處身于刀光劍影的職場，光有才華和勤奮夠不夠？還需要具備哪些能力？IQ？很多人認(rèn)為智商最重要，才干勝過一切，然而許多人才高氣傲，四處結(jié)怨。
EQ？人們說情商是要兼?zhèn)涞�，不過沒脾氣的好好先生，卻只會落得“人善被人欺，馬善被人騎”。職場上沒有點“手腕”，不懂點職場政治技巧，很容易讓人一眼看穿，從此受制于人。
南加大馬歇爾商學(xué)院管理學(xué)教授、全球知名企業(yè)咨詢專家凱瑟琳凱莉瑞亞頓從“辦公室政治智商”，這一不為人關(guān)注的職場晉升關(guān)鍵因素出發(fā)，解讀你職業(yè)瓶頸所在，告訴你如何防患于未然，隨時準(zhǔn)備好面對職場上的突發(fā)狀況，將危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)，馳騁職場不再是難題。
作者簡介：
凱瑟琳凱莉瑞亞頓，美國南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院管理學(xué)教授。說服學(xué)、談判學(xué)與職場政治學(xué)專家。輝瑞大藥廠、愛普生、IBM、豐田汽車、全錄、康健人壽等諸多跨國重要企業(yè)仰賴的咨詢顧問。
目錄：
謝辭
第1章辦公室政治無所不在
第2章直覺力
表象不宜輕信
明白現(xiàn)狀
解讀弦外之音
洞悉謊言的破綻
移情作用
找出核心圈
第3章領(lǐng)悟力
洞察重點所在
靈活變通思考
研究演練，積累經(jīng)驗謝辭
第1章辦公室政治無所不在
第2章直覺力
表象不宜輕信
明白現(xiàn)狀
解讀弦外之音
洞悉謊言的破綻
移情作用
找出核心圈
第3章領(lǐng)悟力
洞察重點所在
靈活變通思考
研究演練，積累經(jīng)驗
培養(yǎng)解決問題的能力
別再無端推論
深具領(lǐng)悟力的典范
第4章預(yù)見力與臨場反應(yīng)力
臨場反應(yīng)
展開準(zhǔn)備作業(yè)
思考與臨場反應(yīng)力
建設(shè)性與破壞性手法
建立“準(zhǔn)備”機(jī)制
建設(shè)性的臨場反應(yīng)策略
惡劣手法與反駁之道
第5章說服力
政治性的說話技巧
像鴨子般講話
與上司共舞
拿捏分寸與時機(jī)
好用的說服策略
突出的ACE方法
讓人對你印象深刻
掌控談話的過程
利用骨牌效應(yīng)
第6章辦公室政治的權(quán)力
研究組織的權(quán)力問題
維持個人形象
發(fā)展關(guān)系權(quán)力
氣勢溝通
面子工作
分析權(quán)力結(jié)構(gòu)
經(jīng)營名聲
建立聲望及權(quán)力
降低依賴
別賣弄本領(lǐng)！
威嚇是萬不得已的手段
別周而復(fù)始用一種方法
第7章政治勇氣與自殺
何謂辦公室政治勇氣
為什么要有勇氣？
政治勇氣需要什么
政治敏銳度
注意過去的表現(xiàn)記錄
時機(jī)的重要性
議題的重要性
評估風(fēng)險程度
第8章正面的辦公室政治
發(fā)展你的職場政治羅盤
正面的辦公室政治細(xì)則
組織體系的價值觀
全體總動員
