禮儀，是我們人類在長期社會實踐和社會生活中形成的人際間相互關系的一種表現(xiàn)形式，它在治國安邦、立身處世方面具有重要作用。中華民族是舉世聞名的禮儀之邦，禮儀文化的教育傳統(tǒng)源遠流長。如今，隨著社會的發(fā)展和人們社交面的擴大，禮儀已經滲透到社會生活的方方面面。
《空乘服務禮儀(普通高等教育十二五規(guī)劃教材)》共7章，主要介紹了空乘服務禮儀概述、空乘人員的職業(yè)形象、空乘人員的語言藝術、客艙服務禮儀、空乘人員日常生活中的禮節(jié)、求職禮儀和禮儀風俗等內容。本書內容豐富完整、文字規(guī)范且通俗易懂，并附有圖片。
《空乘服務禮儀(普通高等教育十二五規(guī)劃教材)》在編著過程中，注重系統(tǒng)性、全面性、實用性、有針對性等原則特點，既可作為中、高等院校禮儀課程專用教材和社會機構的禮儀培訓教材，也適用于所有服務行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)培訓，同時也可作為讀者培養(yǎng)自身禮儀修養(yǎng)的有益讀物。
目錄：
第1章現(xiàn)代空乘服務禮儀概述
1．1禮儀引論
1．2空乘服務禮儀的內涵與基礎理論
1．3空乘服務禮儀的基本要求與功能
1．4空乘服務禮儀的標準和執(zhí)行
第2章空乘人員職業(yè)形象
2．1儀表禮儀
2．2著裝技巧
2．3優(yōu)美的姿勢動作
2．4空乘人員形象規(guī)范與氣質塑造
第3章空乘人員的語言藝術
3．1交談的藝術
3．2空乘服務語言
3．3空乘服務工作中的非自然語言
第4章客艙服務禮儀第1章現(xiàn)代空乘服務禮儀概述
1．1禮儀引論
1．2空乘服務禮儀的內涵與基礎理論
1．3空乘服務禮儀的基本要求與功能
1．4空乘服務禮儀的標準和執(zhí)行
第2章空乘人員職業(yè)形象
2．1儀表禮儀
2．2著裝技巧
2．3優(yōu)美的姿勢動作
2．4空乘人員形象規(guī)范與氣質塑造
第3章空乘人員的語言藝術
3．1交談的藝術
3．2空乘服務語言
3．3空乘服務工作中的非自然語言
第4章客艙服務禮儀
4．1客艙服務的基本內容
4．2客艙服務的基本程序
4．3飛行過程中的乘客服務技能
4．4日常接待禮儀
4．5顧客異議處理
第5章空乘人員日常生活中的禮節(jié)
5．1見面禮儀
5．2名片禮儀
5．3電話禮儀
第6章空乘人員的求職禮儀
6．1職業(yè)生涯規(guī)劃
6．2空乘人員的必備條件
6．3求職禮儀
6．4試用期的要求
第7章禮儀風俗
7．1宗教禮儀
7．2外國民間交往禮儀
7．3少數(shù)民族習俗禮儀
參考文獻
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