《最實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》是國際禮儀實(shí)戰(zhàn)派專家萬里紅的傾心之作，從商務(wù)社交禮儀的細(xì)節(jié)管理入手，結(jié)合作者的親身經(jīng)歷和所聞所感，借助提問、解答、故事和禮儀小百科等形式，將印象管理、跨文化溝通方式和通用禮儀在商務(wù)交往中的運(yùn)用心法娓娓道來；三位禮儀專家在書中親自示范，生動(dòng)地詮釋了禮儀的內(nèi)涵和魅力，深入解讀了各種商務(wù)場合中禮儀的規(guī)范和細(xì)節(jié)，其中還涉及參加宴會禮儀、喝咖啡禮儀、品嘗日本料理禮儀、高爾夫禮儀等許多不為人所熟知的禮儀技巧，旨在幫助更多的人完善和提升自己，從而在相應(yīng)場合中游刃有余，無往不利。
《最實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》是一本全面、實(shí)用、雅致的禮儀書，是商界、政界、學(xué)界人士必備的案頭書，也是職場人士不可或缺的最佳禮儀讀本。
作者簡介：
萬里紅，旅瑞華人，曾在北歐、美國、日本等地進(jìn)行文化漫游，一直身體力行地傳播禮儀之道，尤擅長國際商務(wù)禮儀，其禮儀精髓源于文化碰撞中的感悟，目前全身心投入彩虹人生公益育人事業(yè)。曾任上海世博會特聘禮儀專家、中國個(gè)性化教育研究院素養(yǎng)教育研究所副所長、國際商務(wù)人員考評委員會專家委員，現(xiàn)任彩虹人生公益禮儀大使、中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會禮儀學(xué)首席講師、浙江大學(xué)學(xué)生紫領(lǐng)人才俱樂部特聘導(dǎo)師、綠色浙江公益大使、美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國區(qū)唯一合作伙伴、上海楊浦區(qū)僑聯(lián)第六屆委員會海外委員。
目錄：
目錄：
序Ⅲ
前言：一切從相遇開始
導(dǎo)讀
禮儀小百科：禮的起源
第一篇國際化貴在互相尊重
1.邁向國際化從接納對方文化開始
故事：在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國商人
2.不會講英語不等于沒有國際性思維
故事：不愿說英語的意大利人
禮儀小百科：伴隨英國人生活的紅茶
3.了解中西方文化的差異
故事：遭人誤解的小菲
（1）中西方對財(cái)富觀認(rèn)知的差異故事：愛打聽愛點(diǎn)評的小張
�。�2）中西方思維方式的差異故事：會議中支支吾吾的袁部長
目錄：
序Ⅲ
前言：一切從相遇開始
導(dǎo)讀
禮儀小百科：禮的起源
第一篇國際化貴在互相尊重
1.邁向國際化從接納對方文化開始
故事：在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國商人
2.不會講英語不等于沒有國際性思維
故事：不愿說英語的意大利人
禮儀小百科：伴隨英國人生活的紅茶
3.了解中西方文化的差異
故事：遭人誤解的小菲
（1）中西方對財(cái)富觀認(rèn)知的差異故事：愛打聽愛點(diǎn)評的小張
�。�2）中西方思維方式的差異故事：會議中支支吾吾的袁部長
（3）中西方不同的飲食文化故事：一頓豪宴嚇走丹麥商人
�。�4）中西方不同的見面禮故事：看到外國鄰居扭頭就走的麗麗
（5）愛用疊詞的中國人和忌諱使用疊詞的美國人故事：連說“謝謝”惹怒美國上司
�。�6）中西方對準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異故事：遲到后大找借口的小留學(xué)生
（7）中西方對守秩序標(biāo)準(zhǔn)的差異故事：不闖紅燈的瑞典人
�。�8）中西方感情表達(dá)方式的差異故事：頻頻致謝讓父母感到見外
（9）中西方對聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異故事：過分謙虛而招致反感的小林
�。�10）中西方對“老”的感受差異故事：在悉尼圣誕舞會上的尷尬
第二篇無聲語言左右第一印象
1.在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
故事：總能贏得客戶好感的小剛
�。�1）第一印象稍縱即逝卻令人記憶深刻
�。�2）第一印象三大要素
2.肢體語言管理—揭開無聲語言的神秘面紗
故事：張總的“催眠術(shù)”
（1）男士最佳站姿—站如松
�。�2）男士最佳坐姿—坐如鐘
