善于傾聽是溝通的關(guān)鍵
如何修補(bǔ)破碎的家庭，讓冷戰(zhàn)的夫妻重歸于好？如何讓叛逆的孩子乖乖聽話？
如何引起潛在客戶的興趣？
如何讓老板聽懂你的訴求？
如何讓支離破碎的團(tuán)隊(duì)高效合作？如何幫助銷售人員創(chuàng)出卓越的業(yè)績(jī)？
如何讓不友善的對(duì)手變成自己的朋友？
……
掌握良好的傾聽能力并不難。作為一位“跨界”溝通專家，郭士頓博士把他30余年的臨床經(jīng)驗(yàn)與商界及生活中的溝通問題結(jié)合起來，用簡(jiǎn)單易懂的語言和大量真實(shí)的案例為我們透徹地分析傾聽的奧秘。他將這些道理總結(jié)成9條核心法則、12個(gè)簡(jiǎn)易溝通秘訣，并教我們?nèi)绾慰焖偬幚?種常見棘手問題。
讀完本書，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你面對(duì)不可理喻的人時(shí)，不再一籌莫展，說服對(duì)方變得很容易。更有價(jià)值的是，你會(huì)贏得他們寶貴的信任。除此之外，你還將學(xué)會(huì)和自己對(duì)話，控制自己的情緒，寬容地接納自己，以更加健康的心態(tài)面對(duì)工作和生活——這正是一切成功的起點(diǎn)。
把握暗含玄機(jī)的心理世界，只需傾聽
作者簡(jiǎn)介：
第1章2個(gè)溝通奧秘
奧秘1誰劫持了你
奧秘2大腦為何會(huì)從說“不”到說“是”
第2章9條核心溝通法則
法則1從“噢，完蛋了”到“對(duì)，就這么辦”
法則2清空成見，開始傾聽
法則3讓對(duì)方感覺到你的理解
法則4對(duì)別人感興趣，而不是證明自己有趣
法則5讓別人感到自己有價(jià)值
法則6幫助他人抒發(fā)郁結(jié)
法則7消除錯(cuò)位現(xiàn)象
法則8茫然無助的時(shí)候，主動(dòng)示弱名家推薦
權(quán)威推薦
作者簡(jiǎn)介：
第1章2個(gè)溝通奧秘
奧秘1誰劫持了你
奧秘2大腦為何會(huì)從說“不”到說“是”
第2章9條核心溝通法則
法則1從“噢，完蛋了”到“對(duì)，就這么辦”
法則2清空成見，開始傾聽
法則3讓對(duì)方感覺到你的理解
法則4對(duì)別人感興趣，而不是證明自己有趣
法則5讓別人感到自己有價(jià)值
法則6幫助他人抒發(fā)郁結(jié)
法則7消除錯(cuò)位現(xiàn)象
法則8茫然無助的時(shí)候，主動(dòng)示弱
法則9遠(yuǎn)離“有毒”的人
第3章12個(gè)簡(jiǎn)易溝通秘訣
秘訣1真的不可能嗎
秘訣2魔力悖論
秘訣3同理心催生法
秘訣4出人意料的立場(chǎng)轉(zhuǎn)換
秘訣5你真的這么想嗎
秘訣6“嗯……”的力量
秘訣7先自我揭短
秘訣8從“交易”到“交心”
秘訣9“肩并肩”的交流
秘訣10填空法
秘訣11朝著“不行”一路挺進(jìn)
秘訣12重量級(jí)的感謝和道歉
第4章快速應(yīng)對(duì)7種棘手問題
運(yùn)用1如何搞定糟糕的團(tuán)隊(duì)
運(yùn)用2如何順利升遷
運(yùn)用3如何對(duì)付自戀狂
運(yùn)用4如何拓展人脈
運(yùn)用5如何對(duì)付失控的人
運(yùn)用6如何與自己對(duì)話
運(yùn)用7如何接近大人物
后記
