本書(shū)集合了所有卡耐基口才藝術(shù)的精華，從理論上講述了卡耐基先生畢生總結(jié)的說(shuō)話藝術(shù)的基本途徑、技巧等。另外，本書(shū)每章選取多個(gè)生動(dòng)有趣的案例，講述如何與不同的人說(shuō)話，如父母、客戶、對(duì)手、朋友、戀人，等等;如何在不同場(chǎng)景下說(shuō)話，如求職面試、情感交流、推銷(xiāo)、演講、談判、酒桌，等等……如果你正在為提高口才而發(fā)愁，不妨翻閱一下這本書(shū)，相信你讀后說(shuō)話水平會(huì)有意想不到的提升!
作者簡(jiǎn)介：
劉文秀，畢業(yè)于北京師范大學(xué)，多年來(lái)在青少年智力開(kāi)發(fā)方面有深入地研究，在報(bào)刊發(fā)表多篇相關(guān)文章，深受讀者喜愛(ài)。
目錄：
第一章肢體語(yǔ)言：此時(shí)無(wú)聲勝有聲的境界
第1節(jié)卡耐基教你如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言
眼睛里有說(shuō)不盡的話/002
手勢(shì)是語(yǔ)言的輔助工具/003
說(shuō)什么話，就用什么樣的姿態(tài)/004
微笑是維持談話的催化劑/006
穿著也是一種語(yǔ)言/009
第2節(jié)靈活運(yùn)用肢體語(yǔ)言的經(jīng)典案例
過(guò)于自信的大學(xué)生/012展示風(fēng)度，輔助教學(xué)/012
典型的中國(guó)紳士：周潤(rùn)發(fā)/013第一夫人的形象/014
總統(tǒng)的趣事/015語(yǔ)文老師上課/015
PokerFace/016拒絕/017
服裝的重要性/018小姐，你改變了我的一生/018
今天你笑了沒(méi)有/019一定要做個(gè)有心人/020
處于壓力之下/021領(lǐng)袖間的差距/022第一章肢體語(yǔ)言：此時(shí)無(wú)聲勝有聲的境界第1節(jié)卡耐基教你如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言眼睛里有說(shuō)不盡的話/002手勢(shì)是語(yǔ)言的輔助工具/003說(shuō)什么話，就用什么樣的姿態(tài)/004微笑是維持談話的催化劑/006穿著也是一種語(yǔ)言/009第2節(jié)靈活運(yùn)用肢體語(yǔ)言的經(jīng)典案例過(guò)于自信的大學(xué)生/012展示風(fēng)度，輔助教學(xué)/012典型的中國(guó)紳士：周潤(rùn)發(fā)/013第一夫人的形象/014總統(tǒng)的趣事/015語(yǔ)文老師上課/015PokerFace/016拒絕/017服裝的重要性/018小姐，你改變了我的一生/018今天你笑了沒(méi)有/019一定要做個(gè)有心人/020處于壓力之下/021領(lǐng)袖間的差距/022觸摸鼻子/022鞠躬禮/023主持人的風(fēng)采/024搶劫超市/024回避行為/025說(shuō)謊/025眼睛泄露了秘密/026察言觀色助談判/027不好意思告別/028單腿站立/029喜歡觀察的大衛(wèi)/029十分重要的“道具”/030第二章情感交流：讓對(duì)方看到你赤誠(chéng)的心第1節(jié)卡耐基教你如何加強(qiáng)情感交流從關(guān)心對(duì)方開(kāi)始/034用愛(ài)與父母溝通/034讓朋友更出色/036說(shuō)話要酌情而定，點(diǎn)到為止/037玩笑過(guò)火會(huì)傷人/039忠言也能不逆耳/041病床前的安慰語(yǔ)/042不要過(guò)度地說(shuō)同情、憐憫性的話/044第2節(jié)加強(qiáng)情感交流的經(jīng)典案例親和力極強(qiáng)的首相/045幽默的回信/046巧用嫉妒/046作家與乞丐/047什么樣的話給人什么樣的感覺(jué)/047妙語(yǔ)打動(dòng)岳父/048好妻教子/049跟“上帝”說(shuō)話