本書運(yùn)用通俗的語言，告訴你在職場中、在人際交往中、在商業(yè)競爭中、在婚姻家庭中，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。每個(gè)人每天要面對(duì)形形色色許多人，怎樣進(jìn)行成功的溝通成為平常人生活交往的主要問題。在書中，將生活場景分門別類，于實(shí)際情景中教會(huì)你溝通的技巧。
作者簡介：
劉艷，女，廣東梅縣人，畢業(yè)中山大學(xué)外國語學(xué)院。曾任職于珠海出版社，《雙語作文》雜志社，現(xiàn)為自由撰稿人，憑借工作的閱歷及對(duì)生活的感悟，已出版《先工作后創(chuàng)業(yè)》《聰明女人巧當(dāng)家》《這樣省錢最有效》《淡定的女人最幸�！贰抖畮讱q小美女理財(cái)圣經(jīng)》等作品。
目錄：
第一章社交語言藝術(shù)
——讓你的人際關(guān)系更和諧
第一節(jié)社交的第一張入場券
恰當(dāng)?shù)姆Q呼與交談敬辭
自我介紹的技巧
與陌生人一見如故的訣竅
第二節(jié)展示良好的個(gè)人形象
用言談舉止樹立良好形象
用信心打磨自己
克服談話時(shí)的卑怯心理
在談話中盡展人格魅力
第三節(jié)左右逢源的說話技巧
真誠地贊美他人
適度的夸獎(jiǎng)和表揚(yáng)第一章社交語言藝術(shù)
——讓你的人際關(guān)系更和諧
第一節(jié) 社交的第一張入場券
恰當(dāng)?shù)姆Q呼與交談敬辭
自我介紹的技巧
與陌生人一見如故的訣竅
第二節(jié) 展示良好的個(gè)人形象
用言談舉止樹立良好形象
用信心打磨自己
克服談話時(shí)的卑怯心理
在談話中盡展人格魅力
第三節(jié) 左右逢源的說話技巧
真誠地贊美他人
適度的夸獎(jiǎng)和表揚(yáng)
把握激勵(lì)的分寸
揣著同情心的批評(píng)
第四節(jié) 特殊場景下的說話技巧
用平常心突破談話障礙
畫龍點(diǎn)睛的說話藝術(shù)
交際中的“兜圈子”技巧
酒席上的說話技巧
與女性初次交談應(yīng)有禮有節(jié)
第五節(jié) 社交中的語言忌諱
交際中的說話原則
說話謹(jǐn)記忌諱
改掉不良的談吐習(xí)慣
談性須掌握分寸
第二章職場說話藝術(shù)
——好口才決定好前程
第一節(jié) 職場交際語言基本功
辦公室談吐禮儀
合理把握與同事說話的分寸
第二節(jié) 職場溝通交流技巧
積極與上司溝通
維護(hù)上司權(quán)威的說話術(shù)
向上級(jí)匯報(bào)工作的竅門
讓上司樂于接受你的批評(píng)
成功說服上司的技巧
辦公室的說話忌諱
第三節(jié) 求職面試的說話技巧
做自我介紹的要訣
面試口頭應(yīng)答的八大要領(lǐng)
面試答辯的口才藝術(shù)
面試時(shí)的交談技巧
合理談薪四部曲
巧妙回答離職原因
第三章商務(wù)社交口才
——用嘴巴鑄造財(cái)富金字塔
第一節(jié) 商務(wù)交往語言的魅力
公關(guān)應(yīng)酬禮儀和說話技巧
約見客戶的方法與說話術(shù)
主動(dòng)尋找與客戶的共同話題
第二節(jié) 銷售人員的語言修煉
介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
接近客戶的說話技巧
推銷用語要有“術(shù)”
在推銷語言中注入感情色彩
突破客戶拒絕的13種說話術(shù)
讓客戶為你著迷
第三節(jié) 商務(wù)談判的一般說話技巧
談判口才的四大特征
談判時(shí)的破題技巧
談判時(shí)的陳述技巧
談判時(shí)的提問技巧
談判時(shí)的回答技巧
談判時(shí)的討價(jià)還價(jià)技巧
第四節(jié) 商務(wù)談判的特殊說話技巧
道歉——他賺話頭你賺錢
拒絕——讓對(duì)方心悅誠服