郭士頓醫(yī)生主題演講與研討會(huì)前言有些幸運(yùn)兒好像會(huì)魔法似的，能讓別人認(rèn)同他們的計(jì)劃、目標(biāo)和愿望�？稍诂F(xiàn)實(shí)生活中，溝通并不是魔法。它是藝術(shù)……也是科學(xué)。而且它比你想象的更容易。誰劫持了你?“好的管理是要讓問題變得如此有趣，方案如此有建設(shè)性，以至于人人都想馬上動(dòng)手解決這些問題的很贊的技巧……這本指南既實(shí)用又有趣�！冻霭嫔讨芸愤@是一部里程碑式的著作，每一個(gè)當(dāng)下或未來的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該讀，更重要的是，要好好運(yùn)用它�！謧�•本尼斯當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)力大師、四任美國(guó)總統(tǒng)顧問團(tuán)成員溝通不僅僅是把話說出來第1章2個(gè)溝通奧秘
奧秘1誰劫持了你
眼下，你需要跟一個(gè)人溝通，可你拿他沒辦法，被他氣得發(fā)瘋。此人或許是你的工作伙伴：你的下屬、團(tuán)隊(duì)成員、客戶或老板；也可能是你的家庭成員：伴侶、父母、不服管教的十幾歲孩子、氣鼓鼓的前妻或前夫。
你什么方法都試過了，你動(dòng)之以情、曉之以理、威逼、懇求、發(fā)脾氣，可你每次都碰壁。你抓狂、害怕、充滿挫折感。你在想：“這可怎么辦？”
我想讓你這么辦：把這想象成一次人質(zhì)劫持事件。為什么？因?yàn)槟銢]有自由。你被另一個(gè)人的抗拒、恐懼、敵意、冷漠、固執(zhí)、自私、貪求給束縛住了，而且憑一己之力無法擺脫。
此時(shí)，該我出場(chǎng)了。
我只是一個(gè)普普通通的人：一個(gè)丈夫、父親、醫(yī)生�？珊芫靡郧�，我發(fā)現(xiàn)自己有種特殊的本事：你把我放到任何場(chǎng)合里，我都能跟人溝通。我可以說服高傲的高級(jí)管理人員、氣憤的員工或是自毀前程的管理團(tuán)隊(duì)，使其彼此合作、共赴難關(guān)；我可以跟關(guān)系一團(tuán)糟的家庭或是彼此恨之入骨的夫妻坐下來一起談心；我甚至可以改變?nèi)速|(zhì)挾持者和試圖自殺的絕望人士的意志。
我不知道我的做法是否跟別人不一樣，可我敢說，我的法子有用。我知道我不比別人聰明，也知道我的成功并非只靠運(yùn)氣，因?yàn)槲业姆椒ㄒ恢毙兄行�，而且在任何情況下，對(duì)任何人都能起作用。可它為什么會(huì)有用呢？
在分析這種方法的時(shí)候，我找到了答案。原來，我是從一種簡(jiǎn)單而快速的技巧入手的，其中有些是我自己發(fā)現(xiàn)的，有些是從導(dǎo)師和同事們那里學(xué)來的。這套技巧創(chuàng)造出一種“牽引力”，也就是說，它會(huì)把人們向我拉過來，哪怕這些人竭力想離開。
為了理解我的意思，你就想象自己正在開車爬一個(gè)陡峭的山坡。輪胎打滑了，沒法抓牢地面�？赡阋菕斓退贀�，就能控制它，這就好像是把地面朝你拉了過來。
絕大多數(shù)人在跟別人溝通的時(shí)候，掛的是高速擋。他們說服、鼓勵(lì)，他們爭(zhēng)論、敦促。在這個(gè)過程中，他們讓對(duì)方產(chǎn)生了抗拒心理。但使用我的方法時(shí)，與你的做法正好相反——你傾聽、提問、體察映照(mirror，作者會(huì)在后文中作詳細(xì)的闡釋�！g者注)對(duì)方的情緒，把你聽到的話如實(shí)反饋給對(duì)方。當(dāng)你這樣做的時(shí)候，他們會(huì)感覺到你的關(guān)注和理解，知道你與他們感同身受。而這意料之外的“低速擋”，會(huì)把他們拉向你。
