《溝通術(shù)》
《FBI溝通術(shù):美國聯(lián)邦警察的超級(jí)人際溝通策略》：FBI需要隨時(shí)應(yīng)對(duì)陌生環(huán)境，完成計(jì)劃外的溝通任務(wù)。不論是調(diào)查、潛伏、詢問、聯(lián)絡(luò)、交流，都需要高效、成功地獲取自己所需的信息。他們必須克服自己的心理障礙，淡化陌生環(huán)境造成的影響，以出乎意料的方式贏得對(duì)方的好感與信任，從而營造一個(gè)良好溝通氛圍，把握溝通主動(dòng)權(quán)。FBI內(nèi)部有一套非常成熟的溝通體系。在上行溝通、平行溝通及下行溝通之間，不允許出現(xiàn)勾心斗角、相互埋怨、彼此拆臺(tái)的局面，他們?cè)谕馊搜壑猩衩囟椭C，這是因?yàn)镕BI依靠令人稱奇的溝通方式提前化解了可能導(dǎo)致雙方不快的矛盾。這種良好的溝通正是FBI高效完成工作目標(biāo)的重要原因之一。
FBI認(rèn)為，絕佳效果的溝通不僅僅靠語言，不能認(rèn)為溝通出現(xiàn)問題就只是說話的問題，溝通是一個(gè)系統(tǒng)。因此，他們非常重視語言溝通之外的非語言溝通和書面溝通。他們懂得用眼神、表情、動(dòng)作、紙條、書面文件、網(wǎng)絡(luò)工具等方式與對(duì)方進(jìn)行溝通。FBI的溝通秘訣之一是行為比語言更重要。他們信奉“觀色”多于“察言”的溝通原則。
本套書還有：
《攻心術(shù)》
《操控術(shù)》
《修習(xí)術(shù)》
《讀心術(shù)》
本書簡介：
《溝通術(shù)》
《FBI溝通術(shù):美國聯(lián)邦警察的超級(jí)人際溝通策略》許多人在工作和學(xué)習(xí)中遇到煩惱，并不是完全因?yàn)槟芰Ψ矫娉霈F(xiàn)了問題，而可能是因?yàn)槿穗H關(guān)系上的挫折造成的。每個(gè)人都需要溝通，但是具備很好的溝通能力并不是所有人都能做到的。眾所周知，F(xiàn)BI的工作效率在全球眾多組織中都是卓有成效的，其工作人員超強(qiáng)的溝通能力為其完成工作提供了極大助力�！禙BI溝通術(shù):美國聯(lián)邦警察的超級(jí)人際溝通策略》作者對(duì)FBI的長期關(guān)注和研究，總結(jié)眾多FBI杰出工作者在與人溝通方面不為大眾所熟悉的具體辦法�！禙BI溝通術(shù):美國聯(lián)邦警察的超級(jí)人際溝通策略》不是泛泛而談，它詳細(xì)介紹了如何與各種不同對(duì)象之間進(jìn)行溝通的技巧；如何在不同環(huán)境中選擇最合適的溝通方法；如何解決溝通過程中遇到的瓶頸和困難；如何用最小的成本完成最有效的溝通；如何接近難以接近的人物，包括不可企及的人、性格古怪不容易溝通的人、圓滑而難以進(jìn)行有效溝通的人、麻木而需要引導(dǎo)的人等等，當(dāng)然也包括普通的人際溝通理念和技巧。
《FBI溝通術(shù):美國聯(lián)邦警察的超級(jí)人際溝通策略》分為七章：
第1章主要介紹了常見人際關(guān)系中的語言溝通和非語言溝通，其中以分析實(shí)際案例向讀者介紹了FBI在使用語言溝通和非語言溝通時(shí)非常特別的原則和技巧；
第2章介紹了單向溝通與雙向溝通原則，F(xiàn)BI在溝通工作中往往將單項(xiàng)溝通與雙向溝通形式相結(jié)合，因此能夠更多形式地減少溝通障礙，提高溝通效果；
第3章介紹內(nèi)部溝通，無論是上司、同事還是下級(jí)，F(xiàn)BI都有一套行之有效的溝通方法，不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)工作氛圍，也提高了工作效率；
第4章介紹了一個(gè)經(jīng)典的溝通理論，處理溝通過程中出現(xiàn)的尷尬和失誤；
第5章分析了正式溝通與非正式溝通之間的差別及不同形式的溝通中需要特別注意的溝通方法；
第6章介紹了口頭溝通與書面溝通，著重提到了情境下適合口頭溝通，什么情境下適合書面溝通，并介紹了兩種溝通中值得借鑒的方式和方法；
第7章以網(wǎng)絡(luò)和虛擬世界為重點(diǎn)，對(duì)于包括網(wǎng)絡(luò)溝通的實(shí)用方法、有效性和安全性等問題在內(nèi)進(jìn)行了著重介紹，其中不少是FBI極其實(shí)用的溝通技巧。
