本書(shū)將知識(shí)性、實(shí)用性、指導(dǎo)性和可訓(xùn)練性相結(jié)合，遵循由易到難、循序漸進(jìn)和易教、易學(xué)、易練兩大原則，對(duì)溝通技巧進(jìn)行了較全面的闡述。全書(shū)分為兩部分，第一部分為實(shí)效溝通，以實(shí)施案例活動(dòng)為重點(diǎn)，既有理論內(nèi)容，又有理論指導(dǎo)實(shí)踐的案例，同時(shí)配有測(cè)試與思考，強(qiáng)化知識(shí)要點(diǎn)的鞏固；第二部分為與人溝通能力訓(xùn)練指導(dǎo)手冊(cè)，進(jìn)行物化成果的實(shí)踐性總結(jié)，對(duì)與人溝通進(jìn)行深入性的實(shí)際操作，從而將其更有效地應(yīng)用到學(xué)習(xí)、工作和生活中。
本書(shū)以理論指導(dǎo)實(shí)踐，強(qiáng)化溝通能力，既可作為指導(dǎo)中職學(xué)生提升溝通技巧的實(shí)用教材，也可作為培訓(xùn)企業(yè)員工的輔導(dǎo)用書(shū)。
目錄：
第一部分實(shí)效溝通
第一章什么是溝通
1.1良好的溝通能力是建立關(guān)系的第一步
1.2良好的溝通能力為前程增添光彩
1.3溝通過(guò)程中應(yīng)遵循的五大原則
第二章溝通的基本類型
2.1語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
2.2正式溝通與非正式溝通
2.3內(nèi)部溝通與外部溝通(上)——內(nèi)部溝通
2.4內(nèi)部溝通與外部溝通(下)——外部溝通
第三章溝通入門——跨越障礙、勇于溝通
3.1認(rèn)識(shí)溝通，端正意識(shí)
3.2克服障礙，溝通起步
3.3摒棄干擾，避免失效
第四章溝通方法——掌握技巧、有效溝通第一部分實(shí)效溝通
第一章什么是溝通
1.1良好的溝通能力是建立關(guān)系的第一步
1.2良好的溝通能力為前程增添光彩
1.3溝通過(guò)程中應(yīng)遵循的五大原則
第二章溝通的基本類型
2.1語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
2.2正式溝通與非正式溝通
2.3內(nèi)部溝通與外部溝通(上)——內(nèi)部溝通
2.4內(nèi)部溝通與外部溝通(下)——外部溝通
第三章溝通入門——跨越障礙、勇于溝通
3.1認(rèn)識(shí)溝通，端正意識(shí)
3.2克服障礙，溝通起步
3.3摒棄干擾，避免失效
第四章溝通方法——掌握技巧、有效溝通
4.1同理傾聽(tīng)技巧
4.2口語(yǔ)溝通技巧
4.3書(shū)面溝通技巧
4.4非語(yǔ)言溝通技巧
第五章溝通運(yùn)用——通觀全局、高效溝通
5.1與不同對(duì)象的溝通技巧
5.2不同場(chǎng)合下的溝通技巧
第二部分與人溝通能力訓(xùn)練指導(dǎo)手冊(cè)
第一章概述
第二章公共服務(wù)中的溝通訓(xùn)練
第三章電話溝通訓(xùn)練
第四章會(huì)議溝通訓(xùn)練
第五章短信及書(shū)信溝通訓(xùn)練
第六章溝通考核方案
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