清楚：你來(lái)到我的公司工作，我們就不再是單純的朋友關(guān)系了。你必須知道，在我的公司，你是我的部下。如果你能做到，那么歡迎你加入我的公司。如果你認(rèn)為自己是作為朋友來(lái)幫忙的，那還是不要來(lái)公司為好，請(qǐng)你繼續(xù)留在公司外部給予我支持。如果事先不把這層窗戶紙捅破，含糊其詞，那么朋友做了公司常務(wù)董事，會(huì)仍然以總經(jīng)理的朋友自居，沒(méi)有意識(shí)到雙方是上下級(jí)關(guān)系。當(dāng)意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，朋友忘記自己是總經(jīng)理的部下，認(rèn)為朋友之間就應(yīng)該暢所欲言，不服從總經(jīng)理的決定，從而造成不必要的對(duì)立和矛盾。
正是出于這樣一種不良的預(yù)感，我向朋友提出了上面的忠告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何巧妙地將自己以及特點(diǎn)各異的員工團(tuán)結(jié)在一起，讓大家愉快地工作，也是一門(mén)很重要的學(xué)問(wèn)。
失敗的價(jià)值
任何人都會(huì)不小心犯錯(cuò)或做錯(cuò)事。誰(shuí)都不愿意犯錯(cuò)，誰(shuí)也不希望把事情弄砸。犯了錯(cuò)誤，都會(huì)感到后悔和愧疚。
犯錯(cuò)，是在所難免的。犯錯(cuò)并不可怕，所以不用害怕它。重要的是，犯了錯(cuò)誤以后不要回避，用正確的態(tài)度對(duì)待它。可以毫不夸張地說(shuō)，對(duì)待失敗和錯(cuò)誤的態(tài)度，將決定一個(gè)人今后的路能走多遠(yuǎn)。
那么，我們應(yīng)該如何面對(duì)失敗和錯(cuò)誤呢？最明智的方法就是，坦率地承認(rèn)，知錯(cuò)就改。這是最簡(jiǎn)單的方法，也是最好的方法。
我們經(jīng)常看到，有些人失敗之后，無(wú)法從頭再來(lái)，又礙于面子，只好硬著頭皮蠻干下去，于是導(dǎo)致更大的錯(cuò)誤和失敗，帶來(lái)更大的危險(xiǎn)。知錯(cuò)不改，比犯錯(cuò)誤本身還要可怕。
大家都不是神仙，在漫長(zhǎng)的一生當(dāng)中，誰(shuí)能夠保證自己不犯錯(cuò)誤呢？關(guān)鍵是，犯了錯(cuò)誤，要虛心改正。在企業(yè)里面，地位越高的人，越容易礙于身份和面子，明知錯(cuò)了，卻竭力掩飾。結(jié)果，錯(cuò)過(guò)了及時(shí)改正錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)，自己心里別扭，還會(huì)給企業(yè)和周?chē)聨?lái)麻煩。
希望大家相互提醒，引以為戒。對(duì)于犯了錯(cuò)誤的同事和部下，也應(yīng)該采取更加寬容的態(tài)度。
焉知非福
有時(shí)候，總體來(lái)看，企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展得均十分順利�？墒�，員工在實(shí)際工作當(dāng)中，仍然會(huì)碰到各種各樣的具體問(wèn)題和困難。一個(gè)家庭，人的一生，也同樣如此。生活不會(huì)一帆風(fēng)順，每隔五年、十年，總會(huì)碰到一些令人煩惱的事。
人生不如意事十之八九。困難和問(wèn)題都不足為奇。不管在什么情況下，遇到困難都不可怕，重要的是要有足夠的心理準(zhǔn)備和必勝的信心，坦然面對(duì)問(wèn)題和困難。如果沒(méi)有堅(jiān)定的信念，就會(huì)在困難面前害怕、退縮，最后只能以失敗告終。
我自己也曾經(jīng)經(jīng)受過(guò)許多困難局面的考驗(yàn)。幸運(yùn)的是，每次遇到困難，最終都有好的結(jié)果。例如，公司新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津，所有努力付之東流。這本來(lái)不是什么令人高興的事。不過(guò)，我們從中尋找產(chǎn)品滯銷(xiāo)的原因，得到新的發(fā)現(xiàn)和啟發(fā)，然后運(yùn)用到其他新產(chǎn)品上，最終取得了成功。這樣的事情屢見(jiàn)不鮮。
