一份關(guān)于中職學(xué)生就業(yè)情況的調(diào)查報(bào)告顯示，許多用人單位對(duì)應(yīng)屆中職畢業(yè)生在其適應(yīng)能力、溝通能力、禮儀素養(yǎng)上的要求要先于專業(yè)技能。良好的溝通能力是一個(gè)人具有良好素養(yǎng)的體現(xiàn)，是當(dāng)今社會(huì)個(gè)人生存與可持續(xù)發(fā)展必不可少的條件，是為人處世，立足社會(huì)的必備能力。對(duì)于學(xué)生而言，掌握必要的溝通技巧，有助于順利適應(yīng)工作環(huán)境，從容應(yīng)對(duì)困難與危機(jī)，將對(duì)職業(yè)生涯產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。基于此，編者根據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”的職業(yè)教育理念，結(jié)合多年教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編寫了本書。在本書的編寫過(guò)程中，堅(jiān)持“以理論講解為輔，能力訓(xùn)練為主”的指導(dǎo)思想，并力求體現(xiàn)以下特色。(1)本書內(nèi)容充實(shí)，基礎(chǔ)理論以實(shí)用為主，既體現(xiàn)了職業(yè)崗位對(duì)人文素質(zhì)的要求，又體現(xiàn)了語(yǔ)言交際在工作領(lǐng)域中的運(yùn)用。(2)本書層次分明，體例獨(dú)特，每個(gè)模塊設(shè)有學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例分享、知識(shí)鏈接、技能訓(xùn)練和課堂評(píng)價(jià)等內(nèi)容，可操作性強(qiáng)。(3)本書采用任務(wù)引領(lǐng)模式，在案例的選擇和能力的訓(xùn)練設(shè)計(jì)上融人職場(chǎng)元素，更利于學(xué)生在實(shí)際工作和生活中參考使用。由于編者水平有限，本書中疏漏和不妥之處在所難免，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。
目錄：
緒論
模塊1語(yǔ)言溝通
任務(wù)1提高你的聲音質(zhì)量
任務(wù)2語(yǔ)言溝通的基本原則
任務(wù)3語(yǔ)言溝通技巧
任務(wù)4說(shuō)好一口漂亮話
模塊2非語(yǔ)言溝通
任務(wù)1非語(yǔ)言溝通的含義、作用
任務(wù)2面部表情溝通
任務(wù)3肢體語(yǔ)言溝通
任務(wù)4界域語(yǔ)溝通
模塊3服務(wù)溝通能力培養(yǎng)
任務(wù)1提升親和力
任務(wù)2靈活有效的服務(wù)用語(yǔ)
任務(wù)3服務(wù)溝通綜合訓(xùn)練緒論模塊1語(yǔ)言溝通任務(wù)1提高你的聲音質(zhì)量任務(wù)2語(yǔ)言溝通的基本原則任務(wù)3語(yǔ)言溝通技巧任務(wù)4說(shuō)好一口漂亮話模塊2非語(yǔ)言溝通任務(wù)1非語(yǔ)言溝通的含義、作用任務(wù)2面部表情溝通任務(wù)3肢體語(yǔ)言溝通任務(wù)4界域語(yǔ)溝通模塊3服務(wù)溝通能力培養(yǎng)任務(wù)1提升親和力任務(wù)2靈活有效的服務(wù)用語(yǔ)任務(wù)3服務(wù)溝通綜合訓(xùn)練模塊4團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)任務(wù)1同事相處有奧妙任務(wù)2贏得領(lǐng)導(dǎo)欣賞任務(wù)3與下屬溝通的藝術(shù)任務(wù)4團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通綜合訓(xùn)練模塊5個(gè)人溝通魅力展現(xiàn)任務(wù)1自信讓我如此美麗任務(wù)2靈敏廣闊的思維能力任務(wù)3演講的綜合藝術(shù)主要參考文獻(xiàn)
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