日常生活和工作中，我們經(jīng)常要接觸不同的陌生人。很多人面對(duì)陌生人時(shí)會(huì)產(chǎn)生恐懼感，這讓他們變得不愛(ài)與陌生人交往，從而變得孤單，甚至錯(cuò)失一些機(jī)會(huì)。其實(shí)沒(méi)有人天生就是社交天才，只要克服心理障礙，不斷提高與陌生人的搭話技巧，我們就能自信從容地和陌生人交談，并于陌生人建立良好的關(guān)系。
作者簡(jiǎn)介：
蘇巖，人際溝通培訓(xùn)專員，長(zhǎng)期策劃、撰寫(xiě)關(guān)于社交、心理等方面的書(shū)稿，文風(fēng)平時(shí)，內(nèi)容實(shí)操性強(qiáng)。
目錄：
第一章迎難而上：戰(zhàn)勝自己懼怕陌生人的怯懦心態(tài)
003丟掉“不要和陌生人說(shuō)話”的陳規(guī)
006人心對(duì)人心，你真我就真
009給自己一個(gè)與陌生人說(shuō)話的理由
012只要不害羞，你會(huì)做得更好
015允許自己被拒絕
017做一下深呼吸
019戰(zhàn)勝自卑這個(gè)心魔
022陌生人或許就是你的貴人
第二章趁勝追擊：主動(dòng)搭訕，與陌生人拉近關(guān)系
027說(shuō)好第一句話，讓搭訕“開(kāi)門(mén)紅”
030用微笑拉近距離
032了解對(duì)方的心理是搭訕的前提
036眼看耳聽(tīng)，做好觀察再搭訕 第一章迎難而上：戰(zhàn)勝自己懼怕陌生人的怯懦心態(tài)003丟掉“不要和陌生人說(shuō)話”的陳規(guī)006人心對(duì)人心，你真我就真009給自己一個(gè)與陌生人說(shuō)話的理由012只要不害羞，你會(huì)做得更好015允許自己被拒絕017做一下深呼吸019戰(zhàn)勝自卑這個(gè)心魔022陌生人或許就是你的貴人第二章趁勝追擊：主動(dòng)搭訕，與陌生人拉近關(guān)系027說(shuō)好第一句話，讓搭訕“開(kāi)門(mén)紅”030用微笑拉近距離032了解對(duì)方的心理是搭訕的前提036眼看耳聽(tīng)，做好觀察再搭訕039抓住人心，以“自然”動(dòng)人042合適的環(huán)境，能讓搭訕事半功倍045彬彬有禮，搭訕有利049“糖衣炮彈”的妙用第三章繼續(xù)交流：良好的溝通使陌路人變成朋友055找到話題，敞開(kāi)心扉058別讓自己成為“話嘮”061用“請(qǐng)教”的方式打開(kāi)對(duì)方的話匣子063利用好奇心“套住”他066用你的善意解除對(duì)方的戒備068幽默是度過(guò)溝通危機(jī)的法寶071口吐蓮花的說(shuō)話技巧076甘當(dāng)配角，維護(hù)他人的自尊心第四章巧用妙計(jì)：結(jié)束交談，關(guān)系升華081終止談話也是一門(mén)技術(shù)084好的道別語(yǔ)，帶來(lái)下一次遇見(jiàn)087滴水不漏話“送別”091送別禮節(jié)別忽視第五章面子工程：如何讓他對(duì)你“一見(jiàn)鐘情”097讓優(yōu)雅的舉止留下好的第一印象100千般風(fēng)情萬(wàn)般妝104首因效應(yīng)：決定成敗的第一印象107見(jiàn)人三分笑110用好“眼神”這個(gè)信使113巧遞名片，讓他牢牢記住你116異性相吸，打好性別這張牌119展示真實(shí)的自我122突出自己的個(gè)性，表現(xiàn)自己的魅力126口會(huì)擇言，留有余地第六章出奇制勝：掌握溝通的主動(dòng)權(quán)131聽(tīng)懂弦外之音134從言語(yǔ)中窺探對(duì)方的內(