本書是指中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和快速融入經(jīng)濟(jì)全球化的態(tài)勢，與其說是給商業(yè)企業(yè)提供了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，還不如說是給商務(wù)人員帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，即素養(yǎng)與能力的挑戰(zhàn)。具備高素養(yǎng)與能力的商務(wù)人才不僅能得心應(yīng)手地駕馭職場，順利實(shí)現(xiàn)個(gè)人生存與發(fā)展的職業(yè)生涯目標(biāo)，而且能同時(shí)提高企業(yè)的市場競爭力和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。因此，造就一支具有良好素養(yǎng)的、能馳9粵商場的現(xiàn)代商務(wù)人才隊(duì)伍，已成為企業(yè)和商務(wù)人員謀求共同發(fā)展的重要支撐！
目錄：
緒論篇
緒論
第一節(jié)職業(yè)素養(yǎng)概論
一、職業(yè)素養(yǎng)的含義
二、素質(zhì)與素養(yǎng)的界定
三、影響職業(yè)素養(yǎng)的因素
四、職業(yè)素養(yǎng)的分類及其內(nèi)容
五、如何提高職業(yè)素養(yǎng)
第二節(jié)職業(yè)素養(yǎng)的作用
一、職業(yè)素養(yǎng)提升商務(wù)人才職場價(jià)值
二、商務(wù)人才職業(yè)素養(yǎng)決定企業(yè)的興衰
第三節(jié)職場“四商”與職業(yè)素養(yǎng)
一、智商與職業(yè)素養(yǎng)
二、情商與職業(yè)素養(yǎng)
三、逆商與職業(yè)素養(yǎng)緒論篇
緒論
第一節(jié) 職業(yè)素養(yǎng)概論
一、職業(yè)素養(yǎng)的含義
二、素質(zhì)與素養(yǎng)的界定
三、影響職業(yè)素養(yǎng)的因素
四、職業(yè)素養(yǎng)的分類及其內(nèi)容
五、如何提高職業(yè)素養(yǎng)
第二節(jié) 職業(yè)素養(yǎng)的作用
一、職業(yè)素養(yǎng)提升商務(wù)人才職場價(jià)值
二、商務(wù)人才職業(yè)素養(yǎng)決定企業(yè)的興衰
第三節(jié) 職場“四商”與職業(yè)素養(yǎng)
一、智商與職業(yè)素養(yǎng)
二、情商與職業(yè)素養(yǎng)
三、逆商與職業(yè)素養(yǎng)
四、職商與職業(yè)素養(yǎng)
五、“四商”在職場上交相生輝
基本素養(yǎng)篇
第一章 商務(wù)人才的身心素養(yǎng)
第一節(jié) 健康身體素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
一、健康身體素養(yǎng)的表現(xiàn)
二、我國公民的身體素養(yǎng)特征
三、我國政府非常重視公民的身體素養(yǎng)
四、良好的身體素養(yǎng)有利于商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行節(jié)
第二節(jié) 身體素養(yǎng)的發(fā)展方法
一、發(fā)展速度素質(zhì)的方法
二、發(fā)展力量素質(zhì)的方法
三、發(fā)展耐力素質(zhì)的方法
四、發(fā)展靈敏素質(zhì)的方法
五、發(fā)展柔韌素質(zhì)的方法
第三節(jié) 商務(wù)人才的心理素養(yǎng)
一、良好心理素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)及判斷
二、商務(wù)人才心理素養(yǎng)下降的原因
三、商務(wù)人才的心理調(diào)適方法
第二章 商務(wù)人才的思想與道德素養(yǎng)
第一節(jié) 商務(wù)人才的思想素養(yǎng)
一、思想素養(yǎng)的基本概念
二、思維方式的類型
三、思維的基本特征
四、思維的基本方法
五、思維過程
六、思維惰性
第二節(jié) 商務(wù)人才的道德素養(yǎng)
一、道德的本質(zhì)和功能
二、商務(wù)人才要表現(xiàn)良好的道德素養(yǎng)風(fēng)范
三、商務(wù)人才職業(yè)道德素養(yǎng)的要求
四、商務(wù)人才職業(yè)道德素養(yǎng)的養(yǎng)成
第三章 商務(wù)人才的基礎(chǔ)文化和藝術(shù)素養(yǎng)
第一節(jié) 商務(wù)人才基礎(chǔ)文化素養(yǎng)的修煉
一、注意基礎(chǔ)文化素養(yǎng)的構(gòu)筑
二、商務(wù)人才基礎(chǔ)文化素養(yǎng)的修煉節(jié) 節(jié)
三、商務(wù)人才要堅(jiān)決抵制低俗文化
第二節(jié) 中外文化差異及其對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響
一、商務(wù)文化的主要差異
二、中外文化差異對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響
三、克服國際商務(wù)溝通中文化差異的對(duì)策
第三節(jié) 商務(wù)人才的藝術(shù)素養(yǎng)
一、藝術(shù)素養(yǎng)的含義
二、藝術(shù)的形式
三、藝術(shù)的作用
四、藝術(shù)流派與藝術(shù)欣賞
五、提高藝術(shù)素養(yǎng)的水平