/050林肯維護(hù)內(nèi)閣大臣與他的友情/050甜言蜜語(yǔ)傳真意/051馬克思的求婚故事/052蒙哥馬利夫婦的甜言蜜語(yǔ)/052友善的力量/053“潑冷水”的危害/054父母吵架時(shí)的勸說(shuō)藝術(shù)/054妻子的鼓勵(lì)挽救了丈夫/055……第三章委婉拒絕讓對(duì)方開(kāi)心接受你的“No”第1節(jié)卡耐基教你如何委婉拒絕他人拒絕的藝術(shù)/066拒絕的時(shí)候繞個(gè)圈子/069沉默也是一種拒絕/070裝聾作啞，答非所問(wèn)，裝傻充愣表拒絕/071利用他人的意思表拒絕/072拒絕的態(tài)度要溫和/072第2節(jié)學(xué)會(huì)委婉拒絕的經(jīng)典案例……第四章化解尷尬：失語(yǔ)囧境并不是無(wú)藥可解第五章講演魅力：讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也為你鼓掌第六章職場(chǎng)恭維：披著羊皮潛伏在辦公室第七章推銷(xiāo)有術(shù)：推銷(xiāo)出去的不僅是商品第八章酒桌敬酒：讓對(duì)方不拒絕你的酒杯第九章談判雙贏：你贏了并不代表對(duì)方輸假如你因?yàn)榫o張、膽怯或語(yǔ)無(wú)倫次而影響自己的思想表達(dá)，那么，你的人格、個(gè)性和魅力也將被遮擋和掩蓋。如何才能在一大群人面前從容而立、侃侃而談呢?自信和勇氣是必需的，但光有這兩樣顯然不夠，我們還要勤于學(xué)習(xí)、加強(qiáng)口才訓(xùn)練。說(shuō)話，看似一項(xiàng)簡(jiǎn)單的活動(dòng)，只要沒(méi)有生理缺陷，上下嘴唇一碰，原始語(yǔ)言便生成了。但要把話說(shuō)得有水平、有意思、有效果，卻不那么簡(jiǎn)單;而要做到口吐蓮花、能言善辯、打動(dòng)人心，就更加不容易了。卡耐基先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)成功的因素當(dāng)中，有85%來(lái)自于語(yǔ)言溝通能力，15%依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)�！笨梢�(jiàn)，說(shuō)話對(duì)人類(lèi)來(lái)說(shuō)具有不可估量的作用。卡耐基的語(yǔ)言教育課程也正是基于此而開(kāi)創(chuàng)的，并在全世界廣泛傳播，卡耐基先生也因此受到數(shù)以千萬(wàn)計(jì)學(xué)員的頂禮膜拜�！稌r(shí)代周刊》曾這樣評(píng)價(jià)卡耐基：“除了自由女神，只有卡耐基是美國(guó)的象征。”就他的影響力而言，這句話一點(diǎn)兒都不為過(guò)。俗話說(shuō)：一句話讓人跳，一句話讓人笑。說(shuō)話能力的高低體現(xiàn)著一個(gè)人的內(nèi)涵與素養(yǎng)。一個(gè)說(shuō)話講究藝術(shù)的人，說(shuō)出的話常常是說(shuō)理切，舉事賅，擇辭精，喻世明;輕重有度，褒貶有節(jié)，進(jìn)退有余地，游刃有空間;可陶冶他人之情操，亦可為濟(jì)世之良藥;可以體現(xiàn)個(gè)人的雄才大略，更能提高個(gè)人的社會(huì)地位。會(huì)說(shuō)話的人讓人看到光明，使人有“與君一席話，勝讀十年書(shū)”之感。相反，不會(huì)說(shuō)話的人則會(huì)被人低估能力，甚至可能被人扭曲形象。一個(gè)人即使思想如星星般熠熠生輝，即使勤奮得如一頭老黃牛，即使知識(shí)淵博得像一部百科全書(shū)，但若缺乏良好的談吐能力，成功的機(jī)遇還是會(huì)比其他人要少得多，也往往難以達(dá)到自己理想的目標(biāo)。所以，只有巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，因人而異地交流，才能改變一個(gè)人的命運(yùn)。鑒于此，《卡耐基口才術(shù)》一書(shū)應(yīng)運(yùn)而生。