第9章煥然一新的瑞基納德一般來說辦公室政治和經(jīng)營事業(yè)一樣，都不是能夠袖手旁觀的運動競賽。假如你有些許功成名就的雄心壯志，就不能忽略工作中的政治關(guān)系。真要逃避的話，那你只好遠(yuǎn)離人群，找個偏僻角落獨自悶著頭干活，毋庸置疑，你很可能這輩子就只能這樣過，不過亦難保不被政治的流彈波及。任何工作，在你的專業(yè)技能純熟到一定水準(zhǔn)后，辦公室政治就會成為左右你最終是否成功的關(guān)鍵。缺乏具有決定性作用的支持和肯定，即便是才華洋溢還是得屈就于精通政治手腕的同事之下，而這在職場上可是稀松平常的狀況，之所以會這樣，說穿了都是拜辦公室政治所賜。有的人認(rèn)為辦公室政治意味著迂回策略或規(guī)則的靈活運用，然而讓自己的見解得到眾人的贊同，弄清楚該講些什么，要怎么表達(dá)較好，選擇合宜的時機(jī)和適當(dāng)?shù)膶ο�，對辦公室政治而言更是具有代表性的一種說法。倘若你拒絕參與被自己視為“粗暴的政治”，其后果只會讓你成為政治游戲下的無辜犧牲者，眼睜睜看著自己人生的抱負(fù)煙消云散。就下列幾個題目自問，可以看出你的辦公室政治基礎(chǔ)扎不扎實： △你能有效影響并應(yīng)付他人對你以及你所提見解的感覺嗎？△你有化敵為友的本事嗎？△未雨綢繆是你處理事情的方法嗎？△你的見解能否有機(jī)會正常表達(dá)？△你懂得該在什么時刻、怎樣表達(dá)自己的意見嗎？△你是決策核心圈內(nèi)的成員嗎？ 以上的問題，只要你的答案有一項是否定的，就可以在這本書中學(xué)到大量攸關(guān)事業(yè)生涯成功的辦公室政治技巧。然而這只是個起頭，因為政治可是個高度復(fù)雜的一整套技能。愛因斯坦有一次被問到：“愛因斯坦博士，人類的心智已達(dá)到發(fā)現(xiàn)原子結(jié)構(gòu)的階段，何以仍然想不出遏止原子毀滅我們的政治手段？”這位偉大的科學(xué)家回答：“這道理很簡單，朋友，政治比物理難太多了�！闭螌W(xué)的難度之所以要比物理學(xué)來得高，那是因為多數(shù)人不肯花費足夠多時間致力研究。多半的商學(xué)院一味地漠視政治學(xué)，盡管他們學(xué)生的未來成就大小將視自身的政治技巧水準(zhǔn)而定。這道理在精英科學(xué)家身上是如此，工廠上班的技工也不例外。商學(xué)院普遍忽視人類智能的完整性，僅偏重在較為專業(yè)技術(shù)的課程，結(jié)果是讓有才干的人在其他許多方面吃苦受害。這些人笨拙地穿梭在工作場所，說話的方式不是心直口快，就是該說的不說，就只因為他們從沒在學(xué)校課堂中學(xué)到專業(yè)技能以外的不同知識。想要有穩(wěn)當(dāng)?shù)墓ぷ黠埻�，你就必須有能力改變別人對待你的方式。這個事實無論你的職位是在哪個層級都得面對。曾經(jīng)有位任職不到一年的某公司首席執(zhí)行官，在察覺到董事會某些成員千方百計想要“修理”他之時來找我?guī)兔�。和他會面的時候，我就發(fā)現(xiàn)這位先生是個不關(guān)心辦公室政治的人，根本應(yīng)付不了董事會里和他作對的那些政治高手，因此連原本最忠實支持他的人也開始有所動搖，這讓想要拉他下臺的企圖變得更有成效。起初這位首席執(zhí)行官邀我?guī)兔κ菫榱嗽\療他的溝通問題，壓根兒沒想過要在改善政治能力問題方面做些調(diào)整。但沒多久，整個態(tài)勢再明顯不過了，倘若這位老兄還不學(xué)著如何應(yīng)付暗地里進(jìn)行的叛謀，同時鞏固好自身領(lǐng)導(dǎo)的地位，那他很快就死定了。在經(jīng)歷過一番開會討論后，我從他率直的報告與資料中，得知了每個董事的提案意旨與政治作風(fēng)，接著我們就針對其中成員們相互結(jié)盟的情形做了一番了解，并且花了很長的時間探討先前幾次董事會議中發(fā)言的內(nèi)容，特別是那些看起來想在暗地里令他職位不保的人。假如我認(rèn)為那名首席執(zhí)行官對公司是個威脅的話，我便不會幫他留意整個公司的政治氛圍。