nèi)心世界137了解他人，方能更好地交流140學(xué)會(huì)適時(shí)轉(zhuǎn)移話題143迂回制勝：從對(duì)方得意的事情談起146主動(dòng)“獻(xiàn)丑”，消除對(duì)方戒備149那些不能觸碰的話題151揭人短處得不償失第七章拓寬渠道：使擦肩的陌生人成為朋友157尋找志同道合的陌生人160抓住與陌生人成為朋友的機(jī)會(huì)162人脈是這樣來(lái)的165借助網(wǎng)絡(luò)，拓寬交友渠道169如何將談判桌上的陌生人變?yōu)榕笥训诎苏马標(biāo)浦郏鹤屇吧诵冻睦矸谰�175贊美不是浮夸178認(rèn)同感是繼續(xù)交流的基礎(chǔ)180尋找彼此間的共同話題183說(shuō)“你真美”不如說(shuō)“你眼睛真漂亮”185瞅準(zhǔn)對(duì)象說(shuō)好話第九章放低姿態(tài)：把表現(xiàn)的機(jī)會(huì)讓給對(duì)方189學(xué)會(huì)做配角191尊重永遠(yuǎn)不多余194“以己之短，顯彼之長(zhǎng)”197放下身段，不要咄咄逼人199讓對(duì)方成為交談的中心202做一個(gè)好的傾聽(tīng)者第十章以情動(dòng)人：尋找到連接彼此情感的紐帶207用恰當(dāng)?shù)姆Q呼拉近彼此的距離210以誠(chéng)待人，用真心換真心213設(shè)置懸念，吊住對(duì)方胃口216對(duì)不同性情的人要區(qū)別對(duì)待219將心比心，學(xué)會(huì)換位思考第十一章細(xì)微處見(jiàn)真情：讓陌生人迅速認(rèn)同你225記住別人的名字227請(qǐng)聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完230眼神交流的禁忌232握的是手，傳的卻是情235肢體語(yǔ)言，此時(shí)無(wú)聲勝有聲238五個(gè)助你打開(kāi)對(duì)方心扉的小細(xì)節(jié)第十二章揣摩心理：把話說(shuō)到別人的心坎里243投其所好，滿足別人的需要246從面部表情看內(nèi)心活動(dòng)249把話說(shuō)到點(diǎn)子上253尊重別人的“底線”255把準(zhǔn)脈，少說(shuō)“廢話”258溝通也需遵循“賣(mài)貨原理” 丟掉“不要和陌生人說(shuō)話”的陳規(guī)中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念告訴我們：“不要輕易和陌生人說(shuō)話”“逢人只說(shuō)三分話，不可全拋一片心”“防人之心不可無(wú)”……這些觀念雖有其可取之處，但也有極大的弊端———它將陌生人拒之門(mén)外。所有的朋友都是由不認(rèn)識(shí)變?yōu)檎J(rèn)識(shí)的，都是由陌生人變成熟人的，將陌生人拒之門(mén)外正是擴(kuò)大社交圈子的最大障礙。我們應(yīng)該消除對(duì)陌生人的恐懼心理，勇敢地對(duì)陌生人敞開(kāi)我們的心扉。你或許會(huì)這樣認(rèn)為：一個(gè)在熟人圈里得心應(yīng)手、如魚(yú)得水的人，在陌生人面前自然也會(huì)落落大方。然而，這個(gè)推斷并不是百分百的準(zhǔn)確，有相當(dāng)數(shù)量的人在家人和朋友圈里都很活躍，但一遇到陌生人、陌生的場(chǎng)合，他們就會(huì)感到渾身不自在，仿佛處處都是陷阱，而人們的目光，即便是友好的目光，在他們看來(lái)也如芒刺一般。他們雖然也渴望與陌生人交流，擴(kuò)大自己的社交圈，但就是沒(méi)有膽量開(kāi)口與陌生人講話。