最簡單、最實用的溝通技巧
讓你在任何場合都能平和而高效地溝通
本書會告訴你：
如何與家人、朋友和諧相處
如何與異性朋友建立親密關(guān)系
如何與上司或下屬無障礙溝通
如何處理千絲萬縷的客戶關(guān)系
……
讓你在與他人溝通中，一言一語都能恰如其分，一字一句都能沁人心扉。
作者簡介：
曼汀，心理學(xué)碩士，心理咨詢師。專注于大眾心理分析和個案的心理咨詢工作。對社會大眾的心理困境涉入較深，在洞悉各種心理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)放下自我，輕松體驗的生活觀，以構(gòu)建積極、樂觀的心理世界。曾開展近百次心理學(xué)講座及沙龍式座談活動，參與編寫了多部心理學(xué)著作，均深受好評。
目錄：
第1章輕松放下自我，主動與陌生人交流…………………………1
要點1：直接走過去，真誠地發(fā)出邀請……………………………2
要點2：解讀名字的幽默含義，輕松介紹自己……………………6
要點3：運用人際關(guān)系網(wǎng)，拉近陌生的關(guān)系……………………10
要點4：問對問題，初步了解對方………………………………14
要點5：談?wù)劇鞍踩掝}”，溝通更加順利……………………18
要點6：擺正姿態(tài)，攻破對方的戒備之心………………………22
要點7：用“我也是”增加彼此間的親密感……………………26
要點8：留下懸念，制造下一次見面的機會……………………29
第2章用點聊天技巧，讓關(guān)系更近一步…………………………33
要點1：多說一句話，打破無話可說的僵局……………………34
要點2：輕松延續(xù)話題，閑聊也能生動有趣……………………38
要點3：多聊聊“您”，交流互動更熱烈………………………42
要點4：同步表達，引發(fā)情感上的共鳴…………………………46
要點5：說中性格，讓溝通在理解中進行………………………50
目錄：
第1章輕松放下自我，主動與陌生人交流…………………………1
要點1：直接走過去，真誠地發(fā)出邀請……………………………2
要點2：解讀名字的幽默含義，輕松介紹自己……………………6
要點3：運用人際關(guān)系網(wǎng)，拉近陌生的關(guān)系……………………10
要點4：問對問題，初步了解對方………………………………14
要點5：談?wù)劇鞍踩掝}”，溝通更加順利……………………18
要點6：擺正姿態(tài)，攻破對方的戒備之心………………………22
要點7：用“我也是”增加彼此間的親密感……………………26
要點8：留下懸念，制造下一次見面的機會……………………29
第2章用點聊天技巧，讓關(guān)系更近一步…………………………33
要點1：多說一句話，打破無話可說的僵局……………………34
要點2：輕松延續(xù)話題，閑聊也能生動有趣……………………38
要點3：多聊聊“您”，交流互動更熱烈………………………42
要點4：同步表達，引發(fā)情感上的共鳴…………………………46
要點5：說中性格，讓溝通在理解中進行………………………50
要點6：猜中煩惱，提升對方的信賴感…………………………54
要點7：幽默式閑聊，適度表達很重要…………………………58
要點8：分享軟抱怨，讓關(guān)系更加親密…………………………62
第3章回應(yīng)對方的話，方法其實很簡單…………………………67
要點1：回應(yīng)對方的話，要在對方說完之后……………………68
要點2：及時反饋，讓對方感覺到你的投入……………………72
要點3：理清說話的順序，讓對方把話聽明白…………………76
要點4：以玩笑對玩笑，做開得起玩笑的人……………………80
要點5：以退為進，巧妙化解對方的刻薄話……………………84
要點6：當(dāng)他人需要安慰時，肯定他的感受……………………88
要點7：建議式拒絕，讓對方更易接受…………………………92
要點8：適時表達意見，讓雙方關(guān)系順利發(fā)展…………………96
第4章發(fā)揮肢體語言的魅力，讓身體會說話…………………101
要點1：保持目光交流，增進情感互動…………………………102
要點2：懂得以微笑示人，這樣更受歡迎………………………106
要點3：學(xué)會點頭，讓理解表達得更明確………………………110
要點4：運用手勢，提升言語表達的效果………………………114
要點5：握手，為良好溝通奠定基礎(chǔ)……………………………118
要點6：擺正姿勢，對方更愿意溝通……………………………122
要點7：保持安全距離，讓溝通雙方更舒適……………………126
第5章妥貼贊美，令聽的人如沐春風(fēng)…………………………131
要點1：以事實為基礎(chǔ)，讓贊美更加可信………………………132
要點2：從細節(jié)入手，將贊美具體化……………………………136
要點3：雪中送炭的贊美，更能激勵人心………………………140
要點4：想讓對方怎樣表現(xiàn)，就要怎樣贊美……………………144
要點5：選好比照的對象，贊美更高明…………………………148
要點6：間接贊美，效果同樣顯著………………………………152
要點7：先抑后揚，贊美效果更強烈……………………………156
要點8：加法式贊美，讓贊美不打折扣…………………………160
第6章這樣提要求，被滿足的概率更高………………………165
要點1：有要求要表達，溫和態(tài)度更適宜………………………166
要點2：由閑聊引出請求，讓對方自然答應(yīng)……………………170
要點3：使用形式化的語言，照顧對方的感受…………………174
要點4：委婉表達，留給他人拒絕的權(quán)力………………………178