但這位首席執(zhí)行官的為人處事不僅獲得員工的敬佩，而且員工們也認(rèn)為董事會這種更換CEO的態(tài)度，純粹是因為其中幾名董事的酸葡萄心理，不過也有部分員工已漸漸喪失對首席執(zhí)行官的敬意，因為他看起來似乎沒有制止或擺平對手的能力。于是大家開始變得焦躁不安，擔(dān)心飯碗隨時不保。在說服首席執(zhí)行官學(xué)著運用政治方法和董事會打交道后，我著手循序漸進(jìn)地教導(dǎo)他該怎么樣展現(xiàn)自我與主張。我們討論了在開會前他必須和董事會哪些成員通電話，又有哪幾位會在首席執(zhí)行官制定策略時提供見解。相當(dāng)有趣的是，我們發(fā)現(xiàn)讓某幾位董事感覺自己的意見受到這位菜鳥首席執(zhí)行官重視是至關(guān)緊要的。這些人要的是權(quán)力在握的滋味，此外他們也覺得首席執(zhí)行官不僅說服能力不足更缺乏自信心。持續(xù)了好幾個禮拜，我?guī)缀跣斡安浑x地協(xié)助首席執(zhí)行官扭轉(zhuǎn)這種具有殺傷力的刻板印象，就連他在辦公室里向幾位謀反的首腦提出保證，不但會聽取大家的建議，而且兩項補(bǔ)救措施已經(jīng)實施時，我都坐在一旁。我們還研究了行事風(fēng)格、打動他人的方法、下次召開董事會時的用字遣詞、過往之所以會讓麻煩事件產(chǎn)生的錯誤觀念與方法，以及他該如何對董事演說、拜會和回應(yīng)等諸多問題。我們分析在討論中可以強(qiáng)調(diào)之處。我們甚至找來幾位可靠的高層經(jīng)理，假扮在董事會里專挑首席執(zhí)行官毛病的角色，直接就在董事會議室里實際演練一番。一點沒錯，這的確是個很繁復(fù)的工作，然而，要確切了解實際會發(fā)生的狀況就得如此。最終，原先百般不愿成為政治嫻熟者的首席執(zhí)行官，結(jié)果證明自己在這方面相當(dāng)具有潛力，于是謀反事件就此打住，一個好人的事業(yè)生涯獲得了拯救。無論是組織中的頂尖高層抑或基層員工，政治頭腦精明的人都能隨時掌握周遭狀況，并通過各種溝通的途徑，讓自己與握有實權(quán)或即將掌權(quán)者的目標(biāo)相互一致。他們相當(dāng)熟悉公司的制度，以及形成制度的普遍價值觀和這些觀念的漏洞，也知道哪些行為舉止會被認(rèn)為是有爭議的。運用高度的談話技巧讓別人傾耳靜聽是他們的所長，他們也善于與人合縱連橫，發(fā)展出各種有效對策，更能預(yù)先做好萬全的準(zhǔn)備以面對沖突的發(fā)生。僅單純地通過理論的探討，是無法讓人搞懂職場政治學(xué)的。這需要實戰(zhàn)的體驗，不斷嘗試新的解決方案，就算跌得鼻青臉腫也要爬起身來繼續(xù)努力，也唯有這樣才能習(xí)得其中的竅門。我最早的一堂職場政治課是受教于一位女同事，她眼見我為了和一名喜歡耍手段的人對抗而痛苦不堪時，把我拉到一旁說：“你不必和那家伙正面交鋒，而是要去駕馭他。他能力有限，很容易應(yīng)付的。”她接著又說，“他其實是要你拼命討好他，如果你不好好考慮這個，很容易因他的處處掣肘而遭致傷害。別死腦筋了，想要釣到魚也該用些魚餌，不是嗎？試著展現(xiàn)出些許善意，他就不會成為你的死對頭，雖說他算不上是朋友，但你卻正把他變成敵人，這是大失策��！”她的忠告當(dāng)場讓我傻眼，原來對待那家伙得極盡恭維之能事！身為康乃迪克大學(xué)的校友，我總是盡可能在母校籃球比賽時到場加油。2004年間，康大男籃和女籃同時抱走了全美大學(xué)體育協(xié)會（NCAA）冠軍杯，同一所學(xué)校男、女球隊能夠雙雙贏得該項榮譽，這可是破天荒的首次。