作品介紹

政務禮儀


作者:楊金波     整理日期:2014-09-19 10:23:47

政務禮儀并不是一些空泛的道理和概念,而是由各種規(guī)矩和細節(jié)要求組成的。本書本著學以致用的原則,從政務禮儀基礎知識著手,立足于廣大公務員實際的工作需要,分別從公務員儀容儀態(tài)、著裝、政務會見、政務座次、政務宴會、日常辦公、人際交往、民族與宗教事務、涉外活動九個方面深入淺出地加以介紹。力求對廣大公務員的實際工作提供實實在在的幫助。
  作者簡介:
  楊金波:
  北京德業(yè)軒國際禮儀培訓中心行政總監(jiān),楊金波禮儀工作室首席講師,香港國際標準禮儀學院禮儀總監(jiān),首都文明禮儀推廣大使,奧運志愿者禮儀培訓專家,清華大學、北京大學、中國人民大學客座教授。中國教育電視臺《師說?——新商務禮儀》主講人。
  多年從事國際商務工作,曾出訪過眾多國家,并結合中國具體國情,把國際標準禮儀融和到中國政務、商務和生活禮儀之中。
  受邀為中央辦公廳、中宣部、文化部等多家部委機關,中國石化、中國建設銀行總行、中科院研究生院、清華大學、北京大學等多家企事業(yè)機構和大專院校進行國際標準禮儀和就業(yè)指導的專題演講,并擔任包括教育部留學中心、清華大學和北京大學在內的多家機構的禮儀顧問。
  著作:《公民禮儀知識簡明讀本《奧運志愿者培訓教材》;教學光盤:《職場必修禮儀》《跟我學國際禮儀》《與殘疾人交往禮儀》《新商務禮儀》。
  目錄:
  第一章這些禮儀常識你未必知道
  一、禮儀之邦的禮儀要義
  二、政務禮儀的“前世今生”
  三、“律己敬人”就是最好的禮儀
  1.提高個人素質,約束個人行為
  2.遵守工作規(guī)范,展現(xiàn)官方形象
  3.處理好禮儀的個性和共性的關系
  第二章公務人員的精神面貌及儀容儀態(tài)
  一、精神面貌:正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容
  二、儀容:公務活動里的第一張“名片”
  1.臉面臉面,臉干凈才體面
  2.化妝要避免越化越丑
  3.頭發(fā)是人的第二張“臉”
  4.讓你的手“拿得出手”
  三、儀態(tài):張弛有度、得體大方第一章這些禮儀常識你未必知道
  一、禮儀之邦的禮儀要義
  二、政務禮儀的“前世今生”
  三、“律己敬人”就是最好的禮儀
  1.提高個人素質,約束個人行為
  2.遵守工作規(guī)范,展現(xiàn)官方形象
  3.處理好禮儀的個性和共性的關系
  第二章公務人員的精神面貌及儀容儀態(tài)
  一、精神面貌:正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容
  二、儀容:公務活動里的第一張“名片”
  1.臉面臉面,臉干凈才體面
  2.化妝要避免越化越丑
  3.頭發(fā)是人的第二張“臉”
  4.讓你的手“拿得出手”
  三、儀態(tài):張弛有度、得體大方
  1.頭部動作信息多
  2.手勢傳“情”有要領
  3.站立姿勢要挺拔
  4.場合不同,“坐”法不同
  5.蹲姿要體面、美觀
  6.男走兩條線,女走一條線
  第三章公務人員著裝禮儀
  一、著裝搭配的最佳原則
  1.服飾搭配的三原則
  2.著裝TOP原則
  3.“三大色塊”著裝理念
  二、男士正裝禮儀:莊重嚴謹,一絲不茍
  1.正裝“七大件”
  2.首飾只能戴婚戒
  3.辦公室著裝有底線
  三、女士正裝禮儀:大方簡約,時尚完美
  1.件數(shù)不能少,可以加
  2.佩飾要做到錦上添花
  3.辦公室著裝別追求時髦、漂亮
  第四章政務會見禮儀
  一、如何建立初期的信任感
  1.迎客:在哪里迎客
  2.待客的魅力:表情生動
  3.寒暄:基本的“客套”不可少
  4.肢體動作:大方得體、輕松自然
  5.握手禮儀:握手的起源、尺度、主動權和美感
  二、六個細節(jié)透露你待人接物的水準
  1.自我介紹:三要素缺一不可
  2.居中介紹:位尊者有優(yōu)先的知情權
  3.遞接名片:將名片的正面朝向對方
  4.奉茶:幾種典型杯子的奉茶方式
  5.接受禮物:打不打開看場合
  6.送客:把客人送到哪里最禮貌
  三、各種會議和會見場合的禮儀
  1.會議禮儀:組織和參加會議的禮儀
  2.進入領導辦公室請示、匯報工作的禮儀:從敲門說起
  3.接見群眾的禮儀:面帶笑容是最好的權威
  4.新聞發(fā)布會的禮儀:不要打斷記者的問話
  第五章政務座次禮儀
  一、方位:會議與宴席不同方位的尊卑之分
