我們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸济獠涣烁涡紊娜舜蚪坏�，這時(shí)候溝通就顯得尤為重要了，好多人因?yàn)椴恢廊绾胃鷦e人溝通而煩惱。其實(shí)，溝通很簡(jiǎn)單，就是好好說話。本書就是從溝通出發(fā)，教讀者該如何跟他人溝通，從而讓自己得到他人的信任和歡迎！
作者簡(jiǎn)介：
章然，心理咨詢師，致力于人際交往的研究和寫作。他的研究主題包含了商務(wù)溝通、團(tuán)隊(duì)交流、判斷力及社交技巧。除此之外，他還擔(dān)任大學(xué)講師，幫助人們改進(jìn)在社會(huì)中的溝通技巧。
目錄：
第１章溝通，就是好好說話
溝通的時(shí)代，用舌尖來解決/３
心理學(xué)在說話中的妙用/６
說話的方法/８
說話的基礎(chǔ)方式和禮儀/１０
說話時(shí)，你需要察言觀色/１５
身份不同，語(yǔ)言也不同/１８
第２章從開口就贏得好感
自我介紹可以更精彩/２３
稱呼得體是最好的見面禮/２４
介紹他人需要準(zhǔn)確再精確/２７
寒暄，讓對(duì)方如沐春風(fēng)/２９
使對(duì)方愿意聽我們說話/３１
贏得開場(chǎng)印象的八個(gè)方面/３３第１章溝通，就是好好說話
溝通的時(shí)代，用舌尖來解決/３
心理學(xué)在說話中的妙用/６
說話的方法/８
說話的基礎(chǔ)方式和禮儀/１０
說話時(shí)，你需要察言觀色/１５
身份不同，語(yǔ)言也不同/１８
第２章從開口就贏得好感
自我介紹可以更精彩/２３
稱呼得體是最好的見面禮/２４
介紹他人需要準(zhǔn)確再精確/２７
寒暄，讓對(duì)方如沐春風(fēng)/２９
使對(duì)方愿意聽我們說話/３１
贏得開場(chǎng)印象的八個(gè)方面/３３
時(shí)刻都謹(jǐn)記說一聲謝謝/３８
第３章讓環(huán)境成為話語(yǔ)的點(diǎn)綴
語(yǔ)境會(huì)影響說話的效果/４３
說話的時(shí)境一定要注意/４４
特定的場(chǎng)合，特定的方式/４６
利用合適的社會(huì)環(huán)境說話/４７
學(xué)會(huì)利用自然環(huán)境/４９
第４章時(shí)機(jī)把握好，該說的時(shí)候再開口
說話的火候一定要把握/５３
語(yǔ)言的有效性一定要把握/５４
判斷好說話的最佳時(shí)機(jī)/５６
對(duì)無理的行為用妙語(yǔ)反擊/５８
第５章用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表述準(zhǔn)確的意愿
說話的目的就是表達(dá)思想/６５
于生活之中煉口才/６８
掌握一點(diǎn)提問的藝術(shù)/７１
掌握一點(diǎn)回答的藝術(shù)/７２
第６章說話之前，你要注意這些
永遠(yuǎn)都要“有話好好說”/７７
先了解狀況，然后說話/７８
注意要懂得換位思考/８０
第７章交談之中，你要注意這些問題
日常會(huì)話中應(yīng)注意的事項(xiàng)/８５
會(huì)談時(shí)應(yīng)避免的常犯的小毛病/８６
交談時(shí)應(yīng)注意這些問題/８９
活躍社交氣氛的十個(gè)方法/９１
通達(dá)交談之世故/９３
別人的忌諱一定要注意/９５
找到大家的共同話題/９６
與人說話時(shí)要多留意/９７
注意不要總自以為是/９９
第８章留一點(diǎn)余地:對(duì)彼此都好
設(shè)法保住別人的面子/１０３
勿揭人短?勿戳人痛/１０６
顧及別人的自尊，做事留有余地/１０８
永遠(yuǎn)不要說“你錯(cuò)了”/１１０
坦然面對(duì)別人的攻擊/１１２
永遠(yuǎn)不要把話說絕/１１６
第９章點(diǎn)到為止:批評(píng)要講究一點(diǎn)方法
說話不妨拐點(diǎn)兒彎/１２１
批評(píng)時(shí)要照顧對(duì)方的感受/１２２
間接地指出別人的過失/１２５