又比如，經(jīng)常有員工被客戶痛罵一頓之后，回來(lái)向我報(bào)告，客戶說(shuō)再也不跟松下公司做生意了。但我知道，其實(shí)這對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)可是大好機(jī)遇。俗話說(shuō)：“不打不成交�！卑ち丝蛻舻牧R，其實(shí)正是與對(duì)方進(jìn)一步加深合作的前兆啊。
這時(shí)，我會(huì)要求員工再去向客戶重新說(shuō)明一次我們松下公司的經(jīng)營(yíng)方針。我對(duì)員工說(shuō)：請(qǐng)你告訴客戶，你已經(jīng)向總經(jīng)理報(bào)告了事情的經(jīng)過(guò)，總經(jīng)理要求你再向他們解釋一次，“客戶的利益就是本公司的一切出發(fā)點(diǎn)”，也許現(xiàn)在還有一些不盡如人意的地方，但是這并不影響我們站在客戶的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題。不能因?yàn)橐淮问д`就全盤(pán)否定我們松下公司的經(jīng)營(yíng)方針。否則，是十分令人遺憾的。如果你說(shuō)明情況之后，對(duì)方還是不答應(yīng)，那你就不必再多言，立馬轉(zhuǎn)身走人。不用有什么顧慮，只管再去一次，把我剛才這一番話轉(zhuǎn)告給他們。
于是，我的員工重新找客戶轉(zhuǎn)達(dá)了我的意思。聽(tīng)了他的轉(zhuǎn)述之后，對(duì)方說(shuō)：“我明白貴公司總經(jīng)理的想法了。既然如此，就收回之前的決定，繼續(xù)擴(kuò)大與你們的合作吧。”這樣的事情我曾經(jīng)碰到過(guò)好幾次，一個(gè)過(guò)失反而成了與客戶加強(qiáng)合作關(guān)系的契機(jī)。從那以后，對(duì)方往往都會(huì)成為松下公司的忠實(shí)客戶。
回想起來(lái)，如果當(dāng)初沒(méi)有用長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)考慮問(wèn)題，就不會(huì)有勇氣為自己辯護(hù)，挨了別人的罵，也只能束手無(wú)策。在我看來(lái)，我們努力工作，提高經(jīng)營(yíng)水平，都絕非為了自身利益，而是為了大家的利益，為了讓客戶滿意。正是因?yàn)槲以谌粘９ぷ髦谐３＿@樣提醒自己，要求自己，所以才會(huì)如此自信。失敗是成功之母，應(yīng)該就這個(gè)道理吧。
無(wú)論是與客戶打交道，還是做好日常工作，都需要堅(jiān)定的信念。把能做的事做到06把能做的事做到最好
正確評(píng)估自身實(shí)力
經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)起：“作為普通員工，他工作出色，能力很強(qiáng)�？墒�，當(dāng)上組長(zhǎng)以后，不但自己的工作乏善可陳，而且也沒(méi)能帶好手下一班人。”或者：“他是一位十分優(yōu)秀的課長(zhǎng)，但是絕不是一個(gè)稱職的部長(zhǎng)�！�
日本企業(yè)一向有論資排輩的傳統(tǒng)。雖說(shuō)近幾年來(lái)這種風(fēng)氣有所改變，但不可否認(rèn)的是，這樣的傳統(tǒng)仍然普遍存在。企業(yè)提拔任用干部，往往并不是單純從個(gè)人能力出發(fā)，有時(shí)還有其他因素的考慮。
升職當(dāng)部長(zhǎng)或者課長(zhǎng)，本人感到滿意，周?chē)乱蔡嫠吲d，這原本是件好事。但是，如果因?qū)嵙Σ粷?jì)而無(wú)法勝任新的崗位，恐怕不但他本人會(huì)很痛苦，公司的工作也會(huì)受到影響。當(dāng)公司準(zhǔn)備提拔某人當(dāng)部長(zhǎng)時(shí)，如果此人有自知之明，覺(jué)得自己無(wú)法勝任這個(gè)職位，就應(yīng)該主動(dòng)提出“我做好課長(zhǎng)的工作游刃有余，但做部長(zhǎng)就力不從心了”，謝絕公司的好意。這樣，他將繼續(xù)做一個(gè)成功的課長(zhǎng)，而不是一個(gè)失敗的部長(zhǎng)。
當(dāng)然，也有與之相反的情況。
