如果你有愛因斯坦一樣的智商，你不必閱讀本書，世界和平的任務(wù)就交給你了；如果你有比爾?蓋茨一樣的財(cái)富，你不必閱讀本書，你可以買架飛機(jī)再去周游一圈世界；如果你有金城武一樣的英俊外貌，你也不必閱讀本書，你可以去上上雜志、演演偶像劇；如果你只是致力于讓自己的兒子成為“富二代”的奮斗青年，請(qǐng)你務(wù)必細(xì)讀本書，因?yàn)檫@里有你混社會(huì)最急需的“軟實(shí)力”——口才。
目錄：
第一課
學(xué)說話先學(xué)禮，有禮才會(huì)有人理
2微笑是說話前的第一個(gè)動(dòng)作
5把你的好意表現(xiàn)在臉上
8讓對(duì)方看到你對(duì)他的尊重
會(huì)贊美能讓你事半功倍
很久不見也能一口叫出對(duì)方的名字
他會(huì)為你的謙恭敞開心扉
坦率勝過巧飾
贊美是付出也是收獲
第二課
說話說到點(diǎn)子，辦事不掉鏈子
講話要有重點(diǎn)，把話說到點(diǎn)子上
言之有物才能抓住聽眾的心
即使被拒絕也要表示感謝第一課
學(xué)說話先學(xué)禮，有禮才會(huì)有人理
2微笑是說話前的第一個(gè)動(dòng)作
5把你的好意表現(xiàn)在臉上
8讓對(duì)方看到你對(duì)他的尊重
會(huì)贊美能讓你事半功倍
很久不見也能一口叫出對(duì)方的名字
他會(huì)為你的謙恭敞開心扉
坦率勝過巧飾
贊美是付出也是收獲
第二課
說話說到點(diǎn)子，辦事不掉鏈子
講話要有重點(diǎn)，把話說到點(diǎn)子上
言之有物才能抓住聽眾的心
即使被拒絕也要表示感謝
如何讓談話峰回路轉(zhuǎn)
多聊對(duì)方感興趣的事情
有時(shí)候就需要善意的謊言登場(chǎng)
面對(duì)他人挑釁，如何巧妙還擊
心理暗示的神奇魔力
背后夸人才聰明
借力使力，用對(duì)方的話回?fù)?br /> 用冠冕堂皇的話為自己“造勢(shì)”
如何為談話畫上完美的句號(hào)
第三課
說出你的誠(chéng)意，溝通沒有距離
少關(guān)注自己，多關(guān)注別人
適當(dāng)?shù)赝涀约?br /> 敢于自嘲的人才是內(nèi)心強(qiáng)大
為什么別人打成一片，你卻總無話可說
真誠(chéng)會(huì)讓你的話真實(shí)且可信
你會(huì)用心聽人說話嗎
如果你顯得不耐煩，別人就會(huì)疏遠(yuǎn)你
有一顆感恩的心，說一句感恩的話
第四課
說話先攻心，讓對(duì)方根本不好意思拒絕你
?
用共同話題讓陌生感迅速消失
86找好時(shí)機(jī)開口最重要
89怎樣讓對(duì)方無法拒絕
92如何有邏輯地說服別人
95找出對(duì)方的邏輯漏洞
98分析好利弊，讓對(duì)方主動(dòng)被說服
先轉(zhuǎn)移話題，再攻其不備
給對(duì)方“戴高帽”，讓他無法說NO
第五課
說話不會(huì)“繞彎”，到哪兒都得碰壁
“幫助”對(duì)方犯錯(cuò)誤
針鋒相對(duì)不如以柔克剛
不是所有人都喜歡直言快語(yǔ)
使錯(cuò)誤看起來容易改正
切入正題之前的鋪墊
說話記得給自己留臺(tái)階
給別人臺(tái)階，也是給自己余地
巧用激將法
用商量的語(yǔ)氣提意見更容易被接受
把善意的謊言說“圓”
第六課
千萬(wàn)別讓不懂拒絕害了你
朋友的請(qǐng)求該怎么拒絕才不傷感情
到底該不該向朋友借錢
拒絕他人要找個(gè)“好理由”
用幽默的方式表達(dá)你的不滿
轉(zhuǎn)移話題也是一種拒絕
學(xué)會(huì)用“硬性規(guī)定”來拒絕他人
如何巧妙拒絕上司
把難題巧妙拋給對(duì)方
“黑鍋”要背得有價(jià)值
第七課
身在職場(chǎng)，這么說話讓你如魚得水
如何討上司歡心
盡量少和同事聊私事
在辦公室里不要與人針鋒相對(duì)
職場(chǎng)聰明人從不在人前抱怨
不要人云亦云，大膽說出自己的想法
