成功人生必備的三大本領(lǐng)，會其一可立身，會其二可出眾，會其三則無往而不勝。
本書簡介：
會說話就是在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，對恰當(dāng)?shù)娜�，說出恰當(dāng)?shù)脑�。但是，要真正達(dá)到這一效果和境界，其實(shí)并不簡單。一個人不管有多聰明，多能干，背景條件有多好，如果不懂得如何去做人做事，那么他最終的結(jié)局肯定是失敗。做人做事是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)問。本書將最實(shí)用、最常用、最具操作性的說話做人做事技巧與手段傾囊相授。讀者如能結(jié)合自身情況，細(xì)細(xì)加以揣摩，一定會獲益良多，成為生活中的智者，事業(yè)上的贏家，在人生中找到幸福。
作者簡介：
內(nèi)蒙古作家協(xié)會會員，原內(nèi)蒙古通遼電臺新聞中心編輯記者，現(xiàn)從事文化出版事業(yè)。出版《左手溫暖右手》、《二十幾歲規(guī)劃你的人生》、、《厚道人必知的人生經(jīng)驗(yàn)》、《低調(diào)的智慧》、《一生三智》、《一生三策》等作品，出版現(xiàn)代禪系列《禪在心中——得失寸心知》、《禪在心中——本來無一物》、《禪在心中——靈山在心頭》等作品。由臺灣先智出版的《為自己亮一盞燈的50則箴言》、《打開心田的50把鑰匙》、臺灣海鴿文化出版的《方與圓》等作品也深受廣大臺灣讀者的歡迎。
目錄：
第一篇會說話
第一章說話有禮貌
彬彬有禮，善始善終
簡明扼要，條理分明
認(rèn)真傾聽附和，不要亂插話
不拆臺不揭短
第二章說到點(diǎn)子上，說到人心里
根據(jù)對方心理反應(yīng)，應(yīng)對說話
說話要合時宜
說話要有分寸
人以群分，說別人愛聽想聽的話
跟人說話要對脾氣
把自己的訴求轉(zhuǎn)換成對方的希望
第三章說話看場合，靈活應(yīng)對
息事寧人，打圓場 第一篇會說話第一章說話有禮貌彬彬有禮，善始善終簡明扼要，條理分明認(rèn)真傾聽附和，不要亂插話不拆臺不揭短第二章說到點(diǎn)子上，說到人心里根據(jù)對方心理反應(yīng)，應(yīng)對說話說話要合時宜說話要有分寸人以群分，說別人愛聽想聽的話跟人說話要對脾氣把自己的訴求轉(zhuǎn)換成對方的希望第三章說話看場合，靈活應(yīng)對息事寧人，打圓場把指責(zé)變成商量巧諫勝于死諫正確面對不同的批評辯解——明確責(zé)任而非推卸巧妙應(yīng)對刻薄話化整為零，減輕壓力虛實(shí)相掩借力打力讓對方的子彈轉(zhuǎn)彎轉(zhuǎn)移不利于你的話題四兩撥千斤順?biāo)浦弁祿Q概念第四章好話人人愛聽贊美是人際交往中的無形投資把贊美變成藝術(shù)把握好贊美的分寸稱贊女性有秘訣贊揚(yáng)是最好的激勵方式夸人夸到點(diǎn)上第五章拒絕別人，注意技巧禮貌拒絕，不傷面子婉拒領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事既不陷于被動，又不傷及對方自尊鞏固拒絕的成果，預(yù)防對方反駁第六章說話親切，委婉批評先揚(yáng)后抑“三明治”式批評看破點(diǎn)破不說破間接暗示反向操縱區(qū)別對待注意禁忌第七章避免爭執(zhí)，淡化矛盾盡量少與他人爭論跟人交流要善于求同存異說話時要盡量避免遭人誤解避免使用讓人感覺不舒服的字眼誠懇道歉，爭取對方的諒解第八章找出共同點(diǎn)，激發(fā)共鳴人同此情心同此理用“我們”化敵為友 第二篇會做人 