《不怯場！交際的學(xué)問》本書分為上下兩篇闡述交際中的學(xué)問。上篇著重介紹的交際的目的是贏得好人緣，因此重點在于如何規(guī)避交際的各種禁忌及恪守各種原則。下篇則重點介紹了交際的具體方法，如何克服交際中的障礙和掌握技巧，不失為交際的指導(dǎo)寶典�！恫环糕�！說話的分寸》語言是人一生中不可缺少的傳達(dá)思想的工具，有副好口才，不僅可以使你更好地與人相處，還可以為你的工作和生活帶來許多便利。那么怎樣才能擁有良好的口才呢？
本書以通俗易懂的語言、娓娓動人的故事以及實際有效的例證，深入淺出地為讀者詮釋了說話深淺、輕重、曲直、時機(jī)、場合以及與不同的交談對象——愛人、孩子、朋友、上司、下屬、客戶等說話的分寸。通過閱讀本書，你與別人的交談可以變得更加流暢自如。
作者簡介：
《不怯場！交際的學(xué)問》單元花，企業(yè)管理碩士畢業(yè)，工作交際面廣。多年以來經(jīng)歷過各種場合，面對過各樣人物，對于交際的訣竅、應(yīng)對進(jìn)退的道理駕輕就熟，是極為出色的交際達(dá)人。曾出版作品《幫你遠(yuǎn)離銷售管理困擾》《李寧公司：讓一切管理皆有可能》等�！恫环糕�！說話的分寸》李利平，少校，畢業(yè)于武警西安工程學(xué)院，曾任排長、作訓(xùn)參謀、中隊長、大隊長等職，現(xiàn)為武警呼和浩特指揮學(xué)院國防生一大隊大隊長。
張健，少校，畢業(yè)于武警呼和浩特指揮學(xué)院，曾任排長、指導(dǎo)員、教導(dǎo)員等職，現(xiàn)為呼和浩特指揮學(xué)院國防生一大隊教導(dǎo)員。
目錄：
《不怯場！交際的學(xué)問》
上篇交際的目的——贏得好人緣
1.人際交往的基本點
交際的基本問題——心態(tài)
交際的基本原理——關(guān)心
交際的基本要求——主動
交際的基本理念——尊重
2.人際交往的禁忌
閑話人際交往禁忌
鄰里交往8大禁忌
與女人交往的禁忌
與陌生人交往的禁忌
同學(xué)交往的禁忌
3.人際交往的原則
平等的原則《不怯場！交際的學(xué)問》上篇交際的目的——贏得好人緣
1.人際交往的基本點
交際的基本問題——心態(tài)
交際的基本原理——關(guān)心
交際的基本要求——主動
交際的基本理念——尊重
2.人際交往的禁忌
閑話人際交往禁忌
鄰里交往8大禁忌
與女人交往的禁忌
與陌生人交往的禁忌
同學(xué)交往的禁忌
3.人際交往的原則
平等的原則
信用的原則
寬容的原則
欣賞的原則
換位的原則
溝通的原則
合作的原則
互利的原則
4.人際交往的技巧
舉止大方，坦然自若
培養(yǎng)開朗、活潑的個性
幽默風(fēng)趣的言行
心平氣和，不亂發(fā)牢騷
注意語言的魅力
處事果斷，有主見
5.營造人際關(guān)系的9大步驟
一表人才
兩套服裝
四圈麻將
五方交友
六出祁山
七術(shù)打馬
八口吹牛
九分努力
十分忍耐
6.影響個人交際能力的因素
生活環(huán)境的影響
家庭的影響
氛圍的影響
內(nèi)向的性格
7.提升個人交際能力的方法
培養(yǎng)氣質(zhì)美
給人美麗的微笑
表現(xiàn)善聽和善做的優(yōu)勢
適時贊美鼓勵，突破心理防線
控制眼淚和情緒，贏得異性尊敬
做到措辭得體
8.讓你不怯場的幾點策略
自信是提高交際能力的原動力
從簡到難，做好與熟人的交往
有意識地培養(yǎng)自己的表達(dá)能力
多參加一些社交活動
克服社交恐懼癥
盡可能地多交朋友
下篇交際的方式——有效溝通
9.溝通的目的
表達(dá)情感
傳遞獲得信息
改善人際關(guān)系
10.溝通的意義
滿足彼此交流的需要
達(dá)成共識，更好的合作
提高辦事效率
獲得信息，辦事井井有條
清晰思考，把握好所做的事
11.溝通的種類