得了便宜別賣乖
敢于認(rèn)錯(cuò)是負(fù)責(zé)的表現(xiàn)
如何催促懶惰的同事
讓漂亮的工作匯報(bào)為自己加分
薪水，在中國(guó)是敏感話題
第八課
男人最容易犯的說話禁忌
談話中不要涉及他人隱私
打斷他人講話是極不禮貌的行為
有些事情看透不可說透
說話言不由衷，最容易被人看破
放下報(bào)復(fù)心，不做“毒舌男”
有點(diǎn)情商，不要哪壺不開提哪壺
自夸自贊最容易暴露自己的淺薄
切勿碰觸別人的“逆鱗”
有理也不要力爭(zhēng)
任何時(shí)候都別把話說得太“滿”
第九課
嘴上有個(gè)“把門的”，做滴水不漏的說話高手
玩笑不要開過頭
贊美對(duì)方，更讓他感覺舒服
“不說”也是一種有效的溝通
說話多加“糖”，少加“醋”
別總說模棱兩可的話
適度的虛話是必要的
說得好，更要做得好
臉皮厚一點(diǎn)，成功多一點(diǎn)
怎么把客套話說得萬(wàn)分真誠(chéng)
只要你在，就絕不會(huì)冷場(chǎng)
就事論事，別翻舊賬
授人玫瑰，手有余香
?
第一課
學(xué)說話先學(xué)禮，有禮才會(huì)有人理
微笑是說話前的第一個(gè)動(dòng)作
一個(gè)人的面部表情透露出很多信息，比穿著更重要。微笑是所有面部表情中最有用的信使，它能照亮所有看到它的人。對(duì)那些不茍言笑，一天到晚愁容滿面的人來說，你的笑容就像穿過烏云的太陽(yáng)。笑容是你所給出的最出色的禮物和最純凈的尊重。因?yàn)樾θ菽苷樟了锌吹剿娜�，就像穿過烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。
一個(gè)剛剛踏入上流社會(huì)的婦人，參加她作為上流貴婦的第一個(gè)宴會(huì)。為給宴會(huì)上的每一個(gè)賓客留下一個(gè)良好的印象，她為自己的形象花費(fèi)了很多心血。她花大價(jià)錢買了昂貴的貂皮大衣、鉆石和珍珠。她穿戴著這些象征著身份和地位的衣服和飾品，但是，她并沒有從賓客們的臉上看到認(rèn)同和贊賞。因?yàn)樗龑?duì)自己的表情，沒有下任何功夫。她的表情給大家的印象是尖酸、自私。這位貴婦在宴會(huì)上的失敗是因?yàn)樗欢茫阂粋�(gè)女人面孔的表情，比她身上所穿的衣服更重要。
微笑是你在開始說話之前就已經(jīng)說出來了的第一句話，是你在說話之前應(yīng)該表現(xiàn)出來的最大的禮節(jié)。查爾斯·史考伯曾經(jīng)說過，他的微笑價(jià)值一百萬(wàn)美金。這還是他對(duì)自己輕描淡寫的說法，因?yàn)樗男愿瘢镊攘�，他的才能，都是他取得卓越成功的原因。而在他的性格中，最令人喜歡的是他那動(dòng)人的微笑。
為什么微笑能表現(xiàn)得如此價(jià)值不凡？因?yàn)樾袨榈镊攘h(yuǎn)勝于言論，如果你微笑著對(duì)別人說：“很高興見到你，真希望很快能再次見到你！”那個(gè)人一定會(huì)很認(rèn)同你的看法，并喜歡上你。但如果一個(gè)人面帶愁容地對(duì)你說：“我很喜歡你，希望下次還能見到你�！蹦愣喟胧遣粫�(huì)相信他的話的。
發(fā)自內(nèi)心深處的微笑才是禮貌的表現(xiàn)，因?yàn)榘l(fā)自內(nèi)心的微笑才是真實(shí)的、熱誠(chéng)的，才能讓人以微笑和禮貌回報(bào)。一家大型百貨公司的人事主管曾說：“如果要在一個(gè)有著可愛笑容的小學(xué)未畢業(yè)的女職員和一位冷冰冰的哲學(xué)博士之間進(jìn)行選擇，我會(huì)毫不猶豫地選擇前者�！�
如果你希望別人能夠高興地會(huì)見你，你必須同樣高興地會(huì)見別人，這就是禮尚往來。如此簡(jiǎn)單的一個(gè)道理，會(huì)讓你在說話、辦事上受益匪淺。
