每個(gè)人都有一張嘴，為什么有的人一開口,就能讓人側(cè)耳傾聽、頻頻點(diǎn)頭，而有的人一張嘴就讓人雙眉緊鎖、心生敵意。由于不善表達(dá)，升職、加薪的機(jī)會一次次與你擦肩而過。求人辦事成了你的心病，讓你備受煎熬，甚至屢屢受挫�？突恼f話之道，與其說是一種口才的藝術(shù)，不如說是人際關(guān)系的藝術(shù)。通過說話，你的人際關(guān)系會由生澀變?yōu)槿谇�，由艱難變?yōu)轫槙�，由狹隘變?yōu)閺V闊無垠�？突恼f話之道，由術(shù)入道，深入淺出，已經(jīng)臻于完美，無可挑剔�？突恼f話之道體現(xiàn)了一種對人性善惡的洞察和人心微妙的把握，相當(dāng)實(shí)用，可對癥下藥，一書在手可以讓你的人際關(guān)系無往而不利。本書總結(jié)了卡耐基近百年來為全球億萬人們所爭相奉行的說話之道，上至美國總統(tǒng)，下至平民百姓，大家都在運(yùn)用的說話之道。
作者簡介：
戴爾卡耐基（DaleCarnegie），美國著名心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家，20世紀(jì)最偉大的成功學(xué)大師，美國現(xiàn)代成人教育之父。他開創(chuàng)的“當(dāng)眾演講與人際關(guān)系班”遍布世界各地，改變了全世界成千上萬人的生活。其一生致力于人性問題的研究，運(yùn)用心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)的知識，對人類共同的心理特點(diǎn)，進(jìn)行探索和分折，開創(chuàng)并發(fā)展出一套獨(dú)特的融演講、推銷、為人處世、智能開發(fā)于一體的成人教育方式�？突谟谥�，他所有作品出版后都立即受到廣大讀者的歡迎，并被翻譯成幾十種文字，幾十年來一直在全球持續(xù)暢銷。
目錄：
第一章受人歡迎的說話之道
永遠(yuǎn)不要說“你錯(cuò)了”
想要采蜜就不要踢翻蜂巢
要想釣到魚，必須選好魚餌
站在對方的立場看問題
激起對方的強(qiáng)烈需求
向世界上最善交友的動(dòng)物學(xué)習(xí)
真誠地關(guān)心他人
第二章投其所好的說話之道
做全世界最好的傾聽者
找到他人感興趣的話題
就他人最在行的事情提問第一章受人歡迎的說話之道
永遠(yuǎn)不要說“你錯(cuò)了”
想要采蜜就不要踢翻蜂巢
要想釣到魚，必須選好魚餌
站在對方的立場看問題
激起對方的強(qiáng)烈需求
向世界上最善交友的動(dòng)物學(xué)習(xí)
真誠地關(guān)心他人
第二章投其所好的說話之道
做全世界最好的傾聽者
找到他人感興趣的話題
就他人最在行的事情提問
讓他人不知不覺上套
巧妙地向他人灌輸思想
讓他人嘗到小甜頭
第三章引人興趣的說話之道
從他人最感興趣的事情著手
關(guān)心他人最關(guān)心的事情
合理地運(yùn)用他人的經(jīng)驗(yàn)或興趣
摸清他人的真實(shí)想法
預(yù)測他人的真實(shí)需求
第四章打動(dòng)人心的說話之道
你的微笑價(jià)值百萬
千萬別忘記他人的名字
健談的人都善于傾聽
談?wù)撍烁信d趣的話題
真誠地尊重他人
和人們談?wù)撍麄冏约?br/> 第五章收獲友情的說話之道
多和他人聊聊私人話題
努力記住他人的癖好
到什么山就要唱什么歌
請求他人幫個(gè)小忙
維護(hù)他人的自尊心
滿足對方的個(gè)性化需求
在細(xì)小的事情上迎合對方
第六章贏得支持的說話之道
識別對方的真實(shí)意圖
描繪一幅美好的愿景
人的欲求各不相同
別被假面具迷惑了
用對方的觀點(diǎn)說服對方
盡量多讓對方說“是”
不給對方說“不”的機(jī)會
第七章巧言贊美的說話之道
人人都有“贊美饑渴癥”
贊美的最基本原則就是真誠
贊美要真正撓到癢處
沒有技術(shù)含量的贊美適得其反
找出真正值得贊美的地方來
第八章避免爭論的說話之道
