據(jù)2009年的一份調(diào)查顯示，75%的美國人對商業(yè)的信任度較前一年下降。同樣的情況發(fā)生在世界的每個(gè)角落。不信任的陰影籠罩了所有行業(yè)、話題和企業(yè)。不管你在世界上哪個(gè)角落，它始終存在。在日本，有人說他們不信任金融服務(wù)；在中國，人們質(zhì)疑食品安全和空氣質(zhì)量；在西歐，替代能源的發(fā)展倍受爭議……不管人們在哪，也不管他們在談?wù)撌裁丛掝}，他們都面對著一個(gè)共同的挑戰(zhàn)：當(dāng)懷疑一直存在的時(shí)候，你該怎樣做才能贏得別人的信任？
建立可信任溝通的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被提升到了一個(gè)難以企及的高度。消費(fèi)者、客戶、甚至員工看待企業(yè)或組織的態(tài)度和幾十年前不同了。他們甚至在你開口之前就質(zhì)疑你的可信度。與其尋找相信你的理由，他們轉(zhuǎn)而專挑例外和矛盾點(diǎn)，從一開始他們就認(rèn)為你的動機(jī)是可疑的。
這不是一段經(jīng)濟(jì)發(fā)展中小插曲，這是有關(guān)信任的一場變革！對于想向人們傳播任何有價(jià)值信息的人來說，這種危機(jī)和我們以前經(jīng)歷過的都不一樣。而我們該做些什么呢？
信任的語言是建立在這樣一個(gè)信念上的：你能通過與人溝通改變他（她）對某個(gè)話題或產(chǎn)品的看法，但其所持有的世界觀是不可能被動搖的。所以，與其挑戰(zhàn)那些根深蒂固的觀點(diǎn)，我們要尋找一些能在不強(qiáng)求人們改變信念的前提下讓他們購買產(chǎn)品的方法。換句話說，我們要找到一個(gè)能讓他們的世界觀和我們的想法和諧共處的方式。
作者簡介：
邁克爾·馬斯蘭斯基，美國著名傳播戰(zhàn)略專家。與邁克爾合作的客戶既有全球500強(qiáng)企業(yè)，如百事、易貝（eBay）、輝瑞制藥、星巴克、美國銀行、微軟等，也有主要的行業(yè)協(xié)會，如醫(yī)療保健、金融服務(wù)及生物科技等領(lǐng)域。他在全球20多個(gè)國家進(jìn)行了上百個(gè)研究項(xiàng)目，并運(yùn)用公司研發(fā)的專利技術(shù)——民意測驗(yàn)和小組訪談法——來研究傳播戰(zhàn)略。這一舉動被《紐約時(shí)報(bào)》《華盛頓郵報(bào)》和《紐約客》等報(bào)刊，以及“60分鐘”、“夜線”及美國公共廣播公司的“前線”等電視節(jié)目相繼報(bào)道。除此之外，邁克爾還是美國有線新聞臺（CNN）的常任評論員，并曾接受美國微軟－全國廣播網(wǎng)、英國廣播公司世界新聞頻道（BBCWorldNews）、半島電視臺及其他國際性媒體的采訪。
斯科特·韋斯特，范欽彭投資集團(tuán)的市場主管，也是當(dāng)今零售債券業(yè)知名的演講者。他最為人知的是針對金融服務(wù)人員提供的獨(dú)特的營銷戰(zhàn)略。
加里·迪姆斯，范欽彭投資集團(tuán)的董事總經(jīng)理。他和他的團(tuán)隊(duì)致力于為金融服務(wù)行業(yè)提供溝通與維護(hù)客戶關(guān)系的技巧，并分享適用于金融銷售領(lǐng)域的過程、價(jià)值和個(gè)性方法。對于想要搭建高端客戶群平臺并掌握頂尖的企業(yè)銷售和市場推廣技巧的顧問們來說，加里是一位重要的導(dǎo)師、意見領(lǐng)袖及活動組織者。