每個(gè)人都應(yīng)該了解自己的能力高低，盡量從事與自己能力相當(dāng)、在能力范圍內(nèi)的工作。
一個(gè)只有50分力氣的人去做70分的工作，是注定要失敗的。相反，有100分力氣的人做70分的工作固然是綽綽有余，但大材小用，十分可惜。有100分力氣的人，應(yīng)該正確地認(rèn)識(shí)自己的能力和水平，起碼應(yīng)該去承擔(dān)95分的工作。否則，對(duì)本人，對(duì)公司而言都是一種損失。
對(duì)于公司管理人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該經(jīng)常對(duì)自己的能力進(jìn)行正確的評(píng)估，盡量從事與自己能力和特長(zhǎng)相當(dāng)?shù)墓ぷ鳎瑥亩鴾p少工作壓力，愉快地工作。
一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)員工之所以受人尊敬，并不是因?yàn)樗麖氖碌墓ぷ饔卸嗝粗匾且驗(yàn)樗軌蚺Π雅c自己能力相當(dāng)?shù)氖伦龅阶詈谩?br/> 需要注意的是，每個(gè)人的能力和特長(zhǎng)并非一成不變。人的能力時(shí)時(shí)刻刻都在進(jìn)步，只要不懈努力，個(gè)人才干就會(huì)得到不斷增長(zhǎng)和鍛煉。
所以，既要正確評(píng)估自己當(dāng)前的實(shí)力，盡量從事自己能力范圍以內(nèi)的工作，另一方面又要時(shí)刻注意努力提升自我實(shí)力，讓自己具備向更加艱巨的任務(wù)發(fā)起挑戰(zhàn)的實(shí)力和信心。
找到適合自己的舞臺(tái)，不僅本人可以品嘗到努力工作所帶來(lái)的喜悅和成果，也能為社會(huì)和企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
逢大事，必能成
以前，曾經(jīng)聽(tīng)前輩說(shuō)過(guò)：公司人手不少，能成大事的卻很少。的確，在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，大多數(shù)人能勝任一般性的工作，但是到了緊要關(guān)頭，能夠委以重任的就為數(shù)不多了。
當(dāng)然，做好日常工作，這本身是十分重要的。希望大多數(shù)人都能在關(guān)鍵時(shí)刻擔(dān)當(dāng)重任是不切實(shí)際的。不過(guò)，一個(gè)企業(yè)必須有那么一部分人，能夠在重要關(guān)頭為公司挺身而出，打破僵局。
什么樣的人才能堪當(dāng)此重任呢？精通業(yè)務(wù)固然十分重要，但它僅僅是一個(gè)最基本的條件。僅憑這一點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要有在關(guān)鍵時(shí)刻不惜身家性命、不達(dá)目標(biāo)永不罷休的氣概。只有這樣的人，才能在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮重要作用。
以前，曾經(jīng)在書(shū)上讀到過(guò)這樣一段故事。眾所周知，明治時(shí)期是日本歷史上的鼎盛時(shí)期。當(dāng)時(shí)，明治政府遇到了許多前所未有的困難，許多大臣都相繼辭職了。這時(shí)，明治天皇對(duì)朝臣們說(shuō)道：“遇到困難，大家都可以辭職�？墒俏夷�，我能辭職嗎？”
我想，明治天皇定是下了不惜以生命為代價(jià)也要推動(dòng)變革的決心，才能說(shuō)出如此擲地有聲的話。明治天皇在位的四十五年間，日本從一個(gè)既無(wú)電車(chē)又無(wú)電話的落后工業(yè)國(guó)和文化弱國(guó)一躍成為世界強(qiáng)國(guó)之一。正是有了像明治天皇這樣有著遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)袖，日本才打下了近代國(guó)家的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)入劃時(shí)代的強(qiáng)盛時(shí)期。