爭論是沒有贏家的
爭論只能給你帶來敵人
自我批評反倒可以扭轉(zhuǎn)局勢
一滴蜂蜜勝過一加侖膽汁
第九章說服他人的說話之道
將實(shí)物展示于人
用圖畫說服人
讓故事自己說話
戲劇化地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
第十章贏得認(rèn)同的說話之道
蘇格拉底是如何贏得認(rèn)同的
給別人表現(xiàn)自己的機(jī)會
勿將自己的意見強(qiáng)加于人
站在對方的角度表達(dá)自己的意見
向?qū)Ψ奖硎就楹屠斫?br/> 激發(fā)他人高尚的動(dòng)機(jī)
第十一章善意批評的說話之道
先贊美然后再批評
委婉地指出他人的錯(cuò)誤
先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
沒有人喜歡接受命令
顧全對方的面子
第十二章改變他人的說話之道
激發(fā)他人的競爭意識
激勵(lì)他人取得成功
學(xué)會給人“戴高帽”
鼓勵(lì)更易使人改正錯(cuò)誤
使人們樂意接受你的建議
第十三章化解敵意的說話之道
千萬不要傷害對方的自尊心
顯示自己的謙卑以抬高對方
讓對方提出可選方案
建立私人之間的信任
第十四章解除異議的說話之道
耐心地聽完對方的抱怨
對反對意見作些讓步
不要過于較真
請問對方“您的高見是……”
在反對意見里挖掘金子
不妨拿自己“開涮”
第十五章避免結(jié)仇的說話之道
換個(gè)角度傳達(dá)壞消息
讓自己表現(xiàn)得笨拙一些
讓他人站在聚光燈下
犧牲自己的虛榮心
歸功于他人
第十六章幽默風(fēng)趣的說話之道
用幽默緩解緊張的局面
一個(gè)人笑的時(shí)候是不會生氣的
自嘲的人必定是大度的人
在爭論中取勝的幽默
小心幽默變成諷刺
☆卡耐基留給我們的不僅僅是幾本書和一所學(xué)校，其真正的價(jià)值是：他把個(gè)人成功的技巧傳授給了每一個(gè)向往成功的年輕人。
約翰肯尼迪
☆戴爾卡耐基先生通過他的演講和本書，教給人們一些處世的基本原則和生存之道，這是我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的人生必修課。
布萊恩崔西
☆成功其實(shí)如此簡單，只要你遵循卡耐基先生這些簡單適用的人際標(biāo)準(zhǔn)，你就能獲得成功。
馬克維克多漢森
☆在出版史上，沒有任何一本書能像卡耐基的著作那樣持久地深入人心；也唯有卡耐基的書，在他辭世半世紀(jì)后，仍能占據(jù)我們的排行榜。
美國《紐約時(shí)報(bào)》 ４日、１１月２４日”。待他走后，我就把姓名、生日記下，回家后再記到一本生日錄上。在每年的年初，我就把這些人的生日寫在我的臺歷上，以引起我的注意。到了某人生日那天，我就發(fā)給他一封賀電或是賀函。當(dāng)那人接到賀電或是賀函時(shí)，他肯定會非常高興。因?yàn)槲沂鞘澜缟衔ㄒ灰粋�(gè)總能記住他生日的朋友。如果我們想結(jié)交朋友，就要用最真誠的心去面對他們。當(dāng)有人給你打電話時(shí)，你也應(yīng)該以極歡迎的口氣說道：“你好！”很多公司還專門訓(xùn)練電話接線員用熱情關(guān)切的口吻問候客人，讓打電話的人感受到公司對他們的重視。以后我們接電話時(shí)，也應(yīng)采取這種方式。
查爾斯?華特在紐約市一家極具聲譽(yù)的銀行里服務(wù)，銀行派他去調(diào)查一家公司業(yè)務(wù)情況的秘密報(bào)告。他知道只有這家公司的一個(gè)經(jīng)理有他急用的資料，于是就去拜訪那位經(jīng)理。當(dāng)華特走進(jìn)經(jīng)理室時(shí)，一個(gè)年輕女子探頭進(jìn)來，對那位經(jīng)理說，她今天沒有什么好郵票給他。
經(jīng)理向華特解釋說：“我要收集郵票給我那１２歲的兒子�！�
華特說明他的來意，就提出了一些問題�？墒悄俏唤�(jīng)理卻含糊地避開了，很明顯，他不想說。這次會面就這樣草草結(jié)束了。
