人在職場不可不查的暗語玄機(jī)。——獻(xiàn)給那些聰明、勤奮，卻因不善溝通而被擋在晉升門外的人。用一本小書的價(jià)錢，購買大牛HR10年的職場不傳之秘！ 職場精英都在用，卻絕不會說出來的暗語潛規(guī)則。你知道嗎？不明原因的同事疏遠(yuǎn)、上司打壓、客戶拒絕、朋友離心……很可能源于某句被你忽略的暗語。 面試中如何看穿hr？老板的心里是怎么想的？怎么莫名其妙就得罪了同事？談判時(shí)對面那家伙到底想不想簽約？為什么正直、熱情，卻被排擠甚至孤立？——洞明世事，從職場小白躍升EQ高人！
作者簡介：
郭志剛，某大型企業(yè)HR總監(jiān)，浸淫職場十?dāng)?shù)年，深諳其中的彎彎繞繞、皮里春秋。本書將其中的暗語潛規(guī)則細(xì)細(xì)揭開，并配以案例和解說，供廣大職場新人及久不得升職的職場老人引以為鑒�？催^本書，會提升職場情商；看透本書，會成就職場紅人。
目錄：
第一章聽懂暗語，輕松跨越面試關(guān)
面試的時(shí)候，面試官一句夸獎(jiǎng)，你立馬心里樂開了花。面試官問什么，你就老老實(shí)實(shí)地回答什么，以為如此“真誠”就能成為被認(rèn)可的應(yīng)聘者。殊不知，面試完畢，你也丟失了這份工作。后來細(xì)想，才知道原來面試官用的是暗語，只怪當(dāng)初自己沒聽明白，才錯(cuò)過了一次又一次的工作機(jī)會。
0021.請你介紹一下自己
——你的介紹一定要簡單明了、條理清晰
0052.如果沒有通過今天的面試，你會怎么辦
——我想了解你的心理承受力怎么樣
0083.你的學(xué)歷并不高
——我更在意的是你的能力如何
0114.你的工作經(jīng)歷很豐富
——我想知道你頻繁跳槽的原因是什么
0145.你的薪資要求是多少
——你是如何評估自己的價(jià)值的
0176.這是我的名片
——恭喜你，面試通過了第一章聽懂暗語，輕松跨越面試關(guān)面試的時(shí)候，面試官一句夸獎(jiǎng)，你立馬心里樂開了花。面試官問什么，你就老老實(shí)實(shí)地回答什么，以為如此“真誠”就能成為被認(rèn)可的應(yīng)聘者。殊不知，面試完畢，你也丟失了這份工作。后來細(xì)想，才知道原來面試官用的是暗語，只怪當(dāng)初自己沒聽明白，才錯(cuò)過了一次又一次的工作機(jī)會。002 1.請你介紹一下自己 ——你的介紹一定要簡單明了、條理清晰005 2.如果沒有通過今天的面試，你會怎么辦 ——我想了解你的心理承受力怎么樣008 3.你的學(xué)歷并不高 ——我更在意的是你的能力如何0114.你的工作經(jīng)歷很豐富 ——我想知道你頻繁跳槽的原因是什么0145.你的薪資要求是多少 ——你是如何評估自己的價(jià)值的0176.這是我的名片 ——恭喜你，面試通過了0207.你以前的老板有哪些缺點(diǎn) ——你會如何評價(jià)身邊的人0238.你覺得自己有哪些缺點(diǎn) ——我希望你能理智地看待自己0269.你的情況我們已經(jīng)了解了 ——你的面試結(jié)束了02910.請介紹一下你的專長 ——請展示你的專業(yè)能力03211.你有英語證書嗎 ——你是否具備了扎實(shí)的英語能力03512.你對自己的未來有什么規(guī)劃嗎 ——我想了解你是否是公司需要的人才03813.我為什么要雇傭你 ——你和其他應(yīng)聘者相比有哪些優(yōu)勢04114.你是哪里人 ——你會因?yàn)榧彝プ儎佣绊懝ぷ鲉?4415.你今天的狀態(tài)似乎不太好 ——你工作中也會這樣沒精打采的嗎04616.你為什么選擇我們公司 ——你是有備而來而非盲投簡歷嗎 第二章揣摩上司的心理，離晉升更近一步人們常說賽場是一個(gè)充滿競技、考驗(yàn)智慧的地方。在賽場上，有不少運(yùn)動員在贏得了比賽的同時(shí)還得到對手的尊重；而有的運(yùn)動員，不僅表現(xiàn)不好，口碑也很差。其實(shí)，職場如賽場，贏得老板贊賞的不一定是多么優(yōu)秀的員工，很多時(shí)候，學(xué)會積極努力地順應(yīng)環(huán)境變化，在與上司的談話過程中，聽懂上司給出的“暗語”并做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，才是成為優(yōu)秀職場人士的必經(jīng)之路。05017.