本套書還有：
《攻心術(shù)》
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《修習(xí)術(shù)》
《讀心術(shù)》
目錄：
《溝通術(shù)》
第一章語言溝通與非語言溝通——看FBI如何與對(duì)方進(jìn)行“思考性溝通"。
1.FBI的語言溝通技巧
2.FBI都在使用哪些語言與罪犯溝通
3.FBI獨(dú)特的非語言溝通的方式
4.FBI的溝通秘訣：行為比語言更重要
5.FBI與眾不同的溝通方式：“觀色”多于“察言”
6.即使FBI進(jìn)行語言溝通也會(huì)溫和婉轉(zhuǎn)
7.記�。簲[脫困境，全憑說話智慧
8.溝通，從傾聽刺耳的語言開始
9.非語言溝通是傳遞信號(hào)的重要渠道
第二章單向溝通和雙向溝通——FBI如何從兩個(gè)方向成功說服他人
1.FBI實(shí)戰(zhàn)中不可或缺的溝通方式一單向溝通
2.FBI溝通的取勝法寶——雙向溝通
3.FBI單向溝通和雙向溝通的有機(jī)結(jié)合《溝通術(shù)》
第一章語言溝通與非語言溝通——看FBI如何與對(duì)方進(jìn)行“思考性溝通"。
1.FBI的語言溝通技巧
2.FBI都在使用哪些語言與罪犯溝通
3.FBI獨(dú)特的非語言溝通的方式
4.FBI的溝通秘訣：行為比語言更重要
5.FBI與眾不同的溝通方式：“觀色”多于“察言”
6.即使FBI進(jìn)行語言溝通也會(huì)溫和婉轉(zhuǎn)
7.記住：擺脫困境，全憑說話智慧
8.溝通，從傾聽刺耳的語言開始
9.非語言溝通是傳遞信號(hào)的重要渠道
第二章單向溝通和雙向溝通——FBI如何從兩個(gè)方向成功說服他人
1.FBI實(shí)戰(zhàn)中不可或缺的溝通方式一單向溝通
2.FBI溝通的取勝法寶——雙向溝通
3.FBI單向溝通和雙向溝通的有機(jī)結(jié)合
4.雙向溝通的縮影——FBI如何運(yùn)用協(xié)商式溝通
5.FBI如何進(jìn)行互動(dòng)式溝通
6.記�。菏菧贤ǘ⒎菑�(qiáng)制
7.FBI溝通中的換位思考
8.FBI從“單向直線式溝通”到“雙向互動(dòng)式溝通”的轉(zhuǎn)變
9.FBI成功溝通的“四板斧”
10.FBI如何相互溝通抓捕罪犯
第三章上行、下行與平行溝通——站的高度不一樣，溝通的效果就不一樣
1.上行溝通——FBI如何向總統(tǒng)匯報(bào)工作
2.FBI上行溝通的語言技巧
3.讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改變主意的溝通技巧
4.平行溝通——建立在相互尊重、團(tuán)結(jié)互助基礎(chǔ)之上的同事溝通
5.FBI平行溝通的實(shí)用技巧
6.FBI與CIA之間的平行溝通
7.下行溝通——像FBI局長一樣將信息傳遞給下屬
8.下行溝通：恩威并用的溝通方式
9.批評(píng)下屬——到位且不傷人的溝通技巧
第四章反應(yīng)性相依溝通與彼此相依性溝通——像FBI一樣學(xué)會(huì)使用更專業(yè)的溝通技術(shù)
1.巴克的相依理論
2.相依理論在FBI身上的運(yùn)用
3.像FBI一樣看清人際溝通的“四堵墻”
4.幫助對(duì)方脫下鎧甲才是正確的反應(yīng)性相依溝通
5.通過“非對(duì)稱性相依溝通”來提升美國總統(tǒng)候選人的支持率
6.FBI與原則相沖突時(shí)的處理原則
7.FBI的溝通管理也是一個(gè)知識(shí)體系
第五章正式溝通與非正式溝通——FBI的秘密：注意溝通的場合很重要
1.正式溝通的形態(tài)
2.FBI教你在不同場合下的正式溝通術(shù)
3.非正式溝通的魅力
4.非正式溝通是促成成功的潤滑劑
5.FBI教你非正式溝通的技巧
6.充分利用非正式溝通的契機(jī)
7.正式與非正式績效溝通的方法
8.最常用的非正式溝通：聊天
第六章口頭溝通與書面溝通——FBI認(rèn)為最原始的就是最高效的
1.FBI的口頭溝通與書面溝通
2.FBI最慣用的書面談判
3.FBI書面溝通的技巧：沒有記錄就等于沒有溝通
4.像FBI一樣實(shí)現(xiàn)有效的口頭溝通
