在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商務(wù)社會(huì)中，即使一個(gè)小小的錯(cuò)誤也會(huì)造成決定性業(yè)績(jī)的差距，因此更應(yīng)具備職場(chǎng)上最基本的商業(yè)禮儀。本書(shū)集作者擔(dān)任人才培育顧問(wèn)15年之經(jīng)驗(yàn)，濃縮成不可或缺的職場(chǎng)禮儀精華，以生動(dòng)活潑的漫畫(huà)、淺顯易懂的語(yǔ)言，從問(wèn)候寒暄開(kāi)始，到對(duì)客戶(hù)、主管的遣詞用字、電話(huà)中的應(yīng)對(duì)進(jìn)退、處理投訴等各個(gè)方面，解說(shuō)職場(chǎng)禮儀的訣竅，使讀者從“知道”到“會(huì)做”，逐步成為廣受好評(píng)、積極活躍的商業(yè)人士。
作者簡(jiǎn)介：
古谷治子畢業(yè)于日本文京女子短期大學(xué)。在TBS、中國(guó)新聞社任職九年，之后在大學(xué)、短期大學(xué)擔(dān)任商務(wù)行為學(xué)、秘書(shū)學(xué)等課程的講師。1993年設(shè)立研修企劃公司ManagementSupport。研修領(lǐng)域涉及管理、商務(wù)、商業(yè)禮儀、投訴應(yīng)對(duì)、電話(huà)診斷等，客戶(hù)包括政府機(jī)關(guān)、大企業(yè)、中小企業(yè)等350多家。著有《在公司前三年的“Business”基礎(chǔ)與應(yīng)用》、《投訴電話(huà)正確應(yīng)對(duì)方法》等。
目錄：
第1章服務(wù)儀容決定一切
30秒決定第一印象
比起“時(shí)髦”更應(yīng)優(yōu)先考慮“服裝儀容”
不穿奇裝異服是基本禮儀常識(shí)
整齊清爽的發(fā)型更顯朝氣
商業(yè)人士的7個(gè)道具
用笑容為服裝儀容加分
第2章打招呼商業(yè)用語(yǔ)是溝通的第一步
高明的打招呼方式
提升好感的打招呼方式
鞠躬的3種方式
適合職場(chǎng)的遣詞用字
以軟墊式言辭讓對(duì)方說(shuō)出YES
第3章獲得好感的對(duì)話(huà)從語(yǔ)氣開(kāi)始
掌握對(duì)方心意的魔法用語(yǔ)第1章服務(wù)儀容決定一切 30秒決定第一印象 比起“時(shí)髦”更應(yīng)優(yōu)先考慮“服裝儀容” 不穿奇裝異服是基本禮儀常識(shí) 整齊清爽的發(fā)型更顯朝氣 商業(yè)人士的7個(gè)道具 用笑容為服裝儀容加分 第2章打招呼商業(yè)用語(yǔ)是溝通的第一步 高明的打招呼方式 提升好感的打招呼方式 鞠躬的3種方式 適合職場(chǎng)的遣詞用字 以軟墊式言辭讓對(duì)方說(shuō)出YES 第3章獲得好感的對(duì)話(huà)從語(yǔ)氣開(kāi)始 掌握對(duì)方心意的魔法用語(yǔ) 有所響應(yīng)就是認(rèn)真傾聽(tīng)的表現(xiàn) 清楚易懂的談話(huà)是有技巧的 第4章報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談是公司的基本規(guī)則 接受正確指示／命令的方法 妥善進(jìn)行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談” 以報(bào)告作為工作的結(jié)束 上司所期待的報(bào)告 遲到時(shí)的應(yīng)對(duì)方法 不隱瞞失誤，立刻報(bào)告 借助上司、前輩智慧的商談法則 第5章小心謹(jǐn)慎與客戶(hù)應(yīng)對(duì) 前臺(tái)的態(tài)度決定公司的形象 若需要客戶(hù)等待時(shí)，先取得客戶(hù)的諒解 引領(lǐng)接待的應(yīng)對(duì)禮儀 一句開(kāi)心的問(wèn)候就能產(chǎn)生差異 掌握正確的座位順序 掌握端茶最好時(shí)機(jī)的訣竅 送客戶(hù)到電梯是種禮儀 第6章在拜訪(fǎng)時(shí)掌握對(duì)方心理的訣竅 預(yù)約時(shí)間的5個(gè)確認(rèn)事項(xiàng) 拜訪(fǎng)前先掌握公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容及關(guān)系 不可不知的拜訪(fǎng)禮儀 由拜訪(fǎng)者先拿出名片 介紹同行者的順序 閑聊是商談成功的捷徑 巧妙地結(jié)束會(huì)談 第7章電話(huà)及郵件方面的規(guī)則 正因看不見(jiàn)對(duì)方所以更應(yīng)有禮 商業(yè)電話(huà)應(yīng)對(duì)法 