你是否在醫(yī)院的候診室待過？觸目所及的都是病人臉上的憂郁和煩惱吧。然而獸醫(yī)博士史蒂芬·史包爾卻對(duì)他在候診室的一次經(jīng)歷難以忘懷。那是一個(gè)春天，他的候診室里擠滿了帶寵物來注射疫苗的顧客。沒有人在聊天，他們想做的是同一件事。大約有六七個(gè)顧客在等著，之后來了一位女顧客，她帶著她九個(gè)月大的孩子和一只小貓。在她前面的一位先生已經(jīng)等得很不耐煩了。滿眼不耐煩的他看見那個(gè)孩子向他露出了無邪的笑容。
這位先生反應(yīng)如何呢？他收去了不耐煩，對(duì)那個(gè)孩子笑了笑，然后開始和這位女士聊起天來。在他們的帶動(dòng)下，整個(gè)候診室的人都聊了起來，氣氛從乏味、僵硬變得輕松、愉快。
笑的影響是很大的，即使你在微笑之前并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。你見到別人的時(shí)候，為了使自己和他們都感到愉快，一定要微笑，而微笑已經(jīng)超越了禮貌，它會(huì)給你帶來其他一些價(jià)值。
如果你不喜歡微笑，應(yīng)該怎么辦呢？有兩種方法：第一，強(qiáng)迫你自己微笑。如果你獨(dú)自一個(gè)人的時(shí)候，強(qiáng)迫自己吹口哨，或哼小曲，用這種方法讓你覺得自己快樂，這就容易使你快樂了。
第二，控制你的思想。幸福并不是依靠外在的情況，而是依靠?jī)?nèi)在的情況。當(dāng)你因?yàn)樽约旱膬?nèi)在而感覺到幸福的時(shí)候，微笑就會(huì)不經(jīng)意顯露在你的臉上。
你的笑容就是你禮貌的信使，它代表了你的好意和真誠(chéng)。無論是你的上司、客戶、朋友、老師、父母或子女，他們都會(huì)因你的笑容而帶來希望和快樂。
把你的好意表現(xiàn)在臉上
如果你想別人喜歡你，獲得真正的友情，就要從語(yǔ)言和行為上誠(chéng)摯地關(guān)心別人。這不僅是在外交上最禮貌的表現(xiàn)，而且在幫助了別人的同時(shí)也幫助了自己。
要表示你的關(guān)切，得體的語(yǔ)言是最好的媒介。在說出關(guān)心別人的話語(yǔ)時(shí)的語(yǔ)氣必須是誠(chéng)摯的。這是建立良好人際關(guān)系非常重要的一步，不僅使得付出關(guān)切的人有些成果，接收這種關(guān)切的人也是一樣。關(guān)心他人也是關(guān)心自己，它是條雙向道，當(dāng)事人雙方都會(huì)受益。
有一位名叫馬汀·金斯柏的先生對(duì)以上的說法深有感觸，因?yàn)橐晃黄胀ㄗo(hù)士的關(guān)切深深地影響了他的一生。馬汀·金斯柏先生回憶道——
“那一天正好是感恩節(jié)，只有十歲的我只能在一家醫(yī)院里度過，因?yàn)榈诙煳乙邮芤豁?xiàng)大的整形手術(shù)。在隨后的幾個(gè)月中，我都將處于一些限制之中，這是非常令人痛苦的。我父親已去世，我和母親住在一個(gè)小公寓里，靠社會(huì)福利金維生。感恩節(jié)那天我的母親無法來看我�！瘪R汀·金斯柏先生似乎在回憶當(dāng)時(shí)的痛苦。
“那天，我一點(diǎn)都沒有感受到感恩節(jié)的氣氛，寂寞、失望、恐懼已經(jīng)壓倒了我的所有感覺。而此時(shí)我母親正在家里替我擔(dān)心，她也是孤零零地呆在小公寓里，沒有人陪她過感恩節(jié)，甚至沒錢吃一頓感恩節(jié)晚餐。想到這里，眼淚在我的眼眶里打轉(zhuǎn)，我把頭埋在了枕頭下面，全身都因痛苦而顫抖著。
“一位年輕的實(shí)習(xí)護(hù)士聽到我的哭聲，就過來看看。她向我說了一句令我至今都無法忘懷的話，她微笑著對(duì)我說‘先生，感恩節(jié)快樂！有什么需要我?guī)兔Φ膯�？’�！贝藭r(shí)馬汀·金斯柏先生的臉上也露出了笑容，他接著講道：
