《職場(chǎng)操控術(shù)——惡人教你對(duì)付麻煩人》真實(shí)案例，輕松解讀職場(chǎng)之間人與人的相處，升級(jí)自己的人際圈子，攢足勇氣與力量，敢直面對(duì)“麻煩人”說不！改變不是擁有什么夢(mèng)想，而是遇到什么樣的貴人�！耙再v制賤”的伎倆，“防不勝防”的招數(shù)只有惡人才會(huì)教你。
作者簡介：
【日】門昌央日本頂級(jí)職場(chǎng)研究專家，風(fēng)靡韓國、日本、中國臺(tái)灣地區(qū)的職場(chǎng)導(dǎo)師。長年針對(duì)職場(chǎng)人進(jìn)行觀察并深入研究剖析，累積了許多職場(chǎng)精辟見解。著有《使壞的智慧──178個(gè)成大事的小訣竅》、《小人鑒定團(tuán)》等書。其作品連續(xù)36周蟬聯(lián)日本暢銷書排行榜前10名，并多次登上各國和地區(qū)的暢銷榜。
目錄：
Lesson1對(duì)付“高高在上、傲慢的人”
自以為了不起，態(tài)度高傲的人
愛耍派頭，自賣自夸的人
看準(zhǔn)對(duì)方好欺負(fù)就威嚇別人的人
用高分貝或粗厚的聲音說大家都的大道理
說話時(shí)擺出一副“我說的話絕對(duì)正確”的女人
“你就是這種人”！用自己的標(biāo)準(zhǔn)給別人貼標(biāo)簽的人
發(fā)生口角或吵架時(shí)，進(jìn)行人身攻擊的人
不在乎傷害別人濫用權(quán)力的主管
失去理智不分青紅皂白怪罪部屬的主管
認(rèn)為“我最厲害”不認(rèn)同其他人做法的主管
看著別人失敗會(huì)說“我不是說過了嗎”——愛指責(zé)人的人
一出紕漏就發(fā)牢騷說“我不知道”的人
不管別人的工作分配老愛交辦雜務(wù)的主管
Lesson2對(duì)付“只想到自己、自私自利厚臉皮的人”篇Lesson1對(duì)付“高高在上、傲慢的人”
自以為了不起，態(tài)度高傲的人
愛耍派頭，自賣自夸的人
看準(zhǔn)對(duì)方好欺負(fù)就威嚇別人的人
用高分貝或粗厚的聲音說大家都的大道理
說話時(shí)擺出一副“我說的話絕對(duì)正確”的女人
“你就是這種人”！用自己的標(biāo)準(zhǔn)給別人貼標(biāo)簽的人
發(fā)生口角或吵架時(shí)，進(jìn)行人身攻擊的人
不在乎傷害別人濫用權(quán)力的主管
失去理智不分青紅皂白怪罪部屬的主管
認(rèn)為“我最厲害”不認(rèn)同其他人做法的主管
看著別人失敗會(huì)說“我不是說過了嗎”——愛指責(zé)人的人
一出紕漏就發(fā)牢騷說“我不知道”的人
不管別人的工作分配老愛交辦雜務(wù)的主管 Lesson2對(duì)付“只想到自己、自私自利厚臉皮的人”篇
公開表示自己是個(gè)奉行利己主義、恣意妄為的人
完全不會(huì)不好意思的坦言“我就是這樣的人”
沒事就自我夸贊一番一副心滿意足樣的主管
老是將忙碌掛在嘴邊像陀螺般轉(zhuǎn)個(gè)不停的人
自顧自地說話對(duì)別人的談話沒有絲毫興趣的人
“我跟你說……”愛現(xiàn)自己又愛八卦的女人
一遇到麻煩的事就馬上爆脾氣的人
把不悅?cè)珜懺谀樕系娜?nbsp;
Lesson3對(duì)付“超級(jí)自私、任性的人”篇
只會(huì)攪局的空降女主管
習(xí)慣只說對(duì)自己有利的事的人
喜歡用“我的看法是……”插嘴搶話的人
問完問題就立馬趕人離開，用前一套用后一套的人