本書(shū)共分九章，集卡耐基口才藝術(shù)之精華，從理論上講述了卡耐基先生畢生總結(jié)的說(shuō)話藝術(shù)的基本途徑、技巧等。我們還從日常生活角度出發(fā)，每章選取多個(gè)生動(dòng)有趣的案例，講述如何與不同的人說(shuō)話，如父母、客戶、對(duì)手、朋友、戀人等;如何在不同場(chǎng)景下說(shuō)話，如求職面試、情感交流、推銷(xiāo)、演講、談判、酒桌等�？傊摃�(shū)是一本通俗易懂、生動(dòng)有趣且實(shí)用性很強(qiáng)的口才訓(xùn)練寶典�！ ≈w語(yǔ)言：此時(shí)無(wú)聲勝有聲的境界著名的人類(lèi)學(xué)家雷·博維斯特對(duì)20世紀(jì)70、80年代的上千次談判過(guò)程和銷(xiāo)售進(jìn)行了深入的研究。其結(jié)果表明，商務(wù)會(huì)談中，有60%至80%的決定是在肢體語(yǔ)言的影響下做出的。同時(shí)，當(dāng)人們與陌生人初次見(jiàn)面時(shí)，60%至80%的評(píng)判觀點(diǎn)都是在最初不到四分鐘的時(shí)間里即已形成。此外，研究結(jié)果還指出，當(dāng)進(jìn)行電話談判時(shí)，能言善辯的人往往會(huì)成為最終的贏家，可是，如果談判是以面對(duì)面交流的形式來(lái)進(jìn)行的話，情況就大為不同了。在一次面對(duì)面的交流中，語(yǔ)言所傳遞的信息量，在總信息量中所占的份額還不到35%，剩下超過(guò)65%的信息都需要通過(guò)非語(yǔ)言交流的方式來(lái)完成。所以，肢體語(yǔ)言在我們的日常交流中，起著至為重要的作用，也是最重要的交流手段之一。了解肢體語(yǔ)言，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言，可以使你與他人的交流更為順暢，亦可為你的生活增添色彩!本章所述的肢體語(yǔ)言，涉及生活中的方方面面，理論深入淺出，細(xì)致縝密，故事生動(dòng)活潑，且具有代表性，是你提升與他人溝通能力的必備技巧。第1節(jié)卡耐基教你如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言眼睛里有說(shuō)不盡的話俗話說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶，是人們內(nèi)心世界最直接也最真實(shí)的反映。言談舉止間，說(shuō)話者的喜、怒、哀、愁、樂(lè)皆由眼睛向?qū)Ψ絺鬟_(dá);對(duì)方不一定非要根據(jù)說(shuō)話者說(shuō)出的話來(lái)獲取信息，“會(huì)說(shuō)話的眼睛”所傳達(dá)出的感情，往往比聲音、言辭要直接得多。孟子曰：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡�！笨略坡氛f(shuō)過(guò)：“目光是一種更含蓄、更微妙、更有力的語(yǔ)言�！碑�(dāng)人們彼此進(jìn)行交流時(shí)，眼睛的開(kāi)閉、目光持續(xù)的時(shí)間、瞬間的眨眼以及其他許多細(xì)小變化和動(dòng)作，都能向?qū)Ψ絺鬟_(dá)出信息。例如：在人與人交談中，正視對(duì)方，是尊重對(duì)方的體現(xiàn);斜視對(duì)方，是蔑視對(duì)方的體現(xiàn);看的次數(shù)多，表明說(shuō)話者對(duì)對(duì)方很重視或是心存好感，反之，則表明說(shuō)話者對(duì)對(duì)方很反感;眼睛眨動(dòng)的次數(shù)頻繁，表示說(shuō)話者此時(shí)的心理狀態(tài)是開(kāi)心、喜悅，當(dāng)然，如果說(shuō)話者是頻繁而急促地眨眼，說(shuō)明他很內(nèi)疚，但也有可能是他正在撒謊;如果在談判時(shí)，有一方不停地轉(zhuǎn)動(dòng)眼球，表明他正在打什么新主意或是會(huì)提出一些新的條件，談判的另一方一定要做好充足的心理準(zhǔn)備。