也許，我們沒(méi)有像明治天皇那樣義無(wú)反顧的英雄氣概，但是作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該在日常工作中培養(yǎng)自己敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木�，在關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，為企業(yè)承擔(dān)起重任。
苦中作樂(lè)
作為一部之長(zhǎng)或公司領(lǐng)導(dǎo)，肯定會(huì)在工作中不斷地碰到各種問(wèn)題。有些部門(mén)在外人看來(lái)一切正常，工作進(jìn)展順利，其實(shí)部門(mén)負(fù)責(zé)人心里也有一肚子苦水。前面的事情還沒(méi)解決，后面急著要辦的事情又接踵而至。各種煩惱交織在一起，讓人寢食難安。大多數(shù)人都希望能夠快刀斬亂麻，把眼前的事情辦妥之后，再騰出手來(lái)，有條不紊地處理接下來(lái)的工作。
不過(guò)，想要在工作上完全做到游刃有余，不太現(xiàn)實(shí)。我們能夠做到的，就是盡量避免沉溺于煩惱當(dāng)中，要果斷地采取行動(dòng)，盡最大努力讓自己相對(duì)輕松地工作。
回顧我作為一名企業(yè)家的歷程，坦率地說(shuō)，我的每一天都是在戰(zhàn)斗和競(jìng)爭(zhēng)中度過(guò)的，每一天都如履薄冰，充滿危機(jī)感，難得有喘息的時(shí)間，生怕稍有閃失就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受重大損失。
反過(guò)來(lái)想，不正是因?yàn)樽约好恳惶於既绱朔泵Χ妬y，生活才如此充實(shí)嗎？不正是因?yàn)楦冻隽嗽S多心血，克服了很多麻煩，才取得了今天的成果和成功嗎？
領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)國(guó)家也是同樣的道理。作為一國(guó)之領(lǐng)袖，時(shí)刻要警惕關(guān)系國(guó)家安危的各種潛在威脅，維護(hù)本國(guó)的穩(wěn)定和發(fā)展。而每個(gè)國(guó)家所處的環(huán)境以及國(guó)際地位也是時(shí)刻變化著的。例如，二戰(zhàn)以來(lái)，美國(guó)一直都是世界公認(rèn)的超級(jí)大國(guó)，它自己也以世界超級(jí)大國(guó)自居，但是最近美國(guó)在國(guó)際上的威信已有所降低。每個(gè)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人都是代表該國(guó)的優(yōu)秀人物，他們帶領(lǐng)著自己的國(guó)家一心謀求發(fā)展。在你追我趕中，各國(guó)的力量對(duì)比正在發(fā)生著此消彼長(zhǎng)的各種變化。
國(guó)家實(shí)力的變化一般是個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程。相比之下，企業(yè)、部門(mén)和每個(gè)人所面臨的各種變數(shù)則要大得多。因此，不能指望每天都能不緊不慢、輕而易舉地完成工作。有苦惱，有困難，才是我們必須面對(duì)的常態(tài)。
工作中遇到煩惱必然是痛苦的，令人煎熬的。而且，苦惱的程度將隨著職務(wù)的升高而增加。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，遇到煩惱和問(wèn)題是理所當(dāng)然的。如果不愿承擔(dān)這些煩惱，可以辭職一走了之。不過(guò)，只有經(jīng)歷過(guò)各種困難的人，才能有所收獲，有所進(jìn)步。煩惱是一種刺激，也是一劑良藥，它常常能夠催生出新的創(chuàng)意和產(chǎn)品，最終幫助你克服困難，擺脫煩惱。在這一過(guò)程中，你將收獲到只有領(lǐng)導(dǎo)干部才能體會(huì)到的快樂(lè)和成就感。
堅(jiān)強(qiáng)的意志和信心
現(xiàn)代企業(yè)管理在生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)都有了許多創(chuàng)新，變革和創(chuàng)新的速度之快令人目不暇接。今天的這些進(jìn)步都是與過(guò)去相比較而言的。再過(guò)一百年，讓將來(lái)的人們看到我們今天的所作所為，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)笑著說(shuō)：“那時(shí)候的人真笨��！”世界就是這樣飛快地變化著。
