如何讓自己的人生更為精進(jìn)？將每一次的溝通都變得更為有效，避免因?yàn)椴粫?huì)溝通而毀掉自己的人脈和生活！從什么時(shí)候開(kāi)始，你變得害怕溝通了？是大量的溝通卻沒(méi)有得到相應(yīng)的結(jié)果，是浪費(fèi)無(wú)數(shù)的口舌和精力，卻沒(méi)有任何回報(bào)。你可能也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題——無(wú)效溝通正在毀掉你的人脈和生活！其實(shí)，你不是害怕溝通，只是不懂得如何更好的溝通。我們每天都在跟別人溝通，但為什么很多時(shí)候并不能得到自己想要的結(jié)果？歸根結(jié)底，是因?yàn)槲覀兺鶚O有可能是在做無(wú)效溝通。無(wú)效溝通不僅浪費(fèi)了我們的時(shí)間，還讓原本的問(wèn)題變得更加糟糕！千萬(wàn)不要小看溝通的力量，有效的溝通方式不僅可以緩解矛盾，改變事情的走向，甚至可以改變一個(gè)人的人生軌跡！如何知道自己日常的溝通習(xí)慣是否是有效的呢？我們?cè)诤蛣e人的溝通當(dāng)中又應(yīng)該如何做呢？本書(shū)從全角度出發(fā)，為大家提供了46個(gè)最為有效的溝通技巧，100個(gè)最為常見(jiàn)的溝通場(chǎng)景，是一本，看完之后一學(xué)就會(huì)的溝通技巧！更適合中國(guó)人閱讀的《超級(jí)聊天術(shù)》！
第一章 情感篇 別讓無(wú)效溝通毀了你的感情 情緒會(huì)影響溝通的結(jié)果
帶有情緒的溝通往往是無(wú)效溝通
如果你兩年前有被蛇咬過(guò)的經(jīng)歷，當(dāng)朋友提出要一起去玩叢林探險(xiǎn)的時(shí)候，你會(huì)不由自主地想到叢林中會(huì)有蛇出沒(méi)，你甚至在腦海中已經(jīng)勾勒出了自己遇險(xiǎn)之后的場(chǎng)景。緊接著你會(huì)感到緊張和恐懼，整個(gè)人處于防御機(jī)制當(dāng)中。
朋友們興高采烈地征詢你的意見(jiàn)，你會(huì)下意識(shí)地拒絕，根本聽(tīng)不進(jìn)去朋友們?cè)谡f(shuō)什么。即便他們告訴你，要去的那片叢林并非深山，只是普通的人造樹(shù)林，有專人經(jīng)營(yíng)和巡查，根本沒(méi)有什么毒蛇猛獸，你依然會(huì)非�？咕�。
你沉浸在過(guò)去被蛇咬傷的痛苦當(dāng)中，一旦有任何讓自己再次涉險(xiǎn)的可能，你便毫不猶豫地選擇了退縮。這次叢林探險(xiǎn)真的有危險(xiǎn)嗎？并沒(méi)有。你所害怕的場(chǎng)景也并不是去叢林探險(xiǎn)，而是之前被咬傷的經(jīng)歷。
在整個(gè)溝通過(guò)程中，你沒(méi)有做好自己的情緒管理，朋友在跟你溝通的過(guò)程中，也忽略了你的情緒，這就導(dǎo)致了溝通的失敗。因?yàn)樗麄兗幢阒v了再多叢林探險(xiǎn)的有趣之處，對(duì)你來(lái)說(shuō)，都沒(méi)有意義，這些溝通全部變成了無(wú)效溝通。
一個(gè)人的情緒是會(huì)直接影響到溝通結(jié)果的。
學(xué)會(huì)管理情緒，別讓它主導(dǎo)溝通的結(jié)果
在情人節(jié)這天，女生們都會(huì)滿心盼望著收到男朋友的禮物。假如你的各位女同事們，在上班時(shí)間相繼收到了男友送來(lái)的鮮花，你一定很羨慕，并且在腦海中勾勒出男友給自己送花的場(chǎng)景。然而下班之后，男朋友是空著手來(lái)接你的，你內(nèi)心難免會(huì)有一些失落。
不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，“他可能不是一個(gè)懂得浪漫的人”你會(huì)開(kāi)始期待接下來(lái)的燭光晚餐，你以為男朋友已經(jīng)給你預(yù)定好了一家環(huán)境不錯(cuò)的餐廳，但是接下來(lái)他問(wèn)你：“晚上吃什么？”