語言溝通和非語言溝通
正式溝通與非正式溝通
上下溝通與平行溝通
單向溝通與雙向溝通
自我溝通、人際溝通與群體溝通
12.職場中3種不同的溝通方向
向上溝通要有膽
往下溝通要有心
水平溝通要有肺
13.溝通的技巧
了解人和人性
有效的表達(dá)
評價自己的溝通方式
制訂、執(zhí)行溝通計劃
不同對象運用不同的溝通技巧
14.個人溝通的5種障礙
地位差異
信息的可信度
認(rèn)知的差異
過去的經(jīng)驗
情緒的影響
15.溝通的5種組織障礙
信息泛濫
時間壓力
組織氛圍
信息過濾
信息反饋
16.突破溝通障礙的方法
善于傾聽
利用反饋
學(xué)會提問
主動溝通
簡化語言
《不犯怵！說話的分寸》第一章把握說話深淺的分寸——逢人只說三分話
只說三分話
借別人的嘴說自己的話
將嚴(yán)肅的話題輕松化
正話反說
實話虛說
話不說滿
第二章把握說話輕重的分寸——響鼓不用重槌敲
硬話軟說
簡單否定或肯定他人不可取
說話不可咄咄逼人
深話淺說
第三章把握說話曲直的分寸——醉翁之意不在酒
直話曲說
言在此而意在彼.
說話不可口無遮攔
第四章把握說話時機(jī)的分寸——機(jī)不可失
看準(zhǔn)機(jī)會再說話
選擇好“決定性的瞬間”
第五章把握說話場合的分寸——話隨境遷慎選擇
場合是衡量說話分寸的試金石
到什么山唱什么歌
見什么人說什么話
第六章與人開玩笑的分寸——莫讓玩笑成導(dǎo)火
開玩笑要適度得體
開玩笑要因人而異
開玩笑要符合場合
不拿別人的隱私開玩笑
第七章調(diào)解糾紛的分寸——切忌火上澆油幫倒忙
掌握打圓場的學(xué)問
不要對矛盾雙方進(jìn)行批評指責(zé)
喚起當(dāng)事人的榮譽(yù)感
委婉規(guī)勸巧化解
轉(zhuǎn)移話題，制造輕松氣氛
善意曲解，化干戈為玉帛
第八章與同事說話的分寸——哪壺開了提哪壺
初來乍到的說話“規(guī)矩”
在嘴上安一個“把門的”
避開隱私性的話題
避免與同事發(fā)生正面沖突
該說則說，不該說的千萬別說
切忌鋒芒太露
淡化別人的忌妒心理
公私分明
第九章與陌生人說話的分寸——用話題展開交談
打破僵局的幾種策略
與陌生人搭話三大妙訣
尋找共同點
第十章與下屬說話的分寸——言有盡而意無窮
對待下屬要先商量后命令
與下屬說話也要留有余地
用人情話籠絡(luò)下屬的心
不要打斷下屬說話
不要吝嗇對下屬的贊美之詞
運用好口才讓下屬言聽計從
有效批評下屬的技巧
表揚下屬要有方法
第十一章與領(lǐng)導(dǎo)說話的分寸——不卑不亢巧應(yīng)對
不在其位，不謀其政
不要和老板開黑色玩笑
在無話可說的時候，不妨談?wù)剬Ψ揭轮淖兓?br/> 與上司說話的八大經(jīng)典句型
不要和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面爭執(zhí)
背后贊美領(lǐng)導(dǎo)，效果更勝當(dāng)面恭維
如何面對上司的批評意見
成功說服老板給自己加薪
拒絕老板有技巧
匯報工作有講究
向上司表示感謝和敬意
給上司提建議的秘訣
第十二章與客戶說話的分寸——隨身攜帶“高帽子”
面對陌生客戶的四種技巧
遭遇客戶拒絕時的說話技巧
贏得客戶的信任
學(xué)會給客戶戴“高帽子”
巧妙應(yīng)對七種客戶
與客戶溝通的十大絕招
與客戶洽談十大禁忌
尋找共鳴——讓客戶樂于與你交談
搞定潛在客戶的九大策略
第十三章與朋友說話的分寸——給朋友發(fā)言的空間
插話要適時
自然地加入他人的談話
玩笑適度，以免樂極生悲
忠言也順耳
第十四章與愛人說話的分寸——化干戈為玉帛
善用“情感語言”
營造溫馨的愛情港灣
與愛人說話的十六大技巧
熱戀中的甜言蜜語
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