打破談判的僵局
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默
第四章領(lǐng)導(dǎo)的說話技巧
——做一名出色的社會(huì)活動(dòng)家
第一節(jié) 講話水平與領(lǐng)導(dǎo)形象
注重外表和言談舉止
領(lǐng)導(dǎo)講話必備的特點(diǎn)
善用語言技巧
說話的注意事項(xiàng)
第二節(jié) 工作溝通與說話藝術(shù)
與下屬談話的藝術(shù)
讓下屬言聽計(jì)從的說話方法
有效批評(píng)下屬的技巧
說話巧妙變通的技巧
第三節(jié) 主持會(huì)議與講話技巧
樹立特定的語言形象
掌握議事進(jìn)度的技巧
主持會(huì)議的語言藝術(shù)
會(huì)議講話的語言技巧
會(huì)議答疑的藝術(shù)
會(huì)議語言的套式
第四節(jié) 即席講話技巧
即席講話的語言藝術(shù)
突出個(gè)性，增強(qiáng)號(hào)召力
言出有據(jù)，使人信服
言簡意明，講解深透
抓緊題眼，善于發(fā)揮
第五章激情演講口才
——充分展示和表達(dá)自己的利器
第一節(jié) 演講的語言基本功
演講的本質(zhì)和特征
演講要讓人當(dāng)場就懂
掌握演講的合適語速
演講語言應(yīng)生動(dòng)形象
使演講合乎人情的技巧
第二節(jié) 演講的表演功夫
讓態(tài)勢語更優(yōu)美
非語言與控場技巧的運(yùn)用
演講者的表演秘訣
第三節(jié) 演講的一般技巧
運(yùn)用匠心獨(dú)具的開場白
演講入題的語言技巧
演講破題的語言技巧
演講點(diǎn)題的語言技巧
演講結(jié)尾的語言技巧
第六章婚戀、居家說話技巧
——用甜言蜜語給愛情婚姻保鮮
第一節(jié) 與異性交往的說話技巧
與異性交往的說話分寸
男女交談不同的語言特點(diǎn)
男女交往距離產(chǎn)生美感
異性交往講話的四大妙術(shù)
第二節(jié) 談情說愛的語言技巧
如何與準(zhǔn)男友說話
與女性相處的秘訣
妙語贏得男性的喜愛
抓住時(shí)機(jī)表述衷情
約會(huì)中的談話原則
第三節(jié) 戀愛中的特殊語言表達(dá)
含蓄地表達(dá)愛情
戀愛中否定與拒絕的藝術(shù)
善用“花言巧語”消除誤會(huì)
斗嘴——增進(jìn)感情的語言游戲
在言語中多放點(diǎn)蜜
拜見對(duì)方父母時(shí)的說話技巧
第四節(jié) 家人之間的說話技巧
夫妻間說話的藝術(shù)
夫妻間宜用的情愛語言
妻子的說話技巧
夫妻間的禁忌話語
說好夫妻間的道歉話
消除冷戰(zhàn)的說話技巧
與孩子有效溝通的方法
婆媳之間的說話技巧
序言美國人早在20世紀(jì)40年代就把“口才、金錢、原子彈”看作是在世上生存和發(fā)展的三大法寶，60年代后，又把“口才、金錢、電腦”看成是最有力量的三大法寶。其中，“口才”一直獨(dú)冠“三大法寶”之首，足見其作用和價(jià)值。
可以說，口才能力的高低決定了人生的成敗。有的人說起話來情理交融，熱情奔放，聽者是如沐春風(fēng)；有的人說起話來尖酸刻薄，哪壺不開提哪壺，聽者是進(jìn)退兩難；有的人說起話來吐字不清，主次不明，沒完沒了，聽者是一頭霧水；有的人說話聲音清晰，表述簡明扼要，通情達(dá)意，聽者是賞心悅耳，如醍醐灌頂……這正所謂“一句話可以興邦，一句話可以誤國”。
好口才是我們一生中取之不盡、用之不竭的財(cái)富。一個(gè)擁有良好口才的人，在交際中往往人見人愛，花見花開；在職場中受到領(lǐng)導(dǎo)的器重，同事的佩服，客戶的歡迎；在事業(yè)上如魚得水，做任何事都能獲得成功；在情場中也是活躍分子，總能贏得異性的青睞。國學(xué)實(shí)踐應(yīng)用專家翟鴻燊說：“是人才的不一定有口才，有口才的人一定是人才。在美國誰會(huì)講話，誰口才好，誰就當(dāng)總統(tǒng)�！�
