本書(shū)列有50個(gè)職場(chǎng)中的關(guān)鍵點(diǎn)，這是老板知道卻不一定說(shuō)出、前輩明了卻不一定會(huì)分享的智慧結(jié)晶。這些智慧需要經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐去積累，并非一蹴而就。有些可能是你正好遇到的難題，有些可能你想都沒(méi)想過(guò)。但別懷疑，這些都會(huì)在職場(chǎng)中真真切切地發(fā)生！此外本書(shū)也教你掌握職場(chǎng)四大精神，即Management——管理能力、Empowerment——力量、GlobalPerspective——世界觀、Attitude——態(tài)度。只要掌握這些，你一定可以在職場(chǎng)中闖出自己的一片天。
作者簡(jiǎn)介：
羅杰·威爾森(RogerWilson)：曾任職于美商公司多年，擔(dān)任培訓(xùn)講師，專(zhuān)為新進(jìn)員工安排教育培訓(xùn)，喜歡做具有挑戰(zhàn)性的事務(wù)。為實(shí)現(xiàn)自己的人生規(guī)劃，羅杰辭去令人羨慕的高薪工作，展開(kāi)了一段全新的旅程。目前羅杰是個(gè)空中飛人，四處奔波，身兼開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的專(zhuān)案講師、行銷(xiāo)企劃專(zhuān)案經(jīng)理等多重身份，最新身份是作家。本書(shū)是他的第一本書(shū)，他非常開(kāi)心能將自己所學(xué)與大家分享，他也期望讀者因?yàn)楸緯?shū)真能有所改變，離自己的日標(biāo)越來(lái)越近。胡佩華：胡佩華對(duì)理財(cái)有很大的熱忱，高中時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始存錢(qián)買(mǎi)基金，大學(xué)理所當(dāng)然選擇金融管理系，畢業(yè)后到國(guó)外游學(xué)，就在這時(shí)認(rèn)識(shí)了羅杰。回國(guó)后，她順利地進(jìn)入一家投資公司。在投資公司的這段時(shí)間，佩華認(rèn)為除了投資技巧，也學(xué)到許多職場(chǎng)知識(shí)。她深刻地感受到.職場(chǎng)關(guān)鍵點(diǎn)就是影響任務(wù)成功與否的所在。于是她與羅杰合作推出了他們的第一本書(shū)——《老板沒(méi)教、同事不說(shuō)的50個(gè)職場(chǎng)關(guān)鍵點(diǎn)》，希望帶給讀者以啟發(fā)。
目錄：
第1章上司交代的事情，一次就做好
事情可以一次做好，就不要做第二次
一次就把事做好，勝過(guò)不斷修改的無(wú)間地獄
小心地雷！上司討厭的16件人和事
零缺陷才是王道，差不多先生讓你兵敗如山倒
第2章在每一次會(huì)議中展現(xiàn)自己，讓主管看到你
得體和失禮間，往往只有一線之隔
別讓緊張情緒砸了鍋
把事做好之前，先學(xué)著把話說(shuō)好
每次發(fā)言都該拿出真本事
言之有物遠(yuǎn)大于高談闊論
積極傾聽(tīng)是一種更好的溝通方式
真誠(chéng)與負(fù)責(zé)，成功的不二法則
第3章創(chuàng)造亮眼業(yè)績(jī)的秘訣
第一份訂單就要展現(xiàn)亮眼成績(jī)第1章上司交代的事情，一次就做好
事情可以一次做好，就不要做第二次
一次就把事做好，勝過(guò)不斷修改的無(wú)間地獄
小心地雷！上司討厭的16件人和事
零缺陷才是王道，差不多先生讓你兵敗如山倒
第2章在每一次會(huì)議中展現(xiàn)自己，讓主管看到你
得體和失禮間，往往只有一線之隔
別讓緊張情緒砸了鍋
把事做好之前，先學(xué)著把話說(shuō)好
每次發(fā)言都該拿出真本事
言之有物遠(yuǎn)大于高談闊論
積極傾聽(tīng)是一種更好的溝通方式
真誠(chéng)與負(fù)責(zé)，成功的不二法則
第3章創(chuàng)造亮眼業(yè)績(jī)的秘訣
第一份訂單就要展現(xiàn)亮眼成績(jī)
學(xué)習(xí)原氏精神，創(chuàng)造推銷(xiāo)經(jīng)典
頂尖推銷(xiāo)員，成功并非偶然
推銷(xiāo)產(chǎn)品之前，記得先推銷(xiāo)自己
抓住客戶心理，讓你贏在起跑線
瞄準(zhǔn)真正的購(gòu)買(mǎi)決策者