今年圓源歲的小沫，是一所知名院校設(shè)計(jì)專業(yè)的大學(xué)生。眼看就要畢業(yè)了，她越來(lái)越憂慮。雖然她跟同學(xué)和老師的關(guān)系相當(dāng)融洽，但她卻害怕見(jiàn)到陌生人，每當(dāng)與陌生人交流時(shí)，她經(jīng)常會(huì)緊張得說(shuō)不出話來(lái)，甚至有要暈倒的感覺(jué)。為此，她幾次求職均受挫，一直打不開(kāi)自己的交際圈，更不知道畢業(yè)后該如何踏入這個(gè)社會(huì)……小沫為此十分苦惱，她內(nèi)心其實(shí)很想跟陌生人交流，但是她一見(jiàn)到陌生人，就不由自主地感到恐懼。逢年過(guò)節(jié)，總有很多人會(huì)帶著一些禮物來(lái)看小沫的父母，家里很熱鬧。家里有陌生的客人時(shí)，小沫就跟父母講要出去一會(huì)兒，然后，她就在外面獨(dú)自溜達(dá)。等到客人差不多要走時(shí)，小沫再打電話回家，問(wèn)客人走了沒(méi)有，她要等客人走了以后才回去。李玲在一家外企做部門(mén)主管已經(jīng)好幾年了，跟同事和下屬溝通起來(lái)游刃有余，辦事雷厲風(fēng)行，可一見(jiàn)到陌生男子，她就會(huì)緊張、臉紅，甚至連與對(duì)方對(duì)視一眼的勇氣都沒(méi)有。曾有位陌生的男士追求她，她也對(duì)那位男士頗有好感，心里還想著怎樣嘗試著去和他交往。但是每當(dāng)那位男士出現(xiàn)在她面前的時(shí)候，她都會(huì)覺(jué)得十分不自在，甚至不顧男士的感受而采取種種逃避的行為，最終導(dǎo)致男士對(duì)她產(chǎn)生厭惡感，一段剛剛萌芽的感情就這樣不了了之。上述故事中的小沫與李玲不敢與陌生人說(shuō)話，原因是比較復(fù)雜的，不過(guò)有一點(diǎn)可以肯定的是，這些人通常是完美主義者或幼時(shí)受過(guò)某種心靈上的創(chuàng)傷�！耙怀簧咭�，十年怕井繩”。這種心理上的陰影需要時(shí)間和方法才能克服。這種害怕與陌生人交往的人，多少是有些社交障礙的，應(yīng)該針對(duì)不同的情況采取相應(yīng)的措施。有相當(dāng)多的人，認(rèn)為現(xiàn)在社會(huì)太過(guò)復(fù)雜，報(bào)紙上、電視里總能看到一些人上當(dāng)受騙的事例，父母也提醒他們不要跟陌生人太接近。所以，他們對(duì)陌生人有著很強(qiáng)的防范之心。雖然他們也認(rèn)可陌生人也不全都是壞人，但總覺(jué)得只有有所防備，才能避免吃虧。在沈陽(yáng)打工的小鄭坐上了返回老家河北的火車(chē)。途中，他把家庭住址和電話留給了一個(gè)初識(shí)的男子。很快，小鄭的家人就接到小鄭“病重”的消息，打電話的人還留了個(gè)賬號(hào)，讓其家人寄醫(yī)療費(fèi)。家人為了不耽誤小鄭的“治療”，寄了圓園園園元錢(qián)。但是，員園個(gè)小時(shí)后，小鄭卻平安地回了家。很多人之所以會(huì)對(duì)陌生人有著極強(qiáng)的戒備心理，是因?yàn)樗麄兓蚱渖磉叺娜嗽苓^(guò)陌生人的欺騙，生活中這樣的例子也是數(shù)不勝數(shù)。然而，被騙的教訓(xùn)可以讓我們多一些積極的防范意識(shí)，避免上當(dāng)受騙，而不是讓我們消極地避免與所有的陌生人接觸。我們當(dāng)中有一些人覺(jué)得跟陌生人交往太過(guò)危險(xiǎn)，他們對(duì)陌生人往往采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。