  二、以左為尊的適用場合:
  三、民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內部會議的主席臺排序
  四、以右為尊的適用場合:五大場合的位次排列
  五、引領、行進、樓梯和電梯的位次禮儀
  六、乘車座次的禮儀
  第六章政務宴會禮儀
  一、餐桌座次的排序方式:現(xiàn)今通行的兩種政務宴請模式
  二、入座:宴會的開始
  三、餐巾的三種使用方式
  四、餐具的使用:筷子、中式小碗、轉盤、刀和叉
  五、敬酒:基本順序和從俗原則
  六、為客人布菜的幾種方式
  七、自助餐:取菜的基本順序——三不混原則
  八、慶典宴會:飲酒的注意事項、告辭的順序
  九、工作餐三大原則:簡單快捷、適度交流、吃相優(yōu)雅
  十、注意餐桌吃相:提升個人品位
  第七章辦公禮儀
  一、辦公室的環(huán)境:衛(wèi)生、文明、高效、莊重
  二、公文禮儀:規(guī)范、準確、保密
  三、打電話和發(fā)短信都有“禮”可循
  四、收發(fā)電子郵件禮儀:內容全面、規(guī)范,及時回復
  五、辦公室的五大禁忌
  第八章人際溝通禮儀
  一、拿出真誠的態(tài)度來
  1.具有溝通意識的禮儀才可能成為完美的禮儀
  2.人際溝通先從贊美開始
  3.表情:看著對方的眼睛說話
  4.傾聽:比直接說話表達得更多
  5.適度謙恭透露出的是高貴
  二、規(guī)范和美化自己的語言
  1.六種簡單的客氣語:既是客套也是文化
  2.改掉不合適的口頭語,避免忌語
  3.開放式話題與封閉式話題
  4.傳達信息盡量準確到位
  5.語言表達的四個層次:清楚、生動、有用、魅力
  6.言出必行:珍視自己的每一句承諾
  7.人際交流的黃金法則和白金法則
  第九章民族、宗教禮儀
  一、尊重少數(shù)民族的民族習慣
  二、在宗教問題上謹言慎行
  第十章涉外禮儀
  一、懸掛國旗要依照國際慣例
  二、出訪別國切記進退有據(jù)
  1.準備工作做到位
  2.公共場所有分寸
  三、外事無小事,九大原則要遵守
  1.你敬我一尺,我敬你一丈
  2.對方什么級別,就用什么規(guī)格
  3.傲慢與自卑都不可取
  4.內外有別,心里要有桿秤
  5.對待差異不要大驚小怪
  6.入鄉(xiāng)隨俗——到什么山上唱什么歌
  7.信守約定也是維護自己的尊嚴
  8.尊重他人隱私,不做“包打聽”
  9.女士優(yōu)先是國際場合的禮儀共識能為楊金波先生的書作序,我感到很榮幸。
  我和楊金波先生相識不長,此次應他的請求,為這本書寫序,才知道他原是上海交通大學讀工學的高才生。從讀工學轉到
  研究禮儀,這是學術科目的大跨越。然而,他在禮儀研究和實踐上的建樹卻甚為顯著,這是很值得慶賀的。禮儀是人類文化的一個重要組成部分,是人類文明和社會進步的重要標志。它不僅是社會發(fā)展的要求,也是一個人乃至一個民族文明程度的體現(xiàn)。隨著我國經濟又好又快的發(fā)展、改革開放的深化和社會的全面進步,文明禮儀建設愈益成為推動中國特色社會主義事業(yè)的重要內容。各級政府和部門的公務人員是全社會文明禮儀建設的骨干力量。公務人員的形象,代表著各級政府乃至國家的形象。我曾在外交部工作近四十年,其間在禮賓司工作二十余年,幾代中央領導人對國家公務人員禮儀方面的嚴格要求,我是深有體會的?梢哉f,禮儀是中國公務人員必須遵守的一種行為規(guī)范,具有強制性和代表性,是國家的門面。
  我讀了《政務禮儀》一書,對其有以下幾點印象。一是針對性強。該書內容涵蓋了公務人員文明禮儀建設的各個方面,把一個公務人員在日常工作和生活中一些應知、應會的禮儀作了詳細的介紹。二是務實性強。該書通篇貫穿了兩個字——實用,從實際出發(fā),又落到實處。書中沒有講太多大道理,而是針對當前許多公務人員感到困惑的問題,如座次排序、左為上、右為尊等難點問題,作了詳細、清楚的闡述。有些內容還設置了情境,使人感到身在其中,便于理解,容易操作。三是可讀性強。該書語言表達通俗易懂,文字樸實流暢,不是說教式,而是誘導式,使人讀起來有如在看一部精彩的小說,易產生興趣,不致感到枯燥無味?傊@是一本實用性很強的書,我真誠地向各級公務人員推薦,相信你們一定會有所收獲。
  另外,我在外交部禮賓司工作期間,主要負責中央領導人外事活動中的禮賓事務,很少對政務禮儀進行研究。此次寫序,我也學到了不少東西,在此謹向作者表示謝意!
  ……





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