主動(dòng)殷勤邀約卻暗藏算計(jì)的人
聚餐時(shí)因有人先行離席就馬上碎碎念的人
邀別人喝酒自己卻滴酒不沾的人
經(jīng)常將“討厭鬼”擺脫給別人而自己先行一步的人
臨時(shí)要求變更或取消約會(huì)不靠譜的人
在公務(wù)繁忙中，額外指派工作給別人的主管
約會(huì)常姍姍來遲卻毫不在意的人
公司聚會(huì)總愛說“可以的話會(huì)去”說話曖昧的人 Lesson4對(duì)付“小氣滑頭、厚顏無恥的人”篇
厚顏無恥強(qiáng)奪他人成果的主管
用“不好意思”當(dāng)擋箭牌逃避責(zé)任的人
老是用傻笑蒙混過關(guān)的人
一被斥責(zé)馬上用哭鼻子的本領(lǐng)當(dāng)武器的女同事
雖不還口卻“老虎瞪辣椒水”——狠命盯著你的人
一被斥責(zé)就馬上油嘴滑舌滿嘴借口搪塞的人
為求脫罪信口開河說謊不打草稿的人
嘴巴說“絕不找借口”卻總是不停狡辯的人
面對(duì)別人的失敗立馬說“那件事與我無關(guān)”逃避責(zé)任的人
“上頭也說嘍！”狐假虎威批判部屬的主管
當(dāng)主管問“工作進(jìn)行得如何？”只會(huì)回答“沒問題”的部屬
凡事都以“不小心”為由避重就輕的人
Lesson5對(duì)付“老謀深算的人”篇
要?jiǎng)e人說出內(nèi)心話,但聽到真話就翻臉的人
硬逼人說真話聽到不爽后卻處處埋怨人的人
凝視著男人的眼睛說“相信我”的女人
一被批評(píng)就馬上翻臉說“反正我就是這樣�。 钡娜�
被人告誡反過來卻責(zé)怪別人“態(tài)度差”的人
說話沒有禮貌總喜歡用一些時(shí)髦詞嘲諷他人者
總誘導(dǎo)別人說出一些壞話然后自己再伸張正義的人
一有狀況感覺不爽便放狠話故意找碴兒的人
責(zé)備他人“立場(chǎng)前后不一”的偏執(zhí)狂
為了引人入陷阱改編談話內(nèi)容的人
明明有錯(cuò)在先卻高姿態(tài)反擊“我也有話要說”的人
被催促時(shí)立馬回答“我正要做”的人
Lesson6對(duì)付“不懷好意者”篇 說話刻薄愛嘲諷挑釁的人
總是把別人說的話往壞處解釋的人
總揭別人過去的“傷疤”貶低對(duì)方抬高自己的人
刻意把小錯(cuò)渲染成大事件的人
喜歡八卦、添油加醋、大說特說的人
憑空散布謠言讓自己成為“演說家”的人
因?yàn)榧刀�，捏造謊言怨恨恐嚇對(duì)方的人
專程告訴你“大家都說你是××”的人
習(xí)慣取得他人贊同，出了問題立馬將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給別人的“逃避鬼”
說別人不懂場(chǎng)合不會(huì)察言觀色的人
Lesson7對(duì)付“搞不清楚狀況的麻煩者”篇
老愛邀人喝酒最喜歡喝酒氣氛的人
喜歡舊事重提,愛說“還是以前好”的主管以及前輩
強(qiáng)迫推銷個(gè)人嗜好給別人的人
強(qiáng)迫別人一起去KTV唱歌卻麥克風(fēng)不離手的人
沒交情卻故意跟你套關(guān)系裝熱熟的人
喜歡在電子郵件中夾雜表情符號(hào)的生意人
愛管現(xiàn)場(chǎng)指手劃腳的高階主管
愛找碴愛緊迫盯人的煩人主管
“我為你做了這么多你卻……”為了討恩情而指責(zé)別人的人
糾纏小自己好幾歲的女職員不放的好色主管
會(huì)說出“你又沒什么損失”用下半身思考問題的男人
親密過后會(huì)說“不錯(cuò)吧”得意揚(yáng)揚(yáng)的男人
