本書(shū)通過(guò)對(duì)為人處世的方法和要領(lǐng)深入講解，闡明了說(shuō)話(huà)方法和技巧的最關(guān)鍵因素。全書(shū)共八章，分別講解了說(shuō)話(huà)的原則、方法、人際應(yīng)酬、攻心說(shuō)服、職場(chǎng)實(shí)務(wù)等方面。講解與實(shí)例相結(jié)合，突出重點(diǎn)、要點(diǎn)，講解清晰，是年輕人走入社會(huì)的首選用書(shū)。無(wú)論你是初出茅廬，還是在努力奮斗之中，說(shuō)話(huà)的本領(lǐng)始終都是最重要的。學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)，才是你的“第一桶金”！
作者簡(jiǎn)介：
劉瑩，法學(xué)博士、作家、律師。1961年出生在東北一個(gè)知識(shí)分子家庭。16歲時(shí)隨家兄一起下放到橫亙千里的遼東山區(qū)。先后做過(guò)知青、工人、記者、律師。上世紀(jì)八十年代開(kāi)始發(fā)表各類(lèi)作品，從此一發(fā)而不收，出版了十余本不同題材的作品。
主要作品有感悟人生的哲學(xué)篇《出口秀》、《圍爐夜話(huà)全釋》、《勤勞、智慧、財(cái)富》，長(zhǎng)篇紀(jì)實(shí)文學(xué)《拯救情感》和現(xiàn)代科學(xué)管理及人才管理的精品之作《用人七絕》、《管人的學(xué)問(wèn)》，法律方面的有《涉外經(jīng)濟(jì)糾紛案例評(píng)析手冊(cè)》、《家庭法律知識(shí)大全》、《中國(guó)刑法罪名詮釋》，并主持審訂過(guò)《現(xiàn)代漢語(yǔ)辭�！泛汀冬F(xiàn)代漢語(yǔ)大字典》等工具書(shū)。是新世紀(jì)最活躍的學(xué)者之一。
目錄：
語(yǔ)言--無(wú)所不能的工具
一、會(huì)處世才能會(huì)說(shuō)話(huà)
●處世要領(lǐng)：說(shuō)話(huà)20戒
二、會(huì)說(shuō)話(huà)才能更成功
●與人相處的24條成功法則
第一章人生的起點(diǎn)--從說(shuō)話(huà)開(kāi)始
一、語(yǔ)言--提升你的形象
二、口才--彰顯你的實(shí)力
三、人生--因口才傳奇
第二章會(huì)聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、會(huì)問(wèn)、會(huì)辯--通行天下
一、會(huì)聽(tīng)--聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音，會(huì)聽(tīng)才會(huì)說(shuō)
●FBI讀心術(shù)之觀察要領(lǐng)
●職場(chǎng)“黑話(huà)”
二、會(huì)說(shuō)--觀局識(shí)人，關(guān)鍵在得體到位
●成為說(shuō)話(huà)高手的六項(xiàng)修煉語(yǔ)言--無(wú)所不能的工具
一、會(huì)處世才能會(huì)說(shuō)話(huà)
●處世要領(lǐng)：說(shuō)話(huà)20戒
二、會(huì)說(shuō)話(huà)才能更成功
●與人相處的24條成功法則
第一章人生的起點(diǎn)--從說(shuō)話(huà)開(kāi)始
一、語(yǔ)言--提升你的形象
二、口才--彰顯你的實(shí)力
三、人生--因口才傳奇
第二章會(huì)聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、會(huì)問(wèn)、會(huì)辯--通行天下
一、會(huì)聽(tīng)--聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音，會(huì)聽(tīng)才會(huì)說(shuō)
●FBI讀心術(shù)之觀察要領(lǐng)
●職場(chǎng)“黑話(huà)”
二、會(huì)說(shuō)--觀局識(shí)人，關(guān)鍵在得體到位
●成為說(shuō)話(huà)高手的六項(xiàng)修煉
三、會(huì)問(wèn)--交涉中的重要話(huà)術(shù)
四、會(huì)辯--脫離困境的必備話(huà)術(shù)
●詭辯的必知手法