事前準(zhǔn)備話題，輕松打開(kāi)話匣子
激發(fā)客戶需求，促成購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)
與客戶交心，更容易獲得成功
八個(gè)面談技巧，讓你“八面玲瓏”
第4章這樣接待客戶，成就你的第1桶金
來(lái)的都是客，做個(gè)專(zhuān)業(yè)迎賓員
欲搞定客戶，先戰(zhàn)勝自己
準(zhǔn)備程度決定成功概率
妥善接待，贏得客戶的心
應(yīng)酬客戶，而不是應(yīng)付客戶
面對(duì)客戶刁難，見(jiàn)招拆招
第5章這樣談判，展現(xiàn)王者之風(fēng)
運(yùn)用商務(wù)談判，走進(jìn)成功人生
知己知彼，談判前做好準(zhǔn)備工作
商務(wù)談判的技巧和策略
底線面前，永不妥協(xié)
獲得談判勝利與贏得對(duì)手尊重一樣重要
第6章與上司打交道，要以智慧取勝
不同類(lèi)型上司，不同相處之道
自己犯錯(cuò)，就該坦然承認(rèn)
不要和上司較勁
讓上司“不能沒(méi)有你”
別在上司面前鋒芒畢露
事出必有因，找出受上司輕視的原因
第7章第一次當(dāng)管理者，開(kāi)拓新世界
凡事可以得意，但絕不能忘形
忠誠(chéng)度，決定你的職場(chǎng)價(jià)值
新官上任，要燒三把“好”火
職位與心態(tài)，雙雙都晉升
瞻前顧后，別做夾心餅干
與同事保持好關(guān)系，工作更順暢
挑選和培養(yǎng)你的左右手
第8章跳槽這么跳，薪水才能三級(jí)跳
輕言跳槽會(huì)讓自己身價(jià)不漲反跌
跳槽前，務(wù)必做到自我心理檢視
仔細(xì)分析，以免“跳”入陷阱里
跳槽秘訣第一步：穩(wěn)中求勝
職場(chǎng)新人跳槽前更要做好功課 01事情可以一次做好，就不要做第二次01─你是否有得過(guò)且過(guò)的壞毛��？能拖則拖是你的行事風(fēng)格嗎？“第一次就把事情做對(duì)”（DoitRighttheFirstTime）──這個(gè)概念也許令人疑惑：“怎么可能第一次就把事情做對(duì)呢？”人又不是神仙，怎么可能不犯錯(cuò)？合理的誤差難道不該被允許嗎？工作不是會(huì)有一定的失敗可能嗎？但看一下豐田公司的全面質(zhì)量管理和準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，你就會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，第一次就把事情做對(duì)不僅是可能的，而且是必須要做到的。想想看，在整條生產(chǎn)線上，每一個(gè)零配件生產(chǎn)出來(lái)之后就必須馬上被送去組裝。也因?yàn)闆](méi)有庫(kù)存，所以只要任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了質(zhì)量問(wèn)題，都將會(huì)導(dǎo)致全線停產(chǎn)。因此，豐田公司只能容許“零缺陷”，百分之百地“第一次”就把事情做對(duì)，是多么重要且必要的事！以剛進(jìn)公司的新進(jìn)員工來(lái)說(shuō)，當(dāng)?shù)谝淮谓拥缴纤窘晦k的工作后，往往誠(chéng)惶誠(chéng)恐，不知如何是好。會(huì)產(chǎn)生這種心理反應(yīng)，通常是因?yàn)槿狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)所致，所以面對(duì)工作時(shí)無(wú)從下手；再就是因?yàn)槌鮼?lái)乍到一個(gè)陌生的環(huán)境里，還不能適應(yīng)新環(huán)境的工作方式。但這不可以成為你工作做不好的理由。因?yàn)�，既然上司把工作交給了你，絕不是為了刁難你，而是對(duì)你有相當(dāng)?shù)男湃危贿@既是對(duì)你的一次鍛煉，也是一次考察。如果你這個(gè)時(shí)候打退堂鼓，或最后沒(méi)能把工作做好的話，將會(huì)讓上司無(wú)比的失望。一旦上司對(duì)你喪失了信任感，那么事后便很難再?gòu)浹a(bǔ)。所以，你必須珍惜每一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。在工作初期，要想克服種種困難，最重要的是從培養(yǎng)溝通能力開(kāi)始。