表達(dá)很重要，關(guān)系到事業(yè)成功和人生幸福；說話有技巧，立意合理信息準(zhǔn)確傳遞方式還要清楚明白得體。說話，人人都會，但是說順說好說得滴水不露，確實(shí)需要不斷的揣摩和長期的歷練。中國有句老話叫做“良言一句三冬暖”，但也有“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”之說，而且還常常成為“毒舌”們的辯詞。良藥從什么時(shí)候開始有了糖衣，恐怕很難考證，事實(shí)是，膠囊或者糖衣確實(shí)容易下咽一些，而且根本不影響療效。既然良藥未必苦口，那么，何必非要好話歹說？如果出于好意，用順耳的方式進(jìn)行表達(dá)豈不是效果更好？說話水平高，表面上看就是一個(gè)人善于表達(dá)，其實(shí)骨子里體現(xiàn)著一個(gè)人的思維方式。不要忘了，“語言是思維的外殼”。本書歸納了16種特別需要發(fā)揮說話技巧的情境，從說話隱含的思維與情緒開始推理，結(jié)合大量實(shí)例，講述提高說話水平的思考方式和語言表達(dá)方式，并請職業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行了分析點(diǎn)評，提出了一些中肯的行動建議，對于提高讀者、尤其是職場中人的說話水平，具有很好的參考價(jià)值。
作者簡介：
祁力：職業(yè)培訓(xùn)師。中國人民大學(xué)文學(xué)碩士。
目錄：
第1章場合
說話要注意場合
嚴(yán)肅場合不能開玩笑
危急場合一語自救
社交場合第一句話
公關(guān)場合不忘“客套”和“敦促”
不同場合下的不同用語
利用特定的場合
適當(dāng)?shù)膱龊咸岢鲞m度的批評
不同場合說敬語有講究
第2章細(xì)節(jié)
使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼
察言觀色，獲得好感
切莫自以為是
給對方一個(gè)“臺階”第1章場合
說話要注意場合
嚴(yán)肅場合不能開玩笑
危急場合一語自救
社交場合第一句話
公關(guān)場合不忘“客套”和“敦促”
不同場合下的不同用語
利用特定的場合
適當(dāng)?shù)膱龊咸岢鲞m度的批評
不同場合說敬語有講究
第2章細(xì)節(jié)
使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼
察言觀色，獲得好感
切莫自以為是
給對方一個(gè)“臺階”
壞話也要好好說
說話避開“我”字
不懂裝懂要不得
第3章分寸
把握好說話的分寸
破與不破有玄機(jī)
說話辦事要留有余地
只說該說的話
奉承有度
話到嘴邊留半句
少在背后議論人
口無遮攔，話不投機(jī)
嘴邊留個(gè)把門的
第4章開場
學(xué)會推銷自己
亮出你的開場話
禮貌的稱呼利于開場
迅速找到共同話題
激起對方的說話欲望
第5章布局
在話語里巧“布局”
讓對方有勝利的感覺
引蛇出洞，誘其上鉤
出其不意，巧妙對答
投其所好，欲揚(yáng)先抑
如何誘導(dǎo)別人說話
巧解話中隱語，及時(shí)識破迷局
給對方一個(gè)臺階下
小心回答陷阱問題
第6章圓場
圓場的話怎樣說
言語失誤，及時(shí)彌補(bǔ)
爭執(zhí)僵局，巧妙化解
明話暗說解窘境
困境下以快補(bǔ)圓
勸架的藝術(shù)
輕輕松松消除誤會
第7章拒絕
學(xué)會拒絕
不要不好意思說“不”
拒絕，但不使人難堪
拒絕用語
拒絕的妙招
說“不”也有禁忌
說“不”能贏得尊重
談判中的拒絕術(shù)
拒絕別人盡量委婉
學(xué)會真心地說“不”
第8章提問
提問的作用
提問的技巧
提問的尺度
看清對方，問得適宜
問得太多惹人煩
讓對方說“是”
換個(gè)問法問問題
第9章傾聽
亂插嘴的人令人討厭
打斷別人說話易引起抵觸情緒
耐心聽別人談他自己
傾聽者的良好素質(zhì)
每個(gè)人都有傾訴的欲望
做一個(gè)耐心的傾聽者
傾聽能幫助你思考
傾聽中的插話技巧
第10章攻心
了解對方是攻心的前提
不同的人用不同的攻心方式
探探他的心有多深
知己知彼，以實(shí)攻心
喻之以利，曉之以害
抓住心理，一蹴而就
從消除心理障礙入手
“如果我是你”
第11章批評
切忌輕易指責(zé)別人
批評他人要真誠
何妨批評也風(fēng)趣
批評的前提
幾種有效的批評方式
第12章謊言
從不說假話
創(chuàng)造性地說謊
說謊讓事情更圓滿
不必過于真實(shí)
用謊言給自己留有余地
第13章贊美
贊美他人，照亮自己
贊美的前提條件
多談對方的得意之事
不要胡亂恭維對方
“大家都這么認(rèn)為”
第14章幽默
幽默的類型
幽默在談吐中的作用
幽默促推銷
誰說中國人不懂幽默
幽默的十大技法
第15章含蓄
《第六枚戒指》的故事
含蓄是一種藝術(shù)
換個(gè)說法會更好
委婉曲折可用于嘲諷
含蓄地表達(dá)愛情
含蓄的表達(dá)方法
第16章明察