第三章出類(lèi)拔萃--因口有才
一、說(shuō)話(huà)不怯場(chǎng)--掃除講話(huà)“攔路虎”
二、克服膽怯--三大訓(xùn)練方法
三、當(dāng)眾講話(huà)--必有驚人之語(yǔ)
第四章左右逢源--應(yīng)酬有術(shù)
一、贊美--善于“拍馬”也是資本
●贊美別人的13把“小飛刀”
二、批評(píng)--忠言可以不逆耳
三、道歉--其實(shí)不簡(jiǎn)單
四、求人--不可回避的難題
五、拒絕--說(shuō)“不”的技巧
第五章遍地黃金--說(shuō)服之道
一、改變局面--一切始于說(shuō)服
二、說(shuō)服之道--攫金之術(shù)
●三步說(shuō)服術(shù)
三、心服口服--大師攻心秘籍
第六章一展鴻圖--要過(guò)語(yǔ)言關(guān)
一、辭必達(dá)意--語(yǔ)言基本功
二、話(huà)有分寸--左右逢源
三、言不越位--上司賞識(shí)
四、接受批評(píng)--能屈能伸
五、投其所好--精明過(guò)人
●摸透上司見(jiàn)機(jī)行事
六、工作交流--調(diào)理上下關(guān)系
第七章職場(chǎng)生涯--從入門(mén)到精通
一、面試鐵律--形象是無(wú)聲的語(yǔ)言
二、有備無(wú)患--回答面試難題
●職場(chǎng)新人面試六大禁忌
三、職場(chǎng)規(guī)矩--不得不知的言行指南
四、職場(chǎng)生存--功夫不在言外
●神奇的句型
●職場(chǎng)15種性格有礙前程
第八章決勝江湖--玩轉(zhuǎn)酒桌飯局
一、操辦宴請(qǐng)--胸有成竹
二、酒桌規(guī)矩--了如指掌
三、酒宴細(xì)節(jié)--成敗盡在其中
●筷子文化十五忌
四、拒酒敬酒--進(jìn)退自如
五、煙茶禮數(shù)--不成局甚于局
結(jié)束語(yǔ)一張嘴闖天下
參考文獻(xiàn)與人相處的24條成功法則
與人相處，要能提供別人所需的東西。不過(guò)你不用擔(dān)心，這里
全是低成本的黃金法則。遵照這些法則行事，你會(huì)讓自己更成功。
1.盡可能鼓勵(lì)別人。你要稱(chēng)贊他獲得的成果——即使是很小的
成功。稱(chēng)贊如同陽(yáng)光，缺少它我們就沒(méi)有生長(zhǎng)的養(yǎng)分。你的稱(chēng)贊永
遠(yuǎn)都不會(huì)多余。5 語(yǔ)言——無(wú)所不能的工具
2.任何時(shí)候都要給別人保留臉面。不要讓任何人感到難堪，不
要貶低別人，不要夸大別人的錯(cuò)誤。
3.在別人背后只說(shuō)他的好話(huà)。如果你找不到什么好話(huà)說(shuō)，那你
就保持沉默。不可說(shuō)壞話(huà)。好話(huà)不出門(mén)，壞話(huà)傳千里。
4.仔細(xì)觀察別人，發(fā)現(xiàn)他的長(zhǎng)處。當(dāng)你表示贊許的時(shí)候，你要
充分說(shuō)明理由，這樣你的稱(chēng)贊就不會(huì)有諂媚之嫌。
5.經(jīng)常稱(chēng)道別人高尚的思想和言行。如果你希望別人的言行有
所改善，那么你就要稱(chēng)道他已經(jīng)擁有了你期望的優(yōu)良品質(zhì)。那樣，
他會(huì)盡一切可能不讓人失望的。記住，壞人都可能被夸好！
6.盡可能不要批評(píng)別人，不得不批評(píng)時(shí)也最好采取間接方式。
始終都要對(duì)事而不對(duì)人。你要向?qū)Ψ奖砻�，你真心喜歡他也愿意幫
助他。你永遠(yuǎn)也不要以書(shū)面形式批評(píng)別人。
7.要多謙虛謙讓?zhuān)輨e人。不要自我吹噓，而要戒驕戒躁。
對(duì)別人的自我吹噓或自我感覺(jué)良好，要包容，決不可處處打擊別
人。如果你想得到朋友，你要得饒人處且饒人。
8.犯了錯(cuò)誤要及時(shí)道歉。當(dāng)你犯了錯(cuò)誤將要受到指責(zé)的時(shí)候，
你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪，而且要及時(shí)。
9.多以提建議的方式說(shuō)，而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做，你可以促
進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)不滿(mǎn)和矛盾。