“她慢慢地將枕頭從我頭上拿開，拭去了我的眼淚。她跟我說她也非常寂寞，因?yàn)樗裉毂仨氁影啵瑹o法與家人一起度過感恩節(jié)，但是她非常慶幸遇到同樣沒有人陪伴的我。她邀請(qǐng)我與她共進(jìn)晚餐。她拿出自己的感恩節(jié)食物與我共享。晚餐結(jié)束后，她并沒有著急離開，而是為了消除我的恐懼，同我一起聊天，直到四點(diǎn)她可以下班離開的時(shí)候，她仍然沒有離開，一直陪我到將近十一點(diǎn)才走。因?yàn)檫@時(shí)我已經(jīng)在她的照料中安睡了。
“我的手術(shù)很成功，我也并不覺得隨后的日子有多痛苦。在我以后的日子中，我在家人的陪伴下過了許多個(gè)感恩節(jié)，但這個(gè)感恩節(jié)永遠(yuǎn)不會(huì)消失，我還記得那沮喪、恐懼、孤寂的感覺，然而這些感覺在一個(gè)突然到訪的陌生人的關(guān)心中完全消失了，在隨后的日子里，我也并不覺得這些感覺有多可怕�！�
一個(gè)陌生人的關(guān)心，讓幼小的馬汀·金斯柏先生懂得了拒絕沮喪、恐懼、孤寂的傷害，讓他在以后的日子里學(xué)會(huì)了關(guān)心自己，同時(shí)也關(guān)心他人。
一個(gè)成功人士，不因?yàn)樽约旱某晒Χ恍加谒�，反而展示自己的關(guān)切之情，會(huì)使他更加值得他人的尊重和關(guān)心。一天，一個(gè)名叫約翰的大學(xué)生來到校長(zhǎng)室申請(qǐng)一筆學(xué)生貸款，被獲準(zhǔn)了，約翰十分感激克蘭頓校長(zhǎng)。當(dāng)約翰正要離開時(shí)，克蘭頓校長(zhǎng)說：“有時(shí)間嗎？請(qǐng)?jiān)僮粫?huì)兒�！苯又�，他十分驚奇地聽完了校長(zhǎng)向他介紹自己在讀書時(shí)如何在房間里親手做飯的，他還介紹了如何挑選食物，怎樣將食物做得美味。
最后，克蘭頓校長(zhǎng)對(duì)約翰說：“你吃的東西必須有足夠的分量。”校長(zhǎng)最后說。或許是克蘭頓校長(zhǎng)看到了約翰有點(diǎn)瘦弱而對(duì)他說出了這番話吧�？梢韵胂筮@位校長(zhǎng)不經(jīng)意的關(guān)心之言帶來了多么驚奇的效果呢！
任何人，無論是卑微的還是高貴的，都喜歡那些關(guān)心并尊重他們的人。所以，溫暖而貼心的表達(dá)會(huì)讓你獲得更多地關(guān)心和尊重。這些關(guān)心之言不必多么的冠冕堂皇，只需要表達(dá)出你的關(guān)切之情就可以起到效用了。因?yàn)槿耸切枰獎(jiǎng)e人對(duì)他感興趣的，而關(guān)心是感興趣的第一步。
關(guān)心之言不必刻意說出，努力讓它成為自己的一個(gè)習(xí)慣，試著為別人效力，誠(chéng)心誠(chéng)意地為別人設(shè)想，這樣才能獲得真正的朋友。
讓對(duì)方看到你對(duì)他的尊重
無論出于何種地位的人，他們都有被人重視的迫切愿望，因此將你尊重他人的心理溢于言表，在滿足了對(duì)方的成就感的同時(shí)也滿足了自我的成就感。
人類在其行為上都表現(xiàn)出一個(gè)共同的特點(diǎn)，這就是：得到了他人的尊重，自己會(huì)滿足于這種成就感中。如果你認(rèn)為自己也符合這一特點(diǎn)，那就也尊重他人吧，因?yàn)檫@會(huì)為自己帶來快樂，如果你違反了它，就會(huì)陷入無止境的挫折中。心理學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為：人們最迫切的愿望，就是希望自己能受到重視。成功學(xué)家卡耐基也認(rèn)為，打動(dòng)人心的最佳方式是跟他談?wù)撍钫滟F的事物。因?yàn)檫@會(huì)給人受到尊敬和重視的感覺。當(dāng)你和別人一起談?wù)摫舜硕贾匾暬蚋信d趣的事物時(shí)，這不僅是禮貌的表現(xiàn)，而且會(huì)增進(jìn)雙方的好感。將尊重溢于言表，不但會(huì)使你受到歡迎，也會(huì)使你的生命獲得升華。