被甩之后到處說別人壞話的人
天生就討人厭的人
結(jié)語與“渴望”如影隨形的是“忌妒”。忌妒比自己好的人，受異性歡迎的人，含著金湯匙出生的人。但內(nèi)心深處又輕視、瞧不起那些不如自己的人。這種人很麻煩！當(dāng)下社會(huì)競爭激烈，如果總顧慮他人，讓干嘛就干嘛，就會(huì)給別人機(jī)會(huì)“占用”自己。因此，必要時(shí)要踢落他人讓自己存活下來。操控人的方法是各式各樣。用夸的、用勸的、用哄的、有嘲諷的，裝出一臉悲傷假哭、沉默、裝神弄鬼的。日常職場(chǎng)生存中，活用這些方法，你就把握了“操控人的能力”。景氣不好時(shí)，公司的主管們已經(jīng)顧不得情份。愈來愈多管理階層認(rèn)為部屬就是要拿來用的，自己的功勞是自己的，部屬的功勞也是自己的。很討厭！領(lǐng)導(dǎo)愿意采納你的建議，都是那些懂得爭取的人，這是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中不變的真理。就像“大聲喊燙，要?jiǎng)e人讓開”的意思一樣。對(duì)付“高高在上、傲慢的人”篇有人說，目前自視清高的人愈來愈多了。我也深有同感。尤其是年輕人，當(dāng)然也包括一些上了年紀(jì)的人。有些家庭則是從父母到子女都有同樣的情形。會(huì)有這樣的態(tài)度并沒有什么特殊因素，不外乎是自尊心強(qiáng)，不想輸給別人。比方說，在職場(chǎng)上面對(duì)比自己年紀(jì)稍長，甚至論經(jīng)驗(yàn)、資歷都比自己高的人，會(huì)脫口而出“做得還不錯(cuò)嘛！”這樣的話。或許原意是想稱贊對(duì)方，不過聽的人心中可不是滋味，搞不好還會(huì)覺得“從既無工作經(jīng)驗(yàn)，也談不上資歷的人的口中聽到這話一點(diǎn)也不開心，我不需要得到你的夸獎(jiǎng)！”連單純的贊美都會(huì)讓人有這樣的反應(yīng)了，更何況是叫人火冒三丈的長篇大論。那么，該如何對(duì)付這類“自以為了不起，態(tài)度高傲的幼稚家伙”呢？對(duì)付“傲慢幼稚人”的操作說明★按兵不動(dòng)，讓對(duì)方以高姿態(tài)說他想說的話。這種人通常搞不清楚狀況，不妨先讓他們暢所欲言，不必動(dòng)氣或是反駁對(duì)方。如果雙方本來就沒什么交情，那么不予理會(huì)、不在意是最好的方法。就讓他們錯(cuò)一輩子吧！★跟他們說：“嘩！你很厲害耶!!”最好裝出認(rèn)真的表情，但口吻略帶戲謔，直到對(duì)方罩門被攻破，不知道該怎么回嘴�！稂c(diǎn)頭答復(fù)：“是這樣啊……，”假裝佩服對(duì)方。假裝佩服對(duì)方或許會(huì)讓對(duì)方更加得意忘形，沒完沒了。此時(shí)，隨便聽聽就好。如果當(dāng)中夾雜了一些有用的意見與看法，就好好學(xué)起來�！稂c(diǎn)頭示意即可，絕對(duì)不要回話。要是有過幾次與對(duì)方交談的經(jīng)驗(yàn)，知道對(duì)方的說話內(nèi)容“指桑罵槐”時(shí)，不回應(yīng)是最保險(xiǎn)的做法。不需要擺臉色，也不用賠笑臉，點(diǎn)頭示意就好，什么話都不必說。Tips傲慢幼稚人的傾向與應(yīng)對(duì)方法傾向你做得還不錯(cuò)嘛！從小備受呵護(hù)，長大后搞不清楚自己有幾兩重。將擁權(quán)者的意見跟自己的意見混為一談。