那么，我們?nèi)绾尾拍芴岣哒f話水平，讓聽者心悅誠服呢？首先要一語中的，做到“一語百步音，一言力萬鈞”；其次要學(xué)會(huì)傾聽，明白“沉默是金，言多必?cái) 钡牡览怼Ｖ挥新牰藢?duì)方的意圖，才能滿足對(duì)方的訴求，真正把話說到對(duì)方的心窩里……總之，通過口才知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，就能掌握針對(duì)不同場合、面對(duì)不同對(duì)象的說話技巧。
財(cái)富是用嘴巴創(chuàng)造的。為了幫助讀者掌握讓人心悅誠服的說話技巧，本書從社交語言藝術(shù)、職場說話藝術(shù)、商務(wù)社交口才、領(lǐng)導(dǎo)說話技巧、激情演講口才、婚戀居家說話技巧六大方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)的講解，并結(jié)合鮮活的案例進(jìn)行分析歸納，招招點(diǎn)晴，句句獨(dú)到，是讀者修煉口才的最佳讀本。
文摘自我介紹的技巧
在社會(huì)活動(dòng)中，互不相識(shí)的人見面總免不了要自我介紹。自我介紹實(shí)際上是一種自我推銷，給別人留下的是第一印象。自我介紹包括對(duì)姓名、年齡、職業(yè)、住址、經(jīng)歷及特長等幾個(gè)方面的介紹，應(yīng)根據(jù)場合和需要的不同來決定其繁簡，一般的朋友聚會(huì)只需說出自己的姓名、身份即可。
自我介紹時(shí)，態(tài)度要平和，要清晰地報(bào)出自己的姓名，并用微笑來表達(dá)友好。同時(shí)還要掌握好分寸，不要有意抬高或貶低自己，否則會(huì)讓人產(chǎn)生反感，不愿與你來往。
一般來說，自我介紹時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
1平和自信
自我介紹時(shí)應(yīng)大大方方、不卑不亢，切不可羞答忸怩、吞吞吐吐、左顧右盼。應(yīng)該勇于向他人展示自己，樹立自信，讓別人產(chǎn)生與你交往的愿望。
2繁簡得當(dāng)
應(yīng)視交際的需要來決定介紹的繁簡。一般來說，參加聚會(huì)、演講、為他人辦事、偶爾碰面、為單位公關(guān)等，自我介紹宜簡單些，只要介紹姓名和工作單位即可；而在求職、戀愛、找人辦事、招標(biāo)投標(biāo)時(shí)、深交朋友等場合，則可以介紹得細(xì)致一點(diǎn)。
3把握分寸
介紹自己要有自謙和自識(shí)，把握好分寸。有的人做自我介紹時(shí)，左一個(gè)“我”右一個(gè)“我”，叫人聽了反感；也有的人把自己的形象樹立得很高大；更有甚者，一提到自己時(shí)便揚(yáng)揚(yáng)得意，這樣的自我介紹都不會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。
掌握分寸，關(guān)鍵是要語氣平和、目光親切、神態(tài)自然，這樣才能讓人感受到一個(gè)自信、自立而又自謙的美好形象。切不可自吹自擂，忌用“很”、“最”、“第一”之類的字眼，這樣才能使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任。
4巧言介紹
加深印象是自我介紹的目的。自我介紹首先要介紹自己的名字，并對(duì)“姓”和“名”加以解釋，解釋得越巧妙，別人的印象就越深。這可以顯示出一個(gè)人的知識(shí)水平和性格修養(yǎng)，也可以體現(xiàn)一個(gè)人的口才。
一個(gè)人的姓名，往往有豐富的文化積淀，或折射出凝重的史實(shí)，或反映時(shí)代的樂章，或寄寓雙親對(duì)子女的殷切期望，因此，巧解姓名有時(shí)也令人動(dòng)情，加深印象。