5.FBI的口頭溝通技巧
6.掌握書面溝通技能
第七章網(wǎng)絡(luò)性溝通與虛擬性溝通——當(dāng)面不好說的可以換個(gè)溝通媒介
1.最讓人糾結(jié)的網(wǎng)絡(luò)溝通
2.網(wǎng)絡(luò)通訊帶來的即時(shí)溝通
3.FBI郵件溝通的常用技巧
4.在IT項(xiàng)目中存在的溝通誤區(qū)
5.網(wǎng)絡(luò)溝通劃時(shí)代：手機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話
6.FBI如何讓虛擬世界更安全
參考書目
本套書還有：
《攻心術(shù)》
《操控術(shù)》
《修習(xí)術(shù)》
《讀心術(shù)》《溝通術(shù)》
在和犯罪分子進(jìn)行交流的時(shí)候，美國警察也有自己獨(dú)特的方式。但是不管這些方法怎么變，F(xiàn)BI都一直堅(jiān)持這樣一個(gè)原則：當(dāng)犯罪分子強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候，就打擊他；當(dāng)他弱勢(shì)的時(shí)候，就引導(dǎo)他。這也是FBI心理學(xué)家非常推崇的一個(gè)套路，說起來比較簡單，但是實(shí)際操作起來，就有很大難度了。
“打擊強(qiáng)勢(shì)犯罪分子，引導(dǎo)弱勢(shì)犯罪分子”，實(shí)際上就是FBI將對(duì)方完全控制在自己手中的一種手段。試想一下，當(dāng)一個(gè)遭到拘捕的嫌疑人咄咄逼人、傲慢地拒絕所有提問的時(shí)候，他其實(shí)只是處于一種“半拘捕”狀態(tài)。雖然這個(gè)人的身體遭到了控制，但是他的精神實(shí)體并沒有被扣押，如果想要從他那里得到有價(jià)值的信息，那就需要從根本上打擊對(duì)方，擊垮對(duì)方桀驁不馴的內(nèi)心世界。
著名的FBI探員羅伯特·K.雷斯勒在探訪變態(tài)殺人魔理查德·蔡司時(shí)，就曾遇到過這樣的情況。和所有的變態(tài)殺人犯一樣，蔡司在被捕之后也是鬼話連篇，根本不配合警察的詢問，IQ測(cè)試顯示他是一個(gè)普通人，但是他依然將身邊的警察哄得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，并且得意地享受著一種莫名的成就感。在進(jìn)入監(jiān)獄之后一年多的時(shí)間里，警察很少能夠從他身上得到有價(jià)值的信息，倒是大量的虛假信息、垃圾情報(bào)讓他們吃盡了苦頭。為了改變這一現(xiàn)狀，警方請(qǐng)來了雷斯勒——一位學(xué)院派FBI心理分析專家。
當(dāng)雷斯勒來到囚室的時(shí)候，蔡司同樣很不配合。當(dāng)訪談進(jìn)行到一半的時(shí)候，蔡司突然向四周詭異地環(huán)視了一番，然后轉(zhuǎn)過頭來對(duì)雷斯勒說：“嘿，我的額頭上有一顆星星，你看見了嗎？”雷斯勒知道這又是蔡司在故弄玄虛、裝神弄鬼。他知道，正是一些懦弱的警探，一味遷就、迎合蔡司，才造成對(duì)方眼前這種極不負(fù)責(zé)、胡說八道的習(xí)慣。雷斯勒頭也沒有抬，冷冷地打斷了正吹得天花亂墜、口沫飛濺的蔡司：“很抱歉，這里太暗了，我什么都看不清楚�！闭谂d頭上的蔡司呆住了，他的上半身尷尬地向前伸著，嘴巴咧得很大卻什么也說不出來了。他悻悻地往后一躺，聳聳肩，說道：“好吧，聊點(diǎn)別的�！边@一次訪談很成功，被駁倒之后的蔡司不再刁難對(duì)方而是完美地配合了雷斯勒的采訪。雷斯勒也為自己開了一個(gè)好頭，在此之后，他還成功采訪了泰德·邦迪、查爾斯·曼森等一大批臭名昭著的惡魔。
對(duì)于蔡司，雷斯勒沒有繼續(xù)沿著對(duì)方的思路往下說。因?yàn)樵贔BI看來，對(duì)于那些狡猾的慣犯，是需要采取強(qiáng)硬的措施來打擊他們的，如果只是一味地順應(yīng)，就只能使他們變得更加囂張。在他的自傳中，他這樣說道：“當(dāng)時(shí)我也可以說，‘是呀，真的很漂亮’，但是這樣做只會(huì)讓他把我看成一個(gè)愚昧無知的傻瓜。所以，我借用了燈光暗淡這個(gè)條件，順利地將問題擋了回去。而當(dāng)他知道我的厲害之后，也就顯得配合多了�！焙芏鄷r(shí)候，F(xiàn)BI在對(duì)待自己的犯人時(shí)都會(huì)采取這種做法。雖然有時(shí)候，這些“強(qiáng)硬語言”看上去并不具備攻擊性，但是放到特定的條件之下，它們就會(huì)催生出極大的壓迫力來，從而在心理上給對(duì)方造成強(qiáng)大的壓力，進(jìn)而掌握交流的主動(dòng)權(quán)。