向心儀之人求愛的妙招
第十五章與孩子說話的分寸——規(guī)勸的話要“裹著糖衣”
與孩子交流時應(yīng)當(dāng)多聽少說
說話時多站在孩子的角度看問題
與孩子談話的內(nèi)容要具體
用孩子易于接受的語言
低聲細(xì)語地和孩子溝通交流
贊揚多一點，批評少一點
及時道歉
學(xué)會這樣對孩子說話
學(xué)會傾聽
與孩子有效溝通的秘訣
與孩子說話的四種禁忌
第十六章把握交流的分寸——做能說會道的“行家里手”
提問——關(guān)心詢問有訣竅
回答——隨機(jī)應(yīng)變話如流
尋找話題——山重水復(fù)疑無路
轉(zhuǎn)移話題——柳暗花明又一村
自我介紹——張揚自我展個性
第十七章把握說服與勸阻的分寸——讓別人言聽計從
說服——把話亮出來說
安慰——良言一句暖三冬
認(rèn)錯——知錯能改真君子
激將——猛將還需言語激
第十八章把握生活中說話的分寸——生活處處皆學(xué)問
稱呼——一呼一喚總關(guān)情
寒暄——噓寒問暖沁人心
《不怯場！交際的學(xué)問》上篇交際的目的——贏得好人緣
1.交際的基本點
人們的社會交往活動都是帶有目的性的：或?qū)で笪镔|(zhì)交換，或渴望充實感情，或彌補(bǔ)性格缺陷，或增強(qiáng)能力……毫無目的社交幾乎是不存在的。由于人們的實際需求和心理需求不盡相同，一方擁有的，很可能正是另一方需求的，這種期待的參差錯位，使人們在社交中可以盡情地找尋自己所需要的，給予對方想要擁有的。當(dāng)社交雙方都得到了自己想得到的東西時，心理上就會獲得極大的滿足。然而，人與人之間的交往并不是那么容易的事情，要想贏得好人緣，就要注意以下交際中的幾個基本點：
交際的基本問題——心態(tài)
心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。
——著名心理學(xué)家馬斯洛
健康的交際心態(tài)是指熱情、開朗、豁達(dá)，在交際活動中擁有這樣的心態(tài)是非常重要的。如果一個人待人冷若冰霜、小肚雞腸、睚眥必報，那么他在人際交往中只能是連連碰壁，這樣不但沒有達(dá)到交際的目的，還使自己更加煩惱，而且也會失去很多朋友。而如果你熱情、開朗，遇事不斤斤計較，那么就會獲得很多人的好感，你自己也會因此而變得輕松愉快，沒有了精神壓力，既達(dá)到了目的，又融洽了你與對方的感情。
其實，每個人都希望能與別人和諧相處、順利交往、快樂的生活。那么，在和別人交往的時候，具體到底應(yīng)該怎么做呢？“秀才做夢”的故事也許大家已經(jīng)聽過了：
有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個經(jīng)常住的旅店里�？荚嚽皟商焖隽藘蓚�夢：第一個夢是夢到自己在墻上種白菜；第二個夢是夢到下雨天，他戴了斗笠還打傘。這兩個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧，你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回旅店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎？你怎么今天就要回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番。店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來，你想想，墻上種菜不是高種（中）嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？”秀才一聽，覺得此人說得更有道理。于是精神振奮的參加考試，居然中了個探花。
