你知道自己在進行什么樣的對話嗎?有沒有認(rèn)真地考慮過自己的對話?
談話,是彼此溝通的橋梁,更是個人影響力的博弈.在這本書中,作者通過圖文并茂的精彩案例,解析談話術(shù)背后的深層心理.同時,展現(xiàn)了什么是真正的對話,以及讓人重新認(rèn)識自己的對話.通過運用心理學(xué)的實戰(zhàn)分析,讓人達(dá)到只要稍加努力和訓(xùn)練,就能使自己的對話能力有很大的提高的目的.
作者簡介：
(日)內(nèi)藤誼人,日本頂級的談話大師,畢業(yè)于日本慶應(yīng)義塾大學(xué)文學(xué)系,后致力于溝通心理學(xué)的研究,在以說服交流為主的社會心理學(xué)和以精神分析為主的臨床心理學(xué)方面頗有建樹.經(jīng)常受邀進行演講,并舉辦企業(yè)研習(xí)活動,致力于將心理學(xué)法則應(yīng)用到人才培養(yǎng)、提升銷售和策劃能力的管理工作上,作品有《不上當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)》《瞬間搞定對方的談話術(shù)》《攻心說服力》等.
目錄：
前言
第1章為什么對話如此重要
1.對話不是聊天
2.對話高明者才能成功
3.表達(dá)不清易發(fā)怒
4.別做對話中的麥霸
5.男人天生就不如女人會說話
6.對話暴露你的性格和能力
第2章最簡單有效的對話術(shù)
7.把意思表達(dá)充分
8.要勇于當(dāng)眾出丑
9.利用從眾心理，搬出"大家"當(dāng)靠山
10.無論何時都要為"下一次"作鋪墊
11."私人領(lǐng)地"請繞行
12.比喻，讓對話更輕松愉快前言
第1章為什么對話如此重要
1.對話不是聊天
2.對話高明者才能成功
3.表達(dá)不清易發(fā)怒
4.別做對話中的麥霸
5.男人天生就不如女人會說話
6.對話暴露你的性格和能力
第2章最簡單有效的對話術(shù)
7.把意思表達(dá)充分
8.要勇于當(dāng)眾出丑
9.利用從眾心理，搬出"大家"當(dāng)靠山
10.無論何時都要為"下一次"作鋪墊
11."私人領(lǐng)地"請繞行
12.比喻，讓對話更輕松愉快
13.把握話題的"方向感"
14.亮出手中的底牌
第3章學(xué)會傾聽就贏了一半
15.有時候交流其實就是傾聽
16.萬能的魔法用語"是啊"
17.將"附和"進行到底
18."舉止"也是一種對話
19.掌握節(jié)奏，產(chǎn)生共鳴
20.重復(fù)對方的"感情用語"
21.有意識地作出適當(dāng)反應(yīng)
第4章做領(lǐng)導(dǎo)就要有領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)
22.缺乏談話技巧，做不了領(lǐng)導(dǎo)
23.會議越重要，人數(shù)要越少
24.探聽出最壞會怎樣
25.耐心等待對方轉(zhuǎn)變
26.看穿隱藏在含糊回答里的真話
27.使會議順利開展的秘訣
28.幽默的領(lǐng)導(dǎo)就是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
29.不善言辭才容易感情用事
第5章終極技巧，對話的迷幻大法
30.嘗試煽動對方的恐懼心理
31.哪怕一次也好，別按常理出牌
32.論據(jù)越充分，對方越愚蠢
33.要使對方覺得"并非事不關(guān)己"
34.說謊是正常的自我表演
35."泄聽效應(yīng)"，假裝私語策略
36.給予暗示來改寫他人記憶