你怎么看這個(gè)方案 ——我需要你認(rèn)同我的方案05318.你最近的表現(xiàn)很突出 ——我不喜歡你總是出風(fēng)頭05619.你是一名普通員工 ——你的表現(xiàn)讓我很失望059 20.你有很強(qiáng)的責(zé)任感 ——如果工作失誤，我會先責(zé)問你06221.你的溝通能力越來越強(qiáng)了 ——最近你在辦公室聊天的時(shí)間太多了06522.你的社交生活很豐富 ——我不想你因此而影響工作06923.你是個(gè)追求完美的人 ——其實(shí)我真受夠了你的拖延癥07224.你思維太敏捷了 ——你總能為自己的錯(cuò)誤找到合適的借口07525.你的領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)啊 ——但我不希望你表現(xiàn)得比我還強(qiáng)07826.你下班后有事嗎 ——我只是想告訴你“今天要加班”08127.你最近在忙什么 ——把你的工作報(bào)告交給我08528.這件事情你確定了嗎 ——請給我一個(gè)滿意的答案08829.你為人處事很隨和 ——如果我開除你，你一定沒有意見09130.又在打掃衛(wèi)生，你很勤快嘛 ——你除了打掃衛(wèi)生還會做什么09331.我想我們應(yīng)該討論一下 ——唉！又要開什么白癡會議了09632.你的工作格外出色 ——算你走運(yùn)，目前還沒有犯過錯(cuò)誤 第三章悟透同事的話里話，交際中左右逢源如果一個(gè)人每天工作8小時(shí)，那么從他參加工作到正式退休，有差不多三分之一的時(shí)間都在和同事相處。所以說同事關(guān)系對于一個(gè)人來說，是非常重要的人際關(guān)系。與同事交往，尤其是談話，不僅需要運(yùn)用到語言技巧，更要學(xué)會聽懂同事說話背后的暗示。聽得懂，不僅會有較好的人緣，工作上也會處處遇“貴人”；聽不懂，就只能被大家排擠，工作中處處碰壁，成為辦公室最不受歡迎的人。10033.大美人，你工作起來太專注了 ——你就像一座“冰山”，讓人難以接近10434.我們是好朋友 ——其實(shí)我只是想套你的話10735.美女，你說話真豪邁 ——你說話能不能不要這么直率11036.帥哥，你說話真有“風(fēng)度” ——請減少你騷擾性的語言吧11337.你真可愛 ——拜托，這里是職場，不是幼兒園11638.你的事業(yè)心真強(qiáng) ——你為什么不能容忍比你強(qiáng)的同事呢11939.這件事我只是隨便說一下 ——你別以為我真的是隨便說說的12240.你的觀察力很敏銳 ——你好像很喜歡散布一些小道消息12541.你真是好人 ——以后跑腿的活兒就交給你了12842.這是我最后一次借錢 ——但下次你肯定還會借給我13143.其實(shí)我也很關(guān)心你的 ——但我并不想了解你的私事13444.你總能吸取大家的意見 ——難道你自己就沒有主見嗎13845.我會把它臨時(shí)加進(jìn)工作中 ——可惡，你為什么不早一點(diǎn)告訴我14146.我不確定這樣是否能執(zhí)行 ——你這是什么爛方法啊，根本就行不通 第四章巧用話外音，一手掌控談判主動權(quán)職場中，我們經(jīng)常會面對一些談判。談判的最高境界是實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方愉快合作。在談判過程中，對方想表達(dá)的意見、想法或者是不滿、拒絕等，通常都不會直接說出，這時(shí)就需要你仔細(xì)揣摩語境，猜測對方語句背后的含義，爭取早日達(dá)成共識，取得談判的勝利。14647.我以前沒有聽說過你們公司的名字 ——你應(yīng)如何介紹自己的公司14948.你們的價(jià)格并沒有優(yōu)勢 ——我想要你們給出最低的報(bào)價(jià)15249.你們的表述很清晰 ——能給我們一點(diǎn)說話的時(shí)間嗎15550.這件事情，我們還要商討一下 ——這件事并不是我一個(gè)人就能決定的15751.你們的信息并不準(zhǔn)確 ——老天，你們怎么知道這些信息的16052.這一點(diǎn)你們可以不用考慮 ——如果你們考慮了，我們合作的機(jī)會更大16353.你看，我們已經(jīng)妥協(xié)很多了 ——我們不會再讓步了16654.這個(gè)方案還不錯(cuò)，但…… ——其實(shí)我們根本就沒打算接受16855.