故事中的秀才如果不是聽了店老板的話心態(tài)變得豁達(dá)了，也許他的一生就會給這兩個夢而耽誤了。因此，在人際交往中要有積極的心態(tài)，并且要把自己的積極心態(tài)傳給身邊的人，正所謂積極的人像太陽，照到哪里哪里亮。熱情、開朗、豁達(dá)的心態(tài)不僅會改變自己的生活，還會給身邊的人帶來快樂，因此，不能讓社交中的不良心態(tài)阻礙了人際關(guān)系的正常發(fā)展。
在社交當(dāng)中所要克服的不良心態(tài)主要有：
�。�1）盲目自卑。
自卑的人缺乏自信，就像故事中的“秀才”一樣，隨聲附和，沒有自己的主見。這種心理如不克服，會磨損人的獨特個性。
�。�2）冷漠無情。
有些人信奉“事不關(guān)己，高高掛起”的名言，對別人的問題不熱心，甚至是對人言語尖刻、態(tài)度孤傲，致使別人不敢接近自己，從而失去一些朋友。
�。�3）喜歡逆反。
有些人為了表現(xiàn)自己的標(biāo)新立異，總是說或做一些和常人認(rèn)為的不一樣的事情，對任何一件事情，不管是非曲直，別人說好，他就說壞；別人說對，他就說它錯，結(jié)果身邊的人對他產(chǎn)生了反感，弄得自己一個朋友也沒有。
�。�4）膽小怯懦。
在人際交往中表現(xiàn)的膽小怯弱的人，主要見于涉世不深、閱歷較淺、性格內(nèi)向、不善言辭的年輕人，由于怯懦，在社交中即使自己認(rèn)為正確的事，經(jīng)過深思熟慮之后，卻不敢表達(dá)出來。這種心理別人也能觀察出來，結(jié)果對他（她）產(chǎn)生看法，不愿成為其好朋友。
�。�5）胡亂猜疑。
有些人在社交中或是托朋友辦事，往往愛用不信任的目光審視對方，無端猜疑，捕風(fēng)捉影，說三道四，就像有的人托好朋友辦事，又不相信他說的話，反而找其他的人來證實朋友所說的是否屬實，這樣就會影響到好朋友之間的感情，甚至?xí)ミ@個朋友。
由此可見，盲目自卑、冷漠無情、喜歡逆反、膽小怯懦、胡亂猜疑都是人際交往當(dāng)中要不得的心態(tài)，只有拋棄這些不良心態(tài)，才會擁有更多的朋友，所謂朋友多了路好走，一個好漢三個幫，只要你身邊不缺少朋友，那么你在人際交往中就會擁有一片陽光明媚的天地。
雖然每個人都有時喜時怒，時慵時懶的時候，但是要堅持一種生命狀態(tài)，就不能讓心靈喜怒無常，或時爆時輟，或不適時的緩急失度。無論什么時候都要保持理智，在事情還沒有發(fā)展到不可收拾的地步的時候，千萬不要輕言放棄。人的智慧奇妙無窮，也許就在下一分鐘你就會想到你苦思冥想了很長時間的答案，你和困難就像兩個勢均力敵的對峙者，誰也無法預(yù)料最后的失敗者究竟是誰。所以，面對困難，你要有一個積極的心態(tài)。
交際的基本原理——關(guān)心
關(guān)心是一股春風(fēng)，溫暖著每一個人的心；關(guān)心是一把火炬，照亮了每個人的行程；關(guān)心是一個港灣，安撫著每個遠(yuǎn)航歸來的人。
——佚名
人與人之間需要互相關(guān)心，就像有一首歌唱的：只要人人獻(xiàn)出一點愛，這世界就會變成美好的春天。但是，關(guān)心別人要講究度，不能讓對別人的關(guān)心變成自己的精神負(fù)擔(dān)，擾亂自己的正常生活。
小麗是某公司的員工，她對人非常熱心，與公司同事相處的關(guān)系不錯，但是她看上去并不快樂。因為，小麗過于關(guān)心別人，所以總是把別人的痛苦當(dāng)作自己的痛苦。她認(rèn)為關(guān)心別人是自己分內(nèi)的事情，每當(dāng)別人碰到困難的時候，她總是表現(xiàn)得比遇到困難的人還著急。和朋友在一起時，朋友不開心或碰到什么煩心事她會盡力幫忙，若幫不了，就會一個人悶悶不樂，心情差到極點。而當(dāng)別人給了她一點小小的幫助的時候，她卻看成是別人給她的恩惠，總是覺得不安。