你的情緒立刻就受到了影響，很有可能說(shuō)出這樣賭氣的話：“不知道！”
男朋友一臉茫然，最后帶你去餐廳，結(jié)果發(fā)現(xiàn)到處都爆滿，沒(méi)有預(yù)定的話根本吃不到一頓像樣的晚餐。此時(shí)你的情緒已經(jīng)很糟糕，男友說(shuō)什么你都覺(jué)得很煩躁，甚至?xí)l(fā)生爭(zhēng)吵。男朋友再問(wèn)你想吃什么的時(shí)候，你很可能會(huì)說(shuō)：“我不餓！”
這就是典型的無(wú)效溝通。
當(dāng)我們意識(shí)到自己的情緒比較惡劣的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)乩潇o下來(lái)思考一下。你的情緒不好，對(duì)男朋友發(fā)火有用嗎？并不是，他根本意識(shí)不到自己的問(wèn)題，反而會(huì)覺(jué)得你莫名其妙。
“因?yàn)槟銢](méi)有提前預(yù)約好餐廳，這讓我們很被動(dòng)，我心情不太好�！�
“這個(gè)節(jié)日對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，我的女同事們都收到了鮮花和禮物，我也需要�！�
你可以適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己不滿的情緒，但是要記得，不能讓情緒毀掉你們之間的溝通。清楚明白地告訴對(duì)方，你的情緒為什么會(huì)受到影響，對(duì)方應(yīng)該有什么樣的表現(xiàn)，這比單純的發(fā)脾氣要有用的多。
很多時(shí)候，男生們喜歡抱怨女生愛(ài)說(shuō)反話，雖然女生認(rèn)為男生應(yīng)該懂自己。但是事實(shí)上，說(shuō)反話，往往就是很典型的無(wú)效溝通方式。
把情緒寫(xiě)在臉上？不僅僅如此
學(xué)會(huì)管理自己的情緒，才不會(huì)讓情緒主導(dǎo)最后溝通的結(jié)果。如果你無(wú)法控制自己的情緒，至少可以告訴對(duì)方，“現(xiàn)在的我有點(diǎn)情緒，我覺(jué)得現(xiàn)在并不是溝通的好時(shí)機(jī)，更甚至我可能會(huì)說(shuō)出一些不過(guò)腦子的話，我不想因?yàn)檫@樣傷害彼此的感情，請(qǐng)讓我一個(gè)人冷靜一會(huì)兒�！�
可能有人會(huì)認(rèn)為，告訴對(duì)方自己心情不好會(huì)讓對(duì)方很掃興。相信我，這絕對(duì)不會(huì)比你帶著情緒和對(duì)方溝通更糟糕。
這里所說(shuō)的“把情緒寫(xiě)在臉上”，如果你以為只要拉黑著臉就夠了是不行的，不僅如此，我們還要明確地告訴對(duì)方，自己的情緒不好。純粹地?cái)[臉色也是無(wú)效溝通，對(duì)方只感受到了你的情緒，但是并不了解你的需求，甚至不知道你在這種情況下根本不想進(jìn)行任何溝通，因?yàn)槿魏螠贤ǘ疾粫?huì)得到最好的結(jié)果。
讓對(duì)方知道自己有情緒，給對(duì)方足夠的心理準(zhǔn)備，也會(huì)避免我們的情緒傷到對(duì)方。這其實(shí)也是一種情緒管理的方式。當(dāng)對(duì)方知道我們情緒不好的時(shí)候，他們?cè)跍贤ǖ难赞o方面也會(huì)注意，盡量不戳我們情緒中容易引爆的點(diǎn)，或者給我們時(shí)間，讓我們緩和一下自己的情緒。
當(dāng)不好的情緒來(lái)臨時(shí)，不必急于溝通和解決問(wèn)題。我們首先要做的是，管理自己的情緒，避免無(wú)效溝通。
極端情緒下如何溝通