邁克爾·馬斯蘭斯基，美國著名傳播戰(zhàn)略專家。與邁克爾合作的客戶既有全球500強(qiáng)企業(yè)，如百事、易貝（eBay）、輝瑞制藥、星巴克、美國銀行、微軟等，也有主要的行業(yè)協(xié)會，如醫(yī)療保健、金融服務(wù)及生物科技等領(lǐng)域。他在全球20多個(gè)國家進(jìn)行了上百個(gè)研究項(xiàng)目，并運(yùn)用公司研發(fā)的專利技術(shù)——民意測驗(yàn)和小組訪談法——來研究傳播戰(zhàn)略。這一舉動被《紐約時(shí)報(bào)》《華盛頓郵報(bào)》和《紐約客》等報(bào)刊，以及“60分鐘”、“夜線”及美國公共廣播公司的“前線”等電視節(jié)目相繼報(bào)道。除此之外，邁克爾還是美國有線新聞臺（CNN）的常任評論員，并曾接受美國微軟－全國廣播網(wǎng)、英國廣播公司世界新聞頻道（BBCWorldNews）、半島電視臺及其他國際性媒體的采訪。
斯科特·韋斯特，范欽彭投資集團(tuán)的市場主管，也是當(dāng)今零售債券業(yè)知名的演講者。他最為人知的是針對金融服務(wù)人員提供的獨(dú)特的營銷戰(zhàn)略。
加里·迪姆斯，范欽彭投資集團(tuán)的董事總經(jīng)理。他和他的團(tuán)隊(duì)致力于為金融服務(wù)行業(yè)提供溝通與維護(hù)客戶關(guān)系的技巧，并分享適用于金融銷售領(lǐng)域的過程、價(jià)值和個(gè)性方法。對于想要搭建高端客戶群平臺并掌握頂尖的企業(yè)銷售和市場推廣技巧的顧問們來說，加里是一位重要的導(dǎo)師、意見領(lǐng)袖及活動組織者。
大衛(wèi)·賽樂，范欽彭投資集團(tuán)的執(zhí)行總裁，主管范欽彭咨詢項(xiàng)目的創(chuàng)意發(fā)展。針對“嬰兒潮”時(shí)代出生的人及老年投資者，他特別設(shè)計(jì)了“超值營銷”及相關(guān)演講模式，并由此為大眾所知。
目錄：
前言歡迎來到懷疑者的世界
第一部分信任的新語言
第一章美國的后信任時(shí)代
第二章一切都從語言開始
第二部分信任溝通的四大原則
第三章注重個(gè)人體驗(yàn)
第四章使用平實(shí)易懂的語言
第五章保持積極
第六章言之有理
第三部分新的語言次序
第七章開始傾聽：在討論開始前吸引受眾的參與
第八章這不是關(guān)于你：以他們的利益為先
第九章這不是我的本意：上下文的重要性
第四部分媒介及信息
第十章數(shù)字世界中的信任語言前言歡迎來到懷疑者的世界
第一部分信任的新語言
第一章美國的后信任時(shí)代
第二章一切都從語言開始
第二部分信任溝通的四大原則
第三章注重個(gè)人體驗(yàn)
第四章使用平實(shí)易懂的語言
第五章保持積極
第六章言之有理
第三部分新的語言次序
第七章開始傾聽：在討論開始前吸引受眾的參與
第八章這不是關(guān)于你：以他們的利益為先
第九章這不是我的本意：上下文的重要性
第四部分媒介及信息
第十章數(shù)字世界中的信任語言
第十一章反信任法則：二十條不能說的句子
后記建立一個(gè)新的信任時(shí)代
“物以稀為貴--對于企業(yè)界來說，信任是彌足珍貴的。多年來，人們嘗試找到溝通信任的方法�，F(xiàn)在，邁克爾·馬斯蘭斯基終于解鎖了信任的本質(zhì)。任何關(guān)心自己的員工、客戶或名聲的人都應(yīng)該讀這本書。
——弗蘭克·倫茲博士《言之有用》和《美國人真正需要什么》作者
“為了成功地在面對面或者使用Facebook等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行交流時(shí)獲得信任，請大膽相信這本書所提出的概念，它們已經(jīng)過了市場的驗(yàn)證，重要性堪比我們?yōu)榱松娑M(jìn)行的無意識呼吸。”