你在這本書中將學(xué)到一些威力強(qiáng)大的技巧，它們能迅速并輕易地(往往是在幾分鐘內(nèi))把對(duì)方的“不”變成“是”。我每天都使用這些方法來彌合破碎的家庭，幫助敵對(duì)的夫妻重歸于好。我用這些方法挽救瀕臨崩潰的公司，讓長(zhǎng)期不和的經(jīng)理們高效率地合作，幫助銷售人員達(dá)成“不可能做到”的銷售業(yè)績(jī)。我也運(yùn)用它們幫助FBI探員和人質(zhì)談判專家在最艱難、生死攸關(guān)的時(shí)刻取得勝利。
事實(shí)上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你要跟一個(gè)不肯聽你說話的人溝通時(shí)，你所處的境地和人質(zhì)談判專家十分相似。因此，本書就從弗蘭克的故事講起。
案例直擊
超市自殺事件
一個(gè)大型購(gòu)物中心的停車場(chǎng)上，弗蘭克坐在自己的車子里。沒人靠近他，因?yàn)樗靡话勋C槍抵著自己的喉嚨。特警隊(duì)和人質(zhì)談判小組被召來了。特警們?cè)谄渌囕v后就位，盡量避免激怒弗蘭克。
趁等待的時(shí)機(jī)，特警們掌握了背景細(xì)節(jié)。面前這個(gè)男人30出頭，本來在一家大型電器商城做客戶服務(wù)，由于半年前沖著顧客和同事們大嚷而丟掉了工作。之后，他去面試了好幾份工作，卻都未成功。因此他對(duì)妻子和兩名年紀(jì)尚幼的孩子橫加責(zé)罵。
一個(gè)月前，他的妻兒搬去了外地的娘家。妻子說，她需要靜一靜，而弗蘭克需要找回狀態(tài)。與此同時(shí)，房東把他轟了出來，因?yàn)樗麄儧]交房租。于是，他在差勁的地段找了個(gè)破舊的房子住下，不洗澡、不刮臉，也沒有食物。停車場(chǎng)事件的前一天，他收到了一紙限制令，這成了壓倒駱駝的最后一根稻草。
現(xiàn)在，首席談判專家正冷靜地對(duì)他說話�！案ヌm克，我是埃文斯中尉，我要跟你談?wù)�，因�(yàn)槟愠藗ψ约褐猓�有別的出路。我知道你別無選擇，可事情是能解決的�！�
弗蘭克吼道：“你知道個(gè)屁。你跟其他人沒區(qū)別。你他媽的讓我一個(gè)人待會(huì)兒！”
埃文斯中尉答道：“那可不行。你待在商場(chǎng)停車場(chǎng)中間，拿著槍頂著自己的喉嚨，我得幫你找到其他的解決辦法�！�
“你他媽的滾一邊去！我不需要人幫忙！”弗蘭克回答。
就這樣，對(duì)話進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)，間或有數(shù)分鐘(或者更長(zhǎng))的沉默。弗蘭克的個(gè)人資料傳過來了，顯然他不是個(gè)壞家伙，只是個(gè)方寸大亂的憤怒男人。特警隊(duì)已經(jīng)各就各位，若是他拿槍威脅到別人的安全，就把他“揪出來”�？沙烁ヌm克之外，每個(gè)人都希望此事有個(gè)平和的結(jié)局。然而，勝算看上去不大。
一個(gè)半小時(shí)后，另一位談判專家克雷默探長(zhǎng)到了現(xiàn)場(chǎng)�？死啄线^我給警方和FBI的談判專家開設(shè)的訓(xùn)練課程。
克雷默探長(zhǎng)聽人匯報(bào)了弗蘭克的背景資料和談判進(jìn)程后，他建議埃文斯中尉這樣做：“我想讓你這樣對(duì)他說：‘你什么都試過了，覺得這是唯一的辦法。我敢打賭，你覺得沒人知道這是什么滋味，是不是？’”P14-16
……
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