因?yàn)榍榫w導(dǎo)致的無(wú)效溝通當(dāng)中，還有一種情況，是我們必須要重視的，那就是如何面對(duì)極端情緒。這往往也是我們最害怕面對(duì)的一種情況，一旦溝通的另一方進(jìn)入極端情緒當(dāng)中，我們很容易不知所措，或者溝通失敗說(shuō)會(huì)影響到彼此的關(guān)系。
極端情緒不僅僅是指仇恨、暴怒、痛哭等情緒，也包括狂喜。這種不受控制的情緒，很容易在溝通中起到不好的作用。我們?cè)谇懊嬲f(shuō)過(guò)，需要學(xué)會(huì)情緒管理，或者將自己的情緒明確告知對(duì)方，以避免影響到彼此的溝通。
那么當(dāng)我們遇到溝通的對(duì)象陷入極端情緒當(dāng)中時(shí)，該如何做呢？
比如妻子下班回來(lái)告訴丈夫，她被公司開(kāi)除了，她完全是在替上司背黑鍋，上司卻把責(zé)任都推給了她。妻子此時(shí)陷入了憤怒、抓狂的情緒，迫切需要給自己的情緒找到一個(gè)出口，需要傾訴。
但是她還沒(méi)說(shuō)清楚事情原委，丈夫就打斷了她�！澳闶遣皇悄睦镒龅糜袉�(wèn)題，得罪了領(lǐng)導(dǎo)，才讓人家抓住機(jī)會(huì)整你？”
丈夫想讓妻子反思自己的問(wèn)題，之后告訴她，“都已經(jīng)這樣了，生氣也沒(méi)用。”
到了晚餐時(shí)間，妻子該去做飯了，他就勸妻子“別在意了，先做飯吧�！�
丈夫說(shuō)了這么多，妻子越來(lái)越生氣，甚至沖丈夫發(fā)火。因?yàn)檫@些對(duì)她來(lái)說(shuō)都是無(wú)效溝通，不僅無(wú)法讓她緩和情緒，反而會(huì)更加窩火。如何在對(duì)方陷入極端情緒時(shí)進(jìn)行有效溝通呢？
首先，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
暫時(shí)不要講自己的判斷和想法，而是用心傾聽(tīng)對(duì)方的訴求。丈夫在這里犯了錯(cuò)誤，他沒(méi)聽(tīng)妻子把話說(shuō)完，也就是說(shuō)沒(méi)有給妻子足夠的傾訴空間，讓她把自己的委屈和憤怒宣泄出來(lái)。
其次，肯定對(duì)方的情緒。
陷入極端情緒時(shí)，人們最不想聽(tīng)的的就是有人否定自己的情緒，適當(dāng)?shù)毓睬橛袝r(shí)候比安慰更有效。
“生氣也沒(méi)用”“別在意了”丈夫這些話就是很明顯地在否定妻子的情緒。妻子受了委屈，沒(méi)有權(quán)利生氣嗎？不，最好讓她把自己的不滿宣泄出來(lái)，甚至讓她痛哭一場(chǎng)。告訴她，“我很理解你，我知道你很委屈，很生氣，你們領(lǐng)導(dǎo)太壞了。”
丈夫不僅沒(méi)有做好這兩點(diǎn)，反而讓妻子別在意了，趕緊做飯。這對(duì)妻子來(lái)說(shuō)，等于是雪上加霜，她會(huì)認(rèn)為，自己在丈夫的心里沒(méi)有一頓飯重要，或者說(shuō)，丈夫只是拿自己當(dāng)保姆來(lái)看待。這種無(wú)效溝通，往往會(huì)引發(fā)新的戰(zhàn)火。
丈夫的想法過(guò)于理性，只想討論最現(xiàn)實(shí)的結(jié)果，引導(dǎo)妻子重新開(kāi)始。但是因?yàn)楹雎粤藢?duì)方的情緒，讓事情變得更糟糕。
好的溝通，需要先解決對(duì)方的情緒，不然很有可能被情緒影響了結(jié)果，違背了大家的本意。在溝通過(guò)程當(dāng)中，先不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，聽(tīng)清楚對(duì)方的訴求，看當(dāng)時(shí)身處的情境，適當(dāng)安撫對(duì)方的情緒，避免情緒影響結(jié)果的可能，這才是最為有效的溝通。
|