（3）女士最佳站姿—努力營造嫻靜的韻味
�。�4）女士最佳坐姿—端莊淑雅
（5）女士入座分解動(dòng)作—款款而落座
�。�6）女士坐姿可變化動(dòng)作
（7）女士行姿—永遠(yuǎn)挺直你的上半身
�。�8）優(yōu)雅的蹲姿—掌握重心
�。�9）鞠躬禮分解動(dòng)作—有禮在心頭，慢慢抬起頭
�。�10）女士轉(zhuǎn)身儀態(tài)—切勿頭轉(zhuǎn)身不轉(zhuǎn)
（11）手勢禮儀的應(yīng)用—了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
禮儀小百科：手勢所傳遞的信息
3.眼神管理—眼神傳遞了你的內(nèi)心世界
禮儀小百科：眼神與心理的關(guān)系
4.笑容管理—微笑是世界共通語言
故事：用微笑征服TA的心
5.著裝管理—服飾寫滿社會符號
故事：因穿毛衣而丟失大客戶的大衛(wèi)
�。�1）遵循T.P.O原則
�。�2）不同時(shí)間、地點(diǎn)、場合的著裝禮儀
�。�3）男士正裝穿著要點(diǎn)
�。�4）男士商務(wù)便裝穿著要點(diǎn)
禮儀小百科：男裝品牌一覽
商務(wù)男士每天自我檢查表
（5）女士正裝穿著要點(diǎn)
�。�6）女式商務(wù)便裝穿著要點(diǎn)
商務(wù)女士出門前自我檢查表
禮儀小百科：服飾和鞋、包、小物的搭配技巧
第三篇國際商務(wù)圈鐵規(guī)則—先禮后利
1.人際交往的安全距離—不要輕易進(jìn)入對方的安全空間
故事：被誤作同性戀的男士
�。�1）親密空間距離
（2）私人空間距離
�。�3）社交空間距離
�。�4）公共空間距離
2.見面禮儀
故事：說話時(shí)摘下耳機(jī)的金發(fā)小伙
（1）問候禮儀—問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
�。�2）握手禮儀—一“握”定音
故事：商務(wù)冷餐會上的“蜻蜓點(diǎn)水”
�。�3）擁抱禮儀—先把你的右臉給對方
（4）稱呼禮儀—記住對方的名字
�。�5）自我介紹禮儀—充滿自信
（6）介紹他人禮儀—位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
�。�7）名片交換禮儀—尊重對方的臉面
3.接待禮儀—“度”最重要
故事：讓日本客戶干等的接機(jī)人員
（1）接待前的準(zhǔn)備—知己知彼
�。�2）接待中的禮儀—有所為有所不為
接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀—勿沉默不語或滔滔不絕
公司前臺迎接客戶禮儀—前臺代表公司形象
不同場所的引領(lǐng)要點(diǎn)—把墻讓給客戶
與客戶同乘電梯禮儀—先進(jìn)后出
出席會議禮儀—準(zhǔn)時(shí)，安靜
敬奉飲品禮儀—茶滿欺人
禮儀小百科：日本茶道中的一期一會
會議后合影禮儀—各安其位
接待進(jìn)餐禮儀—吃不是目的
陪同娛樂禮儀—心系工作最要緊
禮儀小百科：中英文對照高爾夫術(shù)語
饋贈禮儀—避開送禮的雷區(qū)
展會接待禮儀—你就代表公司品牌
�。�3）接待后的送客禮儀—留給客戶的末輪效應(yīng)。。。。我常常在社交場合觀察那些衣香鬢影的人們，他們?nèi)A麗外表下的舉手投足，是敷衍還是真誠。我也常常在商務(wù)會談的間隙留意坐在我對面的人們，他們職業(yè)外套里的身體語言，是算計(jì)還是誠摯。細(xì)節(jié)是魔鬼，它會泄露你的所有：內(nèi)心世界、教養(yǎng)、品位和個(gè)人風(fēng)格。Lisa（萬里紅）的這本書，給了我們很好的指導(dǎo)，幫助我們把細(xì)節(jié)做到完美。
——資深媒體人林文杰
合適的禮儀，在人類交往中是一種不可缺失的外在表現(xiàn)形式，更是一種內(nèi)在的智慧結(jié)晶。禮儀不僅能夠體現(xiàn)出一個(gè)人的人格魅力，也是一種民族文化的具體體現(xiàn),而且也是事業(yè)成功的重要基礎(chǔ)和保障。萬里紅老師的這本書是一本很好的禮儀工具書，值得一讀。
——上海交通大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師羅漢文
優(yōu)雅、知性、從容，一直用愛詮釋著禮儀的內(nèi)涵，這就是我認(rèn)識的萬老師。而文如其人，相信本書的讀者能在書中感受到萬老師領(lǐng)悟的禮儀真諦。
——上海旅游職業(yè)教育集團(tuán)秘書長陳為新
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