此外，在日常交流中，我們都有過(guò)不敢直視對(duì)方的經(jīng)歷，這并不代表我們對(duì)對(duì)方不夠尊重，而是因害羞，或是有什么難言之隱，所以不敢和對(duì)方有直接的眼神交流;當(dāng)兩個(gè)懷有敵意的說(shuō)話者正互相緊盯著彼此時(shí)，如果其中一方突然把眼睛移向別處，則表明他此時(shí)很膽怯，想要逃避、退縮。因此，當(dāng)我們與人談話時(shí)，一定要根據(jù)談話的對(duì)象、內(nèi)容、場(chǎng)合、氣氛，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用目光語(yǔ)，這樣才能達(dá)到良好的談話效果。法國(guó)前總統(tǒng)戴高樂(lè)，在做公開(kāi)演說(shuō)或電視講話時(shí)，從不戴墨鏡，因?yàn)樗茏⒅赝ㄟ^(guò)眼睛來(lái)交流感情;無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命導(dǎo)師馬克思、恩格斯也都是善于運(yùn)用目光語(yǔ)的典范。當(dāng)某一個(gè)人在談話中說(shuō)出幾句俏皮話或機(jī)敏的答辯時(shí)，馬克思的眼睛總是在濃密的眉毛下快活地眨動(dòng)，這是他對(duì)對(duì)方的機(jī)智、俏皮所做出的即時(shí)回應(yīng);恩格斯在觀察人或事物的時(shí)候，他的目光從不停留在事物的表面，而是洞悉深處，所以總是給人以深邃之感。手勢(shì)是語(yǔ)言的輔助工具日常生活中，一些失禮、不雅的動(dòng)作、姿勢(shì)屢見(jiàn)不鮮，比如，有人在交談時(shí)喜歡高蹺二郎腿、隨心所欲地搔癢、習(xí)慣性地抖腿，或是將兩手夾在大腿中間和墊在大腿下，或是張開(kāi)兩腿呈現(xiàn)“大”字形，或有女性在場(chǎng)時(shí)，半躺半坐、歪歪斜斜地靠在座椅上……這些都是非常不雅的表現(xiàn)，會(huì)給人留下缺乏教養(yǎng)、低俗輕浮、散漫不羈的不良印象。因此，在人與人的交流中，不同的體姿對(duì)一個(gè)人整體形象的塑造有著很重要的作用，它和人的相貌同等重要。如果一個(gè)人“站沒(méi)站相，坐沒(méi)坐相”，即使相貌再漂亮也會(huì)大打折扣。英國(guó)哲學(xué)家培根認(rèn)為，相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作的美，又高于相貌的美，這是美的精華。在社會(huì)交際中，對(duì)姿勢(shì)的基本要求是：秀雅合適，端莊穩(wěn)重，自然得體，優(yōu)美大方。具體地說(shuō)，對(duì)各種姿勢(shì)有以下要求：1.端正的立姿在各種場(chǎng)合，都要力求做到“站如松”，即站得端正、挺拔、優(yōu)美、典雅。這是立姿的最基本要求。站立時(shí)，應(yīng)頭正頸直，雙眼平視，嘴唇微閉，下頜微收，挺胸直腰，上體自然挺拔，雙肩保持水平，兩臂自然下垂，手指并攏且自然微屈，雙手中指壓褲縫，腿膝伸直，腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)夾角45°，身體重心落在兩腳之間。男女的立姿略有不同。男子站立時(shí)身體重心放在兩腳中間，不要偏左或偏右;雙腳與肩同寬而立;手可自然下垂，向體前交叉或背后交叉也可以。女子站立時(shí)身體重心在兩足中間腳弓前端位置，雙腳呈倒“八”字站立;手自然下垂或向前向后交叉放置。站立后，豎看要有直立感，即以鼻子為中線的人體應(yīng)大體成直線;橫看要有開(kāi)闊感，即肢體及身段應(yīng)給人以舒展的感覺(jué);側(cè)看要有垂直感，即從耳與頸相接處至腳的踝骨前側(cè)亦應(yīng)大體成直線，給人一種挺、直、高的美感。