為什么顧客寧愿等2小時(shí)也要坐這個(gè)纜車？
為什么日本廠家的高品質(zhì)畫質(zhì)彩電在北美賣不過韓國軍團(tuán)？
投資僅2000日元的指示牌如何將月營業(yè)額提升1000萬日元？
迪士尼的加勒比海盜比飛濺山更受歡迎的奧秘在哪？
星巴克賣的不是咖啡，是什么？
沒搞錯(cuò)吧，牙膏的競爭對(duì)手居然是cd?
他為什么選擇這種感冒藥？
……
消費(fèi)者是有感情有情緒的“人”，是根據(jù)理性加感性、情緒在消費(fèi)。
所有消費(fèi)行為的根本，都是“體驗(yàn)”。顧客并不是不想花錢，是你還沒有給到他想要的體驗(yàn)。
本書是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象，提高利潤，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書�，F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會(huì)在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，才能賣對(duì)鞋》、《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《*勾引顧客的招牌》、《會(huì)切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—eleven的服務(wù)升級(jí)》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應(yīng)對(duì)術(shù)》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店》等，深受讀者喜愛。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)和完善，線上消費(fèi)正不斷滲透到我們的生活當(dāng)中，它具有便捷、低價(jià)等優(yōu)勢(shì)，迎合了很多人的需求。線下店這幾年的日子大不如前。但是，線上店也有它的不足，那就是，實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)。
一件衣服合不合適，光看照片很難斷定，只有去了線下店親自穿上才知道；一雙鞋子合不合適，只有穿到腳上才知道。近年來，線上店關(guān)于投訴、退貨方面的糾紛越來越多，消費(fèi)者們對(duì)線上店的熱衷正在逐漸消減。這對(duì)線下店是一個(gè)必須抓住的機(jī)會(huì)。
絕大多數(shù)的商場(chǎng)、飯店、廠家、企業(yè)等，都無法拋棄老一套的營銷理念，到如今依然認(rèn)為消費(fèi)者是靠理性在購買商品，這實(shí)在是大錯(cuò)特錯(cuò)。因?yàn)樗麄冞�覺得消費(fèi)者是在根據(jù)商品功能能和方便與否來選擇商品。日本享有盛譽(yù)的“體驗(yàn)式銷售法”**人藤村正宏告訴你如何通過體驗(yàn)式營銷提高線下收益！
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