《實用公關禮儀(高職高專經濟管理類專業(yè)核心課程十二五規(guī)劃教材)》是為適應高等職業(yè)教育的需要，按照理論夠用、突出實踐的思路編寫的。書中包含公共關系的內涵，公共關系的演變，公共關系的類型，公共關系傳播，公共關系危機，公共關系策劃，禮儀的內涵，禮儀的演變，個人禮儀，社交禮儀，酒店服務禮儀，旅行社服務禮儀，商務禮儀，民俗、宗教及涉外禮儀等模塊，這些模塊構成了實用公關禮儀的內容體系。每個模塊設計了“模塊目標”“導入案例”“復習思考題”“實踐訓練”等，使本書富有實踐性、可操作性、新穎性和趣味性。
姚永敬主編的《實用公關禮儀(高職高專經濟管理類專業(yè)核心課程十二五規(guī)劃教材)》可作為高等職業(yè)院校技能型人才的公關禮儀教材，也可作為廣大企事業(yè)單位，尤其是現(xiàn)代服務業(yè)單位及人員的培訓和業(yè)務參考書。
目錄：
模塊1公共關系的內涵
導入案例
一、公共關系的含義
二、公共關系的性質
三、公共關系的特征
四、公共關系的職能
復習思考題
實踐訓練
案例分析
模塊2公共關系的演變
導入案例
一、公關溯源
二、現(xiàn)代公共關系發(fā)展的過程
三、公共關系在中國的發(fā)展
四、公共關系的發(fā)展趨勢模塊1公共關系的內涵
導入案例
一、公共關系的含義
二、公共關系的性質
三、公共關系的特征
四、公共關系的職能
復習思考題
實踐訓練
案例分析
模塊2公共關系的演變
導入案例
一、公關溯源
二、現(xiàn)代公共關系發(fā)展的過程
三、公共關系在中國的發(fā)展
四、公共關系的發(fā)展趨勢
復習思考題
實踐訓練
案例分析
模塊3公共關系的類型
導入案例
一、主體或部門型公共關系
二、對象型公共關系
三、功能型公共關系
復習思考題
實踐訓練
案例分析
模塊4公共關系傳播
導入案例
一、公共關系傳播的基本內涵
二、公共關系的傳播模式
三、公共關系傳播的主要方式
復習思考題
實踐訓練
案例分析
模塊5公共關系危機
導入案例
一、公共關系危機概述
二、公關危機的管理
三、公共關系危機的應對策略
復習思考題
實踐訓練
案例分析
模塊6公共關系策劃
導入案例
一、公共關系策劃的含義
二、公共關系策劃的分類
三、公共關系策劃的原則
四、公共關系策劃與創(chuàng)新
五、公共關系策劃流程
復習思考題
實踐訓練
案例分析
模塊7禮儀的內涵
導入案例
一、禮儀的含義
二、禮儀的特性
三、禮儀的社會功能與作用
四、禮儀的基本原則
五、提高禮儀修養(yǎng)的途徑
復習思考題
實踐訓練
案例分析‰
模塊8禮儀的演變
導入案例
一、關于禮儀起源的幾種說法
二、中華禮儀的起源與沿革
三、西方禮儀的淵源
復習思考題
實踐訓練
案例分析
模塊9個人禮儀
導入案例
一、個人禮儀的基本特征
二、個人禮儀修養(yǎng)的標準
三、個人禮儀修養(yǎng)的意義
四、個人禮儀包含的內容
復習思考題
實踐訓練
案例分析
模塊10社交禮儀
導入案例
一、稱謂禮
二、介紹禮
三、握手禮
四、名片禮
五、交談禮
復習思考題
實踐訓練
案例分析
模塊11酒店服務禮儀
導入案例
一、前廳部公關禮儀
二、客房部公關禮儀
三、餐飲部公關禮儀
四、康樂中心公關禮儀
復習思考題
實踐訓練
案例分析
模塊12旅行社服務禮儀
導入案例
一、旅行社門市部接待禮儀
二、導游服務禮儀
三、旅游語言服務禮儀與突發(fā)事件處理禮儀
復習思考題
實踐訓練
案例分析
模塊13商務禮儀
導入案例
一、商務禮儀的含義
二、商務禮儀的特點
三、商務禮儀的原則
四、商務談判禮儀
五、商務會議禮儀
六、商務儀式禮儀
復習思考題
實踐訓練
案例分析
模塊14民俗、宗教及涉外禮儀
導入案例
一、涉外禮儀
二、涉外禮儀的基本原則
三、民俗禮儀
四、宗教習俗
復習思考題
實踐訓練
案例分析
附錄公關禮儀名詞解釋
參考文獻
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