男女的立姿亦應(yīng)形成不同側(cè)重的形象，男子應(yīng)站得剛毅灑脫，挺拔向上，舒展俊美，精力充沛;女子應(yīng)站得莊重大方，親切有禮，秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。2.穩(wěn)重的坐姿在各種場(chǎng)合，都要力求做到“坐如鐘”，即坐得端正、穩(wěn)重、溫文爾雅。這是坐姿的最基本要求。入座時(shí)，應(yīng)輕、緩、穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容自如。人應(yīng)走到椅子前，轉(zhuǎn)身背對(duì)椅子平穩(wěn)坐下，若離椅子較遠(yuǎn)，可用右腳向后移半步落座。女子入座尤其要嫻雅、文靜、柔美，若穿裙子則應(yīng)注意收好裙腳。一般應(yīng)從椅子左邊入座，起身時(shí)也應(yīng)從椅子左邊站立，這是一種禮貌。如要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移到欲就座處，然后坐下去。坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。落座后，應(yīng)雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，雙肩平正放松，上身微向前傾，手自然放在雙膝上，雙膝要并攏。亦可雙腳一腳稍前，一腳稍后;兩臂曲放在桌子上或沙發(fā)兩側(cè)的扶手上，掌心向下。坐椅子時(shí)，一般只坐滿2/3，脊背輕靠椅背。端坐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可以將身體略微傾斜，頭面向主人，雙腿交叉，足部重疊，腳尖朝下，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握，放在膝上。若是著西裝裙的女子，最好不要交叉兩腳，而是并靠?jī)赡_，向左或向右一方稍傾斜放置。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。3.優(yōu)雅的走姿在各種場(chǎng)合，都要力求做到“行如風(fēng)”，即行得正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感。這是走姿的最基本要求。行走時(shí)，應(yīng)昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，行走時(shí)腳跟成一條直線。起步時(shí)身體微向前傾，身體重量落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過(guò)渡，不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部;邁出每一步都應(yīng)從胸膛開(kāi)始向前移動(dòng)，而不是腿獨(dú)自伸向前。男女的走姿及步態(tài)風(fēng)格亦有所區(qū)別。男子的步履應(yīng)雄健、有力、瀟灑、豪邁，步伐稍大，展示出剛健、英武的陽(yáng)剛之美;女子的步履應(yīng)輕捷、蘊(yùn)蓄、嫻雅、飄逸，步伐略小，展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美。還應(yīng)看到，現(xiàn)代女性穿高跟鞋，主要目的不僅在于增加身高，而在于能收腹挺胸，顯示自身走路的動(dòng)人的身姿和曲線美;而步態(tài)高度藝術(shù)化的時(shí)裝模特兒，與其說(shuō)是展示千姿百態(tài)的時(shí)裝，不如說(shuō)是在展示高雅美妙的走姿。此外，在運(yùn)用體姿語(yǔ)的時(shí)候，說(shuō)話者還必須要注意以下幾點(diǎn)：1.準(zhǔn)確、適度所謂的準(zhǔn)確、適度，就是要根據(jù)說(shuō)話內(nèi)容、說(shuō)話環(huán)境、說(shuō)話對(duì)象、說(shuō)話目的的需要，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體姿語(yǔ)。