有時候，小麗也會這么想：別人有困難別人會解決的，自己沒必要也跟著痛苦不堪。但是，每當(dāng)別人遇到什么事的時候，小麗又不自覺地跟著著急起來，有時候她過分的著急還讓朋友很反感，時間久了小麗感覺自己活得真的好累。
小麗這種過度關(guān)心別人和受別人影響的心理，在心理學(xué)上稱為“心理卷入程度過高”，在人際交往中的具體表現(xiàn)是：過分地關(guān)心朋友的事情，朋友遇到困難了，他比朋友還憂心忡忡；朋友辦事出現(xiàn)失誤，他比朋友還內(nèi)疚和自責(zé)。
據(jù)相關(guān)介紹，心理卷入程度過高的人，很容易受到外界環(huán)境的影響，總是把自己和周圍的環(huán)境聯(lián)系在一起，導(dǎo)致情緒波動大，行為控制不當(dāng)，進(jìn)而出現(xiàn)心理問題或人際關(guān)系障礙。
也有人指出造成心理卷入程度過高的主要因素就是自己不自信，特別在意別人對自己的看法，怕別人不喜歡自己。此外，由于個體心理獨立性發(fā)展不完善，個人的狀況和心理狀態(tài)易受環(huán)境和他人的影響。再者，是因為缺乏必需的社會知覺和人際交往技巧，不會恰當(dāng)?shù)嘏袛嗍录c自己的關(guān)聯(lián)程度以及自己的行為可能給對方造成的影響。
要解決心理卷入程度過高的問題。首先，自己要自信，要相信自我價值，不能以別人的眼光來判斷自己的價值，只有這樣才能駕馭自己的生活和情感。其次，要充分地信任別人，相信別人的事情別人自有解決的方法，不能把任何事情都攬到自己身上。
要杜絕心理卷入程度過高，但是決不能養(yǎng)成“自私”的個性。
小峰一直是父母的心肝寶貝，在家里無論什么好吃的父母都讓他一個人吃，他想要什么，父母就給他什么，總之一切他做主。不知不覺小峰已經(jīng)是一名初中生了，他開始住校了，但是他平時不善言談，孤獨冷漠，不喜歡集體生活，不會關(guān)心別人，不善于與他人相處，幾乎沒有什么朋友。
一次校運動會后，全班同學(xué)大聚餐，小峰把自己愛吃的里脊肉、大雞腿、草莓一股腦兒放在自己的碗中獨自享用，全然不顧周圍的同學(xué)和老師。
小峰之所以在聚餐中會有這樣的表現(xiàn)，是因為他習(xí)慣了被照顧、被保護(hù)、被寵愛，他也因此變得冷漠、孤獨、不喜歡集體生活，不會關(guān)心別人，不善于與他人相處，在他的心里只有“我”，一切以“我”的需求為主，至于別人怎么樣他一點也不關(guān)心。他的這種偏差的行為習(xí)慣導(dǎo)致了他心中無他人，這種人將來走向社會，不僅會在人際交往中連連碰壁，還有可能發(fā)展到做出胡作非為的事情來，因此，怎樣進(jìn)行人際交往是父母和老師們教育孩子的一個重要課題。讓每個人從小就要養(yǎng)成關(guān)心別人的習(xí)慣，但是關(guān)心要講究方式和方法，要把握住適度的原則。
交際的基本要求——主動
只有行動才能給生活增添力量
——讓?保?里克特
無論做什么事情，只有付出了行動，才會有所收獲，如果是被動等待不會有什么好結(jié)果。在人際交往過程中更是離不開主動，現(xiàn)實生活中，許多人盡管有很強(qiáng)的與人交往的欲望，卻不知道該如何去做，以至于朋友很少，甚至沒有朋友，不得不常常忍受孤獨的折磨。這一部分人在社交上習(xí)慣于采取消極被動的退縮方式，總是期待別人主動與自己交流，被動的被別人接納。因此，盡管身邊人來人往，川流不息，自己還是感到孤獨寂寞。