——托馬斯·L哈里森LHD，宏盟集團(tuán)下屬企業(yè)多元代理服務(wù)系統(tǒng)公司主席兼首席執(zhí)行官
“邁克爾·馬斯蘭斯基為這個(gè)信任缺失的世界寫出了一本讓信任重生的終極指南。難能可貴的是，在保留才情和智慧的同時(shí)，邁克爾還避免了使用過多的術(shù)語，方便人們更“物以稀為貴--對于企業(yè)界來說，信任是彌足珍貴的。多年來，人們嘗試找到溝通信任的方法�，F(xiàn)在，邁克爾·馬斯蘭斯基終于解鎖了信任的本質(zhì)。任何關(guān)心自己的員工、客戶或名聲的人都應(yīng)該讀這本書。
——弗蘭克·倫茲博士《言之有用》和《美國人真正需要什么》作者
“為了成功地在面對面或者使用Facebook等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行交流時(shí)獲得信任，請大膽相信這本書所提出的概念，它們已經(jīng)過了市場的驗(yàn)證，重要性堪比我們?yōu)榱松娑M(jìn)行的無意識呼吸。”
——托馬斯·L哈里森LHD，宏盟集團(tuán)下屬企業(yè)多元代理服務(wù)系統(tǒng)公司主席兼首席執(zhí)行官
“邁克爾·馬斯蘭斯基為這個(gè)信任缺失的世界寫出了一本讓信任重生的終極指南。難能可貴的是，在保留才情和智慧的同時(shí)，邁克爾還避免了使用過多的術(shù)語，方便人們更好地理解。如果你還關(guān)注‘信任’--這個(gè)我們都應(yīng)該重視的話題，那么這本書作為入門讀物來說簡直再適合不過了�！�
——洛德·古爾德英國首相托尼·布萊爾前任選舉和戰(zhàn)略顧問，兼弗洛伊德公關(guān)公司副主席
“市場營銷人員、財(cái)務(wù)顧問，以及各類從事傳播工作的人都應(yīng)該好好學(xué)習(xí)這本書。金融危機(jī)之后，我們的行業(yè)難度提高了，所以，哪怕只是為了得到一個(gè)和客戶交流的機(jī)會，我們都需要花時(shí)間去更好地理解客戶并使用妥當(dāng)?shù)拇朐~和方法。我們面臨的困難超過了以往任何時(shí)候。邁克爾在這本書中不僅為我們所從事的行業(yè)提供了實(shí)用且充滿遠(yuǎn)見的指導(dǎo)，更重要的是，他了解我們現(xiàn)在所面臨的巨大挑戰(zhàn)并提出了一套關(guān)鍵的解決方案，告訴我們該如何贏回那些可能對我們已經(jīng)失去信心的顧客。光有好的故事是不夠的，我們必須知道怎樣去獲得聽眾的信任。如果你的觀眾總是對你的話充滿懷疑，而你想要贏得他們的信任，那么這本書一定會對你有所啟發(fā)。”
——凱西·韋瑟福德美國退休保險(xiǎn)協(xié)會首席執(zhí)行官
“在言論兩極化的今天，理解問題都成了難事，更別提去解決它們了。然而這本書卻為我們提供了不斷前進(jìn)所需要的核心原則�！�
——菲利浦·K·霍華德非政府組織“共善”創(chuàng)始人，《常識的消亡》和《要生活，不要律師》作者
“雖然市場上以‘有效溝通’為主題的書隨處可見，這本書卻沒有流于俗套。它的獨(dú)特之處在于認(rèn)識到了語言和信息在與消費(fèi)者、合伙人以及員工溝通過程中對建立信任的重要性。對于任何要與他人有效溝通并建立信任的管理者來說，這本書都是一本好的學(xué)習(xí)素材。”
——蘇珊娜·庫爾特保羅零售公司總裁
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