例如，在全國“榮事達(dá)”杯節(jié)目主持人大賽中，一個(gè)名叫潘望的參賽選手自我介紹說：“我叫潘望，“希望的望”。早在孩提時(shí)代，我那只有小學(xué)文化的軍人爸爸和教小學(xué)的媽媽就輪番地叮囑我：‘望兒，你可是咱家的希望��！’為了不辱使命，肩負(fù)著雙親的重托，我腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地走來，直到今天，走到這個(gè)國家級(jí)的最高賽場。但愿老師們能給我這只盼望飛翔的鳥兒插上奮飛的翅膀�！痹谂送慕榻B中，父母的心愿并列呈現(xiàn)，誰能不為之心動(dòng)？
5獨(dú)具特色
簡單地介紹姓名給人的印象非常平淡，只有獨(dú)具特色的自我介紹才能給他人留下深刻的印象。
譚飛是一個(gè)個(gè)子不高、戴著眼鏡的電視節(jié)目主持人，他在向大家介紹自己時(shí)是這樣說的：“我的眼睛不大還有點(diǎn)近視，但這絲毫不影響我的睿智與遠(yuǎn)見；耳朵雖小，更提醒我要耐心傾聽觀眾的心聲；嘴巴也不大，正說明我不夸夸其談，嗩吶和號(hào)角的孔都不大，但同樣能怒吼與吶喊；個(gè)子雖然矮小了點(diǎn)，可濃縮的都是精品。有人說‘缺點(diǎn)在一定條件下也會(huì)成為優(yōu)點(diǎn)’，這話難免有些夸張，但‘缺點(diǎn)在一定條件下會(huì)成為特色’則是毋庸置疑的。”譚飛在介紹中借容貌自嘲，給他人留下了深刻的印象。
與陌生人一見如故的訣竅
一見如故，相見恨晚，歷來被視為人生中的一大快事。善于跟素昧平生者打交道，讓對(duì)方感到相見恨晚，不僅是一件快事，而且對(duì)工作、學(xué)習(xí)也大有裨益。那么，如何交談才能使對(duì)方產(chǎn)生相見恨晚的感覺呢？
1說好開場白
初次見面的第一句話，是留給對(duì)方的第一印象。說好說壞，關(guān)系重大。說第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。
�。�1）攀認(rèn)式。例如：初次見面，同對(duì)方說“我和你姐姐是同學(xué)”或“我是你父親的同事”等等，短短的一句話，就縮短了與陌生人之間的距離。其實(shí)，任何兩個(gè)人，只要彼此留意，就很可能發(fā)現(xiàn)雙方有這樣或那樣的親友關(guān)系。
（2）敬慕式。對(duì)初次見面者表示敬重、仰慕，是熱情有禮的表現(xiàn)。但一定要掌握好分寸，不能胡亂吹捧，不要說“久聞大名，如雷貫耳”之類的過頭話。表示敬慕的內(nèi)容應(yīng)因人因時(shí)因地而異，要恰到好處，讓聽者感到自然。
�。�3）問候式�！澳谩笔窍�?qū)Ψ絾柡蛑乱獾某Ｓ谜Z，但若能因?qū)ο�、時(shí)間的不同而使用不同的問候語，效果會(huì)更好。對(duì)德高望重的長者，宜說“您老人家好”，以示敬意；對(duì)年齡與自己相仿者，稱“老王，你好”，顯得親切；對(duì)醫(yī)生和教師，說“李醫(yī)生，您好”、“王老師，您好”，有尊重意味。節(jié)日期間，說“節(jié)日好”、“新年好”，給人以祝賀節(jié)日之感；早晨說“早上好”則比“您好”更得體。
2尋找共同話題
說好第一句話，僅僅是一個(gè)良好的開端。要談得有味，談得投機(jī)，談得其樂融融，雙方必須確立共同感興趣的話題。有人認(rèn)為，素昧平生，初次見面，何來共同感興趣的話題？這就要在講話時(shí)仔細(xì)觀察對(duì)方，從他的興趣愛好、個(gè)性特點(diǎn)、文化水平和心情處境入手，做到細(xì)微之處見品性。