第九章做人要有志氣匹夫不可奪志希望、夢想與現(xiàn)實(shí)心懷夢想，志存高遠(yuǎn)明確志向，規(guī)劃人生立志貴專，不可三心二意第十章做人要低調(diào)放下身段，俯身低就低下頭，看清腳下的路不拿架子，融入身邊人群收斂自己的鋒芒大爭不爭，從容面對不顯山不露水像野草那樣默默地生長不多計較，難得糊涂藏拙勝于炫巧得意切莫忘形低調(diào)做人不是低人一等低調(diào)不等于消極避世第十一章做人要持平常心雖處高位，本性依然將心比心，常為他人著想笑對人生，直面挫折安守本分，先做“蘑菇”少發(fā)牢騷少抱怨第十二章做人要謙虛謙虛，成功的墊腳石驕傲，成功的絆腳石謙虛一時易，堅(jiān)持一生難謙虛使人受益終身第十三章做人要與時俱進(jìn)世界不會為我們而停止變化人生有涯而知無涯與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自身能力在學(xué)習(xí)和應(yīng)用中創(chuàng)新第十四章做人要本分勤奮努力高于天賦堅(jiān)定意志，當(dāng)斷則斷樂于合作，不懼競爭尊重別人就是尊重自己給別人面子就是給自己面子錯而能改，善莫大焉言必行，行必果，誠信做人常懷感恩之心莫以善小而不為不要讓自己成為溫水中的青蛙 第三篇會做事 第十五章做事要有價值做你愛做的，愛你所做的選準(zhǔn)目標(biāo)，堅(jiān)定前行要做，就做到最好要做，就一次做到位做事，方法要得當(dāng)關(guān)注細(xì)節(jié)，防患未然第十六章做事要有責(zé)任心勇于擔(dān)當(dāng)，是一種良好的素質(zhì)勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé)任負(fù)責(zé)任就是全神貫注負(fù)責(zé)任就是提升你的競爭力責(zé)任心為你贏得信任和尊重能負(fù)責(zé)，才會有好結(jié)果馬馬虎虎，就是不負(fù)責(zé)任找借口，就是不負(fù)責(zé)任于細(xì)微處見責(zé)任心責(zé)任心和忠誠讓你脫穎而出把負(fù)責(zé)任當(dāng)作一種生活態(tài)度第十七章做事要有效率時間就是生命拉緊生命的纖繩分清事情的輕重緩急簡單，才會有效率效率“三原則”全力以赴，追求高效卓越第一篇會說話什么叫會說話？小時候，聽大人夸別人家的小孩子:“這孩子真有禮貌，逢人就問好，爺爺奶奶、叔叔阿姨，張口就來，嘴甜，會說話�！蔽覀冇涀×耍簳f話，就是嘴甜，有禮貌。后來，進(jìn)學(xué)校了，常聽老師夸別班同學(xué):“某某同學(xué)回答問題，很有條理，前因后果、來龍去脈非常清晰；懂了就懂了，不懂的就說不懂；做錯了就承認(rèn)，不找借口編瞎話；一有問題就提問，絲毫沒有流露出一點(diǎn)怪老師沒講透的意思，只說自己腦子笨，真是很會說話……”我們懂了：會說話，就是條理清楚，實(shí)話實(shí)說，自責(zé)而不責(zé)人，多請教，讓人憐。再后來，長大了走出校門進(jìn)了社會，時常也能聽領(lǐng)導(dǎo)同事夸人:“某某很不錯，很會說話，該說的說得很溜，不該說的一句也不多講……”“聽他說話就是爽，很在行，每句話都說到了點(diǎn)子上……句句在理，一句廢話都沒有”；“這話，我愛聽，都說到咱心坎兒里去……”“這人會說話，條分縷析，話說得很明白，沒那么多小肚雞腸，用不著費(fèi)心思繞來繞去地猜，很實(shí)在，也很有分寸，既解了結(jié)，又不傷人情面，真是太會說話了……”“這人說話很負(fù)責(zé)任，一是一，二是二，從不夾纏，有理有據(jù)有節(jié)，不服不行……”“這人說起話來溫文爾雅，從不傷人，怎能不讓人承他的情？”于是，我們又學(xué)會了：會說話，就是優(yōu)雅得體，有理有節(jié)有分寸，不多話不亂說，要說到點(diǎn)子上，分析透徹不兜圈子，有啥說啥不見外，不傷人情面，讓人想聽愛聽……所有這些，都是會說話的基礎(chǔ)，即使演講、辯論、談判技巧再好、再專業(yè)，若是離開了這些基礎(chǔ)，就算你能在臺上口吐蓮花，臺下掌聲如雷，其實(shí)又有幾人用心在聽？又有幾人聽到心里去了？更有幾人心服口服？ 第一章說話有禮貌俗話說得好：禮多人不怪，說話也是如此。若是別人跟你說話開口閉口“喂”字當(dāng)頭，粗俗不堪，毫無禮貌，你會做何反應(yīng)？肯定懶得理會，即便情勢所迫，不得不應(yīng)對，多半也會心不甘情不愿地應(yīng)付打發(fā)了事。人同此心，心同此理，我們在跟別人說話時，就應(yīng)當(dāng)注意五講四美，保持應(yīng)有的禮貌。這不僅是對別人的尊重，也是尊重自己，而且還會因此贏得他人的尊重和歡迎。