今天大家認(rèn)為不可能的事情，一百年以后大多會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。一百年后的人們還將面對(duì)他們認(rèn)為不可能的各種問(wèn)題。只要人類(lèi)存在一天，就不會(huì)停下探索的腳步，就會(huì)去挖掘和發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)未知的新方法。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，必須要意識(shí)到：身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，自己的使命和責(zé)任正是去發(fā)現(xiàn)那些未知的新方法。
有了這樣的使命感和堅(jiān)定的信念，就一定能順利圓滿地完成工作。在別人眼里，你依然是那么舉重若輕，其實(shí)他們并不了解你為此付出的艱辛努力。
遇到困難，最重要的就是要堅(jiān)定地相信辦法比困難多，無(wú)論什么困難，一定有很好的解決方法。同時(shí)，也要讓員工們懂得事在人為，所謂“世上無(wú)難事，只怕有心人”。
任何一件事，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)首先放棄了，原本能夠辦成的事情也很難成功。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為一定能把事情辦成，有必勝的信心和決心，就要召集所有的部下，堅(jiān)定地告訴他們：“現(xiàn)在，我準(zhǔn)備做這件事，請(qǐng)大家和我一起努力。這件事一定能成功，請(qǐng)大家全力以赴。我自己會(huì)傾盡全力，同時(shí)也希望大家鼎力支持�！碑�(dāng)一個(gè)集體斗志昂揚(yáng)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而團(tuán)結(jié)進(jìn)取時(shí)，成功自然就指日可待了。當(dāng)然，有一個(gè)前提，即，大家努力的目標(biāo)必須是符合自然規(guī)律和人之常情的。只要目標(biāo)合乎情理，哪怕過(guò)程艱辛，道路曲折，最終總能一步一步地向成功邁進(jìn)。一直以來(lái)，我就是這么做的。當(dāng)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立了堅(jiān)定的信念，并將自己的決心明確地告知部門(mén)員工，所有成員心往一處想，勁往一處使，依靠集體的智慧和力量，一定能創(chuàng)造出更好、更新的生產(chǎn)制造工藝、銷(xiāo)售手段和企業(yè)管理方法。
所以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者絕對(duì)不能流露消極悲觀的情緒，而要堅(jiān)定地告訴自己和部下：一定要有必勝的信念，即使遇到挫折，也能吃一塹，長(zhǎng)一智，不斷汲取經(jīng)驗(yàn)，邁向成功。這種堅(jiān)強(qiáng)的意志和堅(jiān)定的信心正是領(lǐng)導(dǎo)者的必備條件之一。
熱愛(ài)工作
在工作中，還有一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樗仁谴蠹冶貍涞乃仞B(yǎng)，同時(shí)也是實(shí)踐其他各項(xiàng)心得的基礎(chǔ)。
那就是：發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)自己的本職工作。其實(shí)，這并沒(méi)有什么特別之處，甚至可以說(shuō)是極其普通的。也許大家聽(tīng)了以后，會(huì)失望地說(shuō)：“這樣的小事也值得一提嗎？”