批評(píng)時(shí)，沒完沒了是大忌/１２７
幽默式批評(píng)最有效/１２８
反駁也是一種藝術(shù)/１２９
批評(píng)方式要靈活改變/１３０
第１０章幽默談吐:會(huì)說話者必擅長(zhǎng)幽默
學(xué)會(huì)使用幽默語(yǔ)言/１３５
幽默離不開自身的智慧/１３６
幽默時(shí)所要注意的原則/１３８
自嘲的妙處/１４０
幽默的技巧你要掌握/１４１
制造幽默的常用方式/１４２
幽默很有效/１４８
幽默會(huì)讓棘手變得輕松/１５０
人要會(huì)幽默/１５２
第１１章以理服人:言之有理讓人口服心服
說服不同于爭(zhēng)論/１５７
說服他人要遵循的原則/１５８
必須找到最佳突破點(diǎn)/１６０
說服他人，從三方面入手/１６３
常用來說服他人的方法/１６５
說服他人的實(shí)用技巧/１７２
最終要取得信任/１７４
說服人的關(guān)鍵在于理由/１７５
以情理服人，入情入理/１７８
第１２章巧妙說不:拒絕他人也是一門藝術(shù)
拒絕他人前要先傾聽/１８１
學(xué)會(huì)輕松地對(duì)他人說“不”/１８２
委婉拒絕別人的藝術(shù)/１８４
關(guān)鍵時(shí)不妨大膽說“不”/１８７
講究說“不”的策略/１８９
拒絕他人時(shí)要注意的禁忌/１９１
五種技巧教你謝絕他人/１９２
巧妙地進(jìn)行推辭/１９５
第１３章真誠(chéng)贊美:溝通人心的最好方法
要學(xué)會(huì)贊美別人/１９９
贊美他人的五種基本方法/２０１
正確贊美的特點(diǎn)/２０３
贊美他人必須遵循的原則/２０５
贊美也要有一定的側(cè)重點(diǎn)/２０６
把握好贊美的尺度/２０７前言溝通是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)問。在日常生活中，我們無時(shí)無刻不在跟人溝通。坐車的時(shí)候跟售票員溝通，買東西的時(shí)候跟售貨員溝通，回家的時(shí)候跟父母溝通，工作的時(shí)候跟同事溝通……可以這樣說，生活就是溝通�？墒�，你知道該怎么和別人溝通嗎？相信你的回答是肯定的，但你是否留意到，在你跟別人說話的時(shí)候，為什么有的人就是不喜歡你，總會(huì)找個(gè)借口回避或者離開呢？俗話說，世界上沒有完全相同的兩片葉子，也沒有完全相同的兩個(gè)人。所以，不管是人和人溝通，還是企業(yè)與企業(yè)溝通，都要講究方法。因此，只有學(xué)會(huì)溝通方法了，你才能在跟別人交流的時(shí)候游刃有余；只有學(xué)會(huì)溝通方法了，你才能將自己的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)得淋漓盡致；只有學(xué)會(huì)溝通方法了，你才能把對(duì)你有用的資源整合起來，從而讓自己一步一步邁向成功�，F(xiàn)在的時(shí)代是一個(gè)開放的時(shí)代，現(xiàn)在的時(shí)代是一個(gè)相互合作的時(shí)代，現(xiàn)在的時(shí)代是一個(gè)溝通的時(shí)代。古人云：“一言可以興邦，一言可以喪邦。”而今天，溝通作為一種必備的個(gè)人素質(zhì)，其重要性已不言而喻，它對(duì)于個(gè)人的成敗榮辱和生死存亡有著至關(guān)重要的作用。其實(shí)，溝通就是好好說話，它不僅是一種生理功能，更是一種能力。會(huì)溝通的人，縱然口若懸河、滔滔不絕，聽者也不以為苦；縱然片言只語(yǔ)、一字千金，也能繞梁三日。語(yǔ)言真是神奇，一句話說得好，就可能福從口入；一句話說得不好，就可能禍從口出。一句話可以化友為敵，引發(fā)一場(chǎng)爭(zhēng)論甚至導(dǎo)致一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；一句話也可以化敵為友，冰釋前嫌，帶來非凡的榮譽(yù)和事業(yè)的成功。所以說，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)溝通。本書就是從這個(gè)角度出發(fā)，為讀者傳授溝通的技巧的，讓讀者能夠知道什么時(shí)候該說話、該說什么話，從而讓自己舌燦蓮花，左右逢源！溝通的時(shí)代，用舌尖來解決