10.當(dāng)別人發(fā)怒時(shí)，你要表示理解。怒火不會(huì)無(wú)緣無(wú)故，也許并無(wú)
敵意，只是為了引起你的注意罷了。要給予別人足夠的理解和關(guān)注。
11.要盡可能少說(shuō)話(huà)。你要給別人訴說(shuō)的機(jī)會(huì)，而自己甘做一個(gè)
好的聽(tīng)眾。
12.不要打斷別人的話(huà)，即使當(dāng)他說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)別人心里還
有事要說(shuō)的時(shí)候，是不會(huì)耐心聽(tīng)你述說(shuō)的。
13.要讓別人相信，好主意來(lái)自他自己。好主意不在乎其主人是
誰(shuí)，而每個(gè)人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的國(guó)
王，因?yàn)樗梢詮V納百川。6先學(xué)說(shuō)話(huà)后闖天下
14.試著從別人的立場(chǎng)上分析事情。印第安人說(shuō)過(guò)：“首先要穿
別人的鞋走上一段路。”你不要忘了問(wèn)自己：他這樣做是出于什么
原因？理解一切意味著寬恕一切。
15.要承認(rèn)也許是自己錯(cuò)了。你可以比別人聰明，但是你不要告
訴對(duì)方。你要承認(rèn)也許是自己錯(cuò)了——這樣可以避免爭(zhēng)吵。
16.常常贈(zèng)送一些小禮品�？梢詻](méi)有任何理由，尋找讓別人快樂(lè)
的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你在他人身上花費(fèi)的心思。
17.在發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽(tīng)對(duì)方的意
見(jiàn)，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評(píng)的眼光看待自己，向
對(duì)方保證考慮他的意見(jiàn)，并對(duì)他給予自己的啟發(fā)表示謝意。
18.要對(duì)別人表示真正感興趣。你要將此作為自己的口號(hào)：對(duì)
別人感興趣，而不是自己顯示出有趣。你要表示自己正在思考幫
助對(duì)方的方法。
19.保持微笑。尤其是對(duì)不露笑臉的人微笑，他們往往更需要微
笑。
20.要善于稱(chēng)呼對(duì)方。要琢磨如何稱(chēng)呼對(duì)方最能體現(xiàn)對(duì)他的尊
重，這不是細(xì)枝末節(jié)的小事。對(duì)見(jiàn)面不多或不太熟悉的人，直接叫
出他的姓名，甚至不帶姓，這會(huì)讓人倍感親切。所以要注意記住別
人的姓名。
21.要善于從對(duì)方的角度來(lái)看待事物。你要問(wèn)自己：他真正需要
的是什么？我如何能夠讓他得利？
22.要想辦法使自己在和每一個(gè)人談話(huà)時(shí)，包括在電話(huà)中，都讓
對(duì)方有好的感覺(jué)。首先是讓對(duì)方對(duì)自己感覺(jué)良好，然后才是對(duì)你的
言行感覺(jué)良好，最后就是對(duì)你本人的好感了。
23.要盡快寬恕別人，不要記仇。沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，對(duì)待敵對(duì)言
行也要對(duì)事不對(duì)人，如此可保持優(yōu)勢(shì)心態(tài)。
24.當(dāng)你想到對(duì)方時(shí)，請(qǐng)給予他你最好的祝愿。第一章
人生的起點(diǎn)——從說(shuō)話(huà)開(kāi)始
語(yǔ)言，是人區(qū)別于其他動(dòng)物的主要標(biāo)志。人類(lèi)的進(jìn)化，可以
說(shuō)是從說(shuō)話(huà)開(kāi)始的。在當(dāng)今社會(huì)，不善于說(shuō)話(huà)者寸步難行。人生事
業(yè)的起點(diǎn)也是從說(shuō)話(huà)開(kāi)始的，能說(shuō)善道是人生事業(yè)的原始資本。
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