本書以話術(shù)交流為核心，是一本深度解讀溝通障礙和溝通方法的指導(dǎo)手冊。它以現(xiàn)實(shí)的溝通實(shí)例為立足點(diǎn)，指出了生活當(dāng)中人們有可能遇到的溝通問題，并提供了行之有效的解決方法。本書旨在引導(dǎo)人們運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言來解決溝通中的障礙，同時(shí)避免不當(dāng)語言所造成的溝通誤區(qū)。通過本書，你可以了解到溝通中可能存在的種種問題，也可以找到有效的解決問題的溝通方法，是一本實(shí)用性很強(qiáng)的溝通手冊。
目錄：
Chapter
第1章距離不只是點(diǎn)到點(diǎn)的長度
1．多說一聲“早安”的好處
2．誰都有情緒不好的時(shí)候
3．?dāng)骋馐菧贤ǖ摹安恢C之音”
4．過度自信不利于溝通的順暢進(jìn)行
5．自卑是否在作怪
6．信任可以在溝通的過程中建立
7．忌妒的眼睛，犀利的話語
8．代溝真的不可跨越嗎
9．與地位高的人溝通會產(chǎn)生壓迫感
10．文化水平的差距讓溝通無從下手
11．羞怯也會造成溝通障礙
12．距離真的不妨礙交流嗎
13．不要讓氣質(zhì)形象阻礙你溝通Chapter
第1章距離不只是點(diǎn)到點(diǎn)的長度
1．多說一聲“早安”的好處
2．誰都有情緒不好的時(shí)候
3．?dāng)骋馐菧贤ǖ摹安恢C之音”
4．過度自信不利于溝通的順暢進(jìn)行
5．自卑是否在作怪
6．信任可以在溝通的過程中建立
7．忌妒的眼睛，犀利的話語
8．代溝真的不可跨越嗎
9．與地位高的人溝通會產(chǎn)生壓迫感
10．文化水平的差距讓溝通無從下手
11．羞怯也會造成溝通障礙
12．距離真的不妨礙交流嗎
13．不要讓氣質(zhì)形象阻礙你溝通
Chapter
第2章注意力是否在溝通對象的身上
1．啰唆的語言特別容易分散注意力
2．“話不投機(jī)”也可轉(zhuǎn)為“惺惺相惜”
3．人們只關(guān)注自己關(guān)心的問題
4．選擇性注意會干擾信息的接收
5．注意力被意外的刺激所吸引
6．過多信息會減弱對方的注意力
7．聲高未必有理，卻能吸引別人的注意
8．不愿被聽到的信息可能會被刻意地忽視掉
9．溝通對象忽然陷入了某種回憶當(dāng)中
10．你的話語戳到了對方的痛處Chapter
第3章你真的聽懂對方的話了嗎
1．語言不通，如何溝通
2．同樣的語言，不同的意義
3．過量的信息難分主次
4．話未聽全，何談理解
5．模糊的信息，難以準(zhǔn)確地掌握
6．專業(yè)術(shù)語會增加溝通的阻力
7．選擇性傾聽會漏掉部分信息
8．屬于群體內(nèi)部的語言不易參透
9．主觀臆斷不等于正確理解
10．你不理解的話語可能源于誤解Chapter
第4章弦外有音，不可錯(cuò)過
1．有些問題是用來刁難人的
2．被隱藏起來的善意，你能發(fā)現(xiàn)嗎
3．從言語中探索對方的興趣所在
4．并非暗號卻暗藏玄機(jī)的語言
5．批評還是表揚(yáng)全在你的聽功
6．另類的抱怨能否被聽出來
7．明確的態(tài)度不明確表達(dá)
8．沒有新意的話題很難引起共鳴
9．某些溝通關(guān)系中你只需要配合
10．參透小故事中的大道理Chapter
第5章語言是制造誤會的搖籃
1．簡化的信息不一定方便溝通
2．說者無心，聽者有意
3．玩笑果真不能隨便亂開
4．你是否上過“方言”的當(dāng)
5．文化差異也能成為誤會的根源
6．溝通時(shí)難免會戴上“有色眼鏡”
7．語氣中透露著態(tài)度和情緒
8．你是否覺得信息中缺少點(diǎn)什么
9．性格多疑的人常陷入誤會的謎團(tuán)
10．內(nèi)心的期望也誤人Chapter
第6章不輕易放下的戒備狀態(tài)
1．初次接觸的困惑
2．過往的經(jīng)驗(yàn)常作為判斷的依據(jù)
3．你是愛猜忌的人嗎
4．你肯放低姿態(tài)，對方就能放下戒備
5．?dāng)硨Φ膽B(tài)度將人置于最高的戒備狀態(tài)
6．安全感的缺乏會讓人提高警惕
7．值得信任的人才不會被防備Chapter
第7章生活中少不了沖突
1．“唇槍舌戰(zhàn)”未必有意義
2．固執(zhí)己見容易導(dǎo)致“失聰”
3．沖動的性格最易誤事
4．伸手不打笑臉人
5．你會往別人的傷口上“撒鹽”嗎
6．利益沖突總會讓人產(chǎn)生不公平感
7．無所謂的態(tài)度要看對誰
8．關(guān)心和干涉有著本質(zhì)上的區(qū)別
9．損人面子惹怒火
10．換位思考才能避免盲目Chapter
第8章誰都不想遭人排斥
1．自我中心的人不會關(guān)注他人的世界
2．一見如故的狀況并不常見
3．熱情能贏得別人的好感
4．你炫耀的資本，別人未必認(rèn)同
5．等別人說完再發(fā)表意見也不遲
6．打破砂鍋就能問到底嗎
7．贏得了語言的勝利，卻失了人心
8．直來直往的性格惹爭議
9．亂發(fā)脾氣的人不會有好人緣
10．你會對“說三道四”的人敬而遠(yuǎn)之嗎Chapter
第9章語言的陷阱，你躲得開嗎
1．語言陷阱之“引君入甕”
2．語言能夠轉(zhuǎn)移人們的視線
3．利用別人的話來設(shè)置陷阱
4．謊言也可理解為陷阱的一種
5．利用語言的漏洞設(shè)置陷阱
6．語言陷阱之“激將法”
7．太過有利的事態(tài)要小心
8．善意的勸導(dǎo)，從對方的角度出發(fā)
9．語言陷阱之“循循善誘”
10．兩難的選擇即是一種陷阱
11．多重解釋中暗藏陷阱Chapter
第10章對方為什么不說話了
1．找不到新的話題可談
2．被外界的干擾因素打斷
3．敏感話題總是引人沉默
4．嘴上沒有一個(gè)“把門”的
5．不是所有的贊美都能被人笑納
6．你始終無法關(guān)注到對方的需求
7．不知情時(shí)難免會說出不該說的話
8．不要在封閉式交談中妄想突破Chapter
第11章為什么總把事情辦砸？
1．理解偏差是問題的根源
2．不合時(shí)宜的信息傳遞
3．不佳的信息傳遞方式
4．失真的信息怎能直指“原貌”
5．職責(zé)缺失了明確的界限
6．搞錯(cuò)溝通對象的“烏龍”事件
7．不透徹的溝通必然引發(fā)問題
8．不明確的信息讓人困惑Chapter
第12章有些話，不知該如何開口
1．求人辦事開口難
2．說“不”很難嗎
3．找到說服別人的突破口才好開口
4．好的傾聽者絕不是一言不發(fā)
5．愛要大膽說出來
6．承認(rèn)錯(cuò)誤不必難以啟齒
7．自閉癥的患者更需要溝通
8．社交恐懼可以克服
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