無(wú)論是與上司溝通還是與同事或資深員工溝通，你都會(huì)在彼此溝通中得到種種幫助，包括工作技巧、建立關(guān)系等。只要你有勇氣，又善于與團(tuán)隊(duì)中的人進(jìn)行溝通，那么上級(jí)交給你的任何工作，你都能順利地完成，即便是你在實(shí)際執(zhí)行工作前什么也不懂，事情一樣可以第一次就做好，關(guān)鍵在于你是怎么看待你的工作，是否采取積極的心態(tài)來(lái)看待上司的考驗(yàn)。1.做事要“精準(zhǔn)”，別讓“差不多”成為你的致命傷。2.初來(lái)乍到，無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境，不能當(dāng)做推托工作的理由。3.上司把工作交給你是對(duì)你有相當(dāng)?shù)男湃�，珍惜表現(xiàn)機(jī)會(huì)，一次就做對(duì)。4.事情可以一次就做好，關(guān)鍵在于你是否有積極的心態(tài)。02一次就把事做好，勝過(guò)不斷修改的無(wú)間地獄02─你喜歡修修改改嗎？你難道不覺(jué)得簡(jiǎn)潔利落比較吸引人嗎？如果你在就職的第一天就能夠把上級(jí)交給你的工作做好，不僅可以增強(qiáng)自己的自信心，公司的上司也會(huì)對(duì)你另眼相看，覺(jué)得你值得進(jìn)一步培養(yǎng)。那么，你在這家公司未來(lái)的路也會(huì)走得平順許多。“只要我們對(duì)不應(yīng)該有的錯(cuò)誤設(shè)定了一個(gè)可接受的標(biāo)準(zhǔn)，那么錯(cuò)誤就會(huì)永遠(yuǎn)存在；可是一旦錯(cuò)誤不被接受時(shí)，就會(huì)自然消失�！绷闳毕葜�、偉大的管理思想家菲利普·克勞士比（PhilipB.Crosby）一語(yǔ)道破。墨菲定律也指出：“任何你覺(jué)得可能出錯(cuò)的事，它就真的會(huì)出錯(cuò)。”因此，“零缺陷、不折不扣地符合上司的要求、第一次及每一次都符合標(biāo)準(zhǔn)”，相對(duì)于事后的矯正補(bǔ)救、得過(guò)且過(guò)的不良工作態(tài)度，是一劑預(yù)防失誤、培養(yǎng)積極心態(tài)的猛藥。對(duì)工作積極認(rèn)真，在執(zhí)行工作時(shí)務(wù)必清楚地了解上司的要求，徹底了解工作進(jìn)行的過(guò)程與方式，不折不扣地符合上司的要求、絕不把爛攤子留給他人，具備“不接受、不制造、不出現(xiàn)錯(cuò)誤”的心態(tài)，才有可能第一次及每一次都把事情做對(duì)。“零缺陷的心態(tài)”讓所有員工、客戶和合作方都能獲得成功，一步步讓公司成為信用可靠的組織。秉持零缺陷的心態(tài)，透過(guò)職場(chǎng)上積極的溝通、行動(dòng)和堅(jiān)持，將使你與成功的距離越來(lái)越近。我們工作時(shí)的核心價(jià)值，應(yīng)包含“精確求實(shí)”──腳踏實(shí)地做事、認(rèn)認(rèn)真真做人，講求誠(chéng)信。每一天、每一件事情都一次就做對(duì)，只有這樣，工作效率才能不斷提高，產(chǎn)品質(zhì)量也才能繼續(xù)提升；也只有這樣，我們的企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，勇往直前。第一次就把事情做對(duì)、做好、做到完美，是一種觀念，也是一個(gè)良好的習(xí)慣。它會(huì)節(jié)省我們很多的人力、物力、財(cái)力，使我們少走很多冤枉路。沒(méi)有人會(huì)喜歡沒(méi)有效率的生活，也沒(méi)有人喜歡反復(fù)修改。寧愿第一次多花點(diǎn)時(shí)間、多用些精力、多投入一點(diǎn)金錢(qián)，全力沖刺把事情做到符合上司的要求，而堅(jiān)決避免一切無(wú)謂的從頭再來(lái)。1.就職第一天就把工作做好，職場(chǎng)之路就會(huì)平順許多。2.墨菲定律：“任何你覺(jué)得可能出錯(cuò)的事，它就真的會(huì)出錯(cuò)�！�3.零缺陷大于矯正補(bǔ)救，是一劑預(yù)防失誤、培養(yǎng)積極心態(tài)的猛藥。4.切勿掉入反復(fù)修改的無(wú)間地獄，務(wù)必杜絕無(wú)謂的從頭再來(lái)。
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