有一定程度的學(xué)歷知識(shí)，但智商不足。對(duì)擁權(quán)人士唯唯諾諾，卻瞧不起弱者�；旧蠈�(duì)流行敏感，喜愛打扮。應(yīng)對(duì)訣竅是隨意說些客套話稱贊對(duì)方，滿足他的自尊，但絕不深交。平日愛自夸說大話的人經(jīng)年累月下來，也會(huì)顯現(xiàn)在他的表情與態(tài)度上�？湟约�，無非是想讓自己看起來比別人偉大、有派頭、有力量，就跟動(dòng)物威嚇敵人時(shí)會(huì)將毛發(fā)豎起一樣。比方說，晉升為企業(yè)董事的人，連在公司或是與廠商談判以外的場(chǎng)合也愛耍派頭。只要在有企業(yè)進(jìn)駐的大樓外等候，不消五分鐘，就會(huì)看到有人大搖大擺地迎面而來。那模樣很有趣，猶如某種珍奇異獸般。通常這樣的人在退休之后，即便參加里民大會(huì)也是依然故我，一副驕傲自大的樣子。不過也因?yàn)槠渥炷樢约皯B(tài)度遭到眾人嫌惡，沒人愿意與他熱絡(luò)招呼，所以在人群中總是顯得孤獨(dú)。沒有比驕傲自大的人更令人討厭，也沒有比身旁有驕傲自大的人更讓人覺得煩心。如果你的主管就是這副模樣，想躲也躲不了，真的很傷腦筋。而且也不能直接跟對(duì)方嗆聲“你少耀武揚(yáng)威了！”那么，該如何對(duì)付這種“驕傲自大的人”呢？對(duì)付“驕傲自大者”的操作說明★附和對(duì)方，稱贊對(duì)方了不起，但是克制自己不多說。認(rèn)清這是個(gè)無法改變的事實(shí)，永遠(yuǎn)只說“您真了不起”這幾個(gè)字。不管對(duì)方說什么都不要當(dāng)真，把他的話一個(gè)耳朵進(jìn)一個(gè)耳朵出，只管想些別的，比方說“晚餐吃什么好呢”等等，學(xué)會(huì)這招肯定輕松許多。★“不愧是執(zhí)行長，真是惠我良多！”阿諛拍馬把他捧上天。驕傲自大的人享受被捧上天的感覺，喜歡乖乖奉承他的人。如果能夠因此升官，可說是一箭雙雕。Tips驕傲自大者的傾向與應(yīng)對(duì)方法傾向驕傲自大。職務(wù)上經(jīng)常有接受承包商款待的機(jī)會(huì)。其實(shí)怕老婆，拿女兒也沒輒。年輕時(shí)吃過苦，一心想要扳回一城。表現(xiàn)得很大方，其實(shí)非常小氣，愛斤斤計(jì)較。應(yīng)對(duì)嚴(yán)禁反抗。訣竅是將對(duì)方捧上天，把他說的話一個(gè)耳朵進(jìn)，一個(gè)耳朵出。俗話說：“弱犬善吠�！庇行┤酥缹�(duì)方的地位低于自己，看起來好欺負(fù)，總免不了抖動(dòng)肩膀、大聲怒罵，或者動(dòng)不動(dòng)就威嚇?biāo)�。但是一遇上地位高于自己的人，卻又低著頭，擺出謙卑順從的樣子。在這些動(dòng)不動(dòng)就威嚇?biāo)说娜水?dāng)中，有的人是真的生氣，有的人明明不是真的生氣，卻故意裝出震怒的樣子。不過基本上他們的心態(tài)是一樣的，都是想在公司里對(duì)比自己弱勢(shì)的人夸耀自己的能力罷了。更深一層探究其心理，會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的人自覺不如別人的實(shí)力和地位，擔(dān)心被人排擠的可憐蟲！如果你在職場(chǎng)或是業(yè)務(wù)往來上碰到這種人，對(duì)方甚至是你的上司或前輩，當(dāng)然不好明著對(duì)抗。