全國最重要的體育雜志《運動畫刊》（SportsIllustrated）對于康大明星球員黛安娜·陶瑞希有著如下描述：“陶瑞希洞燭機(jī)先的能力是大家所公認(rèn)的，當(dāng)球場上所有的人還不知怎么一回事時，陶瑞希早就成竹在胸看出端倪�！边@就是直覺力。高明的政治人物對于周遭事物總有著超乎常人的直覺力，任何細(xì)微的肢體語言、話題焦點的變換、瞬息即逝的情緒表露，樣樣都逃不過他的眼底；而多數(shù)人看似無關(guān)緊要，對直覺靈敏的人來說，卻往往是極其重要的資訊。無論是戰(zhàn)況激烈的籃球場，或一次批判對方的公司會議，在任何奮力向上的處境里，真正杰出的人物是那些懂得觀察并且看出端倪的人。他們總是妥善運用獲得的資訊，并做出正確的決定，而生手往往閉著眼睛瞎搞，有些人則是想方設(shè)法四處撿拾別人的策略來東施效顰，然而在沒能看清楚周遭真正的情況以前，就算有一卡車的策略也是沒用的。曾有位媒體的高級主管告訴我，她歷經(jīng)不少時間，才養(yǎng)成了預(yù)見事情發(fā)生的直覺力�！耙乔懊嬗袀�大窟窿，我馬上就可以知道，不必等到掉進(jìn)去之后才發(fā)現(xiàn)�！眲e輕視自己寶貴的直覺印象，跟著內(nèi)在的感覺走，你也能成為干練且熟悉辦公室政治的專家。來瞧瞧靈長類動物，從它們身上可以領(lǐng)悟到不少應(yīng)付身旁潛藏危險的方式。靈長類動物學(xué)家法蘭茲·德瓦爾發(fā)現(xiàn)，黑猩猩的每個舉動都是經(jīng)過算計的，它們總是清楚彼此的一舉一動，經(jīng)常仔細(xì)思量互動的下一個步驟，通過相互間的結(jié)盟和合作共事，一起對所在環(huán)境進(jìn)行評估，并共同應(yīng)付潛在的敵人。而人類則偏重于自我，把個人的成就榮耀看得比團(tuán)體還來得重要。正因為這樣，人類大幅地降低了看清周遭事物的可能性。學(xué)習(xí)聽從自己內(nèi)在的感觸，并且讓所接收的外部資訊產(chǎn)生意義，這是成為政治老手和發(fā)展事業(yè)生涯最關(guān)鍵的一步，如同球場上的黛安娜·陶瑞希，我們?nèi)夹枰獙ψ约郝殘龅膽B(tài)勢發(fā)展出敏銳感覺，當(dāng)其他人還在球場上茫然失措之時，自己已經(jīng)投進(jìn)不少令人印象深刻的好球。一旦養(yǎng)成了直覺力，還必須擁有洞察力，才能有創(chuàng)意地應(yīng)對多變與不同的情勢。職場上最糟糕透頂?shù)哪^于讓人一眼看穿，如此便很容易受制于人，別人也會在你身邊搞鬼。政治能力干練的人總有廣泛全面的應(yīng)變本領(lǐng)，不管發(fā)生什么狀況都會在他的掌握之中，他明白處理任何情勢的手段都是有選擇的，因為每一道上了鎖的入口都留有一扇后門，還有窗戶，甚至是屋頂上的煙囪。要判斷出哪些是你的當(dāng)務(wù)之急和應(yīng)變之道，維持彈性靈活與創(chuàng)新，才不會陷入一成不變、讓人看穿的老套里。此外，也要學(xué)習(xí)如何防范于未然，隨時準(zhǔn)備好面對職場上的突發(fā)狀況。在混沌未明的政治態(tài)勢里，先開口說話的人將會冒較大的風(fēng)險，除非早已有萬全的準(zhǔn)備，事先做好功課才能產(chǎn)生神奇的力量，而非花招百出的策略，這是一定要有的認(rèn)知。千萬別輕易忽視那些可能對你事業(yè)生涯造成傷害的局面，一個政治技巧老練的人擁有多層次的觸角，用來接收旁人忽略或漏掉的情報。他會在辦公室里四處搜集蛛絲馬跡，探詢一般人考慮不到的問題，如此便能通盤了解所有人在乎的事。即時反應(yīng)的敏捷思考能力也是相當(dāng)重要的。