還有些人一開口說話聲音大得如喊叫，而且不分場合，一應(yīng)如是，尤其是酒桌之上喧嚷起來如若無人，令人側(cè)目，讓人討厭。這是很失身份、很沒禮貌的壞習(xí)慣，不僅會影響別人對你的觀感——也許除少部分好友會覺得你很爽朗外，絕大部分人都會低看你一眼：粗俗沒教養(yǎng)！而且還會讓那些與你同桌、跟你說話的人，和你一起把臉都丟沒了。你說，這又何必呢？還是古人說得好：有理不在聲高。不管我們的話多有道理，說話時也不要高聲大喊，更何況平時說話。記住，說話要有禮貌，多用敬語，禮多人不怪；說話語氣要平和，控制好聲調(diào)；而且還要簡明扼要，要知道，說話前顛后倒，語無倫次，啰哩啰嗦，顯得毫無準(zhǔn)備，也是很失禮的一件事。 彬彬有禮，善始善終初次見面的第一句話，是決定留給對方的第一印象。這句話說好說壞，關(guān)系重大。說第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。常見的有這么三種方式：1. 攀認(rèn)式赤壁之戰(zhàn)中，魯肅見到諸葛亮的第一句話是:“我，子瑜友也。”子瑜，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，是魯肅的摯友。短短的一句話就定下了魯肅跟諸葛亮之間的交情。其實(shí)，任何兩個人只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣或那樣的“親”、“友”關(guān)系。例如:“你是××大學(xué)畢業(yè)生，我曾在××大學(xué)進(jìn)修過兩年。說起來，我們還是校友呢！”“您是體育界老前輩了，我愛人可是個體育迷。你我真是‘近親’啊！”“您來自蘇州，我出生在無錫，兩地近在咫尺，今天得遇同鄉(xiāng)，令人欣慰。”2. 敬慕式對初次見面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現(xiàn)。用這種方式必須注意掌握分寸，恰到好處，不能胡亂吹捧，不說“久聞大名，如雷貫耳”之類過頭的話，表示敬慕的內(nèi)容也應(yīng)該因時因地而異。例如:“您的大作《教你能說會道》我讀過多遍，受益匪淺。想不到今天竟能在這里一睹您的風(fēng)采�！薄肮鹆稚剿滋煜�。我很高興能在這里見到您這位著名的山水畫家�！�3. 問候式“您好”是向?qū)Ψ絾柡蛑乱獾某Ｓ谜Z。如能因?qū)ο蟆r間的不同而使用不同的問候語，效果則更好。對德高望重的長者，宜說“您老人家好”，以示敬意；對年齡與自己相仿者，稱“老×（姓）， 您好”，則顯得親切；對方是醫(yī)生、教師，就稱“李醫(yī)師，您好”、“王老師，您好”，有尊重意味。節(jié)日期間，說“節(jié)日好”、“新年好”，給人以祝賀節(jié)日之感；早晨說“您早”、“早上好”則比“您好”更得體。……好了，現(xiàn)在話說完了，善始還得有善終才行，怎么辦？4. 關(guān)照式收尾“剛才我講的一些話，是一些不成熟的看法，我覺得不必讓他人知道，請你不要傳出去，以免引起麻煩……”“小張，我要講的都講了，全是心里話。有關(guān)小王的事你千萬不要告訴別人，不然會鬧出大亂子來的。”這種收尾方式，是交談雙方說完了自己的思想、意見或流露了某些內(nèi)心意向之后，覺得談話中的有些話和問題帶有范圍性、對象性、保密性和重點(diǎn)性，當(dāng)交談即將結(jié)束時，就關(guān)照對方不要將其中的某些話張揚(yáng)出去，或關(guān)照哪些問題是重要時，就應(yīng)該說明。這種關(guān)照式收尾有一種提醒注意、防患于未然和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的作用，能使交談的對方增進(jìn)了解和增強(qiáng)“使命感”、“責(zé)任感”。5. 征詢式收尾交談行將完畢，主談?wù)吒鶕?jù)自己的“談話使命”綜合“交談情況”，即目的與交談后的吻合情況向?qū)Ψ秸髑笠庖姟⒄f明、要求或建設(shè)性的忠告、勸誡，等等，這就是征詢式收尾。例如:“××，隨著我們接觸的增多和了解的深入，你一定察覺出我有許多缺點(diǎn)，你覺得我最糟糕的‘毛病’是什么？