其實(shí)，這是不對(duì)的，我們需要敬而遠(yuǎn)之的是行騙的陌生人，需要提高防范意識(shí)。同時(shí)，與陌生人正常交往，多個(gè)朋友多條路，多結(jié)識(shí)陌生人，也能讓自己的事業(yè)走得更順。說(shuō)好第一句話，讓搭訕“開(kāi)門(mén)紅”在與人搭訕之前，我們一定要想好第一句話要說(shuō)什么、該怎么說(shuō)。一般來(lái)說(shuō)，搭訕?lè)譃橹苯哟钣樅烷g接搭訕。不同的場(chǎng)合，應(yīng)使用不同的搭訕。直接搭訕一般適用于完全沒(méi)有說(shuō)話機(jī)會(huì)的場(chǎng)合，比如你的目標(biāo)是在街頭匆匆行走的女郎，搭訕的經(jīng)典話語(yǔ)是：“你好，我想認(rèn)識(shí)你�！痹掚m生硬了些，卻非常實(shí)用。一是因?yàn)椋?dāng)今社會(huì)上的騙子實(shí)在是太多了，所以你必須先表明自己的來(lái)意，否則別人就沒(méi)有安全感。二是中華文化綿延幾千年，有時(shí)直抒胸臆反而會(huì)成為一種魅力。三是搭訕講究一個(gè)眼緣，直接搭訕能夠讓彼此進(jìn)行快速篩選。間接搭訕也叫自然搭訕。間接搭訕就是從一個(gè)自然的話題開(kāi)始交談，通常適用于夜店、書(shū)店、展會(huì)、旅途、婚禮等場(chǎng)合。因?yàn)�，�?dāng)你與他人必須共處一個(gè)空間的時(shí)候，直接搭訕一旦不成功，就會(huì)讓雙方都陷入尷尬的境地。而間接搭訕失敗，大家可以馬上離開(kāi)，只是一面之緣，日后再次相逢依然是陌路。在一些常見(jiàn)場(chǎng)合，我們搭訕的第一句話應(yīng)該怎么說(shuō)呢？1.商場(chǎng)在這種場(chǎng)合，你要選擇人流少、相對(duì)開(kāi)闊的地方，直接跑過(guò)去對(duì)人說(shuō)：“你好，我想認(rèn)識(shí)你�！�2.街頭在這種場(chǎng)合，你千萬(wàn)不要在四下無(wú)人的地方搭訕，特別是晚上，盡量找有路燈的地方再開(kāi)口，以免讓人覺(jué)得你心存歹意。還是直接搭訕為妙，“你好，我想認(rèn)識(shí)你�！�3.食堂、自習(xí)室、咖啡廳、快餐廳這些場(chǎng)合，你就直接過(guò)去，先坐下，然后對(duì)人說(shuō)：“你好，我其實(shí)很想認(rèn)識(shí)你的，我能坐在這里嗎？”4.公交車(chē)、地鐵、飛機(jī)上在這些場(chǎng)合，最好用間接搭訕，比如，“你的雜志能借我看一下嗎？”“你的手機(jī)真漂亮�！奔偃魧�(shí)在找不到話題，而你又非常想認(rèn)識(shí)對(duì)方，那就跟其一起下去，然后在路上直接搭訕。5.校園在校園里，直接、間接搭訕都是可以的。比如，你看見(jiàn)一個(gè)背著畫(huà)板的女生過(guò)來(lái)了，間接搭訕可能就會(huì)先從美術(shù)聊起，而直接搭訕則還是先表明來(lái)意，確定女生態(tài)度友好之后，再聊美術(shù)方面的話題。6.旅途中人在旅途中，時(shí)間上一般比較充裕，可以把一步分作兩步走，以創(chuàng)造最佳時(shí)機(jī)。比如在火車(chē)上，吃飯和去廁所都是與人搭訕的好機(jī)會(huì)，通道里謙讓一些，排隊(duì)時(shí)微笑一下，過(guò)會(huì)兒再見(jiàn)到，自然就可以聊天了。7.