比起態(tài)度頑劣的犯罪分子，一些性格懦弱、不善言談的犯罪分子就好處理多了。這個(gè)時(shí)候美國警察和犯罪分子的交流，大多數(shù)是要順應(yīng)對(duì)方心理的。雷斯勒認(rèn)為，大部分犯罪分子在作案之后都會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的自責(zé)心理，這種揮之不去的責(zé)難讓他們身心俱疲，想要讓他們開口容易，但是如果想要讓他們真正打開心扉，那就需要持續(xù)不斷的鼓勵(lì)。而此時(shí)，“軟語言”就成了非常有效的交流方式。
“軟語言”并不像簡單地說“好話”、“軟話”那么簡單，就像“強(qiáng)硬語言”有時(shí)候也不會(huì)顯得星火四濺一樣，它主要包括一些語速、聲調(diào)以及可信度等。
通常，“軟語言”的語速是比較慢的，而排炮式的發(fā)問、談話會(huì)使人壓力倍增，如果嫌疑人本身就是一個(gè)自保意識(shí)非常強(qiáng)的人，那么他就會(huì)關(guān)上自己的大門，隔斷同外界之間的聯(lián)系。所以，在談話過程中，循循善誘的交流方式更加合理。1972年，在拉斯維加斯發(fā)生了一起謀殺案，嫌疑人是一名中學(xué)教師，他的名字叫做伍德倫·波爾。
其實(shí)警方已經(jīng)在私下里認(rèn)定，這名教師就是用小鐵錘殺死了受害人，但是其中還有很多細(xì)節(jié)，需要對(duì)方一一說來。對(duì)此，警察并沒有拍著桌子，大聲呵斥波爾：“你就是用一把鐵錘殺死了同事！”而是拿出一大堆可能的作案工具，比如斧頭、鐵棍等，并將鐵錘同這些工具放在了一起。
“伍德倫·波爾，你是用這把斧頭傷害了自己的同事嗎？”“伍德倫·波爾，你是用這根鐵棍傷害了自己的同事嗎？”這樣的問話將波爾帶回了那個(gè)不堪回首的兇案現(xiàn)場，此時(shí)，他的良心受到了巨大的譴責(zé)，身為受人尊敬、愛戴的教師，他竟然犯下了如此不可饒恕的罪行！當(dāng)警察拿起那柄罪惡的鐵錘準(zhǔn)備提問的時(shí)候，波爾抬起頭來，輕輕地說：“是的，先生，就是用它�！弊罱K，波爾如實(shí)交代了自己的作案細(xì)節(jié)，由于良好的態(tài)度，他也在量刑上得到了減免。其實(shí)，波爾就屬于弱勢(shì)犯罪分子，他們本身對(duì)自己的罪行是非常痛恨的，而同時(shí)又非�；诤�、敏感，所以和他們溝通時(shí)，言辭上一定要和氣，注重引導(dǎo)，更不能連珠炮式開火，因?yàn)檫@樣只能使對(duì)方心理崩潰，繼而拒絕交流。
在審訊的過程中，警方也一直采取“引導(dǎo)”的方法，他們沒有強(qiáng)行將波爾的思緒帶回犯罪現(xiàn)場，而是循循善誘、小心地敲打?qū)Ψ降男睦矸谰�。
另外，與理查德·蔡司這樣殺人不眨眼的魔頭相比，波爾是一個(gè)真實(shí)的懺悔者，他對(duì)自己的行為異�；诤�。因此，在字眼選擇上，警方也有意回避了“Kill”(殺死)，轉(zhuǎn)而用稍微平滑的“Heart”(傷害)來提問。這從一定程度上減輕了波爾的心理壓力，讓他更加冷靜地面對(duì)自己的犯罪事實(shí)，從而更好地同警方配合。
當(dāng)然，“強(qiáng)硬言語”和“軟語言”都不是一成不變的法寶。更多的時(shí)候，F(xiàn)BI是將他們交叉使用的，而且這樣做的效果往往出人意料，因?yàn)橹挥袆側(cè)岵?jì)才能攻破犯罪分子的心理防線，從而完成任務(wù)。P6-9
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《讀心術(shù)》
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