37.利用依靠，使他人唯命是從
第6章不能不掌握的技巧——稱贊與提問
38.稱贊并不是件簡單的事
39.鼓勵勝于建議
40.表揚或批評，都要私下談
41."稱贊"使人進步
42."貼心話"是男人的"軟肋"
43.提問也要積極和熱情
44.改變語調(diào)，瓦解對方的抵抗
45.提問也可以是"誘導(dǎo)"
第7章愛情要甜言蜜語來維護
46.在道別時勾起對方興趣
47.設(shè)置語境，請君入甕
48.先送上禮物
49."搭訕"無需遣詞造句
50.經(jīng)常談?wù)撦p松愉快的話題
51.變"我"為"你"，交流更順利
第8章內(nèi)向者的對話術(shù)
52.隨時隨地打招呼
53.在頭腦中弄清楚對話的重點
54.準(zhǔn)備"腳本"，條理自清
55.講話不自信的人是寂寞的
56.提高音量，讓自己更自信
57.稱呼名字會讓關(guān)系更親密
58.幽默感比什么都重要
59.自己欣賞自己，別人才會欣賞你
60.無聊對話排行榜
61.語氣堅定才可信
62.飼養(yǎng)寵物能提高對話能力
后記
對話暴露你的性格和能力
暴露性格的對話
另外,學(xué)習(xí)對話能力的必要理由是,通過對話能看透人的性格.無論他把自我隱藏得多么出色.一個人的性格,往往從他說話的方式和語氣之中就可以猜出十之八九.倘若不能磨練正確的對話能力,將有可能發(fā)生被他人看透性格的事情.
紐約州立大學(xué)的心理專家雷蒙德?亨特作了一項實驗,這項實驗是把事先錄好的包含多個說話人聲音的錄音帶分別放給78名志愿者聽,然后讓他們判斷這些磁帶里的聲音主要體現(xiàn)說話人什么性格.容易看透的是以下幾種性格:
第一位強勢性格86.6%
第二位積極性84.6%
第三位現(xiàn)實性84.0%
第四位有膽量81.4%
第五位內(nèi)向性格79.5%
僅僅是通過磁帶里的聲音,就能得出如此多的數(shù)值,的確讓人吃驚.
用對話能力保護自己
因此,如果還有人認(rèn)為"我又不從事銷售工作,根本沒有必要具備對話能力",就大錯特錯了.
如果你的對話能力還不成熟,原本想隱藏的性格又暴露出來,這樣就會被人輕視,使自己的能力得不到正確的評價.
順便說一下,我在打電話的時候,只要聽到對方的聲音,不但能知道此人的性格,就連實力也一清二楚,不知道你有沒有被別人看透的經(jīng)歷呢?
利用從眾心理,搬出"大家"當(dāng)靠山
利用從眾心理
當(dāng)聽到鄰居在房間里大分貝地播放音樂時,如果你怒氣沖沖地闖進門大吼:"太吵了！"這不僅不起作用,還有可能得罪鄰居.在這種情況下,應(yīng)該使用"這樣做可會吵到大家哦！"這句話,這就是使用"大家"做主語的技巧.
要是會吵到大家,對方絕對不會有怨言,這就是從眾心理.
美國佛羅里達(dá)州大西洋大學(xué)的心理學(xué)專家比普?拉塔內(nèi)對774名人士進行了一項有關(guān)從眾心理的實驗.此項實驗是在網(wǎng)絡(luò)上進行的簡單游戲,內(nèi)容是讓參加者"選擇大家都喜歡的一種顏色".這時,混入?yún)⒓诱叩墓ぷ魅藛T首先選出預(yù)先商定好的某種顏色,結(jié)果約31%的參加者跟隨大眾選擇了同一種顏色.
盡管只利用了從眾心理這一個因素,結(jié)果造成有31%的人心動,這在心理學(xué)上已經(jīng)是相當(dāng)高的數(shù)字了.
難以啟齒時使用"大家"
當(dāng)有難以啟齒的情況發(fā)生時,運用從眾心理會使事情變得簡單.例如,小孩子死乞白賴想要玩具時,嘴上一定會說"因為小朋友都有".這就是典型的運用從眾心理的期求語言.