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí) 清楚回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn) 打電話(huà)時(shí)要考慮對(duì)方的情況 不可不知的電話(huà)禮儀 重視客戶(hù)投訴電話(huà)的初次應(yīng)對(duì) 違反手機(jī)禮儀會(huì)給旁人帶來(lái)困擾 電子郵件需用詞有禮、容易閱讀 第8章接待及婚喪喜慶中的實(shí)用禮儀 不提招待應(yīng)酬之事 事先確認(rèn)對(duì)方的喜好、習(xí)慣 不隨便認(rèn)同他人所說(shuō)的壞話(huà)或謠言 收到喜帖時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 結(jié)婚禮金與結(jié)婚賀禮 服裝樣式視時(shí)間改變 參加喪禮須知 附錄A商業(yè)書(shū)信的書(shū)寫(xiě)方式 對(duì)于職場(chǎng)禮儀一詞，您有怎樣的看法呢？為什么職場(chǎng)禮儀如此必要，您知道這其中的原因嗎？或許有許多人會(huì)認(rèn)為“職場(chǎng)禮儀是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的延伸”、“那是基本常識(shí)，所以沒(méi)有必要特別學(xué)習(xí)”等。但是如果沒(méi)有好好地學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀，不僅會(huì)讓您顏面掃地，甚至還會(huì)給您的公司帶來(lái)相當(dāng)不好的負(fù)面影響。所謂職場(chǎng)禮儀，是指能帶給他人安心與信賴(lài)感的必要事項(xiàng)。從一早的問(wèn)候寒暄開(kāi)始，到對(duì)客戶(hù)或是主管的遣詞用字、電話(huà)中的應(yīng)對(duì)進(jìn)退、拜訪(fǎng)客戶(hù)、處理投訴、商業(yè)書(shū)信的書(shū)寫(xiě)等，以上種種您可以很有自信、準(zhǔn)確無(wú)誤地完成嗎？人際關(guān)系的開(kāi)端需始于對(duì)方對(duì)您有好感，覺(jué)得您這個(gè)人值得信賴(lài)，進(jìn)而商業(yè)往來(lái)才能順利進(jìn)行。舉例來(lái)說(shuō)，想要了解初次見(jiàn)面的人時(shí)，我們都會(huì)根據(jù)這個(gè)人表露在外的行動(dòng)來(lái)判斷他的人格特性。因此，絕不能忽視服裝儀容的重要性。商業(yè)社會(huì)是由許多擁有各種不同想法的人所組成的，如果每個(gè)人都只照著自己喜歡的言行舉止來(lái)對(duì)待他人，一個(gè)組織就會(huì)變得七零八落、雜亂無(wú)章，如此一來(lái)工作將無(wú)法順利進(jìn)行。因此要保持良好的人際互動(dòng)，朝著企業(yè)的共同目標(biāo)前進(jìn)，職場(chǎng)禮儀就成了非常重要的一環(huán)。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要求商業(yè)人士的素質(zhì)也越來(lái)越高。現(xiàn)在我們處于即使是一個(gè)小小的錯(cuò)誤也會(huì)造成決定性業(yè)績(jī)差距的時(shí)代，更應(yīng)該在平日就熟知職場(chǎng)上最基本的禮儀。本書(shū)將我這15年里擔(dān)任人才培育顧問(wèn)所積累的各種企業(yè)研修經(jīng)驗(yàn)，濃縮成我所認(rèn)為“不可或缺”的職場(chǎng)禮儀精華。為了使各位從“知道”到“會(huì)做”，我將以淺顯易懂的方式解說(shuō)職場(chǎng)禮儀的訣竅。如何表達(dá)自己的感受，并且準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給對(duì)方？為了讓自己能針對(duì)不同情況選擇適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式，請(qǐng)學(xué)習(xí)正確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。希望每位讀者都可以慢慢地從身邊的事物開(kāi)始學(xué)習(xí)，逐步成為廣受好評(píng)、積極活躍的商業(yè)人士�！�
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