六、文藝對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響
第四章 商務(wù)人才的政治法律素養(yǎng)
第一節(jié) 商務(wù)人才的政治素養(yǎng)
一、政治素養(yǎng)修煉的必要性
二、商務(wù)人才如何講政治
三、正確對(duì)待“職場政治”
第二節(jié) 商務(wù)人才的法律素養(yǎng)
一、法律素養(yǎng)的含義及意義
二、講法律的含義
三、商務(wù)人才提高法律素養(yǎng)的途徑
專業(yè)素養(yǎng)篇
第五章 商務(wù)人才的金融知識(shí)素養(yǎng)
第一節(jié) 借助銀行盤活資金
一、銀行的作用
二、辦理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)常識(shí)
三、爭取銀行貸款的技巧
四、銀行卡安全糾紛的處理
五、申請(qǐng)住房抵押銀行貸款時(shí)應(yīng)注意的問題
第二節(jié) 合理規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
一、保險(xiǎn)的作用
二、與保險(xiǎn)公司聯(lián)系的注意事項(xiàng)
三、保險(xiǎn)理賠
第三節(jié) 善于投資與理財(cái)
一、投資與理財(cái)?shù)淖饔?br/> 二、投資與理財(cái)?shù)膶?shí)施
第六章 商務(wù)人才的市場營銷素養(yǎng)
第一節(jié) 市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇能力
一、市場細(xì)分能力
二、目標(biāo)市場選擇能力
第二節(jié) 市場營銷策渠道管理能力
一、分銷渠道策略的選擇
二、促銷策略運(yùn)用
第三節(jié) 現(xiàn)代市場營銷方式的選擇
一、電子商務(wù)
二、網(wǎng)絡(luò)營銷
第七章 商務(wù)人才的社會(huì)交際與談判素養(yǎng)
第一節(jié) 社會(huì)交際素養(yǎng)
一、良好的個(gè)人魅力
二、商務(wù)會(huì)面禮儀的運(yùn)用_
三、商務(wù)日常交往禮儀的運(yùn)用
第二節(jié) 商務(wù)談判能力
一、商務(wù)談判的基本原則
二、商務(wù)談判的前期準(zhǔn)備
三、商務(wù)談判的程序與策略
第八章 商務(wù)人才的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新素養(yǎng)
第一節(jié) 學(xué)習(xí)
一、學(xué)習(xí)的含義
二、學(xué)習(xí)行為理論
三、自主學(xué)習(xí)及其理論
第二節(jié) 創(chuàng)新
一、創(chuàng)新及其與商務(wù)的關(guān)系
二、正確理解創(chuàng)新
第三節(jié) 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的關(guān)系
參考文獻(xiàn)
后記四、職業(yè)素養(yǎng)的分類及其內(nèi)容
職業(yè)素養(yǎng)可分為四類基本素養(yǎng)和三項(xiàng)專業(yè)素養(yǎng)。
1．四類基本素養(yǎng)
基本素養(yǎng)是人類最主要的、重點(diǎn)的、基礎(chǔ)的素養(yǎng)。四類基本素養(yǎng)是指身體和心理素養(yǎng)、基礎(chǔ)文化和藝術(shù)素養(yǎng)、思想道德素養(yǎng)、政治法律素養(yǎng)。
�。�1）身體和心理素養(yǎng)
身體素養(yǎng)即先天遺傳的生理素養(yǎng)，是人體肌肉活動(dòng)的基本能力，是人體各器官系統(tǒng)的機(jī)能在肌肉工作中的綜合反映。包括神經(jīng)系統(tǒng)、身高、體重、骨骼的特點(diǎn)，運(yùn)動(dòng)素質(zhì)、負(fù)荷限度、適應(yīng)和抵抗能力等生理機(jī)能的特征。它是身心發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，為身心發(fā)展提供極大的可能性。身體素養(yǎng)包括速度、力量、耐力、靈敏、柔韌等內(nèi)容。
心理素養(yǎng)是人的整體素質(zhì)的組成部分，它以自然素質(zhì)為基礎(chǔ)，在后天環(huán)境、教育、實(shí)踐活動(dòng)等因素的影響下逐步發(fā)生、發(fā)展起來，是經(jīng)過主體實(shí)踐訓(xùn)練所形成的性格品質(zhì)與心理能力的綜合體現(xiàn)。心理素養(yǎng)包括認(rèn)知、感知、記憶、想像、情感、意志、態(tài)度、個(gè)性特征（興趣、能力、氣質(zhì)、性格、習(xí)慣）、認(rèn)識(shí)過程和個(gè)性形成等內(nèi)容。
�。�2）基礎(chǔ)文化和藝術(shù)素養(yǎng)
基礎(chǔ)文化素養(yǎng)是指人們在基礎(chǔ)文化方面所具有的內(nèi)在的、較為穩(wěn)定的基本品質(zhì)，包括社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、自然科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、基本生產(chǎn)技術(shù)、文化修養(yǎng)等內(nèi)容。