要點5：怕對方拒絕，就提個更大的要求………………………182
要點6：想大要求被滿足，先設(shè)個“門檻”……………………186
要點7：將利益直觀化，更容易達成目的………………………190
第7章最強大的說服力，莫過于“潤物細無聲”……………195
要點1：以情動人，溫柔說服最恰當(dāng)……………………………196
要點2：先包容后勸說，對方更能接受你的話…………………200
要點3：說對第一句話，說服才能順利進行……………………204
要點4：巧設(shè)“催眠”，讓對方同意自己的觀點………………208
要點5：善意威脅，快速說服對方的有效方法…………………212
要點6：有技巧地陳述理由，說服將更有效……………………216
要點7：想要說服別人，選個高尚的動機………………………220
第8章委婉表達，讓你的批評獨具魅力………………………225
要點1：先抑后揚，激發(fā)對方改進的動力………………………226
要點2：先否定后激勵，及時安撫對方的情緒…………………230
要點3：批評對方的錯事，就事論事最理智……………………234
要點4：幽默指出對方的錯誤，輕松解決問題…………………238
要點5：將批評化為建議，融洽地化解問題……………………242
要點6：敢于自我批評，讓批評更能服眾………………………246
要點7：借用故事，讓批評顯得更加委婉………………………250
要點8：無聲批評，不用語言也能表達指責(zé)……………………254
第9章把話說清楚，分歧才更少………………………………259
要點1：留心溝通的對象，說對方能聽懂的話…………………260
要點2：三思而后說，可以減少對方的誤解……………………264
要點3：有些話不能省，該說就要說出來………………………268
要點4：從對方的角度考慮，更易相互理解……………………272
要點5：同音不同義，準(zhǔn)確表達免誤會…………………………276
要點6：練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音，樹立良好形象…………………………280
要點7：了解語境，展示語言的最佳意義………………………284
參考書目..…………………………………………………………288
第1章輕松放下自我，主動與陌生人交流…………………………1
要點1：直接走過去，真誠地發(fā)出邀請……………………………2
要點2：解讀名字的幽默含義，輕松介紹自己……………………6
要點3：運用人際關(guān)系網(wǎng)，拉近陌生的關(guān)系……………………10
要點4：問對問題，初步了解對方………………………………14
要點5：談?wù)劇鞍踩掝}”，溝通更加順利……………………18
要點6：擺正姿態(tài)，攻破對方的戒備之心………………………22
要點7：用“我也是”增加彼此間的親密感……………………26
要點8：留下懸念，制造下一次見面的機會……………………29
第2章用點聊天技巧，讓關(guān)系更近一步…………………………33
要點1：多說一句話，打破無話可說的僵局……………………34
要點2：輕松延續(xù)話題，閑聊也能生動有趣……………………38
要點3：多聊聊“您”，交流互動更熱烈………………………42
要點4：同步表達，引發(fā)情感上的共鳴…………………………46
要點5：說中性格，讓溝通在理解中進行………………………50
要點6：猜中煩惱，提升對方的信賴感…………………………54
要點7：幽默式閑聊，適度表達很重要…………………………58
要點8：分享軟抱怨，讓關(guān)系更加親密…………………………62
第3章回應(yīng)對方的話，方法其實很簡單…………………………67
要點1：回應(yīng)對方的話，要在對方說完之后……………………68
要點2：及時反饋，讓對方感覺到你的投入……………………72
要點3：理清說話的順序，讓對方把話聽明白…………………76
要點4：以玩笑對玩笑，做開得起玩笑的人……………………80
要點5：以退為進，巧妙化解對方的刻薄話……………………84
要點6：當(dāng)他人需要安慰時，肯定他的感受……………………88
要點7：建議式拒絕，讓對方更易接受…………………………92
要點8：適時表達意見，讓雙方關(guān)系順利發(fā)展…………………96
第4章發(fā)揮肢體語言的魅力，讓身體會說話…………………101
要點1：保持目光交流，增進情感互動…………………………102
要點2：懂得以微笑示人，這樣更受歡迎………………………106
要點3：學(xué)會點頭，讓理解表達得更明確………………………110
要點4：運用手勢，提升言語表達的效果………………………114
要點5：握手，為良好溝通奠定基礎(chǔ)……………………………118
要點6：擺正姿勢，對方更愿意溝通……………………………122
要點7：保持安全距離，讓溝通雙方更舒適……………………126
第5章妥貼贊美，令聽的人如沐春風(fēng)…………………………131
要點1：以事實為基礎(chǔ)，讓贊美更加可信………………………132
要點2：從細節(jié)入手，將贊美具體化……………………………136
要點3：雪中送炭的贊美，更能激勵人心………………………140
要點4：想讓對方怎樣表現(xiàn)，就要怎樣贊美……………………144
要點5：選好比照的對象，贊美更高明…………………………148
要點6：間接贊美，效果同樣顯著………………………………152
要點7：先抑后揚，贊美效果更強烈……………………………156
要點8：加法式贊美，讓贊美不打折扣…………………………160
第6章這樣提要求，被滿足的概率更高………………………165
要點1：有要求要表達，溫和態(tài)度更適宜……………………<
|