希望我們今天能夠達(dá)成一致 ——如果不能達(dá)成一致，下次就別合作了 17156.大家暫時(shí)休息一下吧 ——我覺得談判陷入了僵局，需要重新考慮一下17457.很遺憾這次不能合作，下次有機(jī)會再說 ——我只是客氣一下，應(yīng)該沒有再合作的機(jī)會了17758.今天我們談得很愉快 ——我并不愉快，白白浪費(fèi)我一天的時(shí)間 第五章聽懂潛臺詞，有的放矢搞定銷售客戶《論語》中曾經(jīng)說過，一言可以興邦,一言可以喪邦。語言的重要性由此可見一斑。說話是一種技巧，更是一門藝術(shù)，尤其對以語言作為主要武器的銷售人員而言。銷售人員經(jīng)常需要與客戶進(jìn)行談判。在談判過程中，有時(shí)對方想表達(dá)的意見、想法或者是拒絕等，不會直言不諱地說出來，這時(shí)就需要銷售人員仔細(xì)揣摩語境，猜測對方話外的含義，爭取早日達(dá)成一致，將產(chǎn)品和服務(wù)銷售出去。18259.我已經(jīng)接到過你們的電話了 ——我不感興趣，不要再繼續(xù)騷擾我了18560.你對我的需求并不了解 ——我需要更多的優(yōu)惠條件18861.你是個(gè)幽默風(fēng)趣的人 ——你是來賣產(chǎn)品還是來賣笑的19162.你能親自來談一談嗎 ——我想進(jìn)一步了解你們的產(chǎn)品19463.我只用熟悉的產(chǎn)品 ——我不熟悉你們的產(chǎn)品，對它也沒興趣19764.先留張名片吧，需要時(shí)再聯(lián)系你 ——對于不熟悉的產(chǎn)品，我會對比之后再做決定20065.我今天很忙 ——如果有耐心，你就多拜訪我?guī)状伟?0366.你們的產(chǎn)品還不錯(cuò) ——其實(shí)你們的產(chǎn)品不太好，并不是我需要的20667.你做這行多久了 ——年輕人，銷售水平有待提高啊 第六章醉話、假話、真話？酒桌上應(yīng)酬自如在應(yīng)酬場合，一個(gè)幽默機(jī)敏、妙語連珠、語言充滿情感的人不僅能很快縮短與對方的距離，還能調(diào)節(jié)社交場合的氣氛，擴(kuò)大人際交往圈。不過，應(yīng)酬場合也是一個(gè)“深水潭”，彼此說話不會直來直去，很多時(shí)候都用“意會”代替“言傳”。而如何能一聽就懂對方話語中暗藏的含義，也是一門值得研究的學(xué)問。21068.今天我會給你介紹一個(gè)人 ——這個(gè)人對你的職場生涯將會很重要21369.酒逢知己千杯少 ——拒酒的方式泄露你的性格21670.今天我干杯，你隨意 ——你要是不干，就是不給我面子21971.你剛從學(xué)校畢業(yè)吧 ——你怎么這么不懂事22272.你學(xué)的什么專業(yè) ——我只是想說你根本不會應(yīng)酬22573.你可能不知道，我從來都不喝酒 ——我會喝酒，但我不想和你喝22974.你比你們老板能喝 ——今天的主角是你老板，不是你23275.一路辛苦了，請先吃飯吧 ——其實(shí)我想在飯桌上就開始談?wù)?3576.你可真聰明 ——你現(xiàn)在怎么這么笨呢23877.現(xiàn)在滴酒不沾的人已經(jīng)很少了 ——你一點(diǎn)不喝，也太不給面子了24178.找個(gè)時(shí)間聚一下吧 ——告訴我你的更多信息
1．請你介紹一下自己——你的介紹一定要簡單明了、條理清晰在面試中，“暗語”也是面試官和面試者的一種溝通語言。大多數(shù)情況下，面試者經(jīng)歷的第一關(guān)就是自我介紹，雖然只是短短幾句話，卻能讓面試官初步了解面試者的心理素質(zhì)、心態(tài)和個(gè)人能力等很多方面情況。
可如果你沒有聽懂面試官的暗語，那就算你的回答完美無缺，也可能讓面試官覺得是在“雞同鴨講”，把你列入淘汰名單。
曉莉是一名優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，臨近畢業(yè)時(shí)，她滿懷信心地向一家大公司投去了簡歷。據(jù)說，這家公司的福利待遇非常好，想進(jìn)入的畢業(yè)生數(shù)不勝數(shù)。
經(jīng)過了兩輪筆試后，曉莉終于得到了面試機(jī)會。
“你是曉莉吧，名字很好聽，現(xiàn)在請簡單介紹下你自己。”其中一位面試官面帶微笑地說。