藝術(shù)素養(yǎng)作為國民文化素養(yǎng)的一個(gè)組成部分，是國民對(duì)藝術(shù)和相關(guān)文化活動(dòng)的認(rèn)知、體驗(yàn)、思考等素質(zhì)及其養(yǎng)成，是個(gè)體在面對(duì)文學(xué)、音樂、舞蹈、戲劇、美術(shù)、建筑、書法、電影、電視、時(shí)裝、廣告等藝術(shù)門類形態(tài)時(shí)，以及在美食、美容、美發(fā)、美體、家居美化、環(huán)境美化等藝術(shù)生活過程中所展現(xiàn)的素質(zhì)、能力、才能、修養(yǎng)、稟賦、涵養(yǎng)、風(fēng)度、風(fēng)采或風(fēng)范等。
�。�3）思想道德素養(yǎng)
思想素養(yǎng)是指思想認(rèn)識(shí)、思想覺悟、思想方法、價(jià)值觀念等方面的素養(yǎng)。道德素養(yǎng)是通過個(gè)人自覺的道德修養(yǎng)和社會(huì)道德教育所形成的穩(wěn)定的心理狀態(tài)和行為習(xí)慣，是個(gè)人道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為的綜合體現(xiàn)。包括責(zé)任、自由、公正、和諧、誠信、平等、民主、榮恥、博愛、和平、修身、寬容、自主、創(chuàng)新、幸福等內(nèi)容。
�。�4）政治法律素養(yǎng)
政治素養(yǎng)是指主體在政治社會(huì)化的過程中所獲得的、對(duì)其政治心理和政治行為發(fā)生長期穩(wěn)定的內(nèi)在作用的基本品質(zhì)，是關(guān)于政治理想、政治信念、政治態(tài)度和政治立場等方面的內(nèi)在品質(zhì)，它是人們從事社會(huì)政治活動(dòng)所必需的基本條件和基本品質(zhì)，是個(gè)人的政治方向、政治立場、政治觀念、政治態(tài)度、政治信仰、政治技能的綜合表現(xiàn)。
法律素養(yǎng)是指在法律知識(shí)、法治意識(shí)和依法辦事能力方面的綜合狀態(tài)。
2．三項(xiàng)專業(yè)素養(yǎng)
專業(yè)素養(yǎng)是指順利從事某種具體的實(shí)踐性活動(dòng)而必備的特殊品質(zhì)。三項(xiàng)專業(yè)素養(yǎng)是指業(yè)務(wù)素養(yǎng)，社會(huì)交往和適應(yīng)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新素養(yǎng)。
業(yè)務(wù)素養(yǎng)是指從業(yè)人員在完成業(yè)務(wù)活動(dòng)的過程中知識(shí)和能力的綜合體現(xiàn)，是客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的主觀認(rèn)知與認(rèn)可。商務(wù)人士業(yè)務(wù)素養(yǎng)的形成離不開經(jīng)濟(jì)理論、金融知識(shí)、會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)等知識(shí)的儲(chǔ)備。本書著重介紹商務(wù)人才的金融知識(shí)素養(yǎng)。
社會(huì)交往和適應(yīng)素養(yǎng)主要是指表達(dá)能力、社交活動(dòng)能力、社會(huì)適應(yīng)能力等素養(yǎng)。社會(huì)交往和適應(yīng)素養(yǎng)可以通過社會(huì)交際與談判素養(yǎng)、商務(wù)活動(dòng)組織能力、市場營銷素養(yǎng)等方面的能力熏陶、訓(xùn)練來培養(yǎng)。本書著重講述商務(wù)人才的市場營銷素養(yǎng)，以及商務(wù)人才的社會(huì)交際與談判素養(yǎng)。
學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面的素養(yǎng)主要是指學(xué)習(xí)能力、信息能力、創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)意識(shí)與創(chuàng)業(yè)能力等素養(yǎng)。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新素養(yǎng)是個(gè)人價(jià)值的重要表現(xiàn)形式，體現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展?jié)摿σ约皩?duì)企業(yè)的價(jià)值。
五、如何提高職業(yè)素養(yǎng)
1．快速地適應(yīng)環(huán)境，融入工作
在面臨新的工作環(huán)境、面對(duì)陌生的群體時(shí)，要有迅速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個(gè)人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速地融入；相反，如果不能盡快融人現(xiàn)在的工作環(huán)境之中，那將很快被淘汰出局。
2．工作盡職盡責(zé)
服從組織安排，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作中，不斷地學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，發(fā)揮個(gè)人的長處；盡可能地多做事情，少討論是非問題；為工作盡心盡力，恪盡職守。
3．有個(gè)人的工作目標(biāo)
根據(jù)工作需要，制訂合適的工作計(jì)劃和目標(biāo)。如果沒有目標(biāo)，人的意志就會(huì)被不斷地消磨，慢慢地將失去工作的信心和耐心。
……
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