據(jù)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人們雖然有主動交往的欲望，但是往往會因為擔(dān)心自己的主動不能引起別人的積極響應(yīng)，從而使自己陷入窘迫、尷尬的境地，進(jìn)而傷及自己脆弱的自尊心，所以只能采取被動退縮的交往方式，避免主動給自己帶來的傷害。事實上，在每個人的生活中都需要與人交往，因此，有人主動而得不到其他人響應(yīng)的情況是很少見的。
也許每個人都有過這樣的經(jīng)歷：
你在旅途中，可能是在長途車上，可能是在火車上，也可能是在飛機(jī)上，有個人主動和你交流，無論是出于禮貌，還是你覺得漫漫旅途太無聊也想找個人聊天，你都會對他的發(fā)問做出回應(yīng)。其實，遇到這種情況，沒有幾個人會采取拒絕的態(tài)度。也許就是由于這個敢于打破沉默的人的影響，整個“隔間”里面的幾個人，就會你一言，我一語的主動打招呼交談，甚至談得熱火朝天，讓大家的旅途變得既快樂，又短暫。相反，如果坐在一起的幾個人沒有一個人主動和別人交談，那么，從起點坐到終點，他們會始終處在無聊的氣氛中，看書也沒勁，對望又很尷尬，所以干脆閉上眼睛養(yǎng)神。與其尷尬地面面相覷，還不如主動打招呼，換得一路不寂寞。不是嗎？當(dāng)你嘗試著主動和別人打招呼、攀談時，你會發(fā)現(xiàn)，人際交往是如此容易。
小夏工作后第一次出差，11個多小時的車程，開始的時候，她所在的“隔間”里很是沉默，大家互不認(rèn)識，誰也不說一句話，直到后來有個銷售能摩擦充電的手電筒的人來推銷。對桌正拿來那人推銷的手電筒，一眼掃過去，然后開始問性能、壽命等等問題，這一下大家的話匣子才打開，原來這人正好是做燈飾業(yè)務(wù)的，對這塊兒比較熟悉，于是就有了最初的話題。也就是從這時候起，幾個人你一言我一語的，開始聊起來，11個小時的車程變得如此短暫和令人愉悅，到站的時候，他們幾個人還互留了聯(lián)系方式。而這一切的轉(zhuǎn)機(jī)僅僅是那打破沉默氣氛的第一句話。
可見，人際交往并不是件困難的事兒，只要你肯邁出第一步，事情并沒有想象的那么難，甚至說，是很簡單的。當(dāng)然了，前提是，你要主動些，周圍的人就很容易地被帶動起來，如果不能做到主動這一人際交往最基本的要求，那么，其他的所有技巧，將是沒有載體和依附的。但是，要知道，他人是不會無緣無故對你感興趣的。因此，要想贏得別人，同別人建立良好人際關(guān)系，建立起一個豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動者，處于主動地位。就應(yīng)當(dāng)少擔(dān)心，多嘗試。主動與陌生人打招呼，攀談，只要你肯付出努力，成功就會等著你�！恫环糕�！說話的分寸》第一章把握說話深淺的分寸——逢人只說三分話
只說三分話
“逢人只說三分話，不可全拋一片心”。所謂說“三分話”“含半截”，即是采取恰當(dāng)?shù)姆绞健⑶擅畹恼Z言對別人的觀點、請求或自己的觀點和要求做出間接的、含蓄的表態(tài)或試探，不把話說得太滿或過于直露。其特點就是不直截了當(dāng)?shù)乇硎救繎B(tài)度，避免與對方短兵相接式的交鋒，并且給自己留下充分的回旋余地，以便在事情發(fā)展過程中隨機(jī)應(yīng)變，把握主動權(quán)，措置裕如地應(yīng)付各種局面。
當(dāng)你在與人說話時為什么要“只說三分話”“含半截”？其實對這個問題，古人已經(jīng)給過答案，道是“害人之心不可有，防人之心不可無”。只要有了“防人之心”，就不可隨便拿起話來亂說。亂說話的壞處體現(xiàn)在多個方面：一是亂說話容易得罪人；二是亂說話容易授人以柄；三是亂說話容易惹起是非；四是亂說話容易把事情搞砸；五是亂說話容易讓人聽不懂。只要你說的某句話引起了以上這些壞處，那就證明你可能把某些話“說過了”，除非你是有意惹起這些“壞處”。
