行走社會，禮儀文明有十分重要的作用，不注意禮儀文明，一定會經(jīng)常出糗或碰壁，輕則會被人恥笑，重則有可能引起矛盾和爭斗，更重要的是，它可能影響個人的事業(yè)發(fā)展和終身大事。作者工作多年，深感禮儀在工作和生活中的重要性，為此編寫此書，以期為他人提供幫助。本書將禮儀規(guī)范落實到日常行為的細(xì)微之處，讓讀者充分了解社會交往中的具體禮儀行為，在工作和生活中不斷提高禮儀修養(yǎng)，得體地與人交往。本書既是一本在形象設(shè)計和個人禮儀方面有指導(dǎo)作用的教材，又是一本可輕松閱讀的“時尚寶典”。
作者簡介：
段建林
北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士。先后任職于億利資源集團公司、航港發(fā)展有限公司、內(nèi)蒙古西部天然氣股份有限公司。目前擔(dān)任企業(yè)高管。多年來致力于人與人之間的關(guān)系研究，在人力資源管理和企業(yè)管理上領(lǐng)悟頗深。平時筆耕不輟，其文風(fēng)犀利，觀點新穎，思想深刻，是少有的“學(xué)、思、行”相結(jié)合的實踐型學(xué)者。
目錄：
第一章人之有禮，猶魚之有水
——為人處世中的禮儀
每一個人都青睞講禮儀的人
理與情比怒和怨更有力量
禁忌莫言，逆鱗莫觸
禮儀修養(yǎng)從小事做起
學(xué)會贊美他人
第二章你的形象，價值百萬
——儀容儀表中的禮儀
外在美與內(nèi)在美要和諧統(tǒng)一
得體的著裝彰顯氣質(zhì)、完善形象
對儀容進行必要的修飾和整理
恰到好處的化妝凸顯女性的優(yōu)點
微笑是最有價值的面部表情
挺拔的站姿是優(yōu)美儀態(tài)的起點第一章 人之有禮，猶魚之有水
——為人處世中的禮儀
每一個人都青睞講禮儀的人
理與情比怒和怨更有力量
禁忌莫言，逆鱗莫觸
禮儀修養(yǎng)從小事做起
學(xué)會贊美他人
第二章 你的形象，價值百萬
——儀容儀表中的禮儀
外在美與內(nèi)在美要和諧統(tǒng)一
得體的著裝彰顯氣質(zhì)、完善形象
對儀容進行必要的修飾和整理
恰到好處的化妝凸顯女性的優(yōu)點
微笑是最有價值的面部表情
挺拔的站姿是優(yōu)美儀態(tài)的起點
坐相好壞直接影響你的形象
行走非小事，動作有講究
手勢合乎禮儀，以免惹是生非
面部表情變化，傳達內(nèi)心感受
飾品為你的著裝錦上添花
戴手套時要將禮儀考慮在內(nèi)
恰當(dāng)使用絲巾和皮包
合理佩戴帽子，完善個人形象
香水使用不當(dāng)，魅力大打折扣
第三章 一言興邦，一言喪邦
——語言表達中的禮儀
促進合作的談話禮節(jié)
談話方式應(yīng)因人而異
閑談出錯也會弄巧成拙
委婉地發(fā)表不同的意見
說服的關(guān)鍵是抓住人心
批評要把握好分寸
說“不”的講究
澄清事實的方法
話要插得恰到好處
傳達不幸消息時要謹(jǐn)慎
讓提問具有一定的控制能力
用心傾聽，促進交往
……
第四章 小小動作，無限風(fēng)采
——社交活動中的禮儀
第五章 有“禮”暢行職場，無“禮”處處碰壁
——職場辦公中的禮儀
第六章 合理合“禮”，活動順利
——商務(wù)活動中的禮儀
第七章 服務(wù)講禮儀，企業(yè)增效益
——服務(wù)行業(yè)中的禮儀
第八章 講究禮儀，莫損國家形象和民族尊嚴(yán)
——國際交往中禮儀
第九章 不中見大，生活禮儀影響個人形象
——生活細(xì)節(jié)中的禮儀
第十章 家中有“禮”，充滿樂趣
——家庭生活中的禮儀 世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質(zhì)，就是禮節(jié)。
——美國成功學(xué)家 拿破侖?希爾
美好的行為比美好的外表更有力量；美好的行為比形象和外貌更能帶給人快樂。這是一種精美的人生藝術(shù)。
——美國思想家、文學(xué)家 愛默生
一個人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子。
——德國著名的思想家、小說家、詩人 歌德 促進合作的談話禮節(jié)
談話是人們交流感情、增進了解的主要手段。在社交活動中，它也是企業(yè)開展公共關(guān)系的最主要方式。因此，在社交中，要會使用在談話中的各種禮節(jié)，以期達到成功的合作。
在社交場合中，談話的對象要盡可能得多，尤其要多與客人交談，爭取與每一位客人都談笑風(fēng)生，讓每個客人都感到你注意到了他，并對他有所了解。這樣他就會有受到重視的感覺，從而對你和你所代表的單位產(chǎn)生好感。
在任何一次成功的談話中，如何選擇話題是關(guān)鍵的技巧。在談話中也時常出現(xiàn)冷場，這時也需要迅速尋找下一個話題。因此，在我們談話時，要學(xué)會隨時注意對方的反應(yīng)，更要給對方機會來闡述他們的觀點和要求。而不要一味主觀地揣測對方，憑自己的想象做判斷和發(fā)表意見。這樣就會使對方感到在發(fā)言權(quán)上得到了尊重；反之會使對方反感，甚至喪失了與你合作的興趣。向?qū)Ψ街v話時，要注意目光保持平視，俯視顯得傲慢，仰視顯得卑怯，這兩種印象都應(yīng)該避免。另外，談話時，目光要柔和、安詳、沉著、善意。面部表情要盡量保持微笑和輕松。
談話以讓對方聽見和聽清為準(zhǔn)，聲音不要過高。也盡量不要使用方言、俗語等不規(guī)范的語言，無論你的講話多么精彩，你的目的是要讓對方聽懂，這是最主要的目標(biāo)。交談的話題要因人而異，要多以與對方相關(guān)的事情為話題。切不要話題太專業(yè)化或總是以和自己有關(guān)的事情為題，這樣就會讓對方覺得話題枯燥，甚至感到厭倦，并由此而對你產(chǎn)生很不好的印象。要注意營造一個良好的、融洽的談話氣氛。當(dāng)對方說話時，不要輕易去打斷他，這樣顯得很粗魯，即使要補充或發(fā)表意見，也要等到對方講完后。
值得注意的是，無論是什么話題，都會有個結(jié)論的問題，但由于雙方對某個問題有不同的看法，就難免會有不同甚至相悖的結(jié)論。遇到這種情況，可以與對方心平氣和地擺明自己的觀點，這不僅是允許的，而且是必要的，尤其在原則問題上更要寸步不讓，但一定要注意風(fēng)度。
交談中的目光接觸
眼睛是心靈的窗戶。在西方文化中，目光接觸象征著誠實、自信和信任。很多時候，我們都期盼別人看著我們的眼睛。如果他們沒有這樣做，我們馬上就會心生疑惑。交談中，目光接觸可以幫助我們更好地了解對方要表達的意思和情感。當(dāng)別人與你說話時，你要看著對方的眼睛，表示你在誠懇、認(rèn)真地聽。
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