邊看邊說，邊說邊看
注意對方，謹(jǐn)慎開口
從聲氣中認(rèn)識人
從音色中辨別人
十種會說話的人
七種似是而非的人切莫自以為是
在我們的周圍，有些人喜歡抬杠，只要和別人一搭上話就針鋒相對，無論別人說什么，他總要加以反駁，其實(shí)他自己一點(diǎn)主見也沒有。不過當(dāng)你說“是”時(shí)，他一定要說“否”。當(dāng)你說“否”的時(shí)候，他又說“是”了。這是一種極壞的習(xí)慣，事事要占上風(fēng)，處處自以為是。生活中，如果你不幸成了那樣的人，那請認(rèn)真地聽從別人的告誡。
即使你真的比別人見識多，也不應(yīng)該以這種態(tài)度去和別人說話。這種不良習(xí)慣使你自絕于朋友和同事。沒有人愿意給你提意見或建議，更不敢向你提一點(diǎn)忠告。你或許本來是一個(gè)很好的人，但不幸染上了這種習(xí)慣，朋友、同事們都遠(yuǎn)你而去了。唯一改善的方法是養(yǎng)成尊重別人的習(xí)慣。首先你要明白，在日常談?wù)摦?dāng)中，你的意見未必是正確的，而別人的意見也未必就是錯的。把雙方的意見綜合起來，你至多有一半是對的。那么，你為什么每次都要反駁別人呢？
【專家觀察】有誰喜歡永遠(yuǎn)都覺得自己是對的、比你棒的人嗎？誰喜歡一個(gè)杠頭在旁邊一說話就給人添堵呢？這樣的人要門就是驕傲自大要么就是內(nèi)心自卑，一定要用口頭的勝負(fù)來讓自己高大。久而久之，誰還喜歡和你談話呢，或者一打算和你說話就要做好作戰(zhàn)和防御的準(zhǔn)備，不管哪種情況都是讓人不輕松愉快的狀態(tài)。不要做那個(gè)你一張嘴別人就想繞道而行的人。
大概有這種壞習(xí)慣的人當(dāng)中，聰明者居多，或者是些自作聰明的人，也許他太熱心，想從自己的思想中提出更高超的見解，他以為這樣可以使人敬佩自己，但事實(shí)上完全錯了。一些平凡的事情，是沒有必要費(fèi)心思進(jìn)行高深的研究的。至少我們平常談話的目的，是消遣多于研究吧，既然不是在研究討論問題，又何必在一些瑣碎的事情上固執(zhí)己見呢。另外有一點(diǎn)應(yīng)該注意，那就是在輕松的談話中不可太認(rèn)真了。
別人和你談話，他根本沒有準(zhǔn)備請你說教，大家說說笑笑罷了。你若要硬作聰明，拿出更高超的見解(即使確是高超的見解)，對方也決不會樂意接受的。因此，你不可以隨時(shí)顯出像要教訓(xùn)別人的神氣。
當(dāng)你的同事向你提出建議時(shí)，你若不能立刻表示贊同，但起碼表示可以考慮，不可馬上反駁。假如你的朋友和你聊天，那你更應(yīng)該注意，太多的執(zhí)拗能把有趣的生活變得枯燥乏味。
如果別人真的犯了錯誤，而又不肯接受批評或勸告，你也不要急于求成，不妨往后退一步，把時(shí)間延長一些，隔幾天再談。否則，大家固執(zhí)不但不能解決問題，反而傷害了感情。因此，在社交中，隨時(shí)考慮別人的意見，不要做一個(gè)固執(zhí)的人，唯有這樣才能獲得人們的贊賞和喜愛。
大量事實(shí)說明，人們談話時(shí)都有一個(gè)目的：想知道別人對某件事的看法是否和自己相同，并進(jìn)一步希望別人對某件事情和自己能有相同的看法。如果別人的看法與自己的看法略有不同或大不相同，便會感到極不舒服，甚至立即不高興起來，這是人很正常的一種情緒反應(yīng)，當(dāng)然這也是一種很不利于人際交往的現(xiàn)象。因此人們在日常交往中更應(yīng)該注意的是學(xué)會控制自己的情緒，切莫自以為是，即使在別人不同意你對某事的看法時(shí)，也應(yīng)該顯得對此很有興趣。
所以，當(dāng)你聽到別人的意見和你一樣時(shí)，你要立刻表示贊同。不要以為這樣做會被人認(rèn)為你是隨聲附和，因而就不吭聲了。不吭聲，雖然不會被人誤解為隨聲附和，卻也容易使人認(rèn)為你并不同意。
同樣。當(dāng)你聽到別人的意見和你不一致時(shí)，你也要立刻表示你什么地方不同意，為什么不同意。不要以為這樣做會傷害彼此的感情而不吭聲。
【行動建議】就事論事談觀點(diǎn)。以對事情本身的理解進(jìn)行討論，不要“為了反對而反對”。因?yàn)閯e人觀點(diǎn)不同而表現(xiàn)出氣憤來，這樣的做法在職場中讓人看起來很幼稚不夠職業(yè)。世界本就不是按照某個(gè)人的意志進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，大家只是就事論事地談?wù)搯栴}，有分歧的地方用理智的態(tài)度去溝通，清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也要時(shí)不時(shí)在別人更正確的時(shí)候認(rèn)可別人，談話不是擂臺，不需要搏個(gè)輸贏。
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