（1）察言觀色，尋找共同點(diǎn)。一個(gè)人的心理狀態(tài)、精神追求、生活愛好等，或多或少地會(huì)在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方面有所表現(xiàn)。只要你善于觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的共同點(diǎn)。
在火車上，一名中文教師見對(duì)面座位上的一個(gè)年輕人正在看一本世界名著，于是主動(dòng)與他交談：“你是學(xué)什么專業(yè)的呀？”年輕人回答：“我是學(xué)中文的�！薄鞍パ�，咱們是學(xué)同一個(gè)專業(yè)的，我也是學(xué)中文的，你們上學(xué)時(shí)學(xué)的教材是什么版本……”
上例中，中文教師經(jīng)過仔細(xì)觀察，尋找到共同點(diǎn)后，找到了交談的思路。當(dāng)然，察言觀色發(fā)現(xiàn)的東西，還要與自己的興趣愛好相結(jié)合，才有可能打破沉寂的氣氛。否則，即使發(fā)現(xiàn)了共同點(diǎn)，仍會(huì)無話可說，或說一兩句就卡殼了。
�。�2）以話試探，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)。陌生人相遇，為了打破沉默，有人以招呼開場，有人以動(dòng)作開場，一邊幫對(duì)方做某些急需幫助的事，一邊以話試探；有的通過借書借報(bào)來展開交談。
劉女士到醫(yī)院看病，掛完號(hào)后坐在候診大廳里等著。鄰座的一位大姐很健談，主動(dòng)問她：“你是來看什么病的？聽口音不像本地人，老家是哪兒的呀？”當(dāng)?shù)弥獎(jiǎng)⑴渴巧綎|青島人時(shí)，她高興地說：“青島非常美，我以前出差去過幾次……”劉女士便問：“您在什么單位工作？”兩人親切地交談起來。不一會(huì)兒，她們已經(jīng)成為朋友了，分手時(shí)還互邀對(duì)方到家中做客。
這種融洽的效果看上去是偶然的，實(shí)際上也有其必然原因。只有通過“火力偵察”，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)，交際才能自如。
�。�3）聽人介紹，猜度共同點(diǎn)。有時(shí)我們到朋友家串門，遇到有陌生人在座，作為對(duì)于兩者都很熟悉的主人，會(huì)馬上出面為雙方介紹，說明雙方與主人的關(guān)系，各自的身份、工作單位，甚至個(gè)性特點(diǎn)、愛好等。細(xì)心人從介紹中馬上就可發(fā)現(xiàn)對(duì)方與自己有什么共同之處。
一位縣物價(jià)局的局長和一位縣中學(xué)的教師，在一個(gè)朋友家見面了。主人為他們互相做了介紹，他們發(fā)現(xiàn)彼此都是主人的同學(xué)，于是馬上圍繞“同學(xué)”這個(gè)突破口進(jìn)行交談，很快便變得熟稔起來。
運(yùn)用這一技巧的關(guān)鍵是在聽介紹時(shí)仔細(xì)地分析、認(rèn)識(shí)對(duì)方，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)后再在交談中延伸，不斷地發(fā)現(xiàn)新的共同話題。
�。�4）揣摩談話，探索共同點(diǎn)。為了發(fā)現(xiàn)陌生人與自己的共同點(diǎn)，可以在對(duì)方和別人談話時(shí)留心分析、揣摩，也可以在對(duì)方和自己交談時(shí)揣摩其話語，從中發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)。
在公共汽車上，小張不慎踩到了旁邊一位老者的腳，她連忙道歉說：“對(duì)不起，對(duì)不起！”老先生笑著說：“你是哈爾濱人吧？”小張?bào)@奇地點(diǎn)點(diǎn)頭，老先生見狀解釋道：“我曾經(jīng)在那里工作過3年，那是10年前的事了，現(xiàn)在哈爾濱變化挺大的吧？”這樣一路下來，小張與老先生談得很投機(jī)。她得知老先生就是自己所在學(xué)校的教授后，還多次拜訪過老先生，受益匪淺。