“謝謝您的夸獎(jiǎng)，我也很喜歡自己的名字，我覺得這個(gè)名字比較符合我的個(gè)性，‘曉’代表著無所不知、無所不曉，‘莉’又有比較溫柔含蓄的意義。我非常好學(xué)，對任何事情都很感興趣。性格方面，我有些內(nèi)向，屬于比較從容的那類人。我來自美麗的廣西，不知道各位面試官去過那里嗎？”曉莉說完后，笑著看向幾位面試官。
可惜這幾位面試官都沒有去過廣西，于是，其中一位面試官禮貌地笑著搖搖頭后，說：“請介紹一下你的學(xué)歷�！薄罢f到學(xué)歷，如果不是因?yàn)楦呖紱]有發(fā)揮好，我也會畢業(yè)于名牌大學(xué)。
不過，盡管我沒有從名校畢業(yè)，但我相信自己并不比名校的學(xué)生差。我是一個(gè)非�？炭嗪脤W(xué)的人，在校期間不僅成績優(yōu)異，而且還是校內(nèi)各大社團(tuán)的活躍分子、許多活動中的風(fēng)云人物。通過這些活動的鍛煉，我學(xué)會了如何與人溝通，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，更借此鍛煉了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力。所以，我相信自己的將來一定會比其他人更優(yōu)秀、更成功�！薄昂昧耍愕幕厩闆r我們已經(jīng)了解，就請你回家等通知�！泵嬖嚬僖贿呎f一邊通知下一位面試者進(jìn)來。曉莉非常自信地走了出去，但她后來卻并沒有收到錄取通知。
毫無疑問，這是一次失敗的面試經(jīng)歷。故事中的曉莉自信、善談，在學(xué)校里也是名非常優(yōu)秀的學(xué)生，但她的面試卻敗在了最常見的自我介紹上。
這是為什么呢？我們一起來分析一下案例中她的語言，就能發(fā)現(xiàn)問題所在。
首先，面試官讓曉莉簡單介紹一下自己時(shí)，她的語言應(yīng)簡潔明了。
然而，曉莉在做自我介紹時(shí)，不僅就面試官夸獎(jiǎng)自己的名字的事情做出了詳細(xì)的解釋，還對面試官提出了問題。殊不知，面試官夸獎(jiǎng)她的名字，主要是為了制造一種輕松的氣氛，幫助面試者緩解緊張情緒。然而曉莉的回答卻讓對方的贊美變得有些“失真”，她這樣做只能讓面試官覺得她是一個(gè)急于表現(xiàn)、華而不實(shí)的人。
其次，曉莉說到“美麗的家鄉(xiāng)”時(shí)并沒有繼續(xù)介紹下去，而是反問面試官有沒有去過那里。如果面試官去過，也許這個(gè)提問會讓整場面試變得比較有互動性，但遺憾的是，面試官們并沒有去過她的家鄉(xiāng)，她的提問只能讓氣氛變得尷尬。因此在面試中，除非面試官給你提問的機(jī)會，否則面試者盡量不要“反問”，尤其是在涉及到個(gè)人或者商業(yè)信息等問題的時(shí)候。
第三，曉莉在談到她的學(xué)歷時(shí)，看似說得非常合理，但卻包含了許多錯(cuò)誤，而且信息不全。面試者要充分利用學(xué)習(xí)期間學(xué)到的溝通和組織能力，用具有說服力的語言把自己的優(yōu)點(diǎn)介紹出來。如果只是泛泛的幾句話，卻舉不出具體事實(shí)或數(shù)字，難免會讓人覺得空洞、不實(shí)。案例中，曉莉?yàn)榱丝湟约旱哪芰�，用一句“我也會畢業(yè)于名牌大學(xué)”貶低了自己的學(xué)校，并不斷強(qiáng)調(diào)自己比別人更優(yōu)秀。結(jié)果弄巧成拙，她的這種舉動暴露了其較差的心理素質(zhì)，還讓面試官對她產(chǎn)生“經(jīng)不起失敗考驗(yàn)”的印象。
最后，曉莉的自我介紹缺少個(gè)性。據(jù)了解，大部分面試者都會說自己“善于溝通”，而面試官在聽多了這樣的說辭后，會對千篇一律的回答感到失望，產(chǎn)生“又是一個(gè)善于溝通，有團(tuán)隊(duì)精神的人”的感覺，而面試者如果沒有其他特別的才能，就很可能被淘汰了。
中國人喜歡婉轉(zhuǎn)的溝通方式，而在與面試官的溝通過程中，婉轉(zhuǎn)也顯得普遍且重要。在面試中，常有人自我感覺良好，和面試官侃侃而談，結(jié)果卻沒等到上崗?fù)ㄖ��；仡^想想你的面試，你是否真的了解了面試官提問背后的含義？只有當(dāng)你挖掘出他到底想了解什么，你才能投其所好，存實(shí)力保證的前提下獲取機(jī)會。P2－4……
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