書(shū)店書(shū)店是一個(gè)安靜的場(chǎng)所，與人搭訕的時(shí)候，你要先小聲問(wèn)一句：“這本書(shū)好看嗎？”對(duì)方一般會(huì)有如下三種反應(yīng)：（1）對(duì)方態(tài)度積極，繼續(xù)聊下去就行了。（2）對(duì)方露出遲疑但也并不拒絕的神態(tài)，那么你馬上繼續(xù)進(jìn)行直接搭訕：“其實(shí)，我就是來(lái)想認(rèn)識(shí)你的。”（3）如果對(duì)方回答冷淡、不愿搭理，你直接離開(kāi)就是了。8.婚禮或其他社交場(chǎng)合在婚禮上，你一定不要直接與人搭訕，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)讓搭訕對(duì)象尷尬，更重要的還會(huì)給活動(dòng)發(fā)起人的形象造成負(fù)面影響。穩(wěn)妥的搭訕?lè)绞绞且宰晕医榻B開(kāi)始，比如：“我是新郎的中學(xué)同學(xué)，你呢？”在社交場(chǎng)合，想要與人搭訕，說(shuō)好第一句話要遵循這樣的原則：可以客套但要避免庸俗，要以消除陌生感為主。一般比較合理的開(kāi)場(chǎng)白方式有三種：一是攀親式———初次見(jiàn)面，說(shuō)一些“早就聽(tīng)說(shuō)您的大名了”“能認(rèn)識(shí)您真的很榮幸”之類的短句，這樣就縮短了你與陌生人之間的距離。其實(shí)，任何兩個(gè)人，只要用心留意一下，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣或那樣的“親”“友”關(guān)系。二是仰慕式———如果你對(duì)人尊重、尊敬，就會(huì)引起對(duì)方的好感。對(duì)初次見(jiàn)面者表示敬重、仰慕，是熱情有禮的表現(xiàn)。用這種方式，你必須要注意掌握分寸，不能胡亂吹捧，千萬(wàn)不要說(shuō)“久仰大名，如雷貫耳”一類的過(guò)頭話。表示仰慕的內(nèi)容應(yīng)因人、因時(shí)、因地而異，要恰到好處，讓聽(tīng)者感到舒服。三是問(wèn)候式———“您好”是問(wèn)候?qū)Ψ降某Ｓ谜Z(yǔ)，如能因?qū)ο�、時(shí)間的不同而采用不同的問(wèn)候語(yǔ)，效果會(huì)更好。對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩，應(yīng)說(shuō)“您老人家好”，以示敬重；逢年過(guò)節(jié)要說(shuō)“新年好”“過(guò)節(jié)好”，給人以慶賀節(jié)日之感。搭訕要講究方法和技巧，盲目地搭訕則會(huì)給人一種輕佻的感覺(jué)。學(xué)會(huì)了搭訕，就可以為結(jié)識(shí)他人開(kāi)一個(gè)好頭。幽默是度過(guò)溝通危機(jī)的法寶在溝通中遭遇冷場(chǎng)和窘境，并不是可怕的事情。有些人能從容應(yīng)對(duì)，而有些人則感到無(wú)從下手，往往會(huì)選擇逃避，讓自己失去進(jìn)一步溝通交流的機(jī)會(huì)。在與人交談中，當(dāng)你陷入尷尬的境地時(shí)，借助自嘲往往能使你從中體面地脫身。自嘲要求你具備豁達(dá)、樂(lè)觀、超脫的心態(tài)和胸懷，同時(shí)，你應(yīng)是一個(gè)自信的人。因?yàn)�，只有足夠自信的人，才能拿自身的失誤、不足“開(kāi)涮”，巧妙地引申發(fā)揮、自圓其說(shuō)，博得眾人一笑。小麗剛認(rèn)識(shí)了一個(gè)朋友。小麗由于性格比較直，深得朋友的喜歡。