“說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)真不知道該怎么辦，”華特后來給我們講這個(gè)故事時(shí)說，“然后，我想起他的秘書跟他說的話，他在幫兒子收集郵票。同時(shí)我又想到，我們銀行的國際部收集了不少郵票來自七大洋各國寄來的信件上的郵票。
“第二天下午，我又去拜訪那位經(jīng)理，同時(shí)告訴他，我特地給他的兒子帶來了很多外國郵票。他是否熱情接待了我呢？當(dāng)然！我想即使是競選議員也不會這樣熱情地握一個(gè)人的手。他笑逐顏開�！畣讨我欢〞矚g這一張，’他看見郵票后不停地說，‘看這張，這張�！�
“我們花了半個(gè)小時(shí)談?wù)撪]票，我還看了他兒子的相片。后來，他很主動(dòng)地用超過１小時(shí)的時(shí)間詳細(xì)地給我提供了我所需要的資料甚至不需我開口建議。他告訴了我他所知道的一切，而且還找來下屬員工，向他們詢問相關(guān)問題，還給他的幾個(gè)合作伙伴打了電話。他使我掌握了大量情況、數(shù)據(jù)以及報(bào)告等。用記者的話來說，我得到了很大的收獲�！�
這里還有一個(gè)例子：
克納夫是費(fèi)城一家煤廠里的推銷員，多年來，他一直想把廠里的煤賣給一家聯(lián)營百貨公司，可是這家公司始終沒有買他的煤，而是向市郊一家煤廠接洽購買。更使他感到生氣的是那家公司每次送煤時(shí)，又正好經(jīng)過他的辦公室門前。一天晚上，克納夫在我的講習(xí)班上大發(fā)牢騷，表達(dá)自己對聯(lián)營百貨公司的憤怒，而且他始終不明白他們?yōu)槭裁床毁I他的煤。
我建議他嘗試另一種不同的方法先把這些問題放到一邊。我們把講習(xí)班的同學(xué)分成兩組，展開一次主題為“百貨公司連鎖發(fā)展業(yè)務(wù)對國家的利與弊”的辯論會。
在我的建議下，克納夫參加到反方那一組中，他同意去為那家連鎖店辯護(hù)。然后，他直接去見那家百貨公司的負(fù)責(zé)人。“我來這里并不是來賣煤的，”他說，“我想請您幫個(gè)忙�！彼f明來意后，然后接著說：“我希望您能幫助我，因?yàn)槲也恢肋�有誰能像您一樣可以提供我想要的情況。我非常想在辯論中獲勝，無論您提供怎樣的幫助，我都會深深地感激您�！�
克納夫后來敘述那時(shí)的情形時(shí)說：
“一開始，我只要求1分鐘的談話時(shí)間，那位負(fù)責(zé)人才愿意見我。當(dāng)我說明來意后，他請我坐下，然后我們一連談了１個(gè)小時(shí)４７分鐘。他認(rèn)為，連鎖店為人們提供了一種真正的服務(wù)，他對自己的工作感到自豪而滿意。談話的時(shí)候，他雙眼閃耀著自豪的光芒。他覺得他的公司已經(jīng)做到服務(wù)社會的宗旨了。我必須承認(rèn)，他使我大開眼界，我做夢都想象不到的事終于讓我看見了，我徹底改變了原來他在我心目中的形象。當(dāng)我要離開時(shí)，他親自送我出門，胳膊搭在我的肩膀上，預(yù)祝我在辯論會上獲得勝利，并希望我能再次訪問，告訴他辯論結(jié)果。最后他對我說：‘春末時(shí)，你再來找我，我會訂購你們煤廠的煤�！�
“對我來說，這件事情簡直就是個(gè)奇跡。我沒有提到，也沒有央求他，可是現(xiàn)在他要買我的煤了。由于我真誠地對他的事業(yè)表示了關(guān)注，在這不到兩個(gè)小時(shí)時(shí)間里所取得的進(jìn)展，比在過去十年中我努力使他關(guān)注我和我公司的產(chǎn)品所取得的效果還要大。”
其實(shí)，早在基督降生的一百年以前，古羅馬一位著名的詩人帕利里尤斯?塞洛斯就曾說過：“我們先要關(guān)心他人，他人才會關(guān)心我們�！�
如果你想他人喜歡你，如果你想發(fā)展真正的友誼，如果你想在幫助他人的同時(shí)也能使自己得到幫助，請記住這條規(guī)則：真誠地關(guān)心他人。
|