希望你下次開誠布公地提出來。”“××，我不懂得‘戀愛藝術(shù)’，我只想對你說一句話，在你面前的這個人，他愿意愛你一輩子，不知你的想法怎樣？”當(dāng)你與下屬交談工作結(jié)束時，你應(yīng)說:“你還有別的什么要求和意見嗎？”“你生活上還有困難和要求嗎？只要有可能，我們將盡力幫助解決……”聽者也應(yīng)同樣征詢對方:“除了工作之外，你對我還有其他意見和看法嗎？如果現(xiàn)在想不起來，日后盡管提……”在交談藝術(shù)中，征詢式的收尾往往給人以謙遜大度、仔細(xì)周到和深沉老成的印象。運(yùn)用征詢式收尾，對方聽了無疑有一種心悅誠服、倍感親切的感覺，從而取得融洽關(guān)系，有利于事業(yè)進(jìn)展的良好效果。6. 道謝式收尾道謝式收尾在交談藝術(shù)中具有較強(qiáng)的禮節(jié)性，它的基本特征是通過講“客氣話”作為交談的結(jié)束語和告別話。道謝適用的場景和對象是最廣泛的，無論是上下級、同事、親朋，還是鄰舍以及初交者之間都是適宜的。如果一次朋友式的思想啟迪性交談行將結(jié)束，從談?wù)呖捎谩奥牼幌挘瑒僮x十年書”、“你對我學(xué)習(xí)上的幫助和生活上的關(guān)懷，我感激不已”結(jié)束。“趙先生，在您的悉心指導(dǎo)下，我明白了自己的責(zé)任，我一定按您的指教去做。謝謝您了，再見！”7. 祝愿式收尾這種收尾方式的特點(diǎn)是，不僅具有較強(qiáng)的禮節(jié)性和情趣性，還具有極大的鼓動力，如再加上適當(dāng)?shù)目谡Z修辭，它的效果無疑會非常顯著。如:“再見吧，路上保重。祝你一帆風(fēng)順！”“時間不等人，生活就是拼搏，抓緊時間抓緊干，就等于延長生命。我祝愿你是這樣一個人，再見！”“一個偉大的男子就應(yīng)該具有不凡的氣概。只有經(jīng)得起磨難，才能砥礪出剛強(qiáng)的鋒芒……讓我們都成為這樣的男子吧！再見！”8. 歸納式收尾歸納式收尾通常多出現(xiàn)在上下級之間非形式性的交談，或同事間或親朋間工作性交談中使用。主談?wù)?“小馬，我今天談的主要問題，一是咱們團(tuán)委對新形勢下出現(xiàn)的一些問題如何作出正確的估計和怎樣引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化；二是關(guān)于共青團(tuán)發(fā)展工作的經(jīng)驗(yàn)，我們得好好總結(jié)一下。這是局團(tuán)委要求我們馬上做的，這兩件事我事先同你打個招呼，我們都考慮一下……”“丁明，聽了你的情況介紹后，我覺得問題的關(guān)鍵是第一點(diǎn)，我們是做他人思想工作的，如能統(tǒng)一人心，其他問題也就迎刃而解了……”親朋之間則可以這樣進(jìn)行:“表弟，我剛才談的三件事，你一定得一件件去落實(shí)，我等待著你成功的喜訊……再見�！睙o疑，交談中的歸納式收尾，由于條理清晰、中心突出，這樣雙方交談的目的、內(nèi)容和思想和意見就能清楚交流，從而收到言簡意賅、重點(diǎn)突出、明朗爽快的效果。9. 邀請式收尾邀請式收尾的基本特征是運(yùn)用社交手段向?qū)Ψ桨l(fā)出禮節(jié)性邀請或正式邀請。前者的效用體現(xiàn)了“客套式”所需的禮儀；后者則表現(xiàn)了友誼的生命力。如“客套式”邀請:“如果您下次路過北京，請到我們家來做客。再見！”如正式邀請:“今天我們就說到這里吧，后天下午5點(diǎn)鐘請你到我們家吃頓便飯，那時我們再長談吧。再見！”上述這兩種邀請式收尾語，在社會交際中都是必不可少的�！翱吞资健毖堃彩且环N禮節(jié)；正式邀請更是一種友好和友誼的表示。運(yùn)用這種結(jié)束語，無疑是符合社交禮儀的。結(jié)束交談的表達(dá)和方法多種多樣，只要我們能夠駕馭情境，正確審視對象，選擇得當(dāng)?shù)脑捳Z，交談結(jié)束時不僅會非常得體、有趣，還會余韻猶存，感人至深。
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