一次，在聊天中，小麗說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你的愛(ài)人是大老板，方便的時(shí)候我請(qǐng)你們到我家做客，一起吃個(gè)飯�！毙←惖脑拕傉f(shuō)完，這位朋友就不安起來(lái)。她的丈夫前不久剛因車(chē)禍去世，小麗一下子說(shuō)到了她的痛處，她的心里自然很難受，原本活躍輕松的氣氛，一下子冷到極致。小麗也是個(gè)聰明人，一下子看到了其中的問(wèn)題。朋友慢慢地說(shuō)：“他剛離開(kāi)了。”氣氛一下子尷尬起來(lái)。小麗先是在臉上打了一下，然后說(shuō)：“你看我這嘴，我從小就是這樣，口快心快，不知高低深淺，就會(huì)胡說(shuō)八道。該打該打！”朋友見(jiàn)到小麗一臉急切、誠(chéng)懇道歉的表情，也大度地原諒了她的唐突。朋友平靜地說(shuō)：“沒(méi)事，都過(guò)去了，現(xiàn)在不提它了�！毙←愘r完不是后，趕緊轉(zhuǎn)換話題說(shuō)：“走，那邊有一家很漂亮的衣服店，咱們?nèi)タ纯�。”就這樣，小麗把雙方從尷尬中解脫了出來(lái)。如果在溝通中，出現(xiàn)了這樣或那樣的尷尬，最好的辦法就是能迅速地把不好的影響降低到最低點(diǎn)，通過(guò)自嘲、幽默等方法，從中走出來(lái)。這既是對(duì)對(duì)方的尊重，也是避免讓自己難堪的方法。圓園世紀(jì)緣園年代初，美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)會(huì)見(jiàn)十分傲慢的麥克阿瑟將軍。會(huì)見(jiàn)中，麥克阿瑟拿出煙斗，裝上煙絲，把煙斗叼在嘴里，取出火柴。當(dāng)他準(zhǔn)備劃燃火柴時(shí)，才停下來(lái)，對(duì)杜魯門(mén)說(shuō)：“我抽煙，你不會(huì)介意吧？”顯然，這不是真心地向?qū)Ψ秸髑笠庖?jiàn)。杜魯門(mén)討厭抽煙的人，但他心里很明白，在面前的這個(gè)人已經(jīng)做好抽煙準(zhǔn)備的情況下，如果說(shuō)他介意，那就會(huì)顯得自己粗魯和霸道。杜魯門(mén)看了麥克阿瑟一眼，自嘲道：“抽吧，將軍。別人噴到我臉上的煙霧，要比噴在任何一個(gè)美國(guó)人臉上的煙霧都多�！倍鹏旈T(mén)總統(tǒng)通過(guò)自嘲讓自己擺脫了難堪的境況，而他的自嘲，也包含著一些責(zé)備和不滿。這個(gè)故事意在說(shuō)明，面對(duì)尷尬，我們可以通過(guò)自嘲、幽默等方式來(lái)解決。大多數(shù)人都不喜歡陷入難堪的境地，也不喜歡身處尷尬之中。然而，一旦碰到類似的情況，如果過(guò)分掩飾自己的失態(tài)，就會(huì)弄巧成拙，讓自己變得更尷尬。溝通的大忌，就是自己亂了陣腳，使對(duì)方心神不寧、坐立不安。學(xué)會(huì)通過(guò)漫不經(jīng)心、自我解嘲的口吻說(shuō)一些取悅于人、開(kāi)罪與己的話，就能活躍氣氛、消除尷尬。要想讓自己在必要時(shí)能幽默起來(lái)，就要在平時(shí)多觀察生活中的細(xì)枝末節(jié)，多看笑話、喜劇片、相聲小品，并記住一些幽默的語(yǔ)句。在溝通中遭遇尷尬，運(yùn)用自嘲既能使對(duì)方的自尊心得到保護(hù)，照顧對(duì)方的情緒和感受，也可以為自己平添許多風(fēng)采。當(dāng)然，自嘲要避免采取玩世不恭的態(tài)度。
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