把工作當(dāng)成公司指派的任務(wù)或者謀生的手段，是無(wú)論如何也做不好工作的。能否做好工作，關(guān)鍵還是要看能否把工作當(dāng)成一種樂(lè)趣。有些時(shí)候，我們埋頭苦干，一心惦記著工作，連覺(jué)也睡不好，外人看來(lái)覺(jué)得很辛苦，擔(dān)心我們累壞了身體，而我們自己卻樂(lè)在其中，根本不覺(jué)得累。
在企業(yè)工作，特別是部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，總會(huì)碰到幾個(gè)搗蛋鬼，有的人習(xí)慣編造各種理由，有的人總是誤解別人的心意，有的人不能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。無(wú)論誰(shuí)碰到這些情況，都會(huì)覺(jué)得棘手麻煩。這時(shí)，要學(xué)會(huì)自我安慰，自我調(diào)整心態(tài)，盡量爭(zhēng)取打消誤會(huì)，發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，贏得大家的支持。否則，工作就難以取得成功。在遇到困難的時(shí)候，能否調(diào)整心態(tài)和思路，關(guān)鍵就看你對(duì)工作的熱愛(ài)程度。
克服各種困難時(shí)的快樂(lè)和喜悅，又會(huì)讓我們心中產(chǎn)生新的勇氣。但是，不喜歡自己的工作，就少了克服困難的動(dòng)力。越是討厭工作，煩惱就會(huì)越多，弄得自己焦頭爛額，一心想逃避工作。這樣一來(lái)，自然無(wú)法把工作做好。
不僅企業(yè)的工作如此，從事其他職業(yè)也同樣如此。例如，藝術(shù)家。想要成為真正的畫(huà)家，必須熱愛(ài)繪畫(huà)。如果不喜愛(ài)繪畫(huà)，無(wú)論如何刻苦，都無(wú)法成為真正的畫(huà)家。要知道，即使是真心喜愛(ài)繪畫(huà)的人，也只有一部分人能脫穎而出，那些不喜愛(ài)繪畫(huà)的人，又怎么能取得真正的成就呢？
此外，在企業(yè)工作，要學(xué)會(huì)找到工作和經(jīng)營(yíng)的訣竅。抓不住要點(diǎn)和竅門(mén)，往往只能事倍功半。而這些訣竅只可意會(huì)不可言傳，全靠自己領(lǐng)悟。上司和同事的經(jīng)驗(yàn)和教導(dǎo)可能會(huì)給自己很多啟發(fā)，不過(guò)最終還是要靠自己從工作實(shí)際出發(fā)，在實(shí)踐中不斷琢磨和領(lǐng)悟。在此過(guò)程當(dāng)中，也許會(huì)被前輩不留情面地訓(xùn)斥，也許會(huì)被別人使喚跑腿，也許還會(huì)被別人不懷好意地欺負(fù)。然而，就是在這些不愉快的經(jīng)歷當(dāng)中，一個(gè)人會(huì)慢慢成長(zhǎng)，領(lǐng)悟到只屬于自己的心得。
當(dāng)然，能否悟出工作的竅門(mén)，主要還是取決于是否熱愛(ài)工作。把工作當(dāng)作負(fù)擔(dān)，滿腹牢騷怪話，是不可能花費(fèi)心思去琢磨工作的。我想，工作和生活，道理應(yīng)該是相通的吧。
當(dāng)對(duì)工作缺少動(dòng)力的時(shí)候，不妨問(wèn)問(wèn)自己是否喜歡目前的工作，或者自己是否正在努力讓自己喜歡上本職工作。希望有一天，大家能夠在回首往事的時(shí)候?qū)ψ约哼@樣說(shuō)：原本一直覺(jué)得工作是件辛苦的事，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)原來(lái)工作還有如此有趣的一面。其實(shí)，只要注意工作方法，就可以激發(fā)出同事和部下的工作熱情和無(wú)盡的潛力，讓工作變得更加富有樂(lè)趣。
這么說(shuō)的目的，并不是讓大家全身心投入工作而放棄所有個(gè)人娛樂(lè)，而是從娛樂(lè)中擠出一點(diǎn)時(shí)間，比如，把三項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)縮減為兩項(xiàng)，慢慢體會(huì)工作的樂(lè)趣所在。我想，只要有這種心態(tài)，工作起來(lái)一定會(huì)更加得心應(yīng)手，心情愉悅，成功自然也就水到渠成了。
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