說話太誠實了不行，而盡說好話奉承的也遭殃，只說三分話才是恰到好處的。
也許有人認(rèn)為大丈夫光明磊落，事無不可對人言，何必只說三分呢？要明白，人與人之間只有在舍棄了競爭或明知競爭無用的情況下，才有真正的友誼。在競爭關(guān)系中交真心動真情，最終只會更加尷尬，自尋煩惱。有些性子比較直的人，總喜歡找一兩個“靠得住”的朋友，這樣相互間有個照應(yīng)，如果有什么“掖不住的話”時可以找個傾吐之處。但有關(guān)研究調(diào)查表明，對于社會里道出的個人秘密，只有不到1%的聽者能恪守得住。這也難怪，現(xiàn)代社會四處都潛在著利益上的競爭，在這種競爭之下，能找到幾個真正可以守密的朋友，這就好比“文人自古多相輕”——為什么相輕呢？還不是因為互相不服氣！在同一境地里，多是相同利益、相同地位的朋友，如果利益和地位的天平出現(xiàn)失衡，那么原來的朋友就靠不住了，鮮見利益互讓的朋友。如果你對對方任人唯親地?zé)o話不說，甚至暴露自己的隱私，你就無異于犯了一大“嘴忌”——他沒有經(jīng)過“藝術(shù)加工”后再給你傳出去，這已經(jīng)就算對得起你了。
所以，在當(dāng)今競爭如此激烈的職場里，你最好把自己的嘴管好，不要到處訴苦，更不要把同事之間的“友善”和“友誼”混為一談，以免使自己成為辦公室的注目焦點，給老板留下不良印象。
任何人，若能在保守秘密這個問題上處理得當(dāng)，就不會因泄露秘密而把事情搞得復(fù)雜化，或使自己陷入身敗名裂的境地，從而保持良好的個人形象，成就一番事業(yè)。
當(dāng)你和別人共同擁有一個秘密時，你往往會因這個秘密同對方拴在了一起，這對靈活機(jī)動地處理事情是一個障礙。在處理一件事時，你往往要考慮他的利益，這可能會使你做出違背原則的事。同時，對方可能會在關(guān)鍵時刻拿出你的秘密作為武器回?fù)裟�，讓你在競爭中失敗�?br/> 孔子曰：“不得其人而言謂之失言�！焙蛯Ψ讲皇巧罱荒阋矔乘�，海闊天空無所不談，那就顯得自己有些沒有修養(yǎng)。首先，你所說的話別人不一定感興趣，其次，就算別人有興趣也不一定喜歡聽你說，所以，逢人只說三分話不是不可說，而是不必說，不該說的不說。
借別人的嘴說自己的話
借別人的嘴，說自己的話，是找尋借口時重要的技巧。難堪的事經(jīng)由“我聽人說”一打扮，就變得不再尷尬；有風(fēng)險的話，通過別人傳過去，便有了進(jìn)退的余地；不想或不便直接面對的人，也可經(jīng)第三者從中周旋，穿針引線，化解矛盾。
那么，怎么個借法呢？
1找個“媒婆”傳信息。
社會上有一種人叫“媒婆”，專門從事介紹男女相識、牽線搭橋的行業(yè)。古時候男女授受不親，結(jié)婚前不能戀愛約會，有什么要求愿望全靠她來傳遞，可以想象這項工作何等之難！如果沒有一副伶牙俐齒，不會察言觀色，沒有一套過硬的交際本事，恐怕是難以勝任的。
如果你在求人時，能夠找到這樣一位人才，讓她盡其所能，從中撮合，傳遞信息，論理說情，真是再好不過了。
2拉出“婆婆”來墊背。
孫犁在《荷花淀》中描寫幾位婦女：“女人們到底有些藕斷絲連。過了兩天，四個青年婦女聚在水生家里來，大家商量�！犝f他們還在這里沒走。我不拖尾巴，可是忘下了一件衣裳�！矣芯湟o的話得和他說�！冶緛聿幌肴�，可是俺婆婆非叫我再去看看他——有什么看頭��！’”這幾個青年婦女的丈夫都參軍走了，她們的共同心理是很想念自己的丈夫，都很想去駐地探望一下。但是由于害羞，不好當(dāng)著眾人直接說出來，就各找了一個借口來表達(dá)本意，委婉地說出了自己的意愿。仿佛到駐地去的理由是充分的，非去不可。
這種假借他人之口的表達(dá)方式，常常是從側(cè)面切入，暗中點明自己要說的最主要的意思。
3借個“幌子”唬一唬。