不同的人有不同的觀點(diǎn)，不同的組織有不同的理念，不同的國(guó)家有不同的文化。正是由于這如此多的“不同”，矛盾和誤會(huì)才不可避免，因此需要進(jìn)行有效溝通。
有效溝通能夠滿足人們彼此交流的需要，能夠使人們達(dá)成共識(shí)，展開更多地合作；有效溝通能夠使人獲得更多有價(jià)值的信息，使人進(jìn)行清晰的思考，有效把握所做事情的變化。但是，聰明者總是用語(yǔ)言來化解隔閡，解決問題；愚蠢的人總是揮舞著拳頭來使矛盾激化，制造事端。征服一個(gè)人，以至于征服一群人，用的往往不是刀劍，而是舌尖。
老孫要去與經(jīng)理爭(zhēng)論，“我們雖然是工人，但我們也是人，怎么能動(dòng)不動(dòng)就加班，連個(gè)慰問都沒有！年終獎(jiǎng)金也沒有幾個(gè)錢！”老孫出發(fā)之前，義憤填膺地對(duì)同事們說，“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那個(gè)自以為是的經(jīng)理�！�
“我姓孫，和經(jīng)理約好的�！崩蠈O對(duì)經(jīng)理秘書說。
“是的是的，經(jīng)理在等您，不過不巧，有位客戶臨時(shí)有急事找經(jīng)理，麻煩您稍等一下�！泵貢蜌獾匕牙蠈O帶到會(huì)客室，請(qǐng)他坐下，又堆上一臉笑，“您是喝咖啡還是喝茶？”
“我什么都不喝�！崩蠈O小心翼翼地坐進(jìn)大沙發(fā)。
“經(jīng)理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龍井�！�
“那就茶吧！”
不一會(huì)兒，秘書小姐端進(jìn)連著茶托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點(diǎn)心：“您慢用，經(jīng)理馬上出來�！�
“我是老孫，你沒有弄錯(cuò)吧！”
“當(dāng)然沒有弄錯(cuò)，您是公司元老，經(jīng)理經(jīng)常說你們最辛苦了，一般同事加班到八點(diǎn)，你們得忙到九點(diǎn)，心里實(shí)在過意不去�！�
正說著，經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走了出來，主動(dòng)跟老孫握手：“聽說您有急事？不好意思，我來晚了�！�
“其實(shí)，也……也……也沒什么大不了的，幾位工友叫我來看看經(jīng)理您……”
不知道為什么，老孫那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了。臨走時(shí)還不斷地對(duì)經(jīng)理說：“您辛苦，您辛苦，打擾了！”
通過秘書小姐的溝通，在經(jīng)理還沒有出面的時(shí)候，問題就已經(jīng)解決了一大半。
事實(shí)上，每個(gè)組織當(dāng)中都可以不出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，只要我們善于溝通，能夠用溝通化解隔閡，讓彼此敞開心扉。不僅如此，當(dāng)對(duì)峙雙方實(shí)力懸殊時(shí)，若能夠通過言語(yǔ)溝通解決問題，那么又何必恃強(qiáng)凌弱呢？
1942年，美英兩國(guó)決定不開辟第二戰(zhàn)場(chǎng)，而開辟非洲戰(zhàn)場(chǎng)，即“火炬計(jì)劃”。為了表示誠(chéng)意，丘吉爾親自到莫斯科與斯大林會(huì)談。