又或者對按時下班的部下說"大家可都在加班"這句話讓其注意,即使加班的人只有兩三個都沒有關(guān)系.只要說出"大家都"的話,他人就難以拒絕了.
此外,若對政府的做法表示不滿,"不要愚弄民眾"的說法就會達(dá)到很好的效果.
把握話題的"方向感"
轉(zhuǎn)換話題就不會厭倦嗎?
在廣告學(xué)領(lǐng)域中有一個著名的有關(guān)畫面切換的理論.其內(nèi)容是在電視商業(yè)廣告中,若頻繁地更換畫面,相比之下就不會使觀眾產(chǎn)生厭倦感,具體的情況是約兩秒更換一次畫面.
誠然,在對話中的確存在著因擔(dān)心對方厭倦而頻繁轉(zhuǎn)換話題的現(xiàn)象.但是這樣的對話策略果真正確嗎?
林斯勒工藝�？茖W(xué)校研究所的研究員喬姆茲?馬庫拉克蘭為了證實這項理論的真?zhèn)?作了一組實驗.
具體做法是,先收集641個電視商業(yè)廣告,然后調(diào)查廣告畫面的變換次數(shù)與該品牌的挑選度以及商業(yè)廣告的回想度之間的關(guān)聯(lián)性.
調(diào)查結(jié)果顯示,與這種畫面切換的理論完全相反,廣告畫面變換次數(shù)越少,品牌的挑選度和商業(yè)廣告的回想度越高.
因此,在廣告學(xué)中這種已成定說的理論,是毫無根據(jù)的紙上談兵.
將有根據(jù)的材料有條不紊地表達(dá)
對話也是如此.
作為說話人本身,或許是打算不讓聽話人感到厭倦而轉(zhuǎn)換話題,但實際上這種做法會使聽話人疲憊.
比起這種方式,還是有條不紊地說出有理有據(jù)的事實效果更好.
一部分單口相聲演員,猶如機關(guān)槍掃射似的不斷變換話題,這樣的人稱得上是天才,他們是用語言賺錢的頂級專家.像我們這一類外行若要模仿的話,也只能是東施效顰.
萬能的魔法用語"是啊"
魔法用語"是啊"
傾聽他人講話時,不論什么狀況,都存在萬能的魔法用語,這就是"是啊".總之,這句話所表達(dá)的含義是接受對方的發(fā)言內(nèi)容,并予以肯定.在這句話中,含有"你所說的非常合理"以及"我和你是一樣的伙伴"這兩種微妙的語感.像這樣的肯定表達(dá),在心理學(xué)領(lǐng)域稱之為"社會性的合理化".紐約州立大學(xué)的心理學(xué)家西多尼?希爾雷克進行了下列實驗:
將被實驗者分為男女混合的三組,在規(guī)定時間內(nèi)以固定小組的形式進行對話.然后在對話結(jié)束后,調(diào)查組內(nèi)成員相互之間的印象.其中受到較高評價的是對話時能給予對方肯定的傾聽者.
另一方面,對于使用"可是""雖說如此,但是""真的嗎"等這種對對方持有否定或懷疑態(tài)度的語言的人,評價就很低.
無論如何在最初時要先予以肯定
不言而喻,對于對方的話我們是不可能從心底全部接受的,有時甚至?xí)X得對方是奇談怪論或是單方面的抱怨.
然而,既使對方是在說謊,也請你首先說出"是啊""我明白,我明白"等這種肯定的表達(dá).
例如,一流的職業(yè)咨詢師,絕對不會否定老顧客所說的話.因為予以肯定,就意味著會建立起互信關(guān)系,此后,再慢慢進行正確的引導(dǎo).
這種對對方予以肯定的語言,有一種稱之為"心理上的報酬"的作用.因此,請給予對方一種接受禮物的感覺吧.沒有必要將之考慮復(fù)雜,僅僅是一句"是啊"來附和對方就足夠.
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