不過要是經(jīng)常遭到威嚇，恐怕任誰也隱忍不了吧！況且也不能放任對(duì)方這種行為恣意下去。那么，該如何對(duì)付這種“只會(huì)怒罵、威嚇位階低于自己的麻煩人”呢？對(duì)付“愛威嚇者”的操作說明★對(duì)他說：“我好擔(dān)心你的血壓飆高喔！”這么說對(duì)方可能更會(huì)加生氣，此時(shí)請(qǐng)繼續(xù)下個(gè)步驟�！锝趟觥敖笛獕骸钡母故胶粑�。要是對(duì)方依然故我，你也只好覺悟反擊。★語帶威脅、低聲對(duì)他說：“你這么做是權(quán)力騷擾，請(qǐng)你注意一點(diǎn)�！睂�(duì)方再不改的話，還有下一招。★微笑從容地對(duì)他說：“我會(huì)呈報(bào)公司你權(quán)力騷擾、濫用職權(quán)！”并鎖住對(duì)方手腕向外翻轉(zhuǎn)。重點(diǎn)是當(dāng)對(duì)方一喊疼就停手。私下進(jìn)行，不要將事情鬧大。不過，在旁邊有人看著的時(shí)候做比較有效。說話時(shí)擺出一副“我說的話絕對(duì)正確”的女人有愈來愈多步入中年的女性說話時(shí)愛擺出一副“我才是對(duì)的”的態(tài)度。不知道這是日本女性的特征，還是每個(gè)國家都一樣？無論如何，老太太的“我絕對(duì)正確”的魄力可說是天下無敵。究竟她們強(qiáng)大的自信是打哪兒來？是從什么時(shí)候開始對(duì)自己的人生充滿確定感？年輕時(shí)明明對(duì)人生抱持著各式各樣的煩惱不是嗎？真的很難理解。她們明明不是很懂、不太關(guān)心……不，應(yīng)該說根本不懂、漠不關(guān)心，卻能自信滿滿地做出評(píng)論，讓聽的人懾服于她們的氣魄之下。以流行趨勢(shì)為例。當(dāng)進(jìn)入秋天還不太冷的時(shí)節(jié)，年輕女性喜歡將披肩圍在身上。不過老太太看了會(huì)說：“這個(gè)時(shí)候?yàn)槭裁匆獓�？明明還很熱啊，真是奇怪。”若跟她們解釋“那是今年的流行趨勢(shì)”，她們會(huì)回答說：“什么流行趨勢(shì)，我才不覺得呢。”“流行趨勢(shì)是時(shí)尚界所創(chuàng)造并加以推波助瀾的概念……”像這樣多做解釋的話，只會(huì)白費(fèi)唇舌，累壞自己，因?yàn)樗齻円彩悄菢訉?duì)待自己另一半的�！澳懵犖业木蛯�(duì)了，你就是不聽我的，股票才會(huì)賠錢�！蹦敲�，該如何對(duì)付這類“自信滿滿的人”呢？對(duì)付“自信滿滿者”的操作說明★不用管他，由他去吧。如果對(duì)象是妻子，那么不管她比較保險(xiǎn)，這也是維持婚姻圓滿的秘訣。因?yàn)樗谕饷嬉欢ㄒ彩峭瑯拥膽B(tài)度，所以只能閉上眼睛，捂起耳朵�！锊挥没卦�，只管沉默不語。不管搬出多少道理與對(duì)方辯駁，都不可能贏過有著絕對(duì)自信、不講道理的人。講理的人遇上不講理的人，一定是不講理的人贏，跟他們爭辯只是浪費(fèi)時(shí)間罷了。最聰明的方法就是不答腔，沉默不語�！澳憔褪沁@種人”！用自己的標(biāo)準(zhǔn)給別人貼標(biāo)簽的人人大多傾向從自己的觀點(diǎn)判斷對(duì)方屬于哪一類人，因?yàn)槿嘶旧现粫?huì)用自己心中的那把尺來衡量事物。不過，如果有人跟你認(rèn)識(shí)沒多久，或者不太熟絡(luò)，在根本不了解你的情況下擅自將你歸類為某類極端的人，你會(huì)作何感想？