斯大林嚴(yán)厲地質(zhì)問說：“據(jù)我所知，你們不想用大量的兵力來開辟第二戰(zhàn)場(chǎng)，甚至也不愿意用6個(gè)師登陸了。”
“的確如此，斯大林閣下�！鼻鸺獱栒\(chéng)懇地說，“事實(shí)上，我們有足夠的兵力登陸，但是我們覺得現(xiàn)在在歐洲開辟第二戰(zhàn)場(chǎng)還不是時(shí)候，因?yàn)檫@有可能破壞我們明年的整個(gè)作戰(zhàn)計(jì)劃。戰(zhàn)爭(zhēng)是殘酷的，不是兒戲，我們不能輕易做出某一決策�！�
斯大林的臉色更加難看了，厲聲說：“對(duì)不起，閣下，您的戰(zhàn)爭(zhēng)觀與我的不同。在我看來，戰(zhàn)爭(zhēng)就是冒險(xiǎn)，沒有這種冒險(xiǎn)的精神，何談勝利？我真是不明白，你們?yōu)槭裁茨敲春ε碌萝娔�？”氣氛陡然緊張起來。丘吉爾看到斯大林的態(tài)度如此堅(jiān)決，為了打破令人窒息的氣氛，只好轉(zhuǎn)變?cè)掝}，開始談對(duì)德國(guó)轟炸的問題。經(jīng)過這番談話后，緊張的氣氛有所緩和，斯大林的臉上也出現(xiàn)了一絲笑意。
丘吉爾認(rèn)為現(xiàn)在是說出英美兩國(guó)商定的“火炬計(jì)劃”的時(shí)候了，于是說：“那么，尊敬的閣下，現(xiàn)在來談?wù)劮▏?guó)登陸的事情吧，我是專門為這而來的。事實(shí)上，我認(rèn)為法國(guó)并非唯一的選擇，我們和美國(guó)人制訂了另外一個(gè)計(jì)劃。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福先生授權(quán)我把這個(gè)計(jì)劃秘密地告訴您�！�
斯大林看丘吉爾一副神秘的表情，不禁對(duì)這個(gè)“火炬計(jì)劃”產(chǎn)生了興趣。丘吉爾簡(jiǎn)單地介紹了“火炬計(jì)劃”的內(nèi)容，斯大林很感興趣，還談了他對(duì)這個(gè)計(jì)劃的理解和意見，丘吉爾表示贊同。
此時(shí)，雖然斯大林對(duì)英美推遲在法國(guó)登陸的事情不悅，但是氣氛已明顯緩和。丘吉爾又繼續(xù)說：“我們還打算把英美聯(lián)合空軍調(diào)到蘇聯(lián)軍隊(duì)南翼，以支援蘇軍�！边@回斯大林的臉上才露出了滿意的表情。至此，會(huì)談已是云開霧散。
緊接著，丘吉爾順?biāo)浦�，說道：“現(xiàn)在我們?nèi)龂?guó)已經(jīng)建立聯(lián)盟，我相信只要我們齊心協(xié)力，就一定能夠取得勝利�！边@樣，斯大林最終接受了“火炬計(jì)劃”。丘吉爾見斯大林心情不錯(cuò)，隨即說：“尊敬的閣下，您已經(jīng)原諒我了嗎？”斯大林哈哈一笑，說：“這一切都已經(jīng)過去了，過去的事情應(yīng)該歸于上帝。”
“一言可以興邦，一言可以喪邦”。在涉及國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的外交領(lǐng)域，口才的重要作用主要體現(xiàn)在外交談判以及化解經(jīng)濟(jì)、軍事、貿(mào)易等沖突的外交斡旋中。對(duì)此，古今中外的具有遠(yuǎn)見卓識(shí)者和成功的政治家都給予了高度的重視，無不把高超的外交談判和斡旋能力作為實(shí)現(xiàn)政治目標(biāo)的首要手段。
這是一個(gè)溝通的時(shí)代，世界的主流是崇尚文明與發(fā)展的，當(dāng)強(qiáng)國(guó)企圖吞并弱國(guó)，戰(zhàn)爭(zhēng)迫在眉睫的時(shí)候；當(dāng)自己國(guó)家的尊嚴(yán)受到傷害，被人無禮踐踏的時(shí)候；當(dāng)國(guó)與國(guó)之間發(fā)生利益糾紛，矛盾即將激化的時(shí)候，不該用拳頭解決問題，而該用舌頭來化解危機(jī)。這就是溝通的力量。
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