經(jīng)常有人自怨自艾地說，總是到了下班開車回家的路上才發(fā)覺剛才會議上該表達(dá)的意見沒說，當(dāng)然此時一切都已太遲了。對大多數(shù)人來說，在片刻的時間里即時回應(yīng)是很難的，不過別擔(dān)心，這其實是可以改善的，“天下無難事，只怕有心人”，只要堅持下去終會成功。學(xué)會了策略性的思維后，你就再也無畏任何紛爭，并可從中獲得期望的戰(zhàn)果，即便無法百分之百滿意，但也所差無幾了。少了說服力，那辦公室政治就什么也不是，而所謂的說服并不是你做了哪些事，而是努力讓哪些事發(fā)生效用并使你要的目的有所進(jìn)展。全國男籃冠軍的康乃迪克大學(xué)籃球明星伊米卡·歐卡富在六年級才開始打球，短短幾年之間，他已經(jīng)擠進(jìn)了全美大學(xué)明星隊，從六年級到康大的第一年里他做了什么讓自己得以如此成功？一言以蔽之，就是讓事情產(chǎn)生效用——他全神貫注地向頂尖高手學(xué)習(xí)求教，包括了教練吉姆·卡爾洪、同隊?wèi)?zhàn)友及他所面對的敵手，就像他父親當(dāng)年一心一意幫他取得若干名校大學(xué)的入學(xué)通知書那樣。千萬別妄想通過耍弄些詭詐伎倆，有朝一日就能坐享高位厚祿，即便僥幸上了位也待不了多久，如果無力成就打動別人的事，那么前途是相當(dāng)有限的。政治往往與權(quán)力形影不離，仿佛是同一件事，若要從說服力和權(quán)力兩者間做出選擇，我認(rèn)為說服力才是政治的核心，盡管權(quán)力是職場政治生涯里不可或缺的構(gòu)成要件。人們會關(guān)注他們所感受到的有權(quán)力的人。我使用“感受”的說法，是在于所謂的權(quán)力主要是來自旁觀者內(nèi)心感覺的一種看法，而權(quán)力的建構(gòu)在于人與人之間的關(guān)系，并非僅就職位的高低而定，即使職位較低的人，也可能擁有并增進(jìn)自己的權(quán)力，只要他懂得如何獲取以及有效使用權(quán)力。除了學(xué)習(xí)如何在組織中增長權(quán)力，在關(guān)鍵時刻鼓起應(yīng)有的勇氣也是必需的。雖說在危急之秋要自己把脖子伸出去，對任何人來說都不是件容易的事，畢竟樹大會招風(fēng)，嚴(yán)霜專打出頭草。不過，你將目睹不少值得敬佩的人是如何憑借膽識與技巧，在危機(jī)四伏的處境中奮勇向前、化險為夷，最后把危機(jī)變成了轉(zhuǎn)機(jī)。我們也將檢視表現(xiàn)勇氣之前要具有的先決條件及方法，以及違反了哪些規(guī)范會導(dǎo)致自毀前程。辦公室政治在你的生涯當(dāng)中無可避免，更是生活的一部分，不過這不見得是件壞事。許多企業(yè)用心以建設(shè)性的方法來管理公司內(nèi)部的政治，不僅未試圖去根絕政治活動，甚至還獎掖正面積極的政治作為，并協(xié)助各個員工發(fā)現(xiàn)自身的政治定位。這些公司不管是從企業(yè)文化角度，還是經(jīng)營的獲利多少來看，結(jié)果都令人印象深刻，欽佩不已。一旦清楚理解正面積極的政治會帶給企業(yè)良好的影響，便能得到整個組織與所有員工的支持，并也抑制了有害的政治陰謀。讀完這本書后，你將會更加明了以前視為“神秘難懂”的職場政治學(xué)。請記住，有些人借著奢談你懂或不懂的政治概念撈取好處，你大可置之不理。辦公室政治敏銳度的養(yǎng)成主要來自于觀察，以及不間斷的再三演練。有一次一個新聞記者意有所指地表示高爾夫名人蓋瑞·普萊耶的球運實在好得沒話說時，蓋瑞這樣回答他：“這句話說得很有意思。不過，我練習(xí)得越多，運氣也就越好�！鞭k公室政治也是同樣的道理。
|