要是想成還不錯(cuò)的人的話，比方說“他一定是個(gè)心地善良的人”，或者“是個(gè)有才干的人”……就算我們不這么覺得，也不會(huì)不開心。相反地，若是“他對(duì)誰都裝出一臉和善的模樣”、“他雖然沒有表現(xiàn)出來，但一定是個(gè)不服輸?shù)娜税伞钡鹊�，這種負(fù)面的評(píng)價(jià)肯定會(huì)讓人覺得不愉快。對(duì)誰都面目和善絕對(duì)不是壞事，不服輸也不代表個(gè)性不好，只是說話的一方可能在無意間給人被否定的感覺。無論如何，喜歡依個(gè)性給別人貼標(biāo)簽的人當(dāng)中，有些人是有目的地打壓對(duì)方，好讓自己處于優(yōu)勢(shì)狀態(tài)。那么，該如何對(duì)付這種“用自己的標(biāo)準(zhǔn)給別人貼標(biāo)簽的差勁人”呢？對(duì)付“擅自下結(jié)論者”的操作說明★跟他說：“咦！原來我是這種性格啊，我都不知道�！闭f的時(shí)候表現(xiàn)出相當(dāng)佩服對(duì)方的樣子。然后，用下面這句話接著反問對(duì)方會(huì)更有效果�！铩澳敲凑�(qǐng)教一下，你的根據(jù)是？”追問下去。任憑對(duì)方怎么解釋都不要認(rèn)同，繼續(xù)發(fā)揮纏功。這么一來，對(duì)方就會(huì)乖乖閉嘴，不敢再對(duì)別人亂貼標(biāo)簽了。不在乎傷害別人濫用權(quán)力的主管一般企業(yè)往往奉行成果主義，只重視結(jié)果。受到景氣持續(xù)低迷的影響，更是不容許失敗發(fā)生，連帶的濫用權(quán)力騷擾部屬的主管也增加許多。以往的領(lǐng)導(dǎo)者或多或少會(huì)批評(píng)部屬的能力與個(gè)性，感覺雖然是在欺負(fù)人，有時(shí)卻是激發(fā)干勁與潛能的一種方法。然而現(xiàn)在的觀念改變了。批評(píng)、怒罵對(duì)方能力或人格的行為等同權(quán)力騷擾，不管出發(fā)點(diǎn)是不是為了對(duì)方著想。再加上年輕人在成長過程中缺乏人際關(guān)系的磨煉，因此對(duì)于言語暴力完全沒有免疫力。因?yàn)楹ε率軅�，以至于無法培養(yǎng)對(duì)付暴力言語的能力。另一方面，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩，每家公司都在裁員，人心浮動(dòng)，人與人之間變得疏離，不在乎會(huì)傷害他人的言行，騷擾也就愈來愈頻繁。如果情況嚴(yán)重到讓部屬的精神受到打擊，就有必要呈報(bào)公司的人事管理部門，或是更上層的負(fù)責(zé)人。但是假如還沒糟到這種程度，我們又該怎么辦呢？對(duì)付“濫用權(quán)力者”的操作說明★將權(quán)力騷擾的詳細(xì)經(jīng)過記錄。遭到主管權(quán)力騷擾的部屬通常不敢跟更高一層的主管報(bào)告。不敢越級(jí)報(bào)告的人因?yàn)閾?dān)心主管得知后，自己的考核成績會(huì)被低估，或是工作上遭到挾怨報(bào)復(fù)。如果主管總是暗地里對(duì)某位特定部屬權(quán)力騷擾，甚至害對(duì)方得了憂郁癥，我們當(dāng)然不能坐視不管。假如還沒有到這么嚴(yán)重程度，只是對(duì)底下的同事說話不客氣，又該如何對(duì)付呢？