2.自然、得體就是要求體姿語(yǔ)的運(yùn)用不故作姿態(tài)，要適合自己的身份和交際場(chǎng)合。無(wú)論是從審美的角度，還是從表達(dá)功能的角度，體姿語(yǔ)的運(yùn)用，都要自然、得體，做到既符合審美的原則，給人以美感，又符合特定的情況。3.和諧、統(tǒng)一體姿語(yǔ)言和有聲語(yǔ)言只有配合統(tǒng)一，才能準(zhǔn)確地表達(dá)出說(shuō)話者的思想感情和愿望，否則，就不能達(dá)到理想的效果，此外，各種體姿語(yǔ)言也必須做到一致、協(xié)調(diào)。微笑是維持談話的催化劑英國(guó)詩(shī)人雪萊曾經(jīng)說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征、快樂(lè)的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類(lèi)的感情就溝通了�！碧└�?duì)栆舱f(shuō)過(guò)：“當(dāng)人微笑時(shí)，全世界會(huì)愛(ài)上他�！痹谌穗H交往中，微笑是“潤(rùn)滑劑”，是人們相互溝通、理解、建立感情的重要橋梁。微笑可以以柔克剛，以靜制動(dòng)，說(shuō)話者可以通過(guò)微笑達(dá)到情感溝通、融洽氣氛、緩解矛盾的目的，同時(shí)，也為口才表達(dá)的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以，幾乎所有行業(yè)的服務(wù)規(guī)范中都將微笑作為第一準(zhǔn)則;服務(wù)業(yè)的老板也幾乎都有一個(gè)共識(shí)，那就是寧肯雇用一個(gè)小學(xué)還沒(méi)畢業(yè)的女職工——如果她能隨時(shí)展露出可愛(ài)的微笑，而不愿雇用一位面孔冷漠的大學(xué)生。這話雖略顯極端，但是卻道出了微笑在人們心中的重要地位。例如，一家服務(wù)單位的全體員工一直將“微笑，在您身邊”作為服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，迎面走來(lái)的大堂經(jīng)理會(huì)笑臉相迎，幫助客戶以最短的時(shí)間，明確業(yè)務(wù)流程;當(dāng)客戶在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)員也會(huì)以親切可人的微笑為客戶服務(wù)。當(dāng)然，他們也會(huì)得到客戶最真摯的回應(yīng)，即使偶爾會(huì)有個(gè)別客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的微笑表現(xiàn)得無(wú)動(dòng)于衷，他們也絕不會(huì)因此沮喪氣餒，相反，他們相信持之以恒的微笑服務(wù)一定會(huì)感化人心，一定可以換取客戶對(duì)他們更多的理解與信任。果然，微笑為他們迎來(lái)了良好的收益。除了服務(wù)行業(yè)之外，微笑的作用幾乎體現(xiàn)在生活的方方面面，其中，微笑在交談、辯論、演講、談判過(guò)程中所起到的作用尤其突出。例如：演講時(shí)，上臺(tái)與下臺(tái)時(shí)應(yīng)微笑，這樣一來(lái)，既可以拉近與聽(tīng)眾的距離，還可以在聽(tīng)眾心中留下良好的形象。當(dāng)聽(tīng)眾提問(wèn)時(shí)，送上一縷微笑是無(wú)聲的贊美與鼓勵(lì)。表達(dá)贊美、歌頌等感情色彩時(shí)，應(yīng)保持微笑�？隙ɑ蚍穸�(tīng)眾的一些言行時(shí)，可以配合著點(diǎn)頭或搖頭，面帶微笑。面對(duì)喧鬧的聽(tīng)眾，演講者可略停頓，同時(shí)面帶微笑，這是一種含蓄的批評(píng)與指責(zé)。
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