由此可見，通過細(xì)心揣摩對(duì)方的談話，可以找出雙方的共同點(diǎn)，使陌生的路人變?yōu)槭烊�，進(jìn)而發(fā)展成為朋友。
（5）步步深入，挖掘共同點(diǎn)。隨著交談內(nèi)容的深入，雙方的共同點(diǎn)會(huì)越來越多。為了使交談順利進(jìn)行下去，必須一步步地挖掘深層次的共同點(diǎn)。
譬如共同的生活環(huán)境、共同的工作任務(wù)、共同的行路方向、共同的生活習(xí)慣等，只要仔細(xì)挖掘，陌生人之間無話可講的僵局是不難打破的。
3找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，適時(shí)切入
與陌生人交談，除了了解對(duì)方，讓對(duì)方多開口，還要看準(zhǔn)形勢，不放過任何說話的機(jī)會(huì)，適時(shí)地表現(xiàn)自我，讓對(duì)方充分了解自己。如果對(duì)方能從你的談話中引起共鳴、獲取教益，雙方會(huì)更親近。
利用媒介物找出共同語言，縮短雙方距離，就是其中的一種方法。比如，看見一位陌生人手里拿著一本厚書，可問：“這是什么書啊？這么厚，您一定十分用功！”對(duì)別人的一切表示出濃厚的興趣，通過媒介物引發(fā)對(duì)方表露自我的心情，交談就能順利進(jìn)行。
開場白結(jié)束后，特別要注意話題的選擇，應(yīng)盡量避免容易引起爭論的話題。為此，當(dāng)你選擇某個(gè)話題時(shí)，要特別留意對(duì)方的眼神和小動(dòng)作，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方有厭倦、冷淡的情緒，應(yīng)立即轉(zhuǎn)換話題。
004了解對(duì)方的心理
要讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，留下不可磨滅的印象，還必須察言觀色，掌握其心理。例如，如果知道對(duì)方因子女今年高考落榜而舉家不歡，應(yīng)勸慰、開導(dǎo)對(duì)方，講講“榜上無名，腳下有路”的道理，舉些自學(xué)成才的實(shí)例。如果對(duì)方子女決定明年再考，而你又有復(fù)習(xí)備戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，則可現(xiàn)身說法，談?wù)劯呖紡?fù)習(xí)需注意的地方，或提供一些較有價(jià)值的參考書。在這種場合，切忌大談榜上有名的光榮。即使你的子女已考入名牌大學(xué)，也不宜宣揚(yáng)，以免引起對(duì)方的反感。
5設(shè)計(jì)好告別語
能給對(duì)方留下深刻印象的告別語，會(huì)讓對(duì)方感到意猶未盡，渴望下一次的交談。例如：“祝您成功，恭候佳音！”——良好的祝愿會(huì)使對(duì)方受到鼓舞�！敖裉煊行医Y(jié)識(shí)您，愿從此常來常往！”——熱情洋溢的語言會(huì)使對(duì)方受到感染�！奥牼幌�，勝讀十年書�！薄潛P(yáng)的語言令對(duì)方獲得充分的肯定。“送君千里，終有一別，謝謝你的盛情款待�！薄兄x的語言令對(duì)方感到溫暖�！叭绻裁磿r(shí)候路過這里，請(qǐng)到我家做客，再見�！薄�(qǐng)式的結(jié)束語使人感受到尊重，同時(shí)為以后的交往打下基礎(chǔ)�！澳X得我還有哪些地方需要改進(jìn)？怎樣做好呢？”——征詢式的結(jié)束語令對(duì)方倍感親切。
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