某推銷員知道某公司的經(jīng)理與某局長是老相識，為了推銷百葉窗簾，便打聽到經(jīng)理的住處，提了一袋水果前往拜訪，彼此寒暄后，他說了這樣幾句話：
“這次能找到你的門，是得到了王局長的介紹，他還請我替他向您問好……”
“說實在的，第一次見面就使我十分高興……聽王局長說，你們的公司沒有裝百葉窗簾……”
第二天，百葉窗簾便成交了。
此人高明之處就是有意撇開自己，用“得到了王局長的介紹”這種“借人口中言，傳我心腹事”的迂回之法，令對方很快就接受了。
4對方主動說出口。
尷尬，有時是相對的，而不是相互的。同一句話，己方難以出口，由對方先開口說出來卻可以自然而然。這時誘導(dǎo)對方先開口無疑是上上之策。
王某準(zhǔn)備借好友趙某的路子做筆生意，可就在他將一筆巨款交給趙某的第二天，趙某生病去世。王某立刻陷入了兩難境地：若開口追款，太刺激趙某的未亡人；若不提此事，自己的局面又難以支撐。幫忙料理完后事，王某是這樣對趙夫人說的：“真沒想到趙哥走得這么早，我們的合作才開始呢。這樣吧嫂子，趙哥的那些關(guān)系戶您也認(rèn)識，您就出面把這筆生意繼續(xù)做下去吧！需要我跑腿的時候盡管說，吃苦花力氣的事情我不怕。您看困難大嗎？”
聽王某的話，絲毫沒有追款的意思，反而豪氣沖天，義氣感人。其實他明知趙妻沒有能力也沒有心思干下去，話中又加上巧妙的提醒：我只能跑腿花力氣，卻不熟絡(luò)那些門路；困難不小又時不我待。
結(jié)果趙妻反過來安慰道：“這次出事讓你生意受損失了，我也沒法干下去，你還是把錢拿回去再找機(jī)會吧。”
就這樣，王某循循誘導(dǎo)，把自己要說的話讓對方自己說了出來，心里的一塊重石頭被輕飄飄的幾句話卸在了地上。
將嚴(yán)肅的話題輕松化
詼諧幽默的話題，往往能引起對方感情上的愉悅輕松；莊重嚴(yán)肅的話題，會使人緊張慎重。一般情況下，只要不是十分莊重嚴(yán)肅的場合，最好能把莊重嚴(yán)肅的話題用輕松幽默的形式說出來，這樣對方在笑聲中更容易接受。
當(dāng)秦國的秦始皇死后，秦二世胡亥當(dāng)政。由于連年勞役，百姓苦不堪言，國家危機(jī)四伏，他也日益覺得江山不穩(wěn)。一日他忽想出個漆墻御敵的餿主意，即在京城的城墻上抹上油漆，賊寇往上爬，自然會滑落下來。群臣覺得滑稽可笑，但礙于君威不好直言相諫。
正在眾臣緘默不語之際，歌舞藝人優(yōu)旃樂呵呵地對秦二世說：“好，真是一條妙計！皇上雖然沒有讓我說話，但我自己按捺不住請求獻(xiàn)策。漆城御寇雖然耗資大，但是高大而厚實的城墻，再漆上漆，光滑無比，賊寇攻城一定會滑落下去，一個爬不上來，這是上策。只不過城墻上過油漆，不能讓太陽暴曬，需要蔭干才行，要讓油漆的城墻蔭干，那要造多大的蔭室來罩住城墻�。 币幌捳f得群臣掩嘴而笑，秦二世也被羞紅臉面。從此以后，再也不提漆城御敵的事了。
優(yōu)旃身為歌舞藝人，人微言輕，他能使秦二世幡然醒悟，是進(jìn)諫以謔語，表面上對皇上的主張進(jìn)行詮釋、頌揚，然后笑談此計的荒唐性，終使昏君頭腦清醒過來。
莊話諧說，最為緊要的是恰到好處。
有一年夏天，漢朝（西漢）漢武帝下詔賜給東方朔等侍從人員每人一塊肉，可是負(fù)責(zé)分肉的大官丞卻遲遲不來。東方朔拔出佩劍，割下一塊肉放在懷里，轉(zhuǎn)身回家去了。第二天，漢武帝問他：“昨天朕賜肉，先生你為什么不等大官丞來，就擅自割肉回家呢？”東方朔連忙拜了兩拜，自責(zé)起來：“東方朔，東方朔！接受賜肉，不等大官丞來分，自己拿起，是多么無禮��！私自拔劍割肉，是多么豪壯�。「钊獠欢�，又是多么廉潔��！把肉拿回去送給妻子，又是多么仁義��！”
漢武帝被東方朔逗樂了，說：“朕讓你自責(zé)，你反倒自夸起來了�！庇谑怯仲n給東方朔一石酒，一百斤肉，讓他帶回家交給妻子。
|