雖然努力地要自己左耳進(jìn)右耳出，但內(nèi)心還是感到忿忿不平，憑空添了不少壓力……此時(shí)，可以試著跟同事討論主管平日惡行惡狀。像是“今天遭到哪些濫權(quán)對(duì)待”等等，把主管那么做的動(dòng)機(jī)與原因，說了哪些話以及時(shí)間、騷擾程度說出來，不但能夠抒發(fā)郁悶的心情，也能增進(jìn)同事彼此間的情感�！锇l(fā)現(xiàn)主管濫用權(quán)力騷擾同事時(shí)，馬上撥他的移動(dòng)電話。如果對(duì)方是公司內(nèi)眾所周知會(huì)濫權(quán)的主管，當(dāng)然不能放過他！底下的人可以團(tuán)結(jié)一致，利用眾人的力量逼迫他停止恣意而為的舉動(dòng)。不過，要是主管懷恨在心，找出主謀后對(duì)其炮火全開，最后恐怕只會(huì)造成反效果。大家可以試試下面這個(gè)方法。聽聞?dòng)腥吮恢鞴軝?quán)力騷擾時(shí)，馬上撥主管的移動(dòng)電話給他，而且每次響幾聲就掛斷電話。注意撥號(hào)時(shí)，一定要設(shè)定成不顯示來電號(hào)碼。久而久之，主管一定會(huì)覺得奇怪，或許會(huì)恫嚇大家“你們可不要跟我搞鬼”。這時(shí)裝傻就好，“什么？我不知道。”這個(gè)戰(zhàn)術(shù)的目的是要讓他知道大家已經(jīng)有所防備。只要跟伙伴有耐性地持續(xù)下去，主管舉白旗投降的可能性很大。失去理智不分青紅皂白怪罪部屬的主管當(dāng)部屬搞砸了一筆新交易，或者跟客戶發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，有些主管會(huì)情緒化地一味責(zé)備謾罵。發(fā)生這種狀況時(shí)，主管的責(zé)任應(yīng)該是先理清事情發(fā)生的經(jīng)過才對(duì)，但是這類主管往往只在意結(jié)果。因?yàn)閾?dān)心部屬的成敗影響自己的績效，所以只管責(zé)備，也不愿聽部屬解釋。那么，該如何對(duì)付這種“情緒失控、不分青紅皂白的主管”呢？對(duì)付“情緒失控不分青紅皂白的主管”的操作說明★先道歉，等到對(duì)方的情緒平復(fù)之后再做解釋。失去理智的人在情緒高亢的狀態(tài)下完全聽不進(jìn)去別人說的話，要是急著說明反而會(huì)激怒他。因此，在對(duì)方的情緒平復(fù)下來之前，只有不斷地對(duì)自己所造成的結(jié)果道歉。等到對(duì)方的情緒平緩，再趁勢(shì)解釋原委，為什么犯錯(cuò)的前因后果。★對(duì)他說：“在人前失控是很丟臉的事。”每個(gè)人都有無法控制情緒的時(shí)候。有的人在怒罵他人之后會(huì)感覺心情舒暢，有的人會(huì)在怒氣消退后感到懊悔不已，甚至厭惡自己。過度壓抑、憤怒等負(fù)面情緒容易患抑郁癥，令你長期感到憂郁。一般來說，適度地抒發(fā)情緒有助于解除情感的枷鎖。不過，輕易對(duì)他人發(fā)泄情緒也被解讀為缺乏自我控制的能力。即使錯(cuò)不在己，身為成年人在人前爆發(fā)情緒是非常不得體的事。雖然無法斷言作為一個(gè)社會(huì)人沒有資格這么做，但形象絕對(duì)是負(fù)面的。平常在與人談話當(dāng)中可以若無其事地提及這些事，故